【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 【單選】招聘成本不僅包括招聘過程中實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，還包括因招聘而不慎致使員工離職而給組織帶來(lái)的損失，即離職成本。 【單選】錄用成本是指經(jīng)過招募篩選后，把合適的人員錄用到組織中所發(fā)生的費(fèi)用。 【單選】重置成本：由于招聘失誤導(dǎo)致人員流失而引起的組織重新招聘所花費(fèi)的費(fèi)用，其中包括新聘員工的補(bǔ)充費(fèi)用和培 訓(xùn)費(fèi)用。 【多選】招聘過程分為 3個(gè)階段： ① 反應(yīng)時(shí)間 (這是人力資源部門有最大控制力的時(shí)間 ) ② 定崗時(shí)間 ③ 到崗時(shí)間 【單選】錄用人員評(píng)估是指根據(jù)招聘計(jì)劃對(duì)錄用人員的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。 【多選】錄用人員評(píng)估指標(biāo)體系（ 4點(diǎn)） ① 錄用比 ② 招聘完成比 ③ 應(yīng)聘比 ④ 錄用成功比 【單選】招聘投資收益分析常用的分析方法是會(huì)計(jì)收益法 第七章 【多選】現(xiàn)代意義上的職業(yè)，至少有 3 個(gè)特性： ① 社會(huì)性 ② 連續(xù)性 ③經(jīng)濟(jì)性 【單選】職業(yè)生涯，是指一個(gè)人終生連續(xù)性的職業(yè)經(jīng)歷 【多選】職業(yè)生涯是由時(shí)間、范圍、深度三個(gè)維度組成 【多選】職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展相結(jié)合 【多選】職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是一個(gè)有機(jī)的、動(dòng)態(tài)的、逐步展開的過程 【多選】職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人涉及到員工本身、上級(jí)主管、組織 【簡(jiǎn)答】職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的作用 ① 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)個(gè)人的作用 (1) 幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) (2) 鞭策個(gè)人努力工作 (3) 引導(dǎo)員工發(fā)揮潛能 (4) 評(píng)估工作成績(jī) ② 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的作用 (1) 保證企業(yè)未來(lái)人才的需要 (2) 使企業(yè)留住優(yōu)秀人才 (3) 使企業(yè)人力 資源得到有效開發(fā) 【單選】對(duì)于個(gè)人整個(gè)職業(yè)生涯的劃分方法，以薩珀的職業(yè)發(fā)展理論最為著名 【多選】薩珀的職業(yè)發(fā)展理論把整個(gè)人生分為成長(zhǎng)階段、探索階段、立業(yè)與發(fā)展階段、維持階段、衰退階段。 【單選】職業(yè)錨是由美國(guó)著名的職業(yè)指導(dǎo)專家施恩教授提出。 【單選】職業(yè)錨核心內(nèi)容的職業(yè)自我觀是由 3部分內(nèi)容組成：自省的才干和能力；自省的動(dòng)機(jī)和需要；自省的態(tài)度和價(jià)值觀。 【多選】職業(yè)錨的類型 ① 技術(shù)智能型職業(yè)錨 ② 管理型職業(yè)錨 ③ 創(chuàng)造型職業(yè)錨 ④ 自主獨(dú)立型職業(yè)錨 ⑧ 安全穩(wěn)定型職業(yè)錨 【多選】馬斯諾的 ”需要層次論 ”認(rèn)為 ,人的基本需要?jiǎng)澐譃?5 個(gè)層次 ,即生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 【簡(jiǎn)答】能力與職業(yè)吻合的原則 ① 能力類型與職業(yè)相吻合原則 ② 能力水平與職業(yè)層次相吻合原則 ③ 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)能力原則 【簡(jiǎn)答】個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟 ① 確定人生目標(biāo) ② 自我評(píng)估 ③ 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 ④ 職業(yè)選擇 ⑤ 職業(yè)生涯路線的選擇 ⑥ 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) ⑦ 制定行動(dòng)計(jì)劃和措施 ⑧ 評(píng)估與回饋 【單選 /多選】個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自己的特點(diǎn)，對(duì)所處的組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行分析，制定 自己一生中對(duì)事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想與計(jì)劃安排 【單選】職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心 【多選】員工自我的職業(yè)生涯管理 ① 增強(qiáng)職業(yè)敏感性 ② 提高學(xué)習(xí)能力，防止技能老化 ③ 維持個(gè)人的工作與家庭的平衡 【簡(jiǎn)答】職業(yè)生涯管理流程 ① 員工自我評(píng)估 ② 組織對(duì)員工的評(píng)估 ③ 職業(yè)信息的傳遞 ④ 職業(yè)咨詢與指導(dǎo) ⑤ 員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) 【簡(jiǎn)答】職業(yè)椎體在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的三種發(fā)展途徑：、內(nèi)向的、水平的 ① 垂直運(yùn)動(dòng) (升職 ) ② 向核心集團(tuán)靠攏 (向內(nèi)運(yùn)動(dòng) ) ③ 在機(jī)構(gòu)內(nèi)部不同功能部門之間的輪換 (水平運(yùn)動(dòng) ) 【 單選】美國(guó)管理學(xué)家艾德加 沙因提出了職業(yè)圓錐模型 . 【多選 /簡(jiǎn)答】管理繼承人計(jì)劃目標(biāo) ① 把高潛能員工培訓(xùn)成中層管理者或執(zhí)行總裁 ② 使企業(yè)在吸引和招聘高潛能員工上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ③ 幫助企業(yè)留住管理人才 【單選】職業(yè)發(fā)展道路指員工在職業(yè)組織中流動(dòng)所要經(jīng)歷的、所涉工種、技能大體相同的職位序列 . 【單選 /簡(jiǎn)答】職業(yè)生涯高原 .是指員工已不大可能在得到職務(wù)晉升或承擔(dān)更多的責(zé)任 . 【簡(jiǎn)答】員工遇到事業(yè)的 ”玻璃天花板 ”的原因包括： ① 缺少培訓(xùn) ② 低成就需求 ③ 不公平的工資制度或工資提升不滿意 ④ 崗位職責(zé)不清 ⑨ 缺少發(fā)展機(jī)會(huì)而造成職業(yè)成長(zhǎng)過慢 【多選】造成職業(yè)停滯狀態(tài)的原因 . ① 結(jié)構(gòu)型停滯 ② 滿足型停滯 ③ 生活型停滯 【多選】國(guó)外職業(yè)生涯開發(fā)的新發(fā)展 ① 易變性職業(yè)生涯 ② 工作重新設(shè)計(jì) ③ 彈性工作時(shí)間 ④ 組織變革帶來(lái)職業(yè)模式變換 . 第八章 【多選】員工培訓(xùn)是指通過一定的科學(xué)方法 ,促使員工在知識(shí)、技能、能力、態(tài)度 4個(gè)方面的行為方式得到提高 . 【單選】廣義上的員工培訓(xùn)包括訓(xùn)練和教育，不但要使員工 ”知其行 ”，還要 ”知其能 ”。 【多選】從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分 ,員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式主要有在職 培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn) 【多選】按培訓(xùn)目的來(lái)劃分，員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式主要分為過渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、專業(yè)人才培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 【多選】來(lái)自內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)理論的依據(jù) ① 有效降低招聘新員工和解雇老員工的成本 ② 避免老員工不愿與新員工合作而破壞兩者關(guān)系 ③ 員工替換期間產(chǎn)生的效率損失 【多選】?jī)?nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的重要特點(diǎn)就是長(zhǎng)期雇用和內(nèi)部晉升 【多選】企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要 ① 員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱 ② 培訓(xùn)逐漸成為員工對(duì)企業(yè)的要求 ③ 培訓(xùn)為企業(yè)樹立良好的形象 【多選】員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則 ① 戰(zhàn)略原則 ② 長(zhǎng)期性原則 ③ 按需施教、學(xué)用一致原則 ④ 投入產(chǎn)出原則 ⑤ 培訓(xùn)方式和方法多樣性原則 ⑥ 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合 【單選】企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能以完成規(guī)定的工作，最終是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù) 【單選 /多選】一線員工操作技能的培訓(xùn)采用模擬訓(xùn)練法比較合適，管理人員管理技能的培訓(xùn)主要是用案例研究法和課堂傳授法 【多選】在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，還要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)，主要是對(duì)企業(yè)技術(shù)、管理骨干，特別是中上層管理人員。 【單選】國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)由于長(zhǎng)期以來(lái)形成了固有的思維模式和行為方式，對(duì)培訓(xùn)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，因而培訓(xùn)投入也相當(dāng)缺乏。 【單選】國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該特別注重培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的建立和完善 【多選】中小企業(yè)應(yīng)該在普遍提高企業(yè)員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好管理人員和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn) 【單選】企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該在建設(shè)企業(yè)文化 【簡(jiǎn)答】企業(yè)滿足員工發(fā)展和學(xué)習(xí)的需要有幾種途徑 ① 提供更高層次的受教育機(jī)會(huì)，如提供在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)等 , ② 進(jìn)行工作輪換 ③ 為有效滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要而晉升其職位 (提供發(fā)展機(jī)遇的 最直接途徑 ) ④ 企業(yè)人才建立職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，并把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，使組織與個(gè)人的同化進(jìn)一步深化 【多選】員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的要求 ① 結(jié)合企業(yè)文化 ② 緊扣企業(yè)目標(biāo) ③ 強(qiáng)化其他人力資源管理活動(dòng)的支持 【多選】人力資源在企業(yè)中能否發(fā)揮作用取決于兩方面因素：?jiǎn)T工的能力和員工的態(tài)度 【單選】企業(yè)的戰(zhàn)略往往是制定長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)則是制定短期培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ) 【論述】員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型 （ p242p251） [3個(gè)定義 +3 個(gè)層次分析 +表 81] 【單選】培訓(xùn)需求分析就是在企業(yè) 培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用全面分析與績(jī)效差距分析等多種分析方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)及其成員在知識(shí)、技能和目標(biāo)等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，已確定是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。 【多選】企業(yè)培訓(xùn)需求分析具體內(nèi)容的 3個(gè)層次：組織分析、工作分析、人員分析。 【單選】工作分析是分析各個(gè)職位的工作任務(wù)，各項(xiàng)工作任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及成功完成這些任務(wù)所必需的知識(shí)、技能、態(tài)度。 【單選】人員分析則是評(píng)價(jià)不同層次員工的績(jī)效以確定培訓(xùn)需求的 “壓力點(diǎn) ”、弄清解決當(dāng)前和未來(lái)的問題培訓(xùn)需求以及重點(diǎn)培訓(xùn)人群。 【多選】常用的培訓(xùn)需求分析方法 有訪談、觀察、小組工作和問卷調(diào)查。 【多選】企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象包括： ① 新招聘員工 ② 可以改進(jìn)目前工作的人 ③組織要求他們掌握其他技能的人 ④ 有潛力的人 【多選】影響員工培訓(xùn)效果的因素是三維的 員工的態(tài)度、 學(xué)習(xí)能力、技能差距。 【單選】培訓(xùn)者的來(lái)源渠道無(wú)非是兩種：外部聘請(qǐng)；內(nèi)部開發(fā) 【多選】現(xiàn)代培訓(xùn)內(nèi)容一般分為 5個(gè)方面： ① 知識(shí)培訓(xùn)，目標(biāo)是解決 “知 ”的問題 ② 技能培訓(xùn)，主要是解決 “會(huì) ”的問題 ③ 思維培訓(xùn)，解決 “創(chuàng) ”的問題 ④ 觀念培訓(xùn)，解決 “適 ”的問題 ⑤ 心理培訓(xùn)，解決 “悟 ”的問題。 【多選】根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，又可以將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程，固定課程、動(dòng)態(tài)課程。 【單選】課程開發(fā)中的課程設(shè)置要本著 “缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么 ”的原則。 【單選】課程內(nèi)容的選擇一直是課程設(shè)計(jì)的核心問題。 【多選】通常情況下，有下列 4種情況之一時(shí)，就需要進(jìn)行培訓(xùn)： （ 2） 新員工加盟組織 （ 3） 員工即將晉升或崗位輪換 （ 4） 由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工 （ 5） 滿足補(bǔ)救的需要 【多選 /簡(jiǎn)答】在培訓(xùn)過程中，組織者要做的工作主要有： （ 1） 加強(qiáng)學(xué)員 興奮點(diǎn)。 （ 2） 把握主題方向 （ 3） 把握課程松緊度 （ 4） 協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式 【單選】培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，它指依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)本身做一個(gè)價(jià)值判斷。 【案例分析題】 （一）課堂教學(xué)法 p252 （二）工作指導(dǎo)法 p253 （三）影視法 p253p254 （一）角色扮演法 p254 （二）案例研究法 p255 （三）頭腦風(fēng)暴發(fā) p256 （四）游戲法 p256p257 他培訓(xùn)方式 （一） 網(wǎng)上培訓(xùn) p258 （二） 員工自我指導(dǎo) p259 【單選】案例研究法是培訓(xùn)界應(yīng)用最多的培訓(xùn)方法之一。 【單選】案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，其將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。 【單選】網(wǎng)上培訓(xùn)是將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于人力資源開發(fā)領(lǐng)域而創(chuàng)造出來(lái)的培訓(xùn)方法產(chǎn)物，它以其無(wú)可比擬的優(yōu)越性收到越來(lái)越多公司的青睞。 【單選】員工自我指導(dǎo)是指在不需要任何指導(dǎo)者的情況下，由受訓(xùn)者自己根據(jù)自身的情況，安排學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)內(nèi)容的一種方法。 【單 選】自學(xué)由于操作方式簡(jiǎn)便、費(fèi)用較低易被成年學(xué)員所接受而成為首選方法。 【單選】當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)是為了訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力時(shí)，案例研究由于其分析有針對(duì)性特點(diǎn)列在第一位。 【多選】學(xué)員構(gòu)成這一條件會(huì)通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、學(xué)員個(gè)性特征 3個(gè)方面來(lái)