【正文】 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)客戶(hù)簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有：《客戶(hù)手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。另一方面，做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；安全護(hù)衛(wèi)人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶(hù)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。二、 業(yè)主入伙前的工作計(jì)劃n 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。178。 于完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)作實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)戶(hù)及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。 禮儀培訓(xùn)252。 物業(yè)管理工作基本知識(shí)和物業(yè)理念252。 管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)252。 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況、發(fā)展商、物業(yè)管理服務(wù)商、管理商基本情況252。 為各級(jí)員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令他們能充分認(rèn)識(shí)本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。 在香格里拉?麗舍物業(yè)入伙前，先行聘用基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時(shí)間內(nèi)，參與制訂物業(yè)之管理制度。 工作手冊(cè)各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)/社區(qū)文化工作手冊(cè)/公共場(chǎng)地工作手冊(cè)/營(yíng)業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)/房屋整改工作手冊(cè)/空房管理工作手冊(cè)/住戶(hù)入住工作手冊(cè)/裝修管理工作手冊(cè)/投訴的接待和處理工作手冊(cè)/住戶(hù)意見(jiàn)的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)/住戶(hù)檔案管理工作手冊(cè)/便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)/費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)/環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)/綠化工作手冊(cè)/報(bào)修工作手冊(cè)/供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)/給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)/電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)/庫(kù)房工作手冊(cè)/突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)/勤務(wù)工作手冊(cè)/安全工作手冊(cè)/門(mén)衛(wèi)工作手冊(cè)/巡邏工作手冊(cè)/ISO9001：2000認(rèn)證規(guī)劃/爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃178。 質(zhì)量手冊(cè)及程序文件質(zhì)量手冊(cè)/文件控制程序文件/質(zhì)量記錄程序文件/管理評(píng)審程序文件/人力資源程序文件/合同評(píng)審程序文件/物業(yè)接管程序文件/服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件/采購(gòu)程序文件/入住管理程序文件/內(nèi)部審核程序文件/不合格程序文件/數(shù)據(jù)分析程序文件/糾正防措施程序文件等。 內(nèi)部管理制度 人事管理制度/福利管理制度/考勤管理制度/財(cái)務(wù)管理制度/預(yù)算管理制度/獎(jiǎng)懲管理制度/投訴管理制度/文件管理制度/員工基本規(guī)范/通訊設(shè)備管理制度/管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度/培訓(xùn)管理制度。 公眾管理制度業(yè)主公約/業(yè)主委員會(huì)章程/客戶(hù)服務(wù)指南或住戶(hù)手冊(cè)/精神文明公約/住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法/治安管理須知/車(chē)輛進(jìn)出停放管理須知/消防管理須知/環(huán)境衛(wèi)生管理須知/招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理須知/營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理須知/文娛場(chǎng)所管理須知/裝飾裝修管理須知等。n 訂立規(guī)章制度在對(duì)物業(yè)實(shí)施管理之前，我們將根據(jù)物業(yè)設(shè)計(jì)度身定制管理模式，制訂相應(yīng)的規(guī)章及草擬有關(guān)文件、印制各種證件，以及進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、培訓(xùn)等工作，以便有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。178。178。178。178。178。178。178。在香格里拉?麗舍交付前期，我們將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，如：178。n 智能系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。為改變這一狀況，我們將從物業(yè)管理者的角度，對(duì)物業(yè)及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計(jì)中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如：178。在以往許多項(xiàng)目中，發(fā)展商在很大程度上依賴(lài)建筑設(shè)計(jì)單位確定物業(yè)的功能及配套設(shè)施，事實(shí)上，沒(méi)有哪一家設(shè)計(jì)單位對(duì)物業(yè)日后的運(yùn)行及管理能夠比有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司有更深刻理解。 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，編制保養(yǎng)合同及招標(biāo)文件規(guī)格，并利用利嘉物業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以最優(yōu)惠的價(jià)格尋找提供服務(wù)的承接商。 根據(jù)香格里拉?麗舍情況提出物業(yè)改良及增減工程項(xiàng)目之建議，以節(jié)省工程費(fèi)用及達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)考慮到管理中通過(guò)有效的人與技的結(jié)合，減少今后的管理成本。178。利嘉物業(yè)憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)的工程人員定期參加前期項(xiàng)目工程例會(huì)，對(duì)香格里拉?麗舍環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷(xiāo)售、節(jié)約投資、方便管理的意見(jiàn)和建議，如：178。 對(duì)買(mǎi)家提供超前服務(wù)，定期征詢(xún)意見(jiàn)，提供物業(yè)管理信息等。 對(duì)樓盤(pán)入伙程序和事項(xiàng)的布置設(shè)計(jì)提供意見(jiàn)，并安排好管理措施。 對(duì)管理服務(wù)承諾實(shí)施計(jì)劃安排，增加買(mǎi)家信心。 提供有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料。 為銷(xiāo)售人員提供物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)及客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，商討在銷(xiāo)售中有關(guān)的物業(yè)管理問(wèn)題。 派物業(yè)專(zhuān)員赴現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理方面的咨詢(xún)和疑問(wèn)。 建議在售樓現(xiàn)場(chǎng)派駐禮賓門(mén)童、專(zhuān)業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著利嘉物業(yè)制服，從事迎賓、指揮車(chē)輛、保潔等工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看，愈早能讓物業(yè)管理隊(duì)伍熟識(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，就愈早能有序的對(duì)物業(yè)實(shí)體進(jìn)行有效管理一、 前期介入工作計(jì)劃如利嘉物業(yè)如能成為香格里拉?麗舍物業(yè)管理商，將根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，制訂科學(xué)、成熟的物業(yè)管理工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。第二章 工作計(jì)劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。n 在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí)，按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。n 香格里拉n 如利嘉物業(yè)管理公司中標(biāo)，我們將設(shè)立香格里拉麗舍業(yè) 主金賓士地產(chǎn)公司房管局物業(yè)科供 電供 水燃 氣通 信工 商市 政稅 務(wù)勞 動(dòng)交 通公 安環(huán) 保物 價(jià)街道辦居委會(huì)相互協(xié)調(diào)相互協(xié)調(diào)外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明：n 在香格里拉麗舍物業(yè)管理外部溝通導(dǎo)向圖相互配合監(jiān)督管理提供服務(wù)監(jiān)督監(jiān)督委托行業(yè)管理香格里拉我們把員工滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意作為我們的追求目標(biāo)。麗舍項(xiàng)目全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升利嘉物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值，建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示利嘉物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。注：香格里拉?麗舍管理處的人員配置見(jiàn)第四部分。n 客戶(hù)助理（小區(qū)管理員）的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶(hù)的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。n 項(xiàng)目助理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，為管理處經(jīng)理反饋各類(lèi)管理信息，提供決策依據(jù)，并負(fù)責(zé)管理處辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和社區(qū)文化建設(shè)。麗舍管理處安全主管環(huán)境主管服務(wù)中心辦公室工程部安全部環(huán)境部工程主管經(jīng)理助理綜合部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理公司核心隊(duì) 伍天緣居管理處各分部管理隊(duì)伍家政服務(wù)中心利嘉物業(yè)觀邸管理處香格里拉麗舍管理處內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。麗舍管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行利嘉物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。麗舍管理處組織架構(gòu)描述n 組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能，采用管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，實(shí)行獨(dú)立核算。二、 香格里拉麗舍物業(yè)管理處運(yùn)作原理模型圖利嘉物業(yè)管理公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來(lái)”的管理理念，依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)金賓士地產(chǎn)對(duì)香格里拉二、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾n 入伙三年內(nèi)：管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)整，按本方案承諾價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；n 正式接管后，除未售和已售空置房物業(yè)管理費(fèi)用按照100%標(biāo)準(zhǔn)收取外，不需要開(kāi)發(fā)商給予其他任何補(bǔ)貼。n 正式接管一年內(nèi)通過(guò)“荊州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評(píng)；n 正式接管兩年內(nèi)通過(guò)“湖北省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)；n 正式接管三年內(nèi)通過(guò)“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)” 的考評(píng)。第五章 管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾一、 管理目標(biāo)承諾通過(guò)我們的管理服務(wù)，我們承諾： 前期階段n 成為開(kāi)發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；n 降低開(kāi)發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售。在香格里拉?麗舍的物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作，組建流程小組，并運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使真能夠更加符合業(yè)主、住戶(hù)的真實(shí)需求，從而為業(yè)主、住戶(hù)提供真正實(shí)用的服務(wù)產(chǎn)品。十、 管理體系的全面整合和提升社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，業(yè)主的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求的要求的。根據(jù)我們對(duì)高層樓宇的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將香格里拉?麗舍共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。九、 致力于公共設(shè)施設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)高層住宅管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。即將項(xiàng)目的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一由客戶(hù)服務(wù)中心指揮調(diào)度，所有的客戶(hù)服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶(hù)服務(wù)中心后進(jìn)行處理，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶(hù)服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類(lèi)處理，而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主、住戶(hù)，從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。以我們?cè)谝酝?xiàng)目的成熟經(jīng)驗(yàn)，我們將一如既往的在香格里拉?麗舍推行以設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的操作方式為基礎(chǔ)的 “客戶(hù)服務(wù)前向化”服務(wù)模式，并以“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“分片包干”、“全員聯(lián)動(dòng)”、“快速行動(dòng)”等制度的實(shí)施作為保障。另外，根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請(qǐng)及方案審核的服務(wù)，最大限度的方便業(yè)主，以解業(yè)主的后顧之憂(yōu)。我們擬通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式引入3～4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐大廈并向業(yè)主、住戶(hù)推薦，避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主、住戶(hù)。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中，我們認(rèn)為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。但是，現(xiàn)階段荊州市家居裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主和住戶(hù)深感困惑。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主、住戶(hù)的根本目標(biāo)出發(fā)，三方的合作一定能成為推動(dòng)小區(qū)管理水平提高的助力。并從保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā)，不斷增強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)自治自律管理的意識(shí)和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。即：物業(yè)管理公司提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)自治自律管理、居委會(huì)承擔(dān)政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。政府主管部門(mén)、業(yè)主、住戶(hù)以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽物業(yè)管理處的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時(shí)對(duì)管理處的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。五、 建立“物業(yè)管理信息島”伴隨IT產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái)，利用住宅小區(qū)的信息寬帶網(wǎng)絡(luò)資源更好的為業(yè)主提供信息對(duì)稱(chēng)與共享、VOD、網(wǎng)上配送購(gòu)物與結(jié)算等方面的增值服務(wù)在沿海和其他發(fā)達(dá)的地區(qū)已經(jīng)是非常成熟的。四、 實(shí)現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享香格里拉?麗舍周邊緊鄰多個(gè)新近開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)，其中悉尼印象、白云綠水、鑫成家園、城建集團(tuán)北湖住宅園、曬金小區(qū)等總建筑面積超過(guò)20萬(wàn)平方米，周?chē)€有長(zhǎng)江大學(xué)輕工高職學(xué)校、英華雙語(yǔ)學(xué)校等院校，這將成為我們不可或缺的一項(xiàng)管理資源，我們可以充分借助這個(gè)有利條件實(shí)現(xiàn)資源共享，以便更好地滿(mǎn)足業(yè)主的服務(wù)需求。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。我們將進(jìn)一步結(jié)合香格里拉?麗舍的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的高性?xún)r(jià)比服務(wù)。公司通過(guò)與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績(jī)的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，節(jié)約和控制成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必然的，低廉的服務(wù)價(jià)格對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)也是有利的；但是，我們清楚的看到，控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問(wèn)題的根本辦法，惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。在香格里拉?麗舍物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中，我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理，并根據(jù)香格里拉?麗舍項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中加以完善，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。我們的管理思路是：n 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序n 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)n 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化n 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升n 致力于培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)n 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境第四章 擬采取的