【正文】 、庫(kù)存）。仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款，杜絕隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格并妥善保管好當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款，如因擅離職守導(dǎo)致發(fā)生差額一律由當(dāng)班收銀員照數(shù)賠償。維護(hù)美容院的合法利益。談話(huà)的主題與原則A、正確選擇談話(huà)主題：美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，從而選擇較理想的談話(huà)主題，如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型形象、顧客的個(gè)人興趣、個(gè)人愛(ài)好活動(dòng)、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、假期安排或假日活動(dòng)等內(nèi)容的談話(huà)主題，這些都需要具有豐富的知識(shí)內(nèi)涵； B、談話(huà)原則：談話(huà)要在愉快、和諧的氣氛下進(jìn)行，基本采取以下原則“主動(dòng)打開(kāi)話(huà)題，少說(shuō)多聽(tīng)不爭(zhēng)論；始終保持愉快的心情，談話(huà)內(nèi)容不單調(diào)，不談?wù)撟约汉蛣e人的私事，寧可談理想不要談?wù)撊耍徊灰澈笳撊碎L(zhǎng)短不談問(wèn)別人的隱私；不要表現(xiàn)出處處比別人強(qiáng)而威脅到他人；應(yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言詞不使用粗話(huà)；美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保健，良好的清潔習(xí)慣、高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要：A、良好的清潔習(xí)慣：頭發(fā)干凈挽起，面部潔凈淡妝；口腔無(wú)異味，工作中不嚼口香糖，手部不能佩戴飾物，不留指甲和涂有色甲油，鞋襪整潔最好統(tǒng)一著軟鞋不能發(fā)出聲響； B、保健規(guī)則：良好的習(xí)慣，重視口腔衛(wèi)生，正確的姿勢(shì)，適度的運(yùn)動(dòng)，放松的心理，合理的睡眠，合理飲食結(jié)構(gòu)，健康心理；五、收銀員制度自覺(jué)維護(hù)美容院形象和聲譽(yù)，要對(duì)客人熱情、有禮、服務(wù)周到。具備專(zhuān)業(yè)形象：A、具有良好、沉穩(wěn)、積極的態(tài)度，學(xué)會(huì)控制情緒不得亂發(fā)脾氣，對(duì)任何情況都有穩(wěn)定的情緒來(lái)處理；對(duì)人親切友善具有幽默感，令人心情愉快輕松自如；B、具有典雅令人賞心悅目的風(fēng)度，包括：正確優(yōu)雅的站姿、走姿、坐姿、行姿；清晰悅耳的聲音：親切、高雅的談吐；優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài)；美觀、合理的著裝以及端莊、樸實(shí)的舉止。嚴(yán)格按程序操作，所有的儀器用過(guò)后要放于消毒柜內(nèi)消毒，隨時(shí)整理床鋪保證干凈衛(wèi)生整齊有序，護(hù)理后，注意消耗物品的清潔收集；1按時(shí)參加院內(nèi)的各種培訓(xùn)工作和考核，主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自己的素質(zhì)，不得以任何理由拒絕培訓(xùn)和考核；1在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱顧客的檔案資料，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目、產(chǎn)品；1護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)并確認(rèn)客人下次護(hù)理時(shí)間，如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿(mǎn)，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，無(wú)論任何情況都不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；1顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別，將其送至門(mén)口并誠(chéng)邀下次光臨，在顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)顧客；1美容師在服務(wù)顧客時(shí)不得接聽(tīng)電話(huà)、與別人聊天、不能隨便離開(kāi)顧客以表示對(duì)客人應(yīng)有的尊重；1美容師不得在工作時(shí)間竄崗、聊天、看無(wú)關(guān)的書(shū)籍、穿工作服外出，注意自身形象維護(hù)美容院的聲譽(yù)；1專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧、談判技巧和銷(xiāo)售技巧；1美容師以周到、熱情的服務(wù)態(tài)度與顧客保持良好親切的服務(wù)關(guān)系，以確保顧客的滿(mǎn)意度，防止無(wú)畏的流失并創(chuàng)造良性的顧客流動(dòng)力量。三、美容師的工作職責(zé)每天必須提前10分鐘到達(dá)工作崗位做好保潔工作和整理準(zhǔn)備工作；注意儀容、儀表發(fā)型整齊，著淡妝，不得佩戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，整體感覺(jué)清潔、干凈，穿制服佩戴工卡；接待顧客熱情、大方、自然，保持微笑，做到不卑不亢，并能叫出每位顧客的稱(chēng)謂；做好顧客記錄的查閱，及時(shí)預(yù)約當(dāng)天的顧客，在送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作工作、配用產(chǎn)品和顧客心得，以便日后查問(wèn)跟蹤，并準(zhǔn)時(shí)完成每天的工作筆記；如有促銷(xiāo)活動(dòng)，需要一時(shí)間及時(shí)和顧客聯(lián)系，需做好宣傳工作，保證促銷(xiāo)的有產(chǎn)完成；遵從顧客意愿，用技能和服務(wù)固定自己的顧客，不得挑選顧客和以任何理由拒絕為顧客服務(wù)；嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程操作護(hù)理，不得偷工減料或浪費(fèi)產(chǎn)品。（10）當(dāng)有同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，前臺(tái)咨詢(xún)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。3）當(dāng)電話(huà)是找美容師時(shí)：原則上，工作期間，美容師不得接私人電話(huà)，咨詢(xún)師接到電話(huà)時(shí)，有事應(yīng)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告或?qū)?duì)方的電話(huà)及姓名記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)告美容師，方便時(shí)再回電話(huà)。（8）負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)咨詢(xún)電話(huà)1）當(dāng)電話(huà)是咨詢(xún)美容事宜時(shí)：建議應(yīng)作簡(jiǎn)單扼要的介紹，并請(qǐng)顧客親自來(lái)一趟。2）如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故至顧客不滿(mǎn)，那么就應(yīng)該滿(mǎn)足顧客的要求。（5）顧客做完美容離開(kāi)時(shí)：應(yīng)跟顧客說(shuō)：“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等告別語(yǔ)，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。（4）如果是經(jīng)常來(lái)做美容的顧客1）應(yīng)先咨詢(xún)做完美容后的感覺(jué)如何？如果能記得顧客第一次來(lái)時(shí)的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如“看起來(lái)好多了！”、“您自己感覺(jué)怎么樣”，并安排美容師。（3）咨詢(xún)后，顧客決定試試1）此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開(kāi)票，請(qǐng)顧客去交費(fèi)，負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容醫(yī)師，將顧客的情況向美容師做簡(jiǎn)要介紹，如：“這位是**小姐，這是**美容師”，或“**小姐的皮膚有點(diǎn)敏感，**美容師，你做的時(shí)候多加注意”等。4）如咨詢(xún)后，仍然不做的顧客：無(wú)論顧客說(shuō)什么，都應(yīng)該微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您再考慮一下”、“沒(méi)關(guān)系，您安排好時(shí)間再來(lái)，我們這開(kāi)到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息，歡迎您隨時(shí)來(lái)”。2）指出具體治療的方法，如“您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù)，尤其應(yīng)該加個(gè)眼護(hù)”等。（2）當(dāng)顧客不知該做哪一項(xiàng)1）首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準(zhǔn)確的指出顧客自身目前的狀況。3）“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手法輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的？”等等。（1）當(dāng)顧客走入美容院大門(mén)時(shí)：1）前臺(tái)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)打招呼：如“您好，歡迎光臨”、“請(qǐng)問(wèn)您咨詢(xún)什么”、或“您好，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)做美容的嗎”、“您是第一次來(lái)嗎”。它給顧客的是第一印象，也是最后果的印象?？傊芭_(tái)是整個(gè)美容院的窗口和神經(jīng)中樞。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺(tái)肩負(fù)著咨詢(xún)、分析病情、介紹療程、價(jià)位、療效、開(kāi)票、收費(fèi)、劃卡、安排并幫助顧客預(yù)約美容醫(yī)師、美容護(hù)理的重任，同時(shí)，也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保證完成當(dāng)日的營(yíng)業(yè)明細(xì)賬和銷(xiāo)售報(bào)表、當(dāng)月的銷(xiāo)售報(bào)表、美容師的個(gè)人業(yè)績(jī)以及每周一次的物品盤(pán)查和顧客貨品的存取工作；F、做好美容院的協(xié)調(diào)工作及時(shí)調(diào)節(jié)店長(zhǎng)、顧客之間的關(guān)系，收集顧客的反映并記錄在案，及時(shí)解決顧客的投訴問(wèn)題，并反饋給店長(zhǎng)；G、作為店長(zhǎng)的助理，全權(quán)協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)工作，在店長(zhǎng)不在店內(nèi)的情況下，經(jīng)店長(zhǎng)同意，可行使店長(zhǎng)的所有職權(quán)；美容顧問(wèn)的職責(zé)范圍和程度： 因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同，前臺(tái)的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心，可以設(shè)置前臺(tái)。二、美容顧問(wèn)（或前臺(tái)）的職責(zé)權(quán)利職位描述A、協(xié)助店長(zhǎng)管理美容院，負(fù)責(zé)整個(gè)美容院的培訓(xùn)工作并保證實(shí)效； B、負(fù)責(zé)和顧客的溝通和銷(xiāo)售，做好接待鋪墊與跟進(jìn)工作； C、配合美容師做好自身工作，協(xié)助完成其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并監(jiān)督和完成預(yù)約和顧客的管理工作； D、負(fù)責(zé)美容院所有顧客的管理：（1）建立完全顧客檔案，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)變更顧客檔案，確保檔案的真實(shí)性、及時(shí)性和完整性，方便開(kāi)展促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)；（2）建立合理顧客預(yù)約制，并及時(shí)確認(rèn)當(dāng)天的預(yù)約顧客，保證完善的服務(wù)和恰當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)；（3）負(fù)責(zé)對(duì)顧客的電話(huà)加訪和現(xiàn)場(chǎng)回訪，了解顧客的心態(tài)變化和意見(jiàn)及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。使其對(duì)自己的上屬非常信任，有親切感。在眾人面前贊美下屬可以增加業(yè)績(jī)的40%；私下批評(píng)下屬可以增加業(yè)績(jī)的30%；在眾人面前批評(píng)下屬會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)減少40%。D、應(yīng)有解決問(wèn)題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才；E、較強(qiáng)的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾，就要保證完成，不能失去在美容院面前的威信。店長(zhǎng)的管理素質(zhì)A、管理人員的以身作則是最重要的，有較強(qiáng)的自我控制能力，恰當(dāng)?shù)淖孕判模㈦S時(shí)鼓勵(lì)和教育美容師，給與他們成長(zhǎng)的空間和方向；B、較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)解決美容師不能解決的問(wèn)題，定期給予美容師專(zhuān)業(yè)方面和技能的培訓(xùn)，隨時(shí)提升美容師的應(yīng)用技能和自身的專(zhuān)業(yè)水平；C、具備預(yù)見(jiàn)性（季節(jié)，顧客，外界環(huán)境的變化而預(yù)見(jiàn)本月的營(yíng)業(yè)情況）辦事果斷有魄力，注意美容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，隨時(shí)觀美容師的變化，及時(shí)溝通。C、開(kāi)卡的任務(wù)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的任務(wù)分開(kāi)制訂，無(wú)論哪個(gè)單項(xiàng)完成任務(wù)都可獎(jiǎng)勵(lì)3050元，若兩項(xiàng)任務(wù)都達(dá)不到責(zé)任目標(biāo)不但無(wú)獎(jiǎng)金，還要扣底薪50~100元，若其中一項(xiàng)未達(dá)成責(zé)任目標(biāo)則無(wú)提成；D、團(tuán)體獎(jiǎng)金提成：當(dāng)月完成全院任務(wù)額，發(fā)放一筆獎(jiǎng)金作為全院的福利獎(jiǎng)，可用來(lái)做活動(dòng)基金；E、增設(shè)嘉賓獎(jiǎng)勵(lì)（售后顧客帶來(lái)的售前客人稱(chēng)嘉賓）；任務(wù)：每位美容師每月有3位嘉賓人數(shù)，3000元的責(zé)任銷(xiāo)售目標(biāo)； 獎(jiǎng)勵(lì)：完成嘉賓人數(shù)和責(zé)任銷(xiāo)售目標(biāo)則獎(jiǎng)勵(lì)100元/人處罰：銷(xiāo)售在1000元以下扣20元，人數(shù)不足者，差1個(gè)扣10元。B、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成：5%~15%可按銷(xiāo)售額增加，如：1000~3000元以?xún)?nèi)5%；3000~5000元以?xún)?nèi)7%；5000~8000元以?xún)?nèi)9%；8000~10000元以?xún)?nèi)10%；10000~12000元以?xún)?nèi)13%；（注：15%的提成可做產(chǎn)品服務(wù)不提服務(wù)費(fèi)）。第六篇 薪金篇一、薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金每半年晉級(jí)考核1次，晉級(jí)考核合格者底薪可按當(dāng)?shù)厍闆r來(lái)訂：400元~600元，若不包餐，則每天供3~5元的餐補(bǔ)費(fèi)。方法：扣分額按細(xì)節(jié)的情況自行擬定，每人每月有不同扣分額，若店員扣分額5分則店長(zhǎng)也需扣2分，全店合計(jì)分共50分，當(dāng)月扣傭金50%。（4）服務(wù)：有顧客投訴到公司，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)取消晉級(jí)，每月必須保證35人的售的人數(shù)，否則扣10分，顧客反饋（或店長(zhǎng)反饋）溝通技巧差110分。（3）有其他重大功績(jī)者。（1）在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（3）業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。（1）改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成績(jī)者。（4）維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。（2）熱心奉獻(xiàn)公司，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：?jiǎn)T工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予**元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。服務(wù)滿(mǎn)一年的員工可享受帶薪假期3天，喪假2天，婚假3天。公司包*餐。每月評(píng)選優(yōu)秀員工1名，獎(jiǎng)勵(lì)**元，評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)**元。第五章 福利、獎(jiǎng)勵(lì)篇一、福利制度：?jiǎn)T工每月可獲24天帶薪假，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長(zhǎng)安排輪休。員工晉升的提議經(jīng)院長(zhǎng)審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日生效。五、員工晉升（降職）制度員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店長(zhǎng)和院長(zhǎng)審批，根據(jù)其能力而調(diào)為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。④ 費(fèi)用控制：顧客管理費(fèi)用的控制是美容師績(jī)效評(píng)估的重要指標(biāo)。③ 所管理客戶(hù)的價(jià)值：即便在一個(gè)美容師的顧客群體總數(shù)與對(duì)象不變的情況下，其顧客的價(jià)值也在不斷變化之中。② 客戶(hù)變動(dòng)情況：對(duì)于美容師而言，其管理的顧客數(shù)目的變化情況同樣應(yīng)該密切關(guān)注。在追求高利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下，當(dāng)然應(yīng)該以利潤(rùn)率更高的產(chǎn)品為主要推廣對(duì)象。⑤ 明確和熟練工作程序和工作責(zé)任：如何在現(xiàn)有不同級(jí)別的顧客及潛在客戶(hù)間，合理分配時(shí)間，合理支配費(fèi)用，如何制定工作計(jì)劃、撰寫(xiě)工作報(bào)告等。③ 對(duì)市場(chǎng)情況的了解和熟悉：顧客的需求情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。員工的培訓(xùn)與研究（活泉公司將為您提供相關(guān)培訓(xùn)課程）：① 了解企業(yè)的文化背景：歷史、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、職能分工、權(quán)限、主要負(fù)責(zé)人、公司財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)狀況、近期和未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。合理化意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)改正、解決。員工意見(jiàn)管理：① 員工的意見(jiàn)分為：報(bào)酬與待遇方面、內(nèi)部管理方面、經(jīng)營(yíng)方面、產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)方面。對(duì)于底層人員，可以注重高淘汰率，提成的比例應(yīng)該高點(diǎn)，高層人員應(yīng)注意穩(wěn)定性，底薪部分就應(yīng)該高一些，提成比例可以低些，而且要和其領(lǐng)導(dǎo)的小組或部門(mén)中每一個(gè)人的利益掛鉤。如何設(shè)計(jì)你的報(bào)酬體系：對(duì)于不同職能、不同級(jí)別的員工，報(bào)酬方式也往往不同，具體的設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的報(bào)酬體系，只能是在充分了解了各方面信息之后，度身定做。③ 混合制：兩者結(jié)合，比例的確定與調(diào)整是該制度的難點(diǎn)。② 純傭金制：優(yōu)點(diǎn)：高激勵(lì)，能吸引優(yōu)秀人力，減少督導(dǎo)，易控制成本。① 純薪金制：優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工收入穩(wěn)定、可靠，銷(xiāo)售人員愿意完成非銷(xiāo)售任務(wù)。簡(jiǎn)單說(shuō)：“大家有共同的信念，愿意以一種共同的方式來(lái)生活”企業(yè)文化并不是空中樓閣，如果不能做好前面三點(diǎn)，“企業(yè)文化”就成了“企業(yè)空話(huà)”。③ 成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間：成長(zhǎng)機(jī)會(huì)是說(shuō)企業(yè)要經(jīng)常給員工學(xué)習(xí)與鍛煉的機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)空間則是要求企業(yè)的管理架構(gòu)要理想，員工可以獲得充分的晉升空間。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或者遇到苦難的時(shí)候，員工如果能夠獲得足夠的尊重，在報(bào)酬較少的情況下也會(huì)留在你的身邊，但這只是暫時(shí)，這是兩個(gè)基本的要素，缺一不可。如果你的美容師無(wú)法獲得合理的報(bào)酬，甚至無(wú)法滿(mǎn)足最基本的五項(xiàng)生活需要，你很難長(zhǎng)久留住你的美容師。四、如何留住你的美容師內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)層面：報(bào)酬、尊重、成長(zhǎng)、文化。④ 打開(kāi)店堂內(nèi)所有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)、播放音樂(lè)，點(diǎn)燃香熏爐。② 打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。② 領(lǐng)班宣布當(dāng)天工作安排，和注意事項(xiàng)。④ 不涂口紅、不涂粉底、不束長(zhǎng)發(fā)，其中一項(xiàng)扣罰5元。② 制服不整潔（有明顯污跡、缺子、缺線(xiàn)），其中一項(xiàng)扣罰5元。罰項(xiàng)：遲到5分鐘起，扣罰獎(jiǎng)金，如5分鐘扣罰5元，6分鐘扣罰6元，如此類(lèi)推，最高扣罰金額為20元。三、美容院日常運(yùn)作流程規(guī)范這是一套運(yùn)作模式，當(dāng)每個(gè)人都按照這套模式執(zhí)行，美容院的工作便會(huì)井井有條。離職前后維持：店長(zhǎng)誠(chéng)心挽留有意離職員工，常會(huì)有理想效果，當(dāng)然應(yīng)為其解決一定的困難。此時(shí)人員流失的最主要原因是主管管理方法不當(dāng)，對(duì)前途不樂(lè)觀和薪金問(wèn)題。一方面對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)懷照顧，另一方面通過(guò)座談和聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)感情留人。面試挑選人員維持① 6個(gè)月內(nèi)維持：16個(gè)月人員流失率很高。加強(qiáng)美容師素質(zhì)教育建立完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制情感管理，關(guān)心下屬，關(guān)心員工，讓員工部署都參與討論勤工作的現(xiàn)狀，發(fā)揮員工潛能，引導(dǎo)員工就美容手法、如何增加顧客、提升服務(wù)質(zhì)量等提出想法，互相交流。五、營(yíng)運(yùn)美容院應(yīng)考虎的事