【正文】 7傳真機暫不購8考勤卡鐘1套4009留言板2張200元40010員工更衣柜40組50元200011電風扇3臺200元60012取暖器8臺50元40013文件柜4組700元280014電腦2臺5000元1000015復印機暫不購016物業(yè)管理軟件暫不購017對講機10部800元8000客服3部、安全5部、維修2部18備勤宿舍熱水器1套1500元150019備勤宿舍鋼架床10架180元180020宿舍其他配套等100021總倉貨架2組500元100022其他用品估算工號牌、辦公用品采購等總計38680三、 人力資源開辦序號項 目計算公式合計備注招聘廣告費培訓場地費用教室一間、操場一塊、男生宿舍5間、女生宿舍3間學員培訓服裝費20人員工體檢費用20人學員餐費三餐9元標準7天20人教員聘請費用軍訓、保潔、物業(yè)知識、服務禮儀不計其他不可預見費用合計9060四、 客戶服務中心裝備序號項 目計算公式合計空調(diào)/柜機根據(jù)實際情況配置/估算3500空調(diào)/掛機根據(jù)實際情況配置/估算1800激光打印機1臺1400元1400復膜機1臺600元600報紙書刊展示架2組200元400點鈔機1臺1200元1200保險柜1個1000元1000資料文本印刷入住及日常管理文本表格等12000業(yè)主檔案用具800組10元8000業(yè)主服務耗品紙杯等5001平板車入口處供業(yè)主搬運大件物品使用800合計31200序號項目計算式合計備注1警棍10根30元3002充電手電筒5把120元6003巡邏自行車1輛350元3504保安其他器械車錐等1000總計2250五、 保安裝備六、 保潔裝備序號項目計算式合計備注1垃圾清運三輪車1輛600元6002吸塵器1臺3000元30003塵推3套60元1804玻璃套裝工具2套300元6005人字梯（2m）1把200元2006人字梯（3m）1把300元3007垃圾桶開發(fā)商配置08其他用品采購拖把掃箸、垃圾鏟等工具800總計七、 工程維修工具序號項目計算式合計備注1電鉆1臺200元5002管鉗一套1803萬用表1只200元2004疏通機1臺600元4005電錘1把800元8006扳手一套6007電焊機1套8008臺鉗1臺200元2009人字梯（6m）1把900元90010工具/備件柜1組700元10011小型工具及材料50012移動電源盤2套350元700總計八、 管理與服務人員的服裝序號項目計算式合計備注1維修人員3人280元8402安全護衛(wèi)人員16人1250元200003保潔綠化人員7人620元43404管理及客服人員7人1000元70005其它人員服裝自備總計32180附：物業(yè)管理人員服裝配置標準明細表單位：人民幣（元）序號項目單位數(shù)量單價合計折舊年限月均費用一、維修人員該崗位配置需要280元/人夏裝套11201203年秋裝套11601603年二、安全護衛(wèi)人員該崗位配置需要1250元/人夏裝180元(1)帽子頂130303年(2)短袖件230602年(3)褲子件2501002年秋裝290元(1)帽子頂130303年(2)外套件21002003年(3)襯衣件230602年冬裝400元(1)呢大衣件13003005年5(2)棉大衣件11001005年訓練服190元(1)迷彩服套11001003年(2)迷彩短袖衣件220402年(3)迷彩鞋雙130301年(4)迷彩帽頂120203年配件135元(1)領(lǐng)帶根210203年(2)肩章副215301年(3)臂章個215301年(4)領(lǐng)夾個210201年(5)皮帶根120201年(6)胸號牌個115151年其它55元(1)雨衣套140402年(2)水鞋雙115152年 三、保潔綠化人員該崗位配置需要620元/人夏裝套21202403年秋裝套21603203年其它60元5(1)雨衣套140401年(2)水鞋雙115151年(3)發(fā)夾個1551年四、管理及客戶服務人員該崗位配置需要1000元/人夏裝套22004002年秋裝套23006002年25九、 關(guān)于開辦費用及其他按慣例開發(fā)商需承擔前期物業(yè)管理所需開辦物資裝備采購所需費用，除上述需配備物資外，還需配置各崗位工服等。物業(yè)公司對所配備的物資享有使用權(quán)，如我公司能夠承接本項目前期物業(yè)管理服務，我們將盡可能節(jié)約開辦費用，并免收前期物業(yè)管理服務中的房屋驗收及交房和協(xié)助開發(fā)商進行的房屋售后返修服務費用，以作回報。有關(guān)詳情在簽定合同前進行洽定。第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾第一章 對香格里拉麗舍項目銷售的建議香格里拉麗舍作為荊州本地目前唯一的純電梯高層住宅小區(qū)，項目特點既有優(yōu)勢又有挑戰(zhàn)。本著對香格里拉麗舍和金賓士房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的熱愛和誠摯善意，以下我們的一些小貼士僅供參考：一、 景觀提前投入開放根據(jù)本地麗景、順馳、新城國際等項目的成功經(jīng)驗，我們建議金賓士地產(chǎn)在項目開盤銷售前先行按照規(guī)劃完成小區(qū)部分精致實景，提前投入開放。精心規(guī)劃設計和用心建造的優(yōu)美小區(qū)景觀無疑是香格里拉麗舍的亮點，必將成為吸引潛在客戶的第一印象。二、 物業(yè)管理服務形象促銷如蒙荊州市金賓士房地產(chǎn)開發(fā)有限公司青睞，利嘉物業(yè)管理有限公司能夠成為香格里拉麗舍的前期物業(yè)管理企業(yè)，秉承我們“服務創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的核心理念，我們將著力在香格里拉麗舍創(chuàng)造一個安全、舒適、便利、幽雅的人居環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)人居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，讓香格里拉麗舍和“Shangrila”的生活方式深入人心，塑造同類物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務之典范。優(yōu)良的物業(yè)管理服務也是業(yè)主置業(yè)的必選條件，建議開發(fā)商在售樓現(xiàn)場、樣板房、銷售活動等現(xiàn)場安排物業(yè)管理服務形象展示，在銷售過程中對于客戶對涉及物業(yè)管理問題的回答亦可交由物業(yè)管理公司專職人員辦理，在購房的同時與客戶簽定物業(yè)管理服務協(xié)議，讓客戶對物業(yè)管理服務到底會做到哪些心中有數(shù)。我公司非常樂意為促進香格里拉麗舍項目銷售效勞。三、 招聘中年銷售人員購房者與銷售員面對面進行溝通和咨詢的直銷方式仍然是現(xiàn)階段房地產(chǎn)銷售的主導方式，因此，一支出色和穩(wěn)定的銷售人員隊伍對于銷售業(yè)績的保證顯得舉足輕重。而目前銷售人員往往打工心態(tài)較強，流動頻繁，造成爭搶客戶、暗中作弊、損公肥私的事情偶有發(fā)生。究其根源，系年輕的銷售職員心智不夠成熟所致，他們通常對前景的預測帶有一定的盲從性，容易產(chǎn)生急功近利的想法。針對此種現(xiàn)象，我們建議在香格里拉麗舍銷售員的選用上，可考慮招聘部分具有一定學歷和社會閱歷的中年女性，這個階層的職員對崗位的珍惜程度更大，待人接物也更加成熟和穩(wěn)重，容易獲取客戶信任。更為重要的是，如能正確引導她們以自身的家庭經(jīng)歷為背景向購房者提出購房建議，將會帶來意想不到的示范作用。四、 建立團隊激勵體系根據(jù)我們對過往管理過的項目客戶糾紛原由的調(diào)查，銷售過程中的不當承諾成為重大糾紛的關(guān)鍵原因。現(xiàn)行對銷售員的激勵主要是根據(jù)個人的售房數(shù)量按比例提成，此種方式的弊端在于：因為利益的驅(qū)動，一些銷售員往往為了個人所得而發(fā)生爭搶客戶，對客戶胡亂許諾的現(xiàn)象，這在一定程度上會影響發(fā)展商的企業(yè)形象，破壞物業(yè)的口碑。改變此種現(xiàn)狀一方面在于加強對銷售員的職業(yè)道德教育和規(guī)范管理，另一方面建議建立以團隊激勵為主導的銷售業(yè)績考核體系。即將銷售員劃分為若干銷售小組，明確彼此的銷售范圍和權(quán)限，銷售員的收入必須和個人銷售業(yè)績及銷售小組的整體銷售業(yè)績掛鉤，以此強化銷售員的團隊精神和協(xié)助意識。五、 重視客戶關(guān)系管理目前本地房地產(chǎn)市場無疑已經(jīng)是買方市場，銷售壓力客觀存在，構(gòu)建強大的客戶服務平臺和良好的客戶關(guān)系管理體系，是取得銷售業(yè)績的一項不可忽視的因素。我們建議在香格里拉麗舍銷售過程中導入CRM，建立起完善的客戶檔案，定期開展客戶調(diào)查，尤其是對以往老客戶的意見征詢和服務，此項工作可與我公司每半年一次的業(yè)主意見征詢活動同步開展，我們致力于協(xié)助開發(fā)商讓每一個老業(yè)主都成為本項目的義務銷售員。六、 實現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一物業(yè)銷售過程中對客戶承諾的隨意性和不統(tǒng)一性，是造成客戶投訴和糾紛的主要因素之一，同時也給日后的物業(yè)管理帶來很大的隱患。建議銷售部加強銷售員在此方面的管理。具體做法是：所有對客戶的承諾，必須交由工程部門、銷售部門及物業(yè)管理部門三方審核并形成書面材料，公司領(lǐng)導批準后對銷售員進行專題培訓，從而保證對客戶的一致口徑。同時在對銷售及策劃人員的業(yè)績考核中，強調(diào)銷售的后續(xù)服務，確保物業(yè)銷售不留后遺癥。七、 成立銷售協(xié)調(diào)小組在物業(yè)的開發(fā)過程中，建筑、監(jiān)理、銷售、管理等各方通常各自為政、缺乏溝通，從而導致一些因內(nèi)部運作而引起的矛盾暴露出來，引起客戶投訴。而業(yè)主在購房過程中或購房后面臨房屋存在的問題，常常無法找到合適的投訴和解決的渠道。這無疑對項目的整體形象起了負面的效果。建議在銷售過程中，從上述各單位抽調(diào)精干人員建立流程小組，定期召開例會，并就銷售中存在的問題共同探討并研究對策，以便有效減少客戶投訴和縮短品質(zhì)缺陷的處理時間。八、 提供毛坯樣板房發(fā)展商運用豪華的裝修隱瞞房屋本身在設計或施工過程中存在的缺陷，導致業(yè)主在收樓時怨聲載道，抱怨貨不對板的報道時時見諸報道。建議在項目銷售中，為業(yè)主提供明確的交樓標準，同時針對主推戶型，分別提供精裝修的樣板房和毛坯房的樣板房，以便客戶做出對比，此舉可有效減少業(yè)主投訴，亦可有效增加業(yè)主信心，更好的體現(xiàn)金賓士地產(chǎn)公司“良心造屋、用心服務”的核心價值觀念。第二章 配合銷售的措施在我公司已有的物業(yè)管理項目的服務中與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。為了配合香格里拉?麗舍的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務：一、 提供物業(yè)管理咨詢香格里拉?麗舍公開發(fā)售后，我們可派遣物業(yè)管理服務人員進駐銷售現(xiàn)場，負責物業(yè)管理服務方面的咨詢服務，同時開通熱線電話，就業(yè)主及銷售員提出的問題給予解答。二、 提供物業(yè)管理培訓為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓，以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強業(yè)主信心。三、 提供護衛(wèi)及保潔服務在香格里拉?麗舍正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護衛(wèi)服務和保潔服務，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時亦讓購房著對未來的物業(yè)管理服務有初步的感受。對于銷售中心的物業(yè)管理服務人員，可將其納入銷售員的考核激勵體系，保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心物業(yè)管理服務協(xié)議中明確。四、 提供有形展示在銷售現(xiàn)場，我們將提供利嘉物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標識等，同時根據(jù)銷售部門的要求，在適當時候舉行物業(yè)管理公司形象展示或安全護衛(wèi)員會操表演等，增加銷售現(xiàn)場的氣氛。五、 協(xié)助舉辦展銷活動協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會、業(yè)主嘉年華及其他慶?；虼黉N話動。六、 開展業(yè)主意見征詢在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展2～3次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理服務方面的需求加以收集和統(tǒng)計