致遠管理學院工業(yè)管理學系品質管理-文庫吧資料
2025-04-25 00:06本頁面
【正文】 爭的壓力，亦採取日本的作法1984年設訂10月份為國家品質月，1987年設置國家品質獎，由政府與企業(yè)共同將『TQM』理念在各組織內推行，首先聯(lián)邦政府的管理及預算局(Office of Management and Budget)與19個機關開始實施。(4) 品質管理(QM)根據ISO/TC 176的定義是：『決定及實施品質政策的整體管理機能』。其與品管的區(qū)分在於品管涉及的如何做出產品/服務應有品質的活動，而品保則在確定品質已達到其應用有水準的活動。根據ASQC對QA的定義：『是為確保產品/服務能既訂需求的所有必要且經過規(guī)劃之系統(tǒng)性行動』。其將品質管制的範圍，擴大到行銷、工程設計、生產與服務各個領域。 2. 近期的全面品質管制、品質保證、全面品質保證與品質管理[全面品質管制(TQC, Total Quality Control)；品質保證(QA, Quality Assurance)；全面品質保證(TQA, Total Quality Assurance)；品質管理(QM, Quality Management)]◎ 1960年代以後，進入全面品管年代，TQC、QA、TQA、QM等名詞流傳在企業(yè)界，造些名詞代表了人們對品質概念的運作方式。從ASQC對品質管制的定義：『是維持產品/服務的品質，使能滿足既訂需求的操作技術及活動』，由此證明其特性。戴明品質管理循環(huán)圖第三節(jié) 品質管理的演進1. 早期的檢驗與品管◎ 根據美國品管專家費根堡(A. V. Feigenbaum)博士的研究，品管的演進劃分為6階段，約以20年1期：(1) 1900年以前是作業(yè)員自我檢驗時期(2) 1900年以後進入領班品管年代(3) 1920年代是專職的檢驗員品管年代(4) 1940年代是統(tǒng)計品管年代(SPC)(5) 1960年代是全面品管年代(TQC)(6) 1980年代是全公司品管及全面品質管理年代(TQM)。就日本品管大師石川馨的定義，係指組織機構保證消費者能夠放心購買其產品或服務而感到滿意，且能經久耐用而言。至於統(tǒng)計品質管制 (Statistica
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