【正文】 織和政府機(jī)構(gòu)不是很重要26，（）是一個(gè)有八個(gè)步驟的過(guò)程，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估。 24，有時(shí)候有人批評(píng)計(jì)劃工作是（）。 22，目標(biāo)管理有四個(gè)要素，不屬于這四項(xiàng)的是（）。 20，長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間框架是（）。 18，（）是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。，并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果做出承諾 ，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點(diǎn) 16，重復(fù)例行的決策是（）。 14，現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異是（）。 12，霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大影響。 9，管理的普遍性意味著（）。 6，根據(jù)明茨伯格的理論，管理者的人際關(guān)系角色包括（ 7，技術(shù)技能對(duì)（）最重要。 4，計(jì)劃包括（）。 2，效果通常被描述為（）。（四）：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率（五）：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。產(chǎn)品創(chuàng)新——是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差第十九章、管理的創(chuàng)新職能1． 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（一）：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新（二）：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。⑧利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。⑤職工代表大會(huì)⑥工作組。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。第十五章、溝通1克服溝通中的障礙：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。通過(guò)保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能。這種管理對(duì)人、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最高點(diǎn)，是理想的管理。9．9團(tuán)隊(duì)型管理。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好氛圍和工作基調(diào)。這種管理只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。9．1任務(wù)型管理。對(duì)必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。圖中共有81個(gè)小方格，代表81種“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”兩個(gè)基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。④有利于被選聘這迅速展開工作。②有利于吸引外部人才。③對(duì)內(nèi)部員工的打擊較大。缺點(diǎn)：①不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)。②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。第十章、人員配備1． 人員配備的原則：因事?lián)袢说脑瓌t、因才器使得原則、人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。不通過(guò)授權(quán)，組織的規(guī)模就不可能超過(guò)單個(gè)個(gè)體所能承擔(dān)的業(yè)務(wù)量。④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。相反，由于授權(quán)是某個(gè)主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項(xiàng)具體工作的需要而委任給某個(gè)下屬，這種委任可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。因此，制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的。②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個(gè)組織構(gòu)造的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求、而且要依據(jù)下屬的工作能力。4． 集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性：集權(quán)式指決策權(quán)在組織系統(tǒng)的中的較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。②各個(gè)部門的主管也可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。④有利于高層管理人才的培養(yǎng)。②有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。鑒于上述分析，在實(shí)際中推行目標(biāo)管理時(shí)，除了掌握具體的方法以外，還要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分解和量化的可能；提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的；每個(gè)單位、個(gè)人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利傾向。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自治氣氛難以形成。②目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來(lái)越多，變化越來(lái)越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確性越來(lái)越大。④目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。②目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。（1）．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)①目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。6．有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：（1）確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法（重點(diǎn)）（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策法：決策樹（重點(diǎn)）（3）非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。這種方法的時(shí)間安排應(yīng)在1~2小時(shí)，參加者以5~6人為宜。2．決策的特點(diǎn)：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性。9．。7．法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員的報(bào)酬要公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神。5．泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國(guó)的法約爾加以補(bǔ)充的。（5）是管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。3．泰羅提出的管理制度：（1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。第二章、管理思想的發(fā)展1．科學(xué)管理理論的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，創(chuàng)始人泰羅。：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）、決策角色（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色）。意義：1 有利于總結(jié)我國(guó)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2 有利于學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的對(duì)于我們有利的管理理論技術(shù)和方法 3 有利于揭露資本主義管理維護(hù)資本主義剝削的實(shí)質(zhì) 4 有利于結(jié)合國(guó)情隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)運(yùn)用及探索具有特色的管理模式管理的職能：計(jì)劃 組織 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 控制管理者的角色：（一）人際關(guān)系方面的角色 包括掛名首腦（必須履行許多法律社會(huì)性的例行義務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)者（負(fù)責(zé)動(dòng)員和激勵(lì)下屬負(fù)責(zé)人員配備培訓(xùn)交往的職責(zé)）聯(lián)絡(luò)者（維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向人們提供信息以及恩惠）（二）信息傳遞方面 包括監(jiān)聽者（尋求和獲取各種特定的信息以便透徹的了解組織與環(huán)境 作為組織內(nèi)部與外部的神將中樞）傳播者（將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的成員）發(fā)言人（向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃政策行動(dòng)結(jié)果等信息）（三）決策制定方面 包括企業(yè)家（尋找組織和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)制定改革方案發(fā)起改革監(jiān)督某些方案的實(shí)施）混亂駕馭者（當(dāng)組織面臨林中大意外的動(dòng)向是負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行為）談判者(在主要談判中作為組織的代表）管理者的素質(zhì)：身體素質(zhì) 心理素質(zhì)良好的品質(zhì) 管理道德 知識(shí)結(jié)構(gòu)管理者的技能： 技術(shù)技能指業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力；人際技能指處理組織內(nèi)外人關(guān)系以及與各方面人員公示的能力；概念技能指觀察分析判斷抽象概括并及時(shí)果斷作出決策的能力管理的主體：指管理活動(dòng)的發(fā)起者執(zhí)行者即管理者從事管理工作的人員管理的客體：指管理活動(dòng)的接收者對(duì)象即組織的各類資源人力資源指能夠推動(dòng)組織發(fā)展的勞動(dòng)力的能力即組織內(nèi)外能夠?yàn)榻M織所利用衛(wèi)組織發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人員的總和；財(cái)力資源指組織擁有的貨幣資本和現(xiàn)金；物質(zhì)資源指組織擁有的如土地建筑設(shè)備設(shè)施原材料零部件能源等有形的生產(chǎn)要素；信息資源指組織擁有的各類信息分為知識(shí)性信息和非知識(shí)類信息；關(guān)系資源指組織擁有的與其他組織和個(gè)人的關(guān)系；時(shí)間資源指組織擁有的可利用的時(shí)間第三章廣義和狹義的計(jì)劃：廣義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程；狹義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃計(jì)劃的分類：1 按計(jì)劃期限分為長(zhǎng)期計(jì)劃（指校場(chǎng)時(shí)間以一般5年企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃主要描述企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃）中期計(jì)劃（指有長(zhǎng)期計(jì)劃衍生而來(lái)時(shí)間一般在2至3年 較長(zhǎng)期計(jì)劃而言更具體更貼近現(xiàn)實(shí)可操作性更強(qiáng)）短期計(jì)劃（指較短時(shí)間內(nèi)一般為1年以內(nèi)的企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃主要描述企業(yè)發(fā)展的近期計(jì)劃）2 按性質(zhì)可分為戰(zhàn)略計(jì)劃（屬于高層管理計(jì)劃主要描述的是企業(yè)基本目標(biāo)基本政策策略企業(yè)獲取資源及其配置組合的準(zhǔn)則）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（屬于中層和基層管理計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化帶有職能性是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的更具體詳細(xì)的計(jì)劃）3 按工作職能分為人力資源計(jì)劃生產(chǎn)制造計(jì)劃銷售計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃投資計(jì)劃等計(jì)劃工作的原理：1 限定因素原理主要內(nèi)涵：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素就越能夠有針對(duì)性的有效的擬定各種行動(dòng)方案 他要求主管人員在制定計(jì)劃是必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素有針對(duì)性的采取互補(bǔ)措施確保計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn) 2 許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所作出的許諾因而許諾越大事先許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小 他要求制定計(jì)劃首先要有計(jì)劃期限其次合理的確定計(jì)劃期限 任意提前或延長(zhǎng)期限都是不可取的 3 靈活性原理 主要內(nèi)容：計(jì)劃總體現(xiàn)的靈活性越大由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小 4 改變航道原理計(jì)劃的總目標(biāo)不變但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化隨時(shí)改變使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力第四章各類組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍：1 直線制特點(diǎn)：管理的全部只能由單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)不另設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)最多的最高領(lǐng)導(dǎo)層配備少數(shù)職能人員協(xié)