【正文】 代表（見任命書），以便； a．建立、實施、保持和改進質量管理體系所需的過程； b．及時向總經理報告質量管理體系的運行情況及質量管理體系改進的需求； c．使整個公司內形成“以顧客為中心”的意識； 24 質 量 手 冊 手冊版本號 A 第 24 頁 共 39 頁 標題： 5 管理職責 章修改狀態(tài) 0 d．就質量管理體系的有關事宜與外界聯(lián)絡和溝通。適時組織公司各部門的有關人員進行培訓； d．負責所有受控文件的發(fā)放和管理，并指導各部門進行文件管理； e．維持作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，對作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進行管理； f．負責公司的后勤和保衛(wèi)工作，并制定相關的制度。 23 質 量 手 冊 手冊版本號 A 第 23 頁 共 39 頁 標題： 5 管理職責 章修改狀態(tài) 0 g．開展市場調研，獲得產品的銷售信息； h．組織 .策劃和實施市場營銷方案； i．了解顧客的要求，建立顧客檔案，將顧客的有關資料予以收集保管； j．組織商務洽談及合同的評審工作； k．收集并反饋產品和服務的質量信息，為提高產 品和服務質量提供證據(jù)； l．負責產品交付并組織實施售后服務。 生產部（含車間）職責 a．編制生產計劃，并組織實施； b．對生產的產品質量負責； c．組織并督促各車間進行安全和文明生產，確保生產車間的設施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要； d．就產品的生產，協(xié)調各職能部門的工作進度和銜接； e．負責生產過程中材料、半成品及入庫成品的搬運； f．負責設備的維護和調試安裝。 各部門主管的職責 a．督促本部門人員充分理解質量方針并貫徹執(zhí)行； b．規(guī)定所屬人員的職責、權限及相應關系，并接受上級的監(jiān)督和指導； c．指導、協(xié)調、督促和檢查下屬是否嚴格按規(guī)定的職責和程序工作； d．確保本部門的設施、工作環(huán)境能夠滿 足工作的需要； e．保證所屬人員得到適當?shù)呐嘤枺? f．負責本部門質量文件和質量記錄的管理。 職責和權限 總經理職責 a．主持公司的全面工作，制定企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃； b．建立企業(yè)文化，充分發(fā)掘各部門及員工的潛能； c．任命管理者代表，支持并促使質量管理體系得以有效運行； d．落實組織機構，建立相關職責，采取措施協(xié)調各部門的活動，確保質量管理體系的完整性； e．制訂質量方針及 目標，批準質量手冊，并采取有效措施予以實施； 手冊版本號 A 21 質 量 手 冊 第 21 頁 共 39 頁 標題： 5 管理職責 章修改狀態(tài) 0 f．對質量管理體系進行策劃，并以體系的有效運行提供充分資源； g．向公司員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； h．主持管理評審。 策劃時應確保質量體系的 更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間仍能保持管理體系的完整性。 各部門依據(jù)公司質量目標的分解要求，建立本部門的質量目標，并予以實現(xiàn)，以確保公司的質量目標得以實現(xiàn)。 質量方針按文件控制的要求進行控制。 本公司的質量方針是： 致力品質提升，堅持科技創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)良的產品和優(yōu)質的服務。 以顧客為關注焦點 總經理以實現(xiàn)顧客滿意為目標，以市場反饋的信息來識別，并確定顧客的需求和期望，把顧客的需求和期望轉化為具體的要求，并實施適當?shù)倪^程以滿足顧客的需求和期望。 支持程序 Q/HMK2012020 《文件控制程序》 Q/HMK2022020 《質量記錄控制程序》 質 量 手 冊 手冊版本號 A 第 19 頁 共 39 頁 19 標題： 5 管理職責 章修改狀態(tài) 0 5 管理職責 根據(jù)本公司實際，由總經理規(guī)定質量方針和質量目標，界定公司行政組織和質量管理機構，明確各部門和各類人員的職責、權限及關系，指定管理者代表，建立內部溝通過程，確定管理評審程序，以確保質量管理體系適宜性、充分性和持續(xù)改進的有效性，使公司的產品滿足顧客需求和期望。 質量記錄的控制 質量記錄是一種特殊類型的文件，它是證實本公司產品符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)，為此對質量記錄應認真填寫，妥善保管。 本公司質量管理體系文件由辦公室統(tǒng)一編號并按規(guī)定范圍發(fā)放。 文件控制 本公司質量管 理體系文件由辦公室歸口管理，質量管理體系文件原件由辦公室存檔。 本公司手冊對編制的質量管理體系程序文件進行了引用。 質量手冊 本公司質量管理體系的應用范圍，其中“ 計和開發(fā)”，“ 程的確認”，“ 顧客財產”等條款被刪減，刪減的理由見本手冊 條款。 本公司銷售 產品的運輸為外包過程，按 GB/T190012020標準 。 本公司采用過程方法對所建立的質量管理體系諸如管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)及測量、分析和改進等過程管理。 本手冊所出現(xiàn)的術語“產品”，也可指“服務”。 14 質 量 手 冊 手冊版本號 A 第 14 頁 共 39 頁 標題： 2 應用標準 章修改狀態(tài) 0 2 應用標準 GB/T190012020 idtISO9001:2020 質量管理體系 —— 要求 GB/T190002020 idtISO9000:2020 質量管理體系 —— 基礎和術語 15 質 量 手 冊 手冊版本號 A 第 15 頁 共 39 頁 標題： 3 術語和定義 章修改狀態(tài) 0 3 術語和定義 本手冊采用 GB/T190002020 idtISO9000:2020 給出的全部術語和定義。 本手冊對 GB/T190012020 標準的“ 設計和開發(fā)”、“ 生產和服務提供過程的確認”、“ 顧客財產”予以刪減，因為本公司生產的產品都是已定型的，不存在設計和開發(fā)；在生產過程中不存在需要確認的過程；公司生產資料全部由公司自行控制，沒有顧客提供的財產。 應用 本手冊適用于本公司直飲水設備的生產、銷售和服務全過程而建立和實施的質量管理體系，它可以對內作為對質量管理體系進行有效控制和評價的依據(jù)，對外可向顧客和第三方展示，評價本公司質量管理和質量 保證的能力。公司本著“ 以人為本、造福大眾 ” 的服務理念，發(fā)揚 “ 科技創(chuàng)新 超越自我 ” 10 的創(chuàng)業(yè)精神把企業(yè)的發(fā)展同倡導人類健康結合起來，新超，便擁有了無限發(fā)展的追求空間和永恒的生命力。 企業(yè)宗旨 “ 敬業(yè)、開拓、創(chuàng)新、超越 ” 是公司的宗旨，憑借雄厚的 實力和豐富的資源，根據(jù)市場的需求，確立 “ 求進創(chuàng)新 ” 的工作目標：采用世界先進的設備和一流的科技人才；不斷創(chuàng)新，超越自我是新超人的追求。在市場經濟條件下，企業(yè)是市場的主體，企業(yè)文化作為企業(yè)經營觀念，品牌形象，企業(yè)聲譽等的母體，在激烈的市場競爭環(huán)境中至關重要。公司也將本著 “ 以人為本、造福大眾 ” 的服務理念，發(fā)揚 “ 科技創(chuàng)新、超越自我 ” 的創(chuàng) 業(yè)精神，竭誠為政府提倡的 “ 大力發(fā)展飲水事業(yè) ” 的民心工程，提供優(yōu)質服務。 在政府的關注和大力支持下公司蓬勃發(fā)展在業(yè)界取得一致好評。 公司大膽創(chuàng)新，首次聯(lián)合管道生產企業(yè)研制并開發(fā)了新型 “ 納米抗菌管 ” 通過國家權威機構及新西蘭等國外檢測機構的檢測， “ 新超 ” 牌納米抗菌管對水中細菌具有抑制生長和殺滅的能力，是唯一一家獲得 “ 中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會抗菌標 志認證證書 ” 的企業(yè)，徹底解決了直飲水的二次污染，攻克了管道直飲水行業(yè)的一項重大難關。 7 質 量 手 冊 手冊版本號 A 第 7 頁 共 39 頁 標題： 質量手冊修改控制 章修改狀態(tài) 0 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準 8 質 量 手 冊 手冊版本號 A 第 8 頁 共 39 頁 標題： 公司簡介 章修改狀態(tài) 0 公 司 簡 介 是一家從事水處理設備制造及直飲水工程設計建設、服務經營與一體的大型直飲水公司。 向顧客或有關部 /機構提供手冊時，由管理者代表批準，辦公室登記。 5 手冊的保管 手冊持有者須妥善保管質量手冊，應不損壞、不涂改、不外借。 換版由總經理批準。 4 手冊的更改 更改批準 文字性更改由辦公室主任批準。 狀態(tài)標識以紅色“受控文件”即印章表示受控狀態(tài)，以藍色“非受控文件”印章表示非受控狀態(tài)。 手冊修改時，受控副本需要跟蹤管理，非受控副本不予跟蹤。 此質量方針即日頒布 公司要求全體員工認真學習質量方針，并加深對質量方針的理解，公司各部門各層次必須對質量方針予以溝通和貫徹實施，并通過評審以確保其持續(xù) 適宜性。 總經理： 2020 年 01 月 10 日 4 質 量 手 冊 手冊版本號 A 第 4 頁 共 39 頁 標題： 任命令 章修改狀態(tài) 0 任 命 令 任命 同志為管理者代表，并授權按 GB/T190012020 標準要求確保公司質量體系管理所需的過程得到建立、實施和保持，并負責報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求，不斷加深全體員工對滿足顧客要求重要性的認識程度，同時負責質量管理體系的有關事宜的外部溝通和聯(lián)絡。 授權管理者代表負責組織對本手冊及其支持性文件的宣貫、實施、審核和解釋。 1 質 量 手 冊 手冊版本號