【正文】 報(bào)道；試用實(shí)例，實(shí)例與故事無(wú)意中影響人們想法和決定。引發(fā)客戶的購(gòu)買欲求：客戶要什么？無(wú)）形好處或有形好處，附加價(jià)值。一切產(chǎn)品都無(wú)意義，只有人才有意義從廣告中學(xué)習(xí)，視覺(jué)化沖擊力強(qiáng)，描繪擁有產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)美景，看到，聽(tīng)到，感覺(jué)到，嗅到產(chǎn)品的現(xiàn)象。有效成分的技巧：1）有效辨識(shí)對(duì)方購(gòu)買信號(hào)；敢于開(kāi)口成交，不開(kāi)口沒(méi)有機(jī)會(huì)，成功的機(jī)會(huì)和找出失敗的機(jī)會(huì)2）引導(dǎo)客戶做利弊分析；運(yùn)用二選一的方法；告訴對(duì)方你的建議 3）直接取出定貨單，告訴客人“幫你填，還是自己填”；善用附加價(jià)值，施優(yōu)惠法，促使快快成交4）不斷告訴對(duì)方擁有產(chǎn)品后的好處，不要猶豫不決；對(duì)于顧客的問(wèn)題，不要只回答是或不是三、如何有效的介紹產(chǎn)品：產(chǎn)品為企業(yè)生存的靈魂，是發(fā)展的根本；標(biāo)志；機(jī)會(huì)說(shuō)明會(huì)；經(jīng)銷商訓(xùn)練培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)品的概念 ■ 產(chǎn)品簡(jiǎn)單概念：產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng)，用以滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、理念是在一定條件下具有一定指導(dǎo)意義的一種模式化的服務(wù)，思想、策劃、主意，作為產(chǎn)品的重要形式也可以賣錢，市場(chǎng)上賣的很多產(chǎn)品就是無(wú)形產(chǎn)品 ■ 產(chǎn)品整體概念：現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品的整體概念包含了核心產(chǎn)品，有限產(chǎn)品，和附加產(chǎn)品三個(gè)層次1）核心產(chǎn)品：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)追求的利益是顧客真正要買的東西，是最基本的主要部分及實(shí)物部分2）有限產(chǎn)品：是指核心產(chǎn)品借以執(zhí)行的部分，包裝、品牌、名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、外觀特點(diǎn) 3）附加價(jià)值：是顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品后所獲得的附加服務(wù)和利益，包括提供的信貸、保證、退還貨、售后服務(wù)、贈(zèng)品。因?yàn)橘?gòu)買是滿足某種需要，所以與購(gòu)買相關(guān)的所有一切則是顧客希望得到與滿足的。售前、售中、售后、服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠、有關(guān)贈(zèng)品、培訓(xùn)、資料、配送、廣告策劃、宣傳圖片介紹產(chǎn)品的前提條件：1）做好準(zhǔn)備工作，了解公司背影、產(chǎn)品、客戶、設(shè)計(jì)課程、程序、新的方案 2）進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析及發(fā)展趨勢(shì) 3）深透了解產(chǎn)品帶給客戶的好處：■ 了解產(chǎn)品，讓我們更有信心和熱情銷售，加強(qiáng)行動(dòng)力 ■ 了解產(chǎn)品，強(qiáng)化信心勇氣，克服恐懼■ 使我們表現(xiàn)得像產(chǎn)品專家，為顧客樹(shù)立信心，提升專業(yè)形象 ■ 能有效應(yīng)變異議與拒絕，解決客人投訴問(wèn)題介紹產(chǎn)品的黃金法則：1）少講多示范，眼見(jiàn)為實(shí)，加深印象2）讓聽(tīng)眾參與，增加互動(dòng)，消除顧客疑心，增加真實(shí)感 3）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，益處與特點(diǎn)，而不是功能及使用方法 4）多使用輔助器材，讓產(chǎn)品介紹更加有趣，加深客戶印象5）潛化肢體語(yǔ)言、表情、聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、讓聽(tīng)眾受到感染力 6）控制時(shí)間為1520分鐘，不可超過(guò)30分鐘7）發(fā)揮創(chuàng)意，讓準(zhǔn)客戶感到新鮮和興奮（意向中的客戶）8）盡量用權(quán)威性的證據(jù)來(lái)提升產(chǎn)品的可靠性應(yīng)該了解的產(chǎn)品知識(shí)有哪些1）產(chǎn)品名稱、標(biāo)志、價(jià)格、品種、系列客裝、院裝、操作程序、用途、功能、以及帶給客戶的好處，給客戶 青春、美麗、健康，為代理商帶來(lái)利益2）產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品的差異化，也就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)：包裝、具體成分、效果、配送服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、培訓(xùn)等3）和其他產(chǎn)品比較的優(yōu)越性，同檔次產(chǎn)品的比較4）客戶可能提出與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題：效果；注意事項(xiàng)；過(guò)敏；如何使用；可能造成客戶誤解和不清楚的地方介紹產(chǎn)品的注意事項(xiàng)：專業(yè)化、視覺(jué)化、圖像化；介紹利益；產(chǎn)品反饋；操作步驟及注意事項(xiàng)；多實(shí)例，結(jié)尾故事，激勵(lì)語(yǔ)學(xué)會(huì)分析判斷客人的皮膚，進(jìn)行產(chǎn)品搭配懂得每一個(gè)季節(jié)，每一個(gè)階段推出的產(chǎn)品特點(diǎn)有效處理產(chǎn)品投訴的問(wèn)題告訴顧客你一定需要這個(gè)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品應(yīng)結(jié)合其它知識(shí)第十篇 培訓(xùn)篇美容師整體素質(zhì)不高管理難度大，是大多數(shù)美容院存在的問(wèn)題，美容行業(yè)目前還沒(méi)有被國(guó)家劃為科學(xué)文化學(xué)科，雖然也有美容師的職稱考評(píng)，但美容教育行業(yè)的不成熟和教學(xué)質(zhì)量的參差不齊以及美容師自身的文化程度都造成了美容師的專業(yè)水平并沒(méi)有達(dá)到一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以若想提升美容師的整體素質(zhì)就必須靠“祖嘉兒”美嘉臣公司和經(jīng)營(yíng)者共同的培訓(xùn)力量來(lái)加強(qiáng)對(duì)美容師的培養(yǎng)。對(duì)美容師的培訓(xùn)除了技能、專業(yè)知識(shí)、溝通、銷售職業(yè)道德等專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容以外，更重要的是心態(tài)理念的培訓(xùn)和對(duì)美容師進(jìn)行的感情投資，訓(xùn)練她們的團(tuán)隊(duì)凝聚力，將美容師直接有效地轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力和生意伙伴。一、利用現(xiàn)有資源提高訓(xùn)練效果塑造美容院良好的學(xué)習(xí)氣氛，設(shè)制培訓(xùn)計(jì)劃，多放置專業(yè)書(shū)籍，通過(guò)考核檢查和獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)美容師自我學(xué)習(xí)的積級(jí)性。舉行專業(yè)的層次培訓(xùn)，可以不定期邀請(qǐng)同行專家或不同領(lǐng)域的人士來(lái)講座，開(kāi)拓視野增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，使她們認(rèn)識(shí)到自己與別人的差距感，激發(fā)美容師好奇心和學(xué)習(xí)欲望。增強(qiáng)參與創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)美容出席同行舉辦的研討會(huì)和表演秀，并晝參與其中，可以提高美容院聲譽(yù)和美容師的實(shí)際操作水平及職業(yè)修養(yǎng)。推出王牌美容師進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)：推出王牌美容師樹(shù)立榜樣，利用約束性的合約制度，可選擇性送到公司或其他地方接受訓(xùn)練，提升美容院知名度。二、對(duì)美容師的感情投資，增加“精神薪資”一分鐘贊美：一分鐘贊美比10分鐘的批評(píng)要管用，贊美是潤(rùn)滑劑是定心丸，可以化解矛盾不滿，籠絡(luò)員工的不安，增加凝合團(tuán)。生日祝福：一封精美的明信片，幾句祝福問(wèn)候語(yǔ)，如春風(fēng)微雨，無(wú)聲勝不聲。共進(jìn)晚餐：拉近距離，產(chǎn)生親切感。外出活動(dòng)：一次集體活動(dòng)，在娛樂(lè)中放松的環(huán)境下最能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。單獨(dú)溝通：比開(kāi)會(huì)更重要，能了解員工深層而神秘的東西，相互了解而達(dá)成共識(shí)。年度體檢：使員工體會(huì)到做主人的感覺(jué)，企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感大增。盛待來(lái)客：重視員工的客人，關(guān)心生活當(dāng)面贊揚(yáng)下屬，讓員工面子十足，會(huì)在第二天用十倍的工作熱情回報(bào)您。親屬年會(huì)：年終時(shí)組織一次員工親屬年會(huì)感謝新屬的支持，并匯報(bào)院內(nèi)業(yè)績(jī)及目標(biāo)，良好的口啤和信任感會(huì)讓您聲譽(yù)大增。傾聽(tīng)建議：鼓勵(lì)員工提出建議，并微笑傾聽(tīng)記錄在案，耐心解答并獎(jiǎng)勵(lì)有效建議激發(fā)員工潛能。門戶開(kāi)放：不能阻止人才的跳動(dòng)，開(kāi)放政策來(lái)去自由，并承諾隨時(shí)開(kāi)門恭候其回心轉(zhuǎn)意。三、培訓(xùn)激勵(lì)十法模擬店長(zhǎng)：讓每位員工都有機(jī)會(huì)做店長(zhǎng)，其余人輔助完成做好工作，即能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神又能達(dá)到能力培訓(xùn)。異地培訓(xùn)：送到美容專業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)受訓(xùn)，從專業(yè)技術(shù)上提升。等級(jí)證書(shū)：以輪換方式去美容學(xué)校培訓(xùn)，不同階段獲取不同證書(shū)。業(yè)績(jī)榜：當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，合理運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激發(fā)斗智而不是妒忌。優(yōu)勝劣汰：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)一定的新鮮血液來(lái)優(yōu)化隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)緊迫感。內(nèi)部培訓(xùn)：每天10分鐘培訓(xùn)，角色互換展開(kāi)學(xué)習(xí)和增進(jìn)，創(chuàng)造良好的氛圍和工作環(huán)境。獎(jiǎng)勵(lì)基金：建立基金分月、季或全年獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)優(yōu)異的員工。職位升遷：通過(guò)員工的表現(xiàn)而提拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，以培養(yǎng)主力美容師。與工資掛鉤：工資、提成與業(yè)績(jī)掛鉤，且一碗水端平，了解同業(yè)薪資水平給予合理報(bào)酬。共同成長(zhǎng)：給主力美容師一定股份紅利或是開(kāi)分店時(shí)讓其做股東不斷給她們期許。四、美容師的管理細(xì)則要隨時(shí)注意觀察和發(fā)現(xiàn)美容師的工作狀態(tài)和工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在問(wèn)題，并給予方法幫助她們前進(jìn)提升她們的工作能力；如工作情緒、服務(wù)是否到位、顧客的反應(yīng)如何、銷售出現(xiàn)的狀況等。根據(jù)美容院的實(shí)情和美容師現(xiàn)有的能力制訂她們的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，一定要逐實(shí)而定，如果太高會(huì)讓美容師覺(jué)得壓力大而放棄，太低又不能挖掘員工的工作潛力，可分階段制訂目標(biāo)。制訂目標(biāo)后要協(xié)助完成，把業(yè)績(jī)計(jì)劃分成10天或星期來(lái)進(jìn)行，并把每周的計(jì)劃又分成每一天完成；每天的工作結(jié)束后，要幫助美容師檢查自己當(dāng)天的工作是否符合計(jì)劃，執(zhí)行情況的原因等做出分析，提升自信心和能力。要求美容師有詳細(xì)的顧客檔案，仔細(xì)了解自己顧客的情況隨時(shí)去完善更改顧客檔案。根據(jù)不同季節(jié)不同顧客進(jìn)行有效地推薦療程和產(chǎn)品，教會(huì)美容師的工作主動(dòng)性，不只是簡(jiǎn)單的美容操作者，而是專業(yè)和美容顧問(wèn)。培養(yǎng)美容師之間互相幫助的行為，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，互相協(xié)作互相幫助。督促美容師做顧客回訪，并做詳細(xì)記錄，培養(yǎng)習(xí)慣促進(jìn)和顧客間的溝通力，并給予一定的回訪檢查。店長(zhǎng)隨時(shí)巡視店內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，制訂完整明確的服務(wù)流程，讓美容師非常清晰地做每天都要做的事情，店長(zhǎng)也可以根據(jù)完整的流程和規(guī)定來(lái)完善美容師的工作行為，達(dá)到統(tǒng)一管理和透明管理的目的。店長(zhǎng)要隨時(shí)給美容師以培訓(xùn)，以根據(jù)實(shí)際需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃。店長(zhǎng)自己要具備較強(qiáng)的專業(yè)技能、銷售能務(wù)和溝通技巧，隨時(shí)解決美容師不能解決問(wèn)題，樹(shù)立專業(yè)威信，每周要抽出時(shí)間和美容師談心，了解情況她們的心態(tài)調(diào)整情緒，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題增進(jìn)她們之間的感情。店長(zhǎng)要有一定的預(yù)測(cè)力，及時(shí)根據(jù)當(dāng)月的變化調(diào)整策略，引導(dǎo)美容師及時(shí)適應(yīng)銷售的變化并疏導(dǎo)顧客的消費(fèi)，保證合理完成銷售任務(wù)。第十一篇 顧客篇顧客的流失是美容院最大的問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)的激烈性使顧客的開(kāi)發(fā)存在很多的困難，原本極不易建立起來(lái)的顧客群卻常常會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉氖д`或照顧的不周到而導(dǎo)致顧客的流失。培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，是美容院顧客管理的核心問(wèn)題，美容院的經(jīng)營(yíng)銷售是在對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)帶動(dòng)銷售的，是通過(guò)良好的售后服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客源的。美國(guó)的汽車銷售大王在他的行業(yè)精英會(huì)上分享他的銷售秘訣：“我所有真正的銷售是從服務(wù)開(kāi)始的”。創(chuàng)造直銷奇跡的保險(xiǎn)業(yè)、安利等都是依靠它無(wú)微不至的售后服務(wù)延續(xù)營(yíng)銷生命力。培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，最直接的途徑就是如何做好服務(wù)。在美容院的服務(wù)分為軟件和硬件兩種，硬件為：店面形象、店內(nèi)裝修氛圍、設(shè)施設(shè)備等；美容院是修身養(yǎng)性創(chuàng)造美麗的場(chǎng)所，只有為顧客創(chuàng)造一個(gè)好的令人心情愉悅的環(huán)境，才能吸引顧客的目光和多留住顧客的腳步。軟件為：美容院的管理、美容師的素質(zhì)、專業(yè)形象、產(chǎn)品功效、顧客溝通、服務(wù)態(tài)度、操作的專業(yè)細(xì)致化等；顧客管理的前提條件是：美容院的每位員工都需對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有透徹的了解，對(duì)自己的顧客都要非常的熟悉，對(duì)自己要有十足的信心，對(duì)彼此的合作有堅(jiān)決的信任。一、顧客的系統(tǒng)化分類管理建立顧客檔案，成立顧客的信息中心。可將顧客自身的資料表列的比較詳細(xì)，方便顧客的管理和開(kāi)發(fā)，并為有效的促銷計(jì)劃做背景資料。做好顧客調(diào)查分析： 1）、顧客要求的是什么？需求和期待中對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最重要的是會(huì)么？ 2）、這些需求和期待我們能滿足多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能滿足多少？ 3）、美容院要如何做才能做到，不只是單純地滿足顧客的需求而是真正滿足顧客所追求的價(jià)值。組織顧客系統(tǒng)化，培養(yǎng)忠誠(chéng)并發(fā)掘潛在顧客： 1）、按照顧客對(duì)美容院的態(tài)度去組織，可分為：流動(dòng)顧客、忠誠(chéng)顧客、支持顧客，那么管理重點(diǎn)就是將顧客培養(yǎng)成最忠誠(chéng)的支持者。2）、按顧客的消費(fèi)金額來(lái)組織，將顧客根據(jù)消費(fèi)額和產(chǎn)品結(jié)合進(jìn)行A（高）、B（中）、C（低）分類，A類：消費(fèi)數(shù)額高，經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)，注重消費(fèi)觀念但數(shù)量比例少；B類：消費(fèi)數(shù)額中等，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定介于理性消費(fèi)和感性消費(fèi)觀念之間，數(shù)量較多；C類：普通性消費(fèi)，較注重價(jià)格，感性消費(fèi)偏多，數(shù)量眾多；一般管理技巧注重偏向A、B類顧客，C類顧客可選擇性培養(yǎng)。3）、按顧客出生年月進(jìn)行組織，分兩類進(jìn)行，一類為12個(gè)月為單位，每月以每天組織登記，二類為年齡層次，不同年齡結(jié)合消費(fèi)類進(jìn)行分級(jí)化管理； 例：2230歲（A、B、C類）； 3139（A、B、C類）； 4048歲（A、B、C類）； 4957（A、B、C類）；管理重點(diǎn)3139歲、4048歲的A、B類顧客 4）、按顧客的職業(yè)組織，挖掘職業(yè)性的潛在顧客，并便于分類促銷。顧客管理方法：結(jié)合顧客系列，采用智能化管理分為：專人直接管理，近視管理，關(guān)系管理。1）、專人直接管理：顧客的管理成為一種職責(zé)，顧客也進(jìn)入被專業(yè)的管理狀態(tài)，可以由店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)直接對(duì)顧客進(jìn)行分類系統(tǒng)化管理，不斷溶入到經(jīng)營(yíng)中，保證客源正常增加且穩(wěn)定，并且能避免美容院存在的大問(wèn)題，美容師大量流動(dòng)導(dǎo)致顧客的嚴(yán)重流失。專業(yè)管理服務(wù)職能：A、督察美容人員直接對(duì)顧客進(jìn)行技術(shù)操作和服務(wù)B、專業(yè)接待管理顧客。C、處理投訴和意見(jiàn)，感情聯(lián)絡(luò)加強(qiáng)溝通。2）、近視管理：接近顧客了解情況顧客進(jìn)行近視管理：管理者認(rèn)真靠近并傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和信息，需靈活運(yùn)用。A、傾聽(tīng)：掌握技巧和方法，學(xué)會(huì)用技巧鼓勵(lì)顧客說(shuō)話、反饋性歸納、把對(duì)方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見(jiàn)、站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)入角色地傾聽(tīng)、贊美顧客、避免爭(zhēng)論、及時(shí)解決投訴。B、方式：直接針對(duì)性訪顧客，隨時(shí)關(guān)注顧客的變化，與顧客做聯(lián)誼會(huì)式茶話會(huì)、戶外活動(dòng)，定期針對(duì)不同類別的顧客進(jìn)行專題講座，友情聯(lián)誼美容沙龍等。C、設(shè)立信箱：接受建議和意見(jiàn)并及時(shí)處理或設(shè)立咨詢電話、投訴電話等，熱情詳細(xì)地做好意見(jiàn)登見(jiàn)記冊(cè)。D、引導(dǎo)教育：引導(dǎo)正確的消費(fèi)護(hù)理意識(shí)，樹(shù)立正確的美容護(hù)膚觀念，將意見(jiàn)或建議公布在宣傳欄，培養(yǎng)成為美容院的宣傳開(kāi)發(fā)者。3）、關(guān)系管理：能進(jìn)一步穩(wěn)定顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)特殊的顧客群體進(jìn)行特別服務(wù)，尤其是幫襯介紹嘉賓顧客來(lái)消費(fèi)的老顧客進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系管理。例如：一同旅游、喝茶、娛樂(lè)、生日點(diǎn)歌、佳節(jié)送禮、職業(yè)節(jié)日等。二、顧客的動(dòng)態(tài)性服務(wù)管理一般來(lái)講根據(jù)顧客的動(dòng)態(tài)性客源分類成：售前顧客、售后顧客、嘉賓顧客，她們是以互補(bǔ)形式存在于美容院并互相帶動(dòng)： 售前顧客：第一次上門的顧客，通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)變成售后顧客，服務(wù)體現(xiàn)在專業(yè)態(tài)度（熱情微笑）、專業(yè)技能（手法、服務(wù)特色）、溝通力、銷售技巧、客人的滿意度、建立第一手的顧客檔案，謹(jǐn)記：售后顧客是美容院的資源，要有了資源才會(huì)仍財(cái)富的收獲。售后顧客：請(qǐng)記住售后是美容院最大的財(cái)富，熱情周到的服務(wù)姐妹式的親情關(guān)系才會(huì)留住顧客，通過(guò)服務(wù)使美容院成為顧客放松的第二個(gè)家。對(duì)售后顧客的服務(wù)是由美容師來(lái)完成的，店長(zhǎng)必須培訓(xùn)美容師學(xué)會(huì)管理自己的顧客、調(diào)動(dòng)自己的顧客，由培訓(xùn)——學(xué)習(xí)——養(yǎng)成習(xí)慣——獨(dú)立完成。整理顧客檔案： 1）、對(duì)于第一次來(lái)的顧客無(wú)論是否成為售后都應(yīng)留下第一手資料，儲(chǔ)備客源靜待機(jī)會(huì)； 2）、檔案建立后，要不斷地去整理、完善挖掘顧客的背后市場(chǎng)；例：職業(yè)的節(jié)日促銷：教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)等。工作環(huán)境帶來(lái)的新客源：銀行、醫(yī)院、證券公司、酒店、模特等。生活方式帶來(lái)的銷售機(jī)會(huì)：老公的生日、朋友的派對(duì)等。定期回訪：對(duì)顧客的回訪是促進(jìn)美容院和顧客間感情溝通的最好方式： 1）、回訪包括：現(xiàn)場(chǎng)回訪和電話回訪，要由美容師和店長(zhǎng)分別進(jìn)行； 2）、內(nèi)容：護(hù)理后的感覺(jué)、產(chǎn)品的反饋、美容師服務(wù)是否周到、態(tài)度是否熱情、技巧是否滿意、對(duì)美容院的意見(jiàn)和建議等；節(jié)假日的祝福，提醒按時(shí)護(hù)理等?；卦L