【正文】 服務(wù) 接受指導(dǎo)第五章 職務(wù)描述與職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、 工作（職務(wù)）說(shuō)明書(shū) 工作標(biāo)時(shí)：工作名稱(chēng)、地位、日斯、撰寫(xiě)人、編碼人 工作描述：工作概述、描述工作一般特征（1）工作活動(dòng)的描述（2）各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)性的地點(diǎn)、時(shí)間（3）工作結(jié)果描述（4）使用的工具和設(shè)備情況（5）工作的姿勢(shì) 工作關(guān)系：與組織內(nèi)部與外部人員的關(guān)系，這項(xiàng)工作可以升遷，輪換的職位 責(zé)任與義務(wù) 權(quán)責(zé)范圍：決策的限制，提供與接受指導(dǎo)與監(jiān)督，財(cái)務(wù)瞀的限制 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)蜗蚬ぷ鬏敵龅慕Y(jié)果的好壞 工作條件：噪聲、危險(xiǎn)程度、照明 任職資格：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、興趣、愛(ài)好、一般特征，特殊能力、學(xué)歷 魚(yú)骨頭分析： 形象 占領(lǐng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 * 規(guī)模二、 招聘的一般程序 招聘需求： 事業(yè)拓展 人員補(bǔ)缺 人員調(diào)整 確認(rèn)需求：1）基本確認(rèn) 信息準(zhǔn)認(rèn) 準(zhǔn)時(shí)參與 準(zhǔn)時(shí)決定 2）條件的進(jìn)一步確認(rèn) 背景：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) 技能：現(xiàn)實(shí)、潛在 特別需要：為人 發(fā)展計(jì)劃 （1）渠道的選擇：上網(wǎng)、人才招聘會(huì) 招聘行動(dòng)計(jì)劃 （2）成本與瞀：直接成本、管理成本、潛在成本 實(shí)施計(jì)劃 （3）時(shí)間與進(jìn)程：準(zhǔn)備時(shí)間、面試、決策、反饋、 錄用 （4）活動(dòng)與控制：參與人、決策人、面試活動(dòng)： 初試、復(fù)試、申請(qǐng)、反饋 角色定位面試 （1）面試的程序：面試準(zhǔn)備,接待活動(dòng)、討論決定、面試反饋 （2）面試之前的準(zhǔn)備:資料的準(zhǔn)備工作說(shuō)明書(shū),后選人的資料和① 相關(guān)資料：教育、工作背景的相關(guān)資料、了解收入、 證件特別經(jīng)驗(yàn)和與工作相關(guān)的資料，成功解決問(wèn)題的報(bào)告② 問(wèn)與資料相關(guān)的問(wèn)題與信息，職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力： 門(mén)檻能力、適應(yīng)能力、發(fā)展能力③ 確認(rèn)標(biāo)：統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容以及有效的指標(biāo)把握 ④規(guī)納/設(shè)計(jì) ⑤時(shí)間、地點(diǎn)的準(zhǔn)備 ⑥擬定計(jì)劃 （3）如何接待：洽當(dāng)?shù)慕哟x：未來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的心理加 入，未被錄用的心理體驗(yàn) 如何接待：要照顧個(gè)人需要－尊重的需要 （4）技巧：怎樣問(wèn) 原則 方法 何時(shí)開(kāi)始－怎樣切入主題 如何引導(dǎo)：您的意思是 如何傾聽(tīng)：坐資放松，用非語(yǔ)言表示 怎樣記錄：系統(tǒng)簡(jiǎn)要描述法：一般、保守、講究、 整潔、修飾得體 特殊描述法：任務(wù)、特征、相貌 評(píng)價(jià)法：盡量科學(xué) 怎樣介紹：清晰、簡(jiǎn)潔、保密、彈性 怎樣結(jié)束：清楚的表示 綜合測(cè)評(píng)：智覺(jué)類(lèi)型差異 綜合型：宏觀 分析型：細(xì)節(jié) 認(rèn)知能力的差異 視覺(jué)記憶 情景測(cè)試 模擬測(cè)試 多人面試 活力考查：團(tuán)隊(duì)意識(shí) （5）面試活動(dòng)中的問(wèn)題 不洽當(dāng)?shù)慕哟菏箲?yīng)聘者緊張、依賴(lài) 面試者的無(wú)理 面試者無(wú)計(jì)劃的 言行 面試之間的討論 忽視企業(yè)變化和應(yīng)聘者價(jià)值取向的配合 無(wú)計(jì)劃的面試：容易產(chǎn)生優(yōu)先效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 錯(cuò)誤的語(yǔ)言或?qū)б缘恼Z(yǔ)言 （６）選人的方法：關(guān)鍵要素選人法 重復(fù)選人法 加權(quán)系數(shù)選人法 （７）招聘渠道：個(gè)人介紹、廣告媒體、扮演星探，中介公司 個(gè)人介紹：背景了解 ，易溝通、容易先入為主 廣告媒體：傳播哉廣，容易吸納人，周期長(zhǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力 扮演星探：心中有數(shù)，有針對(duì)性，切省費(fèi)用，有向心力，但個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限性 代理甄選公司：有底數(shù)，節(jié)省精力，周期長(zhǎng) 獵頭公司：高層工作，有針對(duì)性，顧問(wèn)性，費(fèi)用太高 （８）有招聘的內(nèi)容： 確保招聘的目標(biāo)條件：為人的態(tài)度，工作態(tài)度，行為方式 確保應(yīng)聘者與目標(biāo)條件的吻合 確保應(yīng)聘者提供資料的準(zhǔn)確性 確保招聘渠道 、方法的合理選擇 （９）如何審查申請(qǐng)表 過(guò)去單位珠評(píng)價(jià)書(shū) 重要人物的推薦信 空白檔案（要認(rèn)真審查） 學(xué)歷（是否有假）三、 招聘廣告１、 原則：２、 引發(fā)工作興趣３、 創(chuàng)造工作之外的吸引力：工作生涯４、 引發(fā)人的行動(dòng)四、 招聘跨國(guó)企業(yè)人才的方法測(cè)試、面談注意不同國(guó)家對(duì)業(yè)人才招聘和人事管理的要求的方法（一） 跨國(guó)企業(yè)面談１、 動(dòng)機(jī) （１）面向應(yīng)試者，需要出國(guó)的原因迫切度 （２）應(yīng)試者是否喜愛(ài)旅游、讀什么書(shū)、與外國(guó)人的交往 （３）確實(shí)對(duì)國(guó)外生活有現(xiàn)實(shí)了解 （４）配偶對(duì)出國(guó)的態(tài)度 ２、 健康狀況 （１）是否影響駐外的健康問(wèn)題 （２）應(yīng)適者是否健康有無(wú)可預(yù)見(jiàn)病變３、 語(yǔ)言能力 （１）是否具備學(xué)習(xí)新語(yǔ)言的能力 （２）現(xiàn)有語(yǔ)言能力