【正文】 信件，應復信作解釋和答復 33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?？? C ）。 A．上級先伸手后，下級才能相握 B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下 C．雙方有很多人時，可以交叉握手 D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好 31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（ A ）。 A． 國名、地址、部門、姓名 B． 姓名、地址，部門、國名 C． 姓名、部門、地址、國名 D． 姓名、國名、部門、地址 29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（ D ）。 A． 每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致 B． 取出郵件立即返回辦公室 C． 事先帶上包袋返回辦公室 D． 應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起 辦 27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（ D ）。 A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開 B．應該把郵件分成最急件、次急件和普通件 C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關問題 D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好 25．文員如果誤拆了非本公司的信，應 該（ A ）。 A. 考慮打電話的時間是否合適 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C. 有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（ C ）。 A． 受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 B． 給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上 C． 做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 D． 中途因有事需放下電話請對方等待時，應把 聽筒 朝下放置 21．文員在接打電話時，正確的做法是（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任 19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名 D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢 17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（ A ）。 A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來 B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限 15．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（ D ）。 A．沒有任何設想就應著手從事該項工作 B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力 C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施 13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（ D ）。 A．訂購 B．制造 C．分配 D．儲備 11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ ON”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為 30 一 150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音 9．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（ D ）。 A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本 7．在使用復印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當?shù)?？? A ）。 A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面 15cm 左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品 B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些 C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識 D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 5．在辦公室里，（ D ）的位置是上座。 A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放 B．一般辦公室桌椅最 好面對面放置 C．打字、復印間離上司辦公室近些 D．各種溝通、保密 3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（ C ）。 《辦公室管理》期末復習練習題選擇題部分 一、單項選擇題 1． 以下哪點不是辦公室事務管理的特征 ？（ B ）。上司的隱私、疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故、人事爭端、內(nèi)部失竊、經(jīng)濟糾紛等。 （ 3）企業(yè)的機密包括公司的生產(chǎn)流程、工藝技術(shù)、組織人事、資金運作、客戶資料、流通渠道等。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？ 問題： （ 1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？ （ 2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、 不分對象暢所欲言？ （ 3）企業(yè)的機密有哪些？ （ 4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？ 參考答案： （ 1）李麗在談話中無意透露出的信息，給羅浪斯公司的陳珍抓住了機會，得到了這筆生意。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。我沒法告訴你詳細情況。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。 在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。兩家都進行皮革進出口貿(mào)易。 標題：利華公司 2021年工作計劃、總結(jié) 案卷三： （ 3）市工商局關于年檢工作的通知 ； （ 6）市物價局關于物價檢查的通知； （ 11）市稅務局關于稅務自查的通知； 標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價檢查、稅務自查的通知； 案卷四： （ 4）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函； （ 7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函； （ 9）利華公司與香港凱福公司會議紀要； 標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會議紀要 13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。 11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題： （ 1）市教委關于 2021年招生工作的通知； （ 2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； （ 3）東方學院 2021年招生工作計劃； （ 4）東方學院關于 2021年招生工作的請示 (呈市教委 )； （ 5）市教委關于東方學院 2021年招生工作的批復； （ 6）東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定； （ 7）東方學院關于調(diào)整系主任的通知； （ 8）東方學院關于做好開學 工作的通知； （ 9）東方學院各系關于開學準備工作的報告； （ 10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； （ 11）東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告； （ 12）東方學院 2021年度工作總結(jié)； 參考答案 案卷一： 1．市教委關于 2021年招生工作的通知； 4．東方學院關于 2021年招生工作的請示 (呈市教委 )； 2021年招生工作的批復； 標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復 案卷二： 2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6． 東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學 1憲關于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學院關于做好開學工作的通知； 標題：東方學院關于招生工作、系主任調(diào)整、開學工作的會議紀要、決定、通知 案卷三： 3．東方學院 2021年招生工作計劃； 12．東方學院 2021年度工作總結(jié)； 標題：東方學院招生工作計劃、年度工作總結(jié) 案卷四： 9．東方學院各系關于開學準備工作的報告； 10．東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； 11．東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告； 標題：東方學院各系關于開 學準備、加強學生思想工作、提高教學質(zhì)量的報告 12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題： （ 1）利華公司 2021年 2月份經(jīng)理會議記錄； （ 2）利華公司 2021年銷售計劃； （ 2）市工商局關于年檢工作的通知； （ 3）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函； （ 5）利華公司 4月份經(jīng)理會議記錄； （ 6）市物價局關于物價檢查的通知； （ 7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函； （ 8）利華公司 2021年 6月份經(jīng)理會議記錄； （ 9）利華公司與香港凱福公司會議紀要； （ 10）利華公司 2021年 8月份經(jīng)理會議記錄； （ 11）市稅務局關于稅務自查的通知； （ 12）利華公司 2021年銷售工作總結(jié)。代表們按原來小 組劃分展開了討論。（ 2分）小萬沒有認真校對材料，（ 2分）最后也沒能仔細審查所有會議材料，加以改正。（ 2分）如本人不在，應請代收人（或秘書）簽字，打電話確認是否出席。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。會議上，聽完報告后，進人小組討論。 小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？ 參考答案： （ 1）應該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備這份名單； （ 2）打印好書面通知； （ 3）在三天內(nèi)，當面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等）到名單上的每一個人； （ 4）