【正文】 ； a．質(zhì)量管理體系及其過程改進(jìn)的有關(guān)措施； b．與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)措施； c．資源需求的策劃。適時(shí)組織公司各部門的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； d．負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理，并指導(dǎo)各部門進(jìn)行文件管理； e．維持作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，對作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進(jìn)行管理； f．負(fù)責(zé)公司的后勤和保衛(wèi)工作，并制定相關(guān)的制度。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理職責(zé) a．主持公司的全面工作，制定企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃； b．建立企業(yè)文化，充分發(fā)掘各部門及員工的潛能； c．任命管理者代表，支持并促使質(zhì)量管理體系得以有效運(yùn)行； d．落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，建立相關(guān)職責(zé)，采取措施協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的完整性； e．制訂質(zhì)量方針及 目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊，并采取有效措施予以實(shí)施； 手冊版本號 A 21 質(zhì) 量 手 冊 第 21 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 5 管理職責(zé) 章修改狀態(tài) 0 f．對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，并以體系的有效運(yùn)行提供充分資源； g．向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； h．主持管理評審。 本公司的質(zhì)量方針是： 致力品質(zhì)提升，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 本公司質(zhì)量管理體系文件由辦公室統(tǒng)一編號并按規(guī)定范圍發(fā)放。 本公司銷售 產(chǎn)品的運(yùn)輸為外包過程，按 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn) 。 本手冊對 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)的“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”、“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”、“ 顧客財(cái)產(chǎn)”予以刪減，因?yàn)楸竟旧a(chǎn)的產(chǎn)品都是已定型的，不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)；在生產(chǎn)過程中不存在需要確認(rèn)的過程；公司生產(chǎn)資料全部由公司自行控制，沒有顧客提供的財(cái)產(chǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是市場的主體，企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營觀念，品牌形象，企業(yè)聲譽(yù)等的母體，在激烈的市場競爭環(huán)境中至關(guān)重要。 7 質(zhì) 量 手 冊 手冊版本號 A 第 7 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 質(zhì)量手冊修改控制 章修改狀態(tài) 0 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 8 質(zhì) 量 手 冊 手冊版本號 A 第 8 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 公司簡介 章修改狀態(tài) 0 公 司 簡 介 是一家從事水處理設(shè)備制造及直飲水工程設(shè)計(jì)建設(shè)、服務(wù)經(jīng)營與一體的大型直飲水公司。 4 手冊的更改 更改批準(zhǔn) 文字性更改由辦公室主任批準(zhǔn)。 總經(jīng)理： 2020 年 01 月 10 日 4 質(zhì) 量 手 冊 手冊版本號 A 第 4 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 任命令 章修改狀態(tài) 0 任 命 令 任命 同志為管理者代表，并授權(quán)按 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)要求確保公司質(zhì)量體系管理所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，并負(fù)責(zé)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求，不斷加深全體員工對滿足顧客要求重要性的認(rèn)識程度，同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜的外部溝通和聯(lián)絡(luò)。 本手冊 2020 年 01 月 15 日起生效。 修改狀態(tài)，首次發(fā)布時(shí)為“ 0”，第一次修改為“ 1”，依次類推。 手冊修改的相關(guān)內(nèi)容由辦公室按要求及時(shí)發(fā)給手冊受控副本的持有者，同 時(shí)將舊的收回，并蓋“作廢”印章，以保證持有者使用最新的有效版本。 企業(yè)文化 企業(yè)文化的作用不僅僅是對內(nèi)的導(dǎo)向，凝聚和規(guī)范作用，它更重要的作用還在于提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，鑄造品牌信仰 ,使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。 本手冊制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程模式和 PDCA 方法，達(dá)到滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意程度。 本公司采用以下步驟實(shí)施過程進(jìn)行管理： a. 識別質(zhì)量管理活動(dòng)所需要的過程； b. 確定這些過程的順序和相互作用； c．制定控制這些過程所需的準(zhǔn)則和方法； d．建立信息反饋機(jī)制，以支持和監(jiān)督這些過程的有效運(yùn)行； e．對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)督和分析； f．采用必要的措施，以實(shí)現(xiàn)過程策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 本公司質(zhì)量管理體系文件在發(fā)布前由授權(quán)人審批，除質(zhì)量手冊外，程序文件和其他質(zhì)量管理文件可由管理者代表或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理制定質(zhì)量方針，包 括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，形成正式書面文件發(fā)布，為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 總經(jīng)理規(guī)定公司內(nèi)各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及其相互關(guān)系，并在內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通，以確保其各施其職，各盡其責(zé)。 辦公室職責(zé) a．建立公司的勞資人事制度，并組織實(shí)施； b．制定員工的培訓(xùn)制度，并組織實(shí)施； c．建立員工人事檔案（包含員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷的記錄）。 保留管理評審的記錄，保存期 3 年。 辦公室按照《人力資源控制程序》，實(shí)施如下控制步驟： a．識別對從事影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)的人員的需求，并對執(zhí)行這些活動(dòng)人員的能力進(jìn)行評價(jià)； b．制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)以滿足這些需求； c．對提供培訓(xùn)計(jì)劃的有效性進(jìn)行評價(jià)； d．通過培訓(xùn)活動(dòng) ，確保員工意識到自己所從事的活動(dòng)與滿足顧客需求的相關(guān)性和重要性，以及未能滿足顧客需求的后果，使員工知道如何去實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； e．保持教育、培訓(xùn)和資格認(rèn)定的適當(dāng)記錄。 （ 3）教育培訓(xùn) 對新員工堅(jiān)持“三級”安全教育；對在崗員工堅(jiān)持規(guī)章制度的培訓(xùn)和考核。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 本公司對已確定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審，評審的時(shí)機(jī)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并確保： a．產(chǎn)品要求得到確認(rèn)； b．與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c．確認(rèn)公司有滿足顧客提出的要求的能力。 30 質(zhì) 量 手 冊 手 冊版本號 A 第 30 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 7 產(chǎn)品實(shí)施 章修改狀態(tài) 0 采購 采購過程 公司制定并保持形成文件的《采購控制程序》，對采購過程進(jìn)行控制，確保采購產(chǎn)品符合要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 公司制定并保持形成文件的《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》。 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司生產(chǎn)中不存在顧客提供的財(cái)產(chǎn)，因此對此條款予以刪減。對于關(guān)鍵性測量的裝置按控制計(jì)劃的要求做重復(fù)性與再現(xiàn)性的研究。 收集顧客信息的方法主要是： a．與顧客進(jìn)行直接的溝通（定期走訪、服務(wù)等）； b．電話詢問和調(diào)查； c．與消費(fèi)者組織聯(lián)絡(luò)及關(guān)注有關(guān)媒體的報(bào)道。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果中的安排對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗(yàn)證產(chǎn)品的要求得到了滿足。 各相關(guān)部門必須 確保信息的收集、處理、傳遞和管理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。 支持文件 Q/HMK2102020 《顧客滿意度測量程序》 Q/HMK2112020 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 Q/HMK2122020 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視 . 測量控制程序》 QHMK2132020 《不合格品控制程序》 Q/HMK2142020 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 Q/HMK2152020 《糾正措施控制程序》 Q/HMK2162020 《預(yù)防措施控制程序》 38 質(zhì) 量 手 冊 手冊版本號 A 第 38 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 9 附錄 章修改狀態(tài) 0 附錄 1 程序文件清單 序 文件名稱 文件編號 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 管理評審控制程序 人力資源控制程序 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 產(chǎn)品要求的評審控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 監(jiān)視和測量裝置控制程序 顧客滿意度測量程序 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 過程和產(chǎn)品的監(jiān)視 . 測量程序 不合格品控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 糾正措施控制程序 預(yù)防措施控制程序 Q/HMK2012020 Q/HMK2022020 Q/HMK2032020 Q/HMK2042020 Q/HMK2052020 Q/HMK2062020 Q/HMK2072020 Q/HMK2082020 Q/HMK2092020 QHMK2102020 Q/HMK2112020 Q/HMK2122020 Q/HMK2132020 Q/HMK2142020 Q/HMK2152020 Q/HMK2162020 39 質(zhì) 量 手 冊 手冊版本號 A 第 39 頁 共 39 頁 標(biāo)題： 9 附錄 章修改狀態(tài) 0 附錄 2 工藝流程圖 檢驗(yàn) 不合格 合格 注：本公司生產(chǎn)過程中無特殊過程，關(guān)鍵過程為裝填工序 原材料 檢驗(yàn) 包裝 入庫 裝配 扭力 裝填 預(yù)處理