【正文】 發(fā)問務(wù)必適時、適宜和簡捷； ?適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。 聆聽是一種確認(rèn)和贊美，確認(rèn)您對表達(dá)者的理解和對溝通信息的關(guān)注 。第一次降落由于高度太低、能見度太差出現(xiàn)問題，最后燃料耗盡的飛機于 9點 34分墜毀于長島。 ?內(nèi)在性激勵：內(nèi)在激勵是通過表揚和肯定使下屬確立自信的機制，包括對新技能、責(zé)任感、光榮感、成就感的確認(rèn)等。 ?IQ 測試實際上僅僅測試了眾多能力中的兩種（語言和邏輯、數(shù)學(xué)） 社會智力 認(rèn)知智力 跨文化智力 情緒智力 多元智力 情緒智力（ emotional intelligence, EI ） ?情緒智力越高越好，因為情緒智力越高，在工作和人際關(guān)系的表現(xiàn)上便會越好 ?EI可劃分為三個層次： ?對自我的把握 :理解、控制自身情緒以及自我激勵的能力 ?對他人的感知 ：理解他人的情緒以及同情他人的能力 ?與他人的交往 ：社交技能 ——如何成功引起他人的興趣、激勵和領(lǐng)導(dǎo)他人 情緒智力的作用 ?理解和掌握我們自己及他人的情緒，對個人的有效性和人際關(guān)系至關(guān)重要 ?IQ受家庭教養(yǎng)和學(xué)校教育的影響不大 ?EQ水平卻能夠通過學(xué)習(xí)顯著提高 ?遇到職業(yè)和個人生活中富于挑戰(zhàn)性的局面 ?大腦就會激發(fā)我們的身體 ——使其表現(xiàn)得更加出色 ——我們會感到情緒高漲 ?如果我們不能掌握這種情緒，就會感到過度興奮、疲倦、消沉、注意力分散，從而也表現(xiàn)出劣勢 優(yōu)質(zhì)情緒管理十招 ? 覺察情緒并接受自己真正的情緒（情緒日志、情緒記錄） ? 適時表達(dá)情緒 ? 清楚具體的表達(dá) ? 表達(dá)正面情緒，增進(jìn)良好關(guān)系 ? 認(rèn)知分析與調(diào)整 ? 避免行動與直率判斷 ? 調(diào)節(jié)生理亢奮程度至理想水平 ? 正反兩方面信息都兼顧的正確判斷 ? 從負(fù)面事件中發(fā)現(xiàn)正面的意義 ? 自我對話來指導(dǎo)和勉勵自己 別和情緒過不去 ?放松法 ?由身 體 至心理的 放松 ?由心理至身 體 的放 松 ?宣泄療法 ?轉(zhuǎn)移注意力 ?暫時遠(yuǎn)離引起情緒的情境 ?勇于面對問題，學(xué)習(xí)解決方案 ?音樂療法、繪畫療法 做情緒的主人 ?充滿感謝：每天睡覺前想三件讓你感謝的事情 ?微笑 ?幫助別人 ?向小孩一樣玩耍 ?每天運動 30分鐘 ?給自己安靜放松的時間 工作價值觀 責(zé)任 自主性 能力發(fā)揮 成就 工作挑戰(zhàn) 工作環(huán)境 公司政策 組織 人際關(guān)系 同事關(guān)系 安全性 領(lǐng)導(dǎo)－個人關(guān)系 與任務(wù)有關(guān)的 工作條件以及內(nèi)容有關(guān)的 中國人為什么而工作 ?%表示最看重的是“被人尊重” ?%“自己在工作方面有影響力” ?%“工作對個人成長有幫助” ?%“工作上有成就感” ?%“工作能夠得到認(rèn)可” 六種類型的員工 ?工作滿足型：特別希望工作能與他們的興趣一致 ?理想主義者：對工作條件、活動、回報以及工作上的尊重與影響力都很看重 ?安逸享受型：看重工作條件比較好，比較穩(wěn)定，不需要加班、時間比較靈活等 ?隨波逐流型：對工作條件、活動、回報以及尊重、影響力等都不注重，隨遇而安 ?回報驅(qū)動型：看重通過工作獲得的回報 ?創(chuàng)業(yè)型：從事有意義與成就感的工作，有足夠的自由與影響力把工作做好。 智力概念的發(fā)展 ?智商（ IQ） 1950s ?橫向和分析性思維 1960s1970s ?多維化智力 1980s ?情緒智力 1990s 多維化智力 —— 哈沃德 研究成果 高分者更傾向關(guān)注他人的活動，行為更符合習(xí)俗。 性格的形成與改變 ?遺傳 ?環(huán)境 ?情境 根源特質(zhì) 低程度特征 高程度特征 A 樂群性 緘默、孤獨 樂群、外向 B 聰慧性 遲鈍、學(xué)識淺薄 聰慧、富有才識 C 穩(wěn)定性 情緒激動 情緒穩(wěn)定 E 持強性 謙虛順從 好強固執(zhí) F 興奮性 嚴(yán)肅審慎 輕松興奮 G 有恒性 敷衍草率 有恒負(fù)責(zé) H 敢為性 畏縮退怯 冒險敢為 I 敏感性 理智、著重實際 敏感、感情用事 L 懷疑性 依賴隨和 懷疑剛愎 M 幻想性 現(xiàn)實、合乎成規(guī) 幻想、狂放不羈 N 世故性 坦白直率、天真 精明能干、世故 O 憂慮性 安詳沉著、有自信心 憂慮抑郁、煩惱多端 Q1實驗性 保守、傳統(tǒng) 自由、激進(jìn) Q2獨立性 依賴、隨群附眾 自主、當(dāng)機立斷 Q3自律性 矛盾、放縱 自律謹(jǐn)嚴(yán) Q4緊張性 心平氣和 緊張困擾 卡特爾 16項人格特質(zhì)測驗（ 16PF） 16PF與不同職業(yè)者的個性模式 職業(yè)類型 營銷管理人員 人事管理人員 財務(wù) 人員 16PF 個性 特征 高樂群性 高穩(wěn)定性 低樂群性 高穩(wěn)定性 高有恒性 高有恒性 高興奮性 高自律性 高敏感性 高敢為性 低懷疑性 高獨立性 低憂慮性 低幻想性 低敢為性 低緊張性 低實驗性 低憂慮性 管理層與技術(shù)層16PF特征比較02468樂群性聰慧性穩(wěn)定性恃強性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實驗性獨立性自律性緊張性人格特性標(biāo)準(zhǔn)分管理層技術(shù)層 ? 外向性 ? 隨和性 ? 責(zé)任心 ? 情緒的穩(wěn)定性 ? 開放性 “ 大五 ” 人格因素 MBTI測驗 MBTI（ Myers Briggs Type Indicator） :根據(jù)個體知覺和處理信息的不同方式區(qū)分不同的人格特點，根據(jù)以下四個維度來分類： 能量（內(nèi)向與外向） 信息收集（感覺與直覺） 決策制定（思維與情感） 生活風(fēng)格（判斷與知覺） 能量指向的差異 外向型的人格特點（ E） 內(nèi)向型的人格特點（ I） 與他人相處精力充沛 喜歡成為注意的中心 行動，之后思考 喜歡邊想邊說出聲 易于“讀”和了解，隨意地分享個人情況 說的多于聽的 高度熱情的社交 反應(yīng)快，喜歡快節(jié)奏 重于廣度而不是深度 獨自度過時光精力充沛 避免成為注意的焦點 思考，之后行動 在心中思考問題 更封閉，更愿意在經(jīng)挑選地小群體中分享個人的情況 聽的比說的多 不把興奮說出來 仔細(xì)考慮后才有反應(yīng) 喜歡深度而不是廣度 信息收集方式的差異 感覺型的人格特點（ S） 直覺型的人格特點（ N） 相信確定和有型的東西 喜歡新想法 ——除非它們有實際意義 重視現(xiàn)實性和常情 喜歡使用和琢磨已知的技能 留心具體的和特殊的，進(jìn)行細(xì)節(jié)描述 循序漸進(jìn)地講述有關(guān)情況 著眼于現(xiàn)實 相信靈感和推斷 為了自己的利益，喜歡新思想和概念 重視想象力和獨創(chuàng)力 喜歡學(xué)習(xí)新技能，但掌握之后很容易就厭倦了 留心普遍的和有象征性的，使用隱喻和類比 跳躍性地展現(xiàn)事實，以一種繞圈子地方式著眼于未來 決策制定方式的差異 思維型的人格特點（ T） 情感型的人格特點（ F） 退后一步思考，對問題進(jìn)行非個人因素的分析 重視符合邏輯、公正、公平的價值；一視同仁 很自然地看到缺點，傾向于批評 被認(rèn)為是冷酷、麻木、漠不關(guān)心 認(rèn)為圓通比直率更重要 只有情感符合邏輯時才認(rèn)為它可取 被渴望成就而激勵 超前思考，考慮行為對他人的影響 重視同情與和睦，重視準(zhǔn)則的例外性 被認(rèn)為感情過多，缺少邏輯性，軟弱，認(rèn)為圓通和坦率同樣重要 無論是否有意義，認(rèn)為任何情感都可取 被為了獲得欣賞而激勵 生活方式的差異 判斷型的人格特點（ J） 知覺型的人格特點（ P） 做了決定之后最為高興 有“工作原則”，工作第一，玩其次 建立目標(biāo)，準(zhǔn)時地完成 愿意知道他們將面對地情況 著重結(jié)果（重點在完成任務(wù)） 滿足感來源于完成計劃 把時間看作有限的資源，認(rèn)真的對待最后期限 當(dāng)各種選擇都存在時感到高興 “玩的原則”，現(xiàn)在享受，然后再完成工作 隨著新信息的獲取，不斷改變目標(biāo) 喜歡適應(yīng)新情況 著重過程（重點在于如何完成工作） 滿足感來源于計劃的開始 認(rèn)為時間是可更新的資源，而最后期限也是有收縮的 A型人格 A型人格 ?運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快 ?對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩 ?總是試圖同時做兩件以上的事情 ?無法處理休閑時光 ?著迷于數(shù)字 B型人格 ?很少有時間緊迫感或其他不適感 ?一般情況下，不表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績 ?充分享受娛樂和休閑，不會不惜代價追求卓越 ?充分放松而不感內(nèi)疚 A型性格的自我評估 圈出表中最能表現(xiàn)你的行為特性的數(shù)字 對約會粗心大意 1 2 3 4 5 6 7 8 從不遲到 不喜歡競爭的