【正文】 培訓(xùn)系統(tǒng)模型 （ p242p251） [3個(gè)定義 +3 個(gè)層次分析 +表 81] 【單選】培訓(xùn)需求分析就是在企業(yè) 培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用全面分析與績(jī)效差距分析等多種分析方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)及其成員在知識(shí)、技能和目標(biāo)等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，已確定是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。 【多選】從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分 ,員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式主要有在職 培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn) 【多選】按培訓(xùn)目的來劃分，員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式主要分為過渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、專業(yè)人才培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 【多選】來自內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)理論的依據(jù) ① 有效降低招聘新員工和解雇老員工的成本 ② 避免老員工不愿與新員工合作而破壞兩者關(guān)系 ③ 員工替換期間產(chǎn)生的效率損失 【多選】?jī)?nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的重要特點(diǎn)就是長(zhǎng)期雇用和內(nèi)部晉升 【多選】企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要 ① 員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱 ② 培訓(xùn)逐漸成為員工對(duì)企業(yè)的要求 ③ 培訓(xùn)為企業(yè)樹立良好的形象 【多選】員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則 ① 戰(zhàn)略原則 ② 長(zhǎng)期性原則 ③ 按需施教、學(xué)用一致原則 ④ 投入產(chǎn)出原則 ⑤ 培訓(xùn)方式和方法多樣性原則 ⑥ 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合 【單選】企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能以完成規(guī)定的工作，最終是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù) 【單選 /多選】一線員工操作技能的培訓(xùn)采用模擬訓(xùn)練法比較合適，管理人員管理技能的培訓(xùn)主要是用案例研究法和課堂傳授法 【多選】在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，還要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)，主要是對(duì)企業(yè)技術(shù)、管理骨干，特別是中上層管理人員。 【單選】職業(yè)錨核心內(nèi)容的職業(yè)自我觀是由 3部分內(nèi)容組成：自省的才干和能力；自省的動(dòng)機(jī)和需要；自省的態(tài)度和價(jià)值觀。 【多選】錄用人員評(píng)估指標(biāo)體系（ 4點(diǎn)） ① 錄用比 ② 招聘完成比 ③ 應(yīng)聘比 ④ 錄用成功比 【單選】招聘投資收益分析常用的分析方法是會(huì)計(jì)收益法 第七章 【多選】現(xiàn)代意義上的職業(yè)，至少有 3 個(gè)特性： ① 社會(huì)性 ② 連續(xù)性 ③經(jīng)濟(jì)性 【單選】職業(yè)生涯，是指一個(gè)人終生連續(xù)性的職業(yè)經(jīng)歷 【多選】職業(yè)生涯是由時(shí)間、范圍、深度三個(gè)維度組成 【多選】職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展相結(jié)合 【多選】職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是一個(gè)有機(jī)的、動(dòng)態(tài)的、逐步展開的過程 【多選】職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人涉及到員工本身、上級(jí)主管、組織 【簡(jiǎn)答】職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的作用 ① 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)個(gè)人的作用 (1) 幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) (2) 鞭策個(gè)人努力工作 (3) 引導(dǎo)員工發(fā)揮潛能 (4) 評(píng)估工作成績(jī) ② 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的作用 (1) 保證企業(yè)未來人才的需要 (2) 使企業(yè)留住優(yōu)秀人才 (3) 使企業(yè)人力 資源得到有效開發(fā) 【單選】對(duì)于個(gè)人整個(gè)職業(yè)生涯的劃分方法，以薩珀的職業(yè)發(fā)展理論最為著名 【多選】薩珀的職業(yè)發(fā)展理論把整個(gè)人生分為成長(zhǎng)階段、探索階段、立業(yè)與發(fā)展階段、維持階段、衰退階段。 【單選】重置成本：由于招聘失誤導(dǎo)致人員流失而引起的組織重新招聘所花費(fèi)的費(fèi)用，其中包括新聘員工的補(bǔ)充費(fèi)用和培 訓(xùn)費(fèi)用。 【單選】招聘成本不僅包括招聘過程中實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，還包括因招聘而不慎致使員工離職而給組織帶來的損失，即離職成本。 【單 選】歷史成本是在員工招聘工作中實(shí)際花費(fèi)的各項(xiàng)成本的總稱，包括招募、選拔、錄用、安置以及適應(yīng)性培訓(xùn)的成 本。 （ 8點(diǎn)） ① 背景調(diào)查 ② 推薦信或證明信 ③ 工作申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷 ④ 筆試 ⑤ 心理測(cè)試 ⑥ 工作樣本測(cè)試 ⑦ 面試 ⑧ 評(píng)價(jià)中心 【多選】錄用面試的種類（ 3點(diǎn)） ① 非結(jié)構(gòu)化的面談 ② 半結(jié)構(gòu)化面談 ③ 結(jié)構(gòu)化面談 【單選】招聘的經(jīng)濟(jì)成本是指取得和重置人員而發(fā)生的費(fèi)用支出。 【單選】員工錄用測(cè)評(píng)的信度指的是測(cè)評(píng)的穩(wěn)定性和一致性。 【 簡(jiǎn)答】校園招聘優(yōu)缺點(diǎn) [優(yōu)點(diǎn) ] ① 招聘大量具有較高素質(zhì)的合格申請(qǐng)者 ② 錄用手續(xù)簡(jiǎn)便 ③ 畢業(yè)生可塑性強(qiáng) [缺點(diǎn) ] ① 缺乏工作經(jīng)驗(yàn) ② 對(duì)工作和職位產(chǎn)生不現(xiàn)實(shí)的期望 ③ 學(xué)生氣較高 ④ 成本高，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；流動(dòng)率較高 【多選】人才中介機(jī)構(gòu)招聘：勞動(dòng)力市場(chǎng)；職業(yè)介紹所；人才市場(chǎng)；獵頭公司 【多選】網(wǎng)絡(luò)招聘的實(shí)施 ① 發(fā)布招聘信息 ② 搜集、整理信息與安排面試 ③ 進(jìn)行電子面試 【簡(jiǎn)答】網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)： ① 獲得更大規(guī)模的求職者儲(chǔ)備庫 ② 應(yīng)聘者素質(zhì)比較高 ③ 適應(yīng)性強(qiáng) ④ 節(jié)約費(fèi)用 【 簡(jiǎn)答】外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)： [優(yōu)點(diǎn) ] ① 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 ② 能夠?yàn)榻M織帶來新的活力 ③ 可以通過外部招聘為組織樹立良好的形象 ⑦ 可以規(guī)避漣漪效應(yīng)產(chǎn)生的各種不良反應(yīng) [缺點(diǎn) ] ① 外聘人員不熟悉組織的情況 ② 組織對(duì)應(yīng)聘者的情況缺乏深入的了解 ③ 對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊 ④ 招聘成本高 【單選】背景調(diào)查是組織在招聘中對(duì)外部求職者進(jìn)行初選時(shí)最常用的方法。 【單選】職位公告是公司向員工通報(bào)組織內(nèi)部現(xiàn)有職位空缺的一種方式 【單選】職位公告是最經(jīng)常使用的吸引內(nèi)部申請(qǐng)人的方法，特別適用于非主管級(jí)別的職位 【單選】職位競(jìng)標(biāo)是一種允許那些自己認(rèn)為已經(jīng)具備職位要求的員工申請(qǐng)公告中工作的自薦技術(shù)。 【多選】招聘策略包括招聘地點(diǎn)策略、招聘時(shí)間策略、招聘渠道、方法的選擇、組織宣傳策略。 【單選】在人力資源的獲取程序來看，招聘由招募和選拔兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過程組成。 【簡(jiǎn)答】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般步驟 確定企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 確定企業(yè)的管理層次和管理幅度（通常情況下，大、中、小型企業(yè) 3 個(gè)層次就足以滿足需求了，即高層、中層（下屬企業(yè)的高層）、基層（下屬企業(yè)的中層）、下屬企業(yè)的一般職員或操作工人） 從主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程上劃分企業(yè)的各種職能管理部門 企業(yè)輔助職能部門的設(shè)置 從管理流程上確定各部門之間的協(xié)作關(guān)系 制定企業(yè) “組織手冊(cè) ” 以操作的順暢性和客戶滿意度來驗(yàn)證組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的正確性 【？ 】組織發(fā)展具有以下特征： 是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng) 是一個(gè)相互作用的過程 是有計(jì)劃的再教育手段實(shí)現(xiàn)改革的策略 組織發(fā)展中目標(biāo)和計(jì)劃具有重要作用，要特別重視目標(biāo)管理 【多選】組織發(fā)展的具體內(nèi)容一般包括 3個(gè)方面：組織方面、技術(shù)方面、個(gè)人與群體方面 【單選】在組織發(fā)展中，組織方面的研究主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的探討 【單選】虛擬組織是員工可以不顧時(shí)間、距離以及組織邊界，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一起工作，迅速便利地共享知識(shí) 【單選】無邊界組織是減少命令鏈，對(duì)控制的跨度不加限制，取消了各種職能部門，代之以授權(quán) 的團(tuán)隊(duì)（多功能團(tuán)隊(duì)） 【單選】員工方面的組織發(fā)展主要是強(qiáng)調(diào)以人為中心的理念 【多選】實(shí)施有效的組織發(fā)展計(jì)劃步驟：有計(jì)劃的介入、收集資料、組織診斷、資料反饋與討論、行動(dòng)介入 【多選】組織發(fā)展變革的壓力：技術(shù)不斷進(jìn)步；知識(shí)的爆炸；產(chǎn)品的迅速老化；勞動(dòng)力素質(zhì)的變化；職業(yè)生活質(zhì)量的提高 【單選 /多選】組織發(fā)展變革阻力來自個(gè)人和組織兩個(gè)方面 【多選】企業(yè)組織發(fā)展的新趨勢(shì)：扁平化、小型化、彈性化、虛擬化 【單選】扁平化是指減少組織的中間層次、壓縮行政人員的規(guī)模、增大管理幅度、促進(jìn)信息的傳遞與溝通 【單 選】彈性化是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而把在不同領(lǐng)域工作的、具有不同知識(shí)和技能的人集中于一個(gè)特定的動(dòng)態(tài)團(tuán)體之中，共同完成某個(gè)項(xiàng)目 【多選】總的來說，組織的發(fā)展演進(jìn)到目前為止共有 3個(gè)階段：傳統(tǒng)官僚機(jī)構(gòu)階段、復(fù)雜性組織階段、適應(yīng)性組織階段 【單選】傳統(tǒng)官僚機(jī)構(gòu)是世界上最普遍也是最為傳統(tǒng)的組織形式 【單選】傳統(tǒng)官僚機(jī)構(gòu)在結(jié)構(gòu)上其實(shí)采用的是一種集權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)和集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)類型的，主要是直線制和直線職能制結(jié)構(gòu)模式 【單選】直線制是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式 【單選】矩陣式組織（如軍事工業(yè)、航天工業(yè)公司） 【簡(jiǎn)答】適應(yīng)性組織階段特點(diǎn)（ 6點(diǎn)）（ p115116） 第五章 【單選】在現(xiàn)代人力資源管理中，員工招聘是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由人力資源管理部門和其他職能部門根據(jù)組織戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃的要求。 【多選】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則（ 5點(diǎn)）： 目標(biāo)一致原則 精干高效原則 分工與協(xié)作原則 集權(quán)與分權(quán) 相結(jié)合原則。 【多選】工作職責(zé)設(shè)計(jì)主要包括工作責(zé)任、工作權(quán)力、工作 方法、相互溝通、協(xié)作 【多選】工作關(guān)系表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方面 【多選】職位設(shè)計(jì)的形式包括：職位輪換；工作擴(kuò)大化；工作豐富化；以員工為中心的工作再設(shè)計(jì) 【單選】職位輪換是指在不同的時(shí)間階段，員工在不同的崗 位上進(jìn)行工作。 【多選】職位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì) 3個(gè)方面。 【單選】職位設(shè)計(jì)是根據(jù)實(shí)際工作需要，并兼顧個(gè)人的需要，科學(xué)、系統(tǒng)化地進(jìn)行職位的合理配置，以滿足企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的需要。 【？】人力資源管理業(yè)務(wù)外包的實(shí)施流程（ p82） 第四章 【？】廣義上的組織不僅是指一種實(shí)體，而且是指一種活動(dòng)。 【論述】人力資源管理業(yè)務(wù)外包的選擇動(dòng)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)隱患 （一）選擇動(dòng)機(jī) ，舒緩資 金壓力， 實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。 【單選】人力資源管理業(yè)務(wù)外包是指在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專有知識(shí)的企業(yè)。 【？】人力資源供求均衡分析 組織的人力資源供需可能出現(xiàn)以下 4種 情況： 供需平衡（理想） 供大于需，出現(xiàn)人力資源冗余 供小于需，出現(xiàn)人力資源短缺 結(jié)構(gòu)性失調(diào)，即某些類別的人力資源不足，而某些類別的人力資源過剩同時(shí)并存 【簡(jiǎn)答】當(dāng)組織面臨人力資源短缺或富余時(shí)的措施（ 8點(diǎn)）： 一、 解決人力資源短缺的政策和措施 ① 培訓(xùn)本企業(yè)的職工，對(duì)受過培訓(xùn)的員工根據(jù)情況擇優(yōu)提升 補(bǔ)缺 ② 進(jìn)行平行性崗位調(diào)動(dòng)，適當(dāng)進(jìn)行崗位培訓(xùn) ③ 延長(zhǎng)員工工作時(shí)間或增加工作負(fù)荷，給予超時(shí)超工作負(fù)荷獎(jiǎng)勵(lì) ④ 重新設(shè)計(jì)工作以提高員工的工作效率 ⑤ 雇用全日制 臨時(shí)工或非全日制臨時(shí)工 ⑥ 改進(jìn)技術(shù)或進(jìn)行超前生產(chǎn) ⑦ 制定招聘政策，進(jìn)行外部招聘 ⑧ 采用正確的政策和措施調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工的積極性 二、 解決人力資源過剩的政策和措施【簡(jiǎn)答】 永久性的裁減或辭退職工 關(guān)閉一些不盈利的分廠或車間 鼓勵(lì)員工提前退休 通過人力消耗減縮人員（勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移） 重新培訓(xùn)，調(diào)往新的崗位，或適當(dāng)儲(chǔ)備一些人員 減少工作時(shí)間，隨之減少相應(yīng)的工資