銷售溝通中的問、聽、說技巧-文庫吧資料
2024-08-16 15:12本頁面
【正文】 人類行為學家告訴我們：在這個世界上你如何對別人，別人就如何對你。 三、肯定認同 肯定認同是建立信賴感，達成交易的橋梁。 1坐定位。 點頭，微笑，回家數(shù)鈔票！ 聆聽的技巧 不要發(fā)出聲音； 因為發(fā)出聲音會打斷或影響對方說話。 聆聽的技巧 讓對方感覺到你在用心聽； 讓對方感覺到你的態(tài)度誠懇； 記筆記； ①立即讓對方感覺到被尊重 ②記下重點，便于溝通 ③以免遺漏 重新確認，減少誤會及誤差； 不打斷，不插嘴； ①讓對方感覺良好 ②讓對方多說 ③讓對方說完整 聆聽的技巧 停頓 35秒； ①讓對方繼續(xù)說下去 ②你可以利用這點時間組織語言 ③讓對方覺得你說的話是經(jīng)過腦子的，可信度比較高 不明白的地方追問； ①聽懂他的意思 ②讓對方覺得你聽懂了 聽話是不要組織語言； 因為對方說話時，你在組織語言則可能沒有聽到他講的，引起誤會。 二、聆聽 ? 在面對面銷售過程中的一句名言： 雄辯是銀 聆聽是金 聆聽 聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是一種修養(yǎng)，是對別人最好的恭維，是一種尊重他人的表現(xiàn)。問題要有排他性，在得到答案前，問的問題越少，就說明你的問話能力越強。 ? 練習二：讓家人、同事或朋友，在一張紙上寫下一個人的名字，當然這個人必須是雙方都熟悉的，通過問約束性的問題，問出他是誰 。在銷售、溝通、說服、演講的開始時，只要你一問，對方便開始思考，你便吸引住他的思維，掌握主動
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