【新版】營(yíng)銷(xiāo)成功靠實(shí)踐-營(yíng)銷(xiāo)操作人員銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
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【正文】 煩者。45%的電話是被老板的助手截?cái)嗟摹?引證：引用具有影響力的人的話或現(xiàn)有客戶的意見(jiàn)證明。,2024/11/20,27,客戶溝通語(yǔ)言技巧 ——“會(huì)說(shuō)話走天下”,運(yùn)用語(yǔ)言的方法向客戶介紹產(chǎn)品進(jìn)，比較具有說(shuō)服力的方法有： 數(shù)字證明：“我的產(chǎn)品究竟每天能讓你省多少錢(qián)？” 講故事：以生動(dòng)的故事賦予產(chǎn)品文化品味。,——客戶：這個(gè)皮包其它都挺好，就是皮的品質(zhì)不好。 預(yù)防處理法：為了防止客戶提出異議而主動(dòng)搶先提出異議。,2024/11/20,26,詢問(wèn)處理法：及時(shí)追問(wèn)客戶異議的原因“為什么”，逐一攻破。,例： ——客戶：銷(xiāo)售少，沒(méi)有錢(qián)建網(wǎng)站。 回避處理法：根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由間接否定客戶異議。”,2024/11/20,23,二、客戶溝通實(shí)戰(zhàn)技巧,2024/11/20,24,客戶異議的處理原則,歡迎異議、尊重異議、分析異議、不夸大異議、預(yù)測(cè)異議、提示隱性異議和回避無(wú)關(guān)異議是處理客戶異議的基本策略。,2024/11/20,22,1 分析型成交法：把買(mǎi)和不買(mǎi)的理由羅列出來(lái)分析利弊?！?2024/11/20,21,1 珍惜成交法：“這樣的促銷(xiāo)不是常常有的，機(jī)會(huì)難得！”,前提成交法：“若我滿足你提出的這些要求，你是否也同意買(mǎi)？”,弱勢(shì)技巧法：若面對(duì)的客戶在年齡上或地位上都比你大時(shí)，可采用哀兵策略，博取客戶同情和好感，成交。而是不斷問(wèn)“你喜歡紅色的汽車(chē)還是黑色的？”“你想要8個(gè)缸的還是6個(gè)缸的？”等小點(diǎn)問(wèn)題，最后匯成客戶的要求產(chǎn)品。”,2024/11/20,20,利益總結(jié)成交法：把先前向客戶介紹的各項(xiàng)產(chǎn)品利益，特別是得到客戶認(rèn)同的地方，一起匯總，同時(shí)要求客戶簽約?！?暗示成交法：“如果你家用了我們的產(chǎn)品，必須成為附近最漂亮 的房子。,自信：據(jù)調(diào)查，自信樂(lè)觀的人的銷(xiāo)售額是缺乏自信的人要多出37%。調(diào)查顯示：營(yíng)銷(xiāo)人員平均每獲得一次訂單，就要向客戶提出4—6次成交要求。,適時(shí)結(jié)束銷(xiāo)售，掌握購(gòu)買(mǎi)心理信號(hào)促成及時(shí)成交。,2024/11/20,15,銷(xiāo)售即使未成功，禮貌告別，留下良好印象，塑造潛在客戶。,交談文雅大方，用詞準(zhǔn)確，讓聽(tīng)者產(chǎn)生真實(shí)感。,2024/11/20,14,營(yíng)造與消費(fèi)者可以談下去的心境。,牢記講的開(kāi)始和終結(jié)的重要性，要善于揣度和捕捉消費(fèi)者最愿付諸實(shí)行購(gòu)買(mǎi)行為的最佳“心理時(shí)刻”。 你的產(chǎn)品具有多少優(yōu)點(diǎn)并不重要，關(guān)鍵是客戶關(guān)心的是你的產(chǎn)品帶給他哪些利益。,有無(wú)購(gòu)買(mǎi)力；,有無(wú)購(gòu)買(mǎi)權(quán)；,2024/11/20,12,（2）向客戶銷(xiāo)售利益的策略方法,把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶的利益。
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