【正文】 設備應按期校準或檢定。 驗證合格的顧客財產(chǎn)入庫貯存時，應將其放置于專門指定的區(qū)域。 顧客財產(chǎn) 顧客的財產(chǎn)一般包括： ，生產(chǎn)、檢測用的設備和圖紙； 、維護或升級的產(chǎn)品； ； ，如代貯存、來料加工所涉及的材料； ，如代顧客托運； ，包括個人信息、規(guī)范、圖樣等。 b)狀態(tài)標識： 1)標識目的：防止不同狀態(tài)的產(chǎn)品混淆； 2)標識范圍：原輔材料、成品； 3)標識方式：區(qū)域、標簽、標牌、記錄、合格證等。 標識和可追溯性 組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。包括：關鍵設備的認可、操作人員資格的鑒定、編制評價過程的準則； a)設備的認可：在新設備進公司時，經(jīng)過維修后，超過使用期限時，由生產(chǎn)部組織有關技術人員進行認可，保存認可記錄； b)人員資格鑒定：生產(chǎn)操作人員經(jīng)過上崗前理論知識、安全知識及實際操作等 培訓，考核合格后持證上崗。 生產(chǎn)和施工服務提供過程的確認 本公司對生產(chǎn)和施工服務提供的特殊過程為 ： 焊接。 采購的控制 采購部 具體執(zhí)行 Q/— 2021《采購控制程序》。 4)采購物資的質(zhì)量標準； 采購產(chǎn)品的驗證 a)驗證方式：進貨檢驗或驗證，在現(xiàn)場驗證，驗證供方提供的產(chǎn)品合格證據(jù)、規(guī)格、型號及生產(chǎn)產(chǎn)地等。采購文件包括： 1)采購計劃； 2)采購合同或協(xié)議等。 采購信息 a)采購信息內(nèi)容包括： 1)有關產(chǎn)品的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的驗收準則； 2)有關產(chǎn)品或服務提供的過程要求，如工藝要求； 3)有關供方生產(chǎn)規(guī)模、供貨保障及生產(chǎn)資格的要求； 4)有關供方 質(zhì)量管理體系的要求等。 d)溝通途徑：電話、傳真、 Email、信函、調(diào)查表、上門走訪和用戶座談等； e)溝通方式：銷售部通過市場調(diào)研、訪問顧客等方式做早期溝通；通過與產(chǎn)品有關要求的確定、評審與修改實現(xiàn)中期溝通；通過售后服務，收集顧客信息，實現(xiàn)后期溝通； f) 銷售部負責保存有關顧客溝通記錄。 與產(chǎn)品有關的要求的評審 a)評審目的：明確與產(chǎn)品有關的要求，確保公司有能力滿足； b)評審時機：在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前； c)具體執(zhí)行 Q/.— 2021《與顧客有關的過程控制程序》。 質(zhì)量計劃 a)根據(jù)策劃的內(nèi)容和結果編制質(zhì)量計劃，它應符合質(zhì)量方針、目標且與現(xiàn)有的體系文件相適應； b)只需編制特殊要求所需的內(nèi)容，其余可引用體系文件中的規(guī)定； c)質(zhì)量計劃由技術部組織編制，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施； d)各部門按照質(zhì)量計劃的要求逐步實施，并記錄 其實施情況； e) 銷售部和生產(chǎn)部對實施情況進行跟蹤考核，并將考核結果上報總經(jīng)理； f)質(zhì)量計劃需修改時，由技術部將修改內(nèi)容報總經(jīng)理批準； h)質(zhì)量計劃的有關文件由技術部存檔。 對于長期生產(chǎn)的批量定型產(chǎn)品，現(xiàn)有的體系文件能滿足其要求的，可不編制質(zhì)量計劃。策劃的結果應形成文件，如質(zhì)量計劃。 工作環(huán)境的管理 a)生產(chǎn)現(xiàn)場由生產(chǎn)部負責維護，采購部會同綜合部定期進行檢查； b)辦公環(huán)境由各有關部門負責維護，綜合部定期檢查。 適宜的工作環(huán)境包括人的因素和物的因素 a)人的因素：為員工創(chuàng)造一個愉快的空間，采用創(chuàng)造性的工作方法使員工有更多的參與機會以發(fā)揮其才能；同時制定安全操作規(guī)程，并對員工進行培訓，確保安全生產(chǎn)。 生產(chǎn)部具體執(zhí)行 Q/— 2021《生產(chǎn)設備和基礎設施管理程序》。 a)建筑物、工作場所和相關的設施，包括水、電等供應； b)生產(chǎn)和施工過程運行、監(jiān)視和測量所需的過程設備； c） 支持性的服務設施 （如運輸、通訊 或 信息系統(tǒng)）。 能力、培訓和意識 a)綜合部確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作人員的《崗位任職要求》； b)根據(jù)人員的教育、培訓、經(jīng)歷與技能選派到適宜的崗位以滿足崗位 需求； c)適用時，根據(jù)現(xiàn)有人員能力與崗位需求的差距進行有針對性的培訓使其具備 獲得所需的能力 d)評價所采取措施的有效性，評價方式包括：理論考核、崗位練兵技能比賽等； e)對全公司員工進行質(zhì)量意識的培訓，使員工認識到所從事工作的重要性，并為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標而努力； f)綜合部建立員工檔案，并保留員工教育、技能、經(jīng)驗與培訓記錄； g)具體執(zhí)行 Q/.— 2021《人力資源管理程序》。 人力資源 總則 a)對承擔體系規(guī)定職責和崗位的人員，根據(jù)不同的能力需求，確保其能力與崗位職責要求相適應； b)對人員能力的判斷，應從其接受教育的程度、培訓經(jīng)歷、技能水平和工作經(jīng)驗等綜合考慮。評審應包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，具體執(zhí)行 Q/— 2021《管理評審控制程序》。 內(nèi)部溝通 a)溝通內(nèi)容涉及體系進行過程及管理等多方面的內(nèi)容，如：質(zhì)量要求、過程目標及完成情況、過程有效性等； b)溝通渠道：上下級間的溝 通、部門之間的溝通和部門內(nèi)部的溝通； c)溝通方式：調(diào)度會、質(zhì)量分析會、內(nèi)部刊物、文件、板報、聲像和電子媒體等。 13)質(zhì)檢員 （ 1）負責按檢驗規(guī)程進行原材料、過程和最終產(chǎn)品的檢驗與測量，負責安裝工程的檢驗； （ 2）負責記錄檢驗測量結果； （ 3）負責合格品放行，簽發(fā)合格證。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 19 11）操作工 (1)嚴格按工藝及有關文件規(guī)定進行操作，對本人所生產(chǎn)的產(chǎn)品負責； (2)對上道工序不合格產(chǎn)品，在未采取相應處理不得送往下道 工序，并向有關人員報告； (3)認真填寫質(zhì)量記錄，有權反映產(chǎn)品質(zhì)量和管理問題； (4)認真執(zhí)行設備維護保養(yǎng)規(guī)程，保持設備正常運行。 （ 12）負責產(chǎn)品的售后服務，收集用戶的質(zhì)量信息反饋；負責顧客滿意度的調(diào)查。 （ 10）針對銷售過程中存在的問題及時進行解決。 （ 8）確定用戶的信用度，根據(jù)用戶資信程度確定合理的賒欠款額度，保障公司貨款的有效回收。 （ 7）組織建立并完善用戶檔案，加強對用戶深入了解和全面管理。 （ 5）控制銷售過程中各項費用的支出，嚴格控制銷售成本。 （ 3）根據(jù)公司總體銷售計劃，將部門銷售目標分解到 個人，針對個人情況的差異，提出具體的銷售目標分解方案。 (5)負責公司的后勤保障工作 9）銷售部 （ 1）根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，制定年度銷售計劃并制訂詳細的營銷方案，報上級領導批準后組織實施。 （ 8）完成領導交辦的其他工作。 （ 6）設置符合實際的公司賬目，按照適用的會計核算方式進行記賬。 （ 4）定期或不定期地組織進行財務分析，提交財務分析報告，做好財務預測與風險分析，為公司決策提供依據(jù)。 （ 3）負責組織企業(yè)的成本管理工作進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低成本消 耗，節(jié)約費用。 6）質(zhì)量部 (1)負責對不合格產(chǎn)品的鑒別、記錄、隔離和處置工作； (2)組織制定糾正和預防措施，并驗證其有效性； (3)負責監(jiān)視和測量設備的管理與控制； (4)負責過程的監(jiān)測工作和質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析、整理及統(tǒng)計技術的應用； 7） 財務 部 （ 1）根據(jù)公司有關制度，組織有關部門編制財務預算和各項財務收支及資金計劃，落實和檢查計劃的執(zhí)行情況，確保資金供應。 （ 9）負責公司新員工的技術培訓和實習。 （ 6）負責公司產(chǎn)品和項目的實施，包括項目組織、進度跟蹤、技術協(xié)調(diào)、方案確認、圖紙設計、指導裝配、出廠調(diào)試及驗收、合作廠商的協(xié)調(diào)等； （ 7）負責公司產(chǎn)品和項目的售后服務，包括技術資料整理歸檔、現(xiàn)場技術培訓、系統(tǒng)維修和改進。 （ 4）組織對項目的技術實施進行過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、解決有關技術問題， 及時了解和掌握公司所有項目的動態(tài)，負責處理和解決工地上的各種技術問題。 （ 2）組織制定技術部、生產(chǎn)部的各項規(guī)章制度，并督促、檢查所轄部門員工的具體實施。對非生產(chǎn)性的費用開支要嚴格控制，切實做到節(jié)約費用，降低 成本 ，提高經(jīng)濟效益。 （ 7）全面負責工廠的安全生產(chǎn)工作，定期對員工進行安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識。督促質(zhì)量檢驗員對產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品成品出廠等方面進行嚴格的質(zhì)量把關。 （ 4）確保全面完成任期責任目標和年度目標，加強生產(chǎn)管理 ，制定符合本廠實際的生產(chǎn)發(fā)展辦法和細則，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益。 （ 2）根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃，組織車間生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)工序，掌握生產(chǎn)進度，保證均衡生產(chǎn)和生產(chǎn)任務的全面完成。 （ 14）完成綜合部主任交給的其他工作任務。 （ 12）及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門，各分公司之間有關的業(yè)務工作，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 16 （ 11）負責草擬、審核公司重要文稿。 （ 10）協(xié)調(diào)公司與政府相關部門、行業(yè)協(xié)會以及各類業(yè)務和往來單位的關系，妥善安排來賓接待安排工作。 3）綜合部 (1)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件，確保體系持續(xù)有效； (2)負責組織編制、分解并實施質(zhì)量管理體系的策劃； (3)收集并提供管理評審所需資料： (4)負責質(zhì)量手冊及其它管理文件的組織編制、發(fā)放、更改、控制和管理； (5)負責質(zhì)量記錄的歸口管理工作； (6)負責職工培訓和考核工作； (7)協(xié)助管理者代表組織好內(nèi)部審核工作： （ 8）服從總經(jīng)理指揮，認真履行工作職責，協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門和處理日常事務。 職責、權限與溝通 職責和權限 a)總經(jīng)理負責設置組織機構，并規(guī)定各部門的職責； b)職責權 限以文件形式下發(fā)到各部門并傳達到所有員工； c) 職責： 1)總經(jīng)理 （ 1）領導公司全面工作，向全公司傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； （ 2）確保對質(zhì)量管理體系的建立和變更進行策劃，以實現(xiàn)質(zhì)量目標； （ 3）確保獲得必要的資源； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 15 （ 4）領導公司管理層工作，負責批準特殊合同的評審結果； （ 5）制訂獎懲制度，調(diào)動各級人員積極性； （ 6） 任命管理者代表并明確其權限； （ 7） 全面領導公司的日常工作 ,向公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 。 公司質(zhì)量目標為： a) 一次交檢合格率達 98%以上； b) 產(chǎn)品出廠合格率達 100%； c）顧客滿意率達 95%以上。 質(zhì)量方針為： 質(zhì)量求生存，創(chuàng)新求發(fā)展，管理求效益，服務求信譽。 方針應為制定和評審質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量目標與質(zhì)量方針相互呼應，質(zhì)量方針通過質(zhì)量目標落實體現(xiàn)。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理主持制訂質(zhì)量方針，綜合部負責形成質(zhì)量方針的文件，并在各層次上予以宣貫。 將顧客的要求與期望，在整個公司內(nèi)溝通，使全公司人員都能了解。 公司通 過市場調(diào)研、走訪顧客、訂貨會和新聞媒體等渠道全面了解顧客目前和未來的期望，并以此作為改進產(chǎn)品的依據(jù)。 提供必要的資源，確保質(zhì)量管理體系有效運行和提高工作效率。 總經(jīng)理主持制訂質(zhì)量方針和目標，并使員工充分理解，為實現(xiàn)方針和目標而努力。 記錄的控制 綜合部具體執(zhí)行 Q/— 2021《記錄控制程序》。 控制要求 保持記錄清晰，易于識別和檢索。 記錄控制 控制范圍 a)與質(zhì)量管理體系運行有關的記錄； b)與產(chǎn)品符合性； c)與過程符合性。 文件控制 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 11 文件控制范圍 a)質(zhì)量手冊； b)程序文件； c)其他質(zhì)量文件，包括技術性和管理性文件； d)記錄； e)適當范圍的外來文件，如規(guī)范、標準等。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b)質(zhì)量手冊； c)程序文件； d)為確保過程的策劃、運行和控制所需的其他質(zhì)量文件和記錄； 質(zhì)量手冊。 、測量和分析的方法，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結果的程度，并根據(jù)分析的 結果 采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù) 的改進。 ，公司根據(jù)必要性確定了所需的控制準則和方法，明確規(guī)定了過程的輸入、輸出及開展的活動和投入的資源。 、排列順序和相互作用。為此應做到下述要求： ，公司應對質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在公司中的應用進行識別，這包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)及和測量有關的