銷售技巧之——溝通技巧-文庫吧資料
2024-10-22 04:45本頁面
【正文】 就我們所談的，我感覺 …… 銷售的一規(guī)則兩原則 ..\我的一生 .ppt 只有當(dāng)購買者確信你推銷的產(chǎn)品是他所需要及想要的，才會去購買（花錢或投資）。 ?保持目光接觸 ?對非語言信號（形體語言 /示意）要敏感 （ 設(shè)身處地 ） 試圖把自己擺在他人的位置看問題 ，以了解其觀點 傾聽的技巧 給予對方充分時間表達觀點 ?勿打斷談話 傾聽的技巧 這樣做使得他人處于防衛(wèi)狀態(tài) ，引起溝通的障礙 傾聽的技巧 表示你在傾聽 有助于更全面的進行討論 傾聽的技巧 假如不讓他人談話，你就不會成為一個好的傾聽者。 傾聽和提問 聽 用口去聽 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 傾聽的技巧 /想法 。 （ 4）處理異議 *一旦分析出真正的異議 （ 第一步 ） ， 獲得了對異議的理解 （ 第二步 ） ， 并驗證了你和客戶憝意義理解的一致性 （第 三步 ） ， 那么開始處理異議 。 *如果客戶同意你的驗證，進行第四步。即你與客戶對異議的理解相同， 并幫助客戶把思想集中在問題上，來驗證異議。 *采用溝通技巧以求對異議理解透徹 。 *如果客戶提出一項非常具體的異議，你感覺是真的異議 且完全理解如何處理它，進行第三步。 處理異議的步驟 了解 異議 理解 異議 驗證 異議 處理 異議
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