【正文】 ? 【變更審批】 對(duì)合同變更審批進(jìn)行控制，審批請求可以自動(dòng)發(fā)送到審核人的桌面，只有經(jīng)過審批之后，才能進(jìn)行 折扣、 增減權(quán)益人 等相關(guān)變更 操作 。 ? 【 銷售日志 】 對(duì)當(dāng)日銷售情況進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并記錄廣告表現(xiàn)和業(yè)績分析。 ? 【 合同管理 】 合同的生成、管理以及打印。 支持 對(duì)折扣的 有效 控制 ， 支持裝修房業(yè)務(wù)，支持對(duì)套內(nèi)面積和建筑面積兩種不同計(jì)價(jià)方式的處理，支持按揭的個(gè)性化設(shè)置。 ? 【 選房確認(rèn) 】 幫助用戶快速定位到客戶選擇的房間并進(jìn)行資料錄入，完成選房 業(yè)務(wù) ，有利于提高開盤銷售業(yè)務(wù) 的運(yùn)作效率。 ? 【 預(yù)約排號(hào) 】 處理客戶預(yù)約排號(hào)以及誠意金的收取業(yè)務(wù)?？梢赃M(jìn)行快捷的交易（預(yù)留、小訂、認(rèn)購、簽約）操作。 ? 【 房源查詢 】 項(xiàng)目銷售總控平臺(tái)，可以通過銷控表或小區(qū)鳥瞰圖兩種方式查看整個(gè)項(xiàng)目各房間的銷售狀態(tài)以及房間資料。并對(duì)折扣、合同變更、換退房等交易過程中的變更環(huán)節(jié)進(jìn)行審批控制和過程記錄。 交易 管理 銷售自動(dòng)化全過程的管理。通過工作區(qū)域、職業(yè)、收入等客戶屬性因素對(duì)目標(biāo)客戶群的屬性進(jìn)行分析。同時(shí)對(duì)整個(gè)銷售漏斗的全過程進(jìn)行分析，有助于發(fā)現(xiàn)銷售進(jìn)程中的問題，提高銷售成功率 。 ? 【 銷售預(yù)測分析 】 基于對(duì)單個(gè)機(jī)會(huì)的預(yù)測，通過科學(xué)的預(yù)測模型，預(yù)測出未來某一個(gè)時(shí)間段的簽約金額和回款金額。 ? 【 交互明細(xì)查詢 】 可以查看到客戶全生命周期的整個(gè)交互過程。 ? 【 客戶關(guān)懷 】 通過短信、郵件群發(fā)等手段，以客戶關(guān)懷（比如客戶生日）和產(chǎn)品推廣（比如新盤上市）為主題，對(duì)特定屬性客戶進(jìn)行低成本的關(guān)懷。 ? 【 客戶臺(tái)帳 】 客戶全信息展示。 ? 【 銷售機(jī)會(huì) 】 根據(jù)銷售機(jī)會(huì)理念，精細(xì)管理客戶跟進(jìn)。為銷售人員以挖掘機(jī)會(huì)為導(dǎo)向的前期跟進(jìn)提供基礎(chǔ) 。 客戶跟進(jìn) 售前客戶跟進(jìn)功能，通過對(duì)整個(gè)銷售 跟進(jìn) 全過程的精細(xì)化管理，確保對(duì)價(jià)值客戶的深 度跟進(jìn)，最大程度的提升銷售成功率 。通過對(duì)營銷效果的分析得出決策的重要依據(jù) 。 ? 【營銷方案】 管理總體營銷預(yù)算，以及預(yù)算所對(duì)應(yīng)的營銷方案、活動(dòng)等，可以作為營銷效果分析的部分基礎(chǔ) 。 明源 CRM 銷售管理系統(tǒng) SP7 操作手冊 市場營銷 市場營銷是 對(duì)營銷相關(guān)內(nèi)容以及市場營銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施情況進(jìn)行管理的模塊 ，管理各種營銷方案 /活動(dòng)，設(shè)定客戶調(diào)查問卷等，并 可與后續(xù)銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，分析營銷效果 。 ? 【問卷定義】 定義問卷，確定問卷掛接位置，導(dǎo)出分析。 ? 【業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置】 按照業(yè)務(wù)分類，設(shè)定不同 業(yè)務(wù)的不同參數(shù)類型。 ? 【 套打設(shè)置 】 對(duì)于認(rèn)購書、合同、財(cái)務(wù)票據(jù)等需要進(jìn)行套打操作的單據(jù)，需要在此設(shè)置套打的模板后方可實(shí)現(xiàn)套打的功能。 ? 【折扣管理】 定義各項(xiàng)目不同時(shí)間內(nèi)可用的打折方式及折扣，支持減點(diǎn)、打折及總價(jià)優(yōu)惠、單價(jià)優(yōu)惠等方式，支持特殊房間折扣。 ? 【付款方式定義】 用于定義項(xiàng)目所提供的各種自定義付款方 式。定價(jià)因素可以根據(jù)需要自定義，并且根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要支持各種定價(jià)的計(jì)算方式。 ? 【房源生成】和【房間管理】 采用簡便快捷的方式協(xié)助您完成項(xiàng)目開始銷售前的房源生成及項(xiàng)目、房間基本資料的錄入，以保證后續(xù)的銷售工作正常展開 。 項(xiàng)目準(zhǔn)備 用于設(shè)置在項(xiàng)目開始銷售前的初始數(shù)據(jù)，比如，售樓過程中的房源、價(jià)格、付款方式及折扣的定義等售前準(zhǔn)備工作，為后期樓盤進(jìn)行正常銷售打好基 礎(chǔ) 。為了避免業(yè)務(wù)人員重復(fù)錄入，系統(tǒng)還提供了專門的財(cái)務(wù)接口功能。 ? 交易后續(xù)事務(wù)的服務(wù)化管理 后續(xù)的按揭、產(chǎn)權(quán)辦理、入伙等各項(xiàng)服務(wù) ，采用 統(tǒng)一的服務(wù)渠道、服務(wù)狀態(tài)跟蹤、個(gè)人任務(wù)與提醒等，加強(qiáng)事務(wù)性工作的計(jì)劃性、可控性，并提升客戶滿意度。 通過主動(dòng)管理 后，我們可以更加合理地分配銷售資源，打破企業(yè)的“單干”現(xiàn)象，并且為企業(yè)沉淀大量的潛在客戶。 ? 由 傳統(tǒng)純“坐店”式被動(dòng)銷售向主動(dòng)銷售模式 進(jìn)行轉(zhuǎn)變 通過引入線索、銷售機(jī)會(huì)等概念，讓銷售員在跟進(jìn)過程中主動(dòng)去管理客戶，在與客戶的接觸過程中盡可能地收集客戶的信息。 ? 建立閉環(huán)的市場營銷 體系，利用客戶細(xì)分進(jìn)行差異化營銷 根據(jù)項(xiàng)目的定位制定營銷計(jì)劃，動(dòng)態(tài)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，依據(jù)銷售現(xiàn)場的反饋進(jìn)行效果評(píng)估及時(shí)調(diào)整營銷策略和手段，形成閉環(huán)的市場營銷體系。 跨公司、跨項(xiàng)目、跨部門共享客戶信息，各業(yè)務(wù)部門只要在日常業(yè)務(wù)的正常處理過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)客戶信息的自然采集（如投訴信息的記錄），任何人在任何地點(diǎn)通過相對(duì)應(yīng)的權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問所得到的客戶信息都是一致的、完整的。 ? 建立統(tǒng)一、規(guī)范的客戶資源庫 通過定 義包括業(yè)主、會(huì)員、潛在客戶在內(nèi)的完整客戶集合，對(duì)各區(qū)域、各項(xiàng)目的客戶信息按照統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行管理。 以“房源”、“客戶”、“交易” 3 條主線貫穿，全面導(dǎo)入以客戶為中心的營銷理念，融合國內(nèi)數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成了科學(xué)的售樓業(yè)務(wù)管理流程，可快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理水平。其管理內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目前期的市場營銷、策劃，客戶來電、來訪的跟進(jìn)，預(yù)約排號(hào)、小訂、認(rèn)購到簽約的交易過程，以及后續(xù)的按揭、產(chǎn)權(quán)辦理、入伙等各項(xiàng)服務(wù)。對(duì)地產(chǎn)企業(yè)而言， CRM 平臺(tái)的價(jià)值主要體現(xiàn)在增加現(xiàn)有客戶的收益，準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶，提高營銷活動(dòng)的效果，提升自身的運(yùn)營能力等方面。 明源 ERP藍(lán)圖如下： 在明源 ERP 中，業(yè)務(wù)層面分成 CRM（客戶關(guān)系 管理）和 POM（項(xiàng)目運(yùn)營管理）兩條產(chǎn)品線。換句話說， ERP就是現(xiàn)代企業(yè)全面信息化的代名詞。 明源 CRM 銷售管理系統(tǒng) SP7 操作手冊 目 錄 第一部分 CRM銷售系統(tǒng)介紹 ................................................... 2 第一章 CRM銷售系統(tǒng)與明源 ERP ............................................. 2 第二章 CRM銷售系統(tǒng)概述 .................................................. 4 第三章 CRM銷售系統(tǒng)模塊介紹 .............................................. 6 第二部分 CRM銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作 ............................................. 11 第四章 項(xiàng)目準(zhǔn)備 ....................................................... 11 項(xiàng)目概況 ........................................................................................................... 11 房源生成 ........................................................................................................... 19 房間管理 ........................................................................................................... 29 價(jià)格管理 ........................................................................................................... 36 付款方式定義 .................................................................................................... 53 折扣管理 ........................................................................................................... 60 套打設(shè)置 ........................................................................................................... 63 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置 .................................................................................................... 65 問卷定義 ........................................................................................................... 79 第五章 市場營銷 ....................................................... 84 銷售計(jì)劃 ........................................................................................................... 84 營銷方案 ........................................................................................................... 86 營銷分析 .............................................................