【正文】 對于營銷任務(wù)也沒有進行嚴格考核?？己嗽u價制度的缺失是比較典型的問題。（3）稽查管理缺乏健全制度和模式。當前電力企業(yè)只注重硬件設(shè)施的提升，而對于工作人員的素質(zhì)提升卻沒有充分重視起來。在開展工作中由于專業(yè)人員的缺失使得工作效率難以提升。（2）工作人員素質(zhì)不過關(guān)。從稽查管理的效率來看也是比較低的。抽查范圍小對于實際工作中存在的偏差不可能及時發(fā)現(xiàn)。這兩種方法雖然能夠起到一定目的。當前電力營銷稽查管理過程中主要是采用抽查法和徹查法這兩種方式來管理。1電力營銷稽查管理中存在的問題當前電力營銷稽查管理過程中暴露出了許多問題，對這些問題應(yīng)該進行科學(xué)分析才能夠真正滿足要求。在今后工作中就需要采取專門措施來做好電力營銷稽查管理工作。本文將重點分析當前電力營銷稽查管理過程中存在的問題以及解決對策，通過對此分析將能夠有效提升電力營銷稽查管理水平。從當前實際情況來看電力營銷稽查管理過程中還存在不少問題。加強電力營銷稽查管理工作，增進了電力企業(yè)與用戶之間關(guān)系的融洽，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，也促進了電力企業(yè)營銷工作在信息化建設(shè)方面的發(fā)展，為電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益提供了強有力的保障。（1）稽查基層供電局的用電檢查工作時，應(yīng)注意核實該項工作的實際開展情況、發(fā)現(xiàn)用電問題后的處理情況以及整改程度、變壓器日常信息維護、用電合同等各方面的情況；（2）在核算各項電費的過程中，可重點稽查一些用電量較大的用戶，針對變壓器容量和實際用電量不匹配的用戶，要進行逐一核實，并找出問題所在，得出結(jié)果。建立營銷稽查系統(tǒng)，以便工作人員隨時檢索臨時電力用戶或其他用電變更業(yè)務(wù)等。與此同時，電費計算中心需提供對電能計量方面有質(zhì)疑的相關(guān)問題。具體有以下幾種方法：核實定比定量的用戶名單、確定光力比是否核定準確、電費計算中心提供對電價執(zhí)行有疑問的用戶名單。電費計算中心需提供在電費審核工作中出現(xiàn)的固定電量、零電量或異動電量大等各種抄表質(zhì)量問題的用戶名單。、基礎(chǔ)信息的專項稽查對抄表員的抄表時間及次數(shù)間隔、實抄率等進行統(tǒng)計，工作拆表指針的讀數(shù)比較最后一次算費指針的讀數(shù)是否數(shù)字更小，這樣做的目的是為了防止誤抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，導(dǎo)致不必要的電量丟失。想要進一步提高電力營銷稽查工作的效率，那么就一定要在傳統(tǒng)的稽查手段上做出創(chuàng)新，采用內(nèi)部稽查為主，外部稽查為輔，內(nèi)部和外部互相融合的稽查方式來實現(xiàn)稽查手段的創(chuàng)新。通過對電力稽查工作的全面體系構(gòu)建，進一步的將電力營銷的智能進行擴展，擴大其稽查的范疇，保證營銷管理稽查工作的有序開展，通過構(gòu)建全面系統(tǒng)的稽查體系，有效的推動電力稽查工作的落實及實施。（1）對企業(yè)或單位進行電力營銷稽查工作后，沒有嚴令其在限期內(nèi)針對稽查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改工作，即便是有提出限期內(nèi)整改的要求，之后也沒有對其整改的經(jīng)過和結(jié)果進行監(jiān)督檢查；（2）在對各企業(yè)或單位進行電力營銷稽查管理工作中，常發(fā)現(xiàn)一些類似的問題，而針對這些問題沒有進行專項的營銷稽查，也未要求對方進行反思，導(dǎo)致問題一犯再犯。比較兩種稽查方法，抽查具有一定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會遺漏掉許多問題，并不能反映出真實的情況，這為之后的電力營銷工作埋下了隱患；而選擇徹查，將導(dǎo)致工作量極大，需要耗費大量的人力、物力、財力以及時間，對于電力企業(yè)的效益增長也是不利的。一般的營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。該種做法導(dǎo)致營銷稽查的工作量及難度都大大增加。在目前的情況下，電力營銷稽查管理工作諸多受限，無法進行有效的定量考核，且實際操作難度較大，在電力營銷稽查管理的考核中無法發(fā)揮其以內(nèi)促外的重要作用。考核制度的不完善，就無法對存在電力營銷問題的企業(yè)及個人進行強有力的懲處，將導(dǎo)致問題永遠得不到徹底的解決。在電力營銷稽查管理中，把工作重心放在規(guī)范市場秩序、增收堵漏等方面，忽視了電力營銷稽查管理的關(guān)鍵作用。為供電企業(yè)極大地促進電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題及時糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟損失，同時還能規(guī)范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動作用。加強電力營銷稽查管理力度，對于電力營銷業(yè)務(wù)展開強力度的監(jiān)督管理、檢查糾錯、考核評價等工作，對于電力企業(yè)的未來發(fā)展是至關(guān)重要的?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷；稽查管理；問題分析；處理措施隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展壯大，工業(yè)和民用對用電量的需要也在不斷提高，很多的供電企業(yè)都把重心放到了電力市場中，因而忽視了電力營銷管理工作，對于電力營銷管理工作中的“量、費、價”的管理有更高層次的要求，而電力營銷稽查管理在這三方面的工作中起著尤為重要的作用。而電力營銷稽查管理對于電力營銷效率的高低起著關(guān)鍵的作用，為提高供電部門的核心競爭力提供了保障。為強化電力營銷稽查工作的力度，管理者首先應(yīng)從意識上認識電力營銷稽查的意義，并結(jié)合工作實際，充分發(fā)揮稽查管理的職能，逐步轉(zhuǎn)變稽查工作方式，完善監(jiān)督管理制度，規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理，進一步提升電力營銷稽查的管理水平。要常態(tài)開展明察暗訪，嚴肅查處違反供電服務(wù)相關(guān)規(guī)定行為，確保各項承諾和服務(wù)標準100%落實；完善95598故障報修體系，每周對各類報修等工單進行梳理分析，嚴肅責任人考核，提高服務(wù)效率和搶修響應(yīng)速度；開展創(chuàng)建群眾最滿意窗口活動，進一步提升服務(wù)水平。 用電檢查稽查對供用電合同簽訂、進機和歸檔情況, 自發(fā)電管理, 營業(yè)普查工作等進行檢查，對客戶用電從申請到抄表、核算、收費等整個營銷流程的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤稽查；稽查各部門是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式的選擇是否合理等；對新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進行稽查。 電費帳務(wù)稽查對電費現(xiàn)金管理、電費安全管理、電費回收率、電費上繳率、應(yīng)收電費余額等進行檢查。 電費電價稽查電費電價稽查從零電量用戶、抄表數(shù)據(jù)準備、定比用戶抄表周期、功率因數(shù)調(diào)整電費執(zhí)行情況和居民一表一戶是否按照有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行銷售電價政策等內(nèi)容進行檢查，稽查方法包括營銷系統(tǒng)檢索、現(xiàn)場抽查核查、用戶實地復(fù)核。 營業(yè)稽查根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則，對業(yè)擴流程、業(yè)擴時限執(zhí)行、業(yè)擴收費等情況進行稽查，提供相關(guān)情況并予以核查，電費計算中心嚴格審核控