【正文】 記錄。 通過各類通訊設(shè)施，及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。其具體職責(zé)是： 必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長 ,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié) 構(gòu)、樓座的排列、單 元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 前臺監(jiān)控員崗位職責(zé) 管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶，負(fù)責(zé)對接到的各類信息進(jìn)行處理，及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。 督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī) 定，配合公安機(jī)關(guān)、居委會搞好人口管理和計(jì)劃生育工作。 熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用； 負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區(qū)堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題， 及時安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。 積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及 管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行定期、不定期考核，向項(xiàng)目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。 事務(wù)助理崗位職責(zé) 事務(wù)助理在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)員工對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面管理，并向項(xiàng)目經(jīng)理和住戶負(fù)責(zé)。 組織開展社區(qū)文體娛樂活動，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種 培訓(xùn)班，豐富居民生活積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。 對外來參觀訪問和住戶的來信來訪，要熱情接待，接受居民監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量， 及時處理住戶投訴，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。 審批房屋、公建設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時保質(zhì) 完成各項(xiàng)任務(wù)，并檢查督促住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修。 組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工，提高管理服務(wù)水平。 根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會的授權(quán)，主持、審查、簽定對外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。 項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé) 項(xiàng)目管理中心經(jīng)理是由公司聘任，授權(quán)到項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)綜合管理的責(zé)任人 ,對公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé) ,保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂活動豐富多彩 ,住戶生活寧靜。 登記。區(qū)案件處理。項(xiàng)目管理中心安防人員均有責(zé)任對所有物品搬進(jìn)（出）進(jìn)行盤查；發(fā)現(xiàn) 可疑情況及時處理，并在有需要時聯(lián)系治安大隊(duì)支援；本區(qū)出入口崗?fù)ぶ登谥伟? 員須密切注意進(jìn)出車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進(jìn)行檢查、處理。住宅區(qū)住戶及商家、單位凡有物品搬出本區(qū)，須事先向項(xiàng)目管理中心申 報，項(xiàng)目管理中心應(yīng)及時通知公共事務(wù) 助理，并向其它部門傳達(dá)，并保證在搬進(jìn)（出）物品時提供方便。有效控制偷盜等治安案件。 《物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定》 目的。 施工后施工隊(duì)和業(yè)主共同向管理中心申請驗(yàn)收時交回進(jìn)場 “裝修施工許可證 ”和 “出入證 ”。 施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)，樓梯、 過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。 施工隊(duì)在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并在接到工程后需辦理 如下手續(xù)： a. 辦理裝修施工許可證，每戶交納工本費(fèi) 10元； b. 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一寸免冠相片兩張；辦理一個交納工 本費(fèi) 5元／月，押金 10元。 本小區(qū)裝修施工時間：每天施工時間為 8： 00—12： 00， 14： 00—18： 00。 任何施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)施工，都要接受資 質(zhì)審查，提供： a. 泉州市室 福建省建設(shè)廳發(fā)執(zhí)業(yè)許可證； c. 福建省裝修企業(yè)資質(zhì)等級證書； d. 法人企業(yè)技術(shù)狀況情況表。 c. 竣工驗(yàn)收后，由項(xiàng)目管理中心驗(yàn)收人員在《裝修申請審批表》上驗(yàn)收欄 裝修驗(yàn)收合格并使用個月后，經(jīng)項(xiàng)目管理中心復(fù)驗(yàn)確定工程無明顯質(zhì)量問題， 將押金退回業(yè)主（住戶）。 b. 隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。 j. 施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)，樓 梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。 h. 空調(diào)應(yīng)按安裝在項(xiàng)目管理中心統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架由項(xiàng)目管理中心設(shè)計(jì)， 統(tǒng)一式樣安裝。 f. 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂乙?guī)定）的安裝、裝修、拆移、改裝， 必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，上報相關(guān)單位審批，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 d. 施工時間：每天施工時間為 8： 00—12： 00， 14： 00—18： 00。 b. 施工時間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修 規(guī)定，按規(guī)作業(yè)，文明施工。 施工管理 a. 所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。 裝修審批 a. 業(yè)主必須如實(shí)填報裝修 在接業(yè)主（住戶）遞交的裝修方案一周 業(yè)主（住戶）收到批復(fù)后 ,交納裝修管理押金 ,帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到項(xiàng)目管 理中心辦理施工人員登 記手續(xù)。 裝修申報 a. 住戶裝修，必須提前七天向項(xiàng)目管理中心申報，公共事務(wù)助理對業(yè)主或使用人 的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修手冊。 a. 為了更好地對二次裝修的進(jìn)行管理，從業(yè)主利益出發(fā)，建議業(yè)主裝修盡量選擇實(shí) 力強(qiáng)、信譽(yù)好、經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證書的裝修企業(yè)。 不均衡管理：針對設(shè)備的維護(hù)特點(diǎn)來安排設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。 定人定機(jī)制：將重要的機(jī)電設(shè)備的管理責(zé)任分包到 具體的員工身上，然后將該設(shè)備 的狀態(tài)與該員工的獎金、工資、獎罰量化，以保證設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。 小區(qū)機(jī)電設(shè)備包括高低壓配電房、治安消防監(jiān)控系統(tǒng)、水泵房、電梯等。 按照 ISO14000 國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求，全面管理小區(qū)的生活環(huán)境。首先分清潔和綠化制定出不同的標(biāo)準(zhǔn)。 環(huán)境服務(wù)是形象工程。 所有管理處的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成。針對項(xiàng)目特點(diǎn)，采取半封閉、半開放式管理，即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人員區(qū)分為業(yè)主、散客、閑雜人員，分別采取不同的管理控制手段來確保無危險人員進(jìn)出小區(qū)；在交通、物品出入管理上，采用 “記憶＋規(guī)范 ”法標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保車輛及物品出入的安全。 ： 每戶應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi) =應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層樓系數(shù) /（應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層系數(shù)之和 2） 本梯位兩部電梯當(dāng)月用電之和 當(dāng)月電費(fèi)單價； ； 加壓層每戶應(yīng)分?jǐn)傔\(yùn)行費(fèi) =（運(yùn)行費(fèi)總和 /應(yīng)分?jǐn)偹M(fèi)總量（噸）） 該戶用水量； 共水電費(fèi)每戶應(yīng)分?jǐn)倲?shù)量 =該戶建筑面積 /住宅總面積 公共水電費(fèi)總量。 說明： ： 地面一層住戶不分?jǐn)傠娰M(fèi)，地面架空的 1 層按系數(shù) “1”分?jǐn)傠娰M(fèi)，各 樓層住戶按所在層數(shù)計(jì)分?jǐn)傁禂?shù)： 每戶應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi) =應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層樓系數(shù) /（應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層系數(shù)之和 2） 本梯位當(dāng)月電費(fèi)總量 當(dāng)月電費(fèi)單價 例：設(shè)某梯位 111 層共 22戶（地面為架空）某月電梯共用電 660度，每度電為 元 ,1層的住戶電梯電費(fèi)為 [1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)2]660= 。這就要求物業(yè)管理的人員配置與專業(yè)水平標(biāo)準(zhǔn)更高，立求精、細(xì)、及時、到位的服務(wù)。由于小區(qū)內(nèi)的 3號樓、 4號樓、 7號樓的一層架空層作為停車場，無法形成人車分流管理，人車出入較混雜，安全系數(shù)較低，車場分布較散，考慮到成本核算，不可能每個車場設(shè)車管員，因此，整個小區(qū)的安全管理和秩序管理主要是從以下兩方面實(shí)施： 應(yīng)增設(shè)小區(qū)的監(jiān)控探頭，包括小區(qū)出入口處、車場車庫出入口與場內(nèi)主要位置、車輛出入通道、外圍店面和四周圍墻； 加強(qiáng)小區(qū)出入口物品、車輛、人員的控制和小區(qū)的巡查力度。因此，該小區(qū)的物業(yè)日常管理與市中心的資源 共享空間相對較少（僅在綠化管養(yǎng)和技術(shù)臨時緩助兩方面的共享），部門設(shè)置應(yīng)較齊全，人員相對較多。 學(xué)則逆水行舟，不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。 8. 企業(yè)愿景： 做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。 。 。 。 客戶的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是領(lǐng)導(dǎo) 的事。 。 永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。 迅速反應(yīng)，馬上行動。 決不企業(yè)服 務(wù)理念：