【正文】 于進(jìn)行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查?W絡(luò)人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開展日?；楣ぷ?，采用工作流的方式實(shí)行全過程閉環(huán)管理。綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)電力營銷稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業(yè)要認(rèn)清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問題，采取針對(duì)性的措施提高稽查管理工作能力，進(jìn)而提高自身營銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。參考文獻(xiàn)[1] [J].通訊世界，2016，（09）：186187.[2] 楊陽，[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014，（30）：169170.[3] [J].內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2010，（03）：5658.第五篇：電力營銷管理中的營銷稽查工作分析.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析摘要:電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責(zé)任事故、差錯(cuò)、異常,監(jiān)管國家供用電政策執(zhí)行,是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分。文章首先就目前營銷稽查工作中存在的問題作了簡單的分析，通過開發(fā)專用營銷稽查系統(tǒng)、構(gòu)建專門稽查組織、完善稽查制度、規(guī)范稽查內(nèi)容、創(chuàng)新稽查手段、采用工作流等這樣的方式,對(duì)營銷稽查工作進(jìn)行閉環(huán)管理,確?；楣ぷ髀涞綄?shí)處。關(guān)鍵詞:電力營銷。管理?；橄到y(tǒng)營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價(jià)、費(fèi)”直接相關(guān)的營銷業(yè)務(wù),重點(diǎn)針對(duì)各項(xiàng)營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程。1目前營銷稽查工作存在的問題1)稽查工作尚未形成常態(tài)工作機(jī)制。2)稽查線索不清晰,難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)3)缺乏有效的稽查手段,工作效率不高。4)營銷系統(tǒng)缺乏強(qiáng)大的在線稽查功能,不能從源頭上堵塞漏洞。5)稽查工作未形成閉環(huán)管理,成果未得到應(yīng)用。2開發(fā)專用稽查系統(tǒng)專用稽查系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫技術(shù),進(jìn)行實(shí)時(shí)在線稽查和常規(guī)稽查相結(jié)合,及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)和管理漏洞,并提供較為清晰的稽查線索,增加覆蓋面,排查營銷系統(tǒng)中的疑點(diǎn)數(shù)據(jù),輔助稽查人員對(duì)電力營銷系統(tǒng)運(yùn)作的各方面進(jìn)行稽查,及時(shí)糾正差錯(cuò),減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),減輕稽查工作強(qiáng)度,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。可在電力營銷系統(tǒng)的營業(yè)受理、電費(fèi)電價(jià)、用電檢查、電能計(jì)量等四大基本模塊中嵌入實(shí)時(shí)稽查程序,對(duì)業(yè)擴(kuò)受理全過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)掃描、甄別,及時(shí)找出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)或可能錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。1)營業(yè)受理稽查。檢查客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否齊全?？蛻舻刂肥欠褚?guī)范。表計(jì)、電流互感器規(guī)格與申請(qǐng)容量是否匹配等等。2)電費(fèi)電價(jià)稽查。檢查電能表抄見度數(shù)的合理性及是否連續(xù)。檢查本期電費(fèi)計(jì)算后有無突增、突減現(xiàn)象。檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。3)用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實(shí)。檢查諧波源設(shè)備容量、相數(shù)、運(yùn)行方式等是否存在問題等等。4)電能計(jì)量稽查:檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合。檢查錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率是否匹配等。針對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量、用電檢查、行風(fēng)建設(shè)等各類工作情況,通過檢索工具,為稽查人員提供定期的稽查清單,明確稽查方向,以達(dá)到定期對(duì)電力營銷工作進(jìn)行全面稽查的目的。1)客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全,提供相關(guān)清單,補(bǔ)齊缺項(xiàng)。2)客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關(guān)信息是否匹配,提供相關(guān)清單予以糾正。根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則,對(duì)業(yè)擴(kuò)流程、業(yè)擴(kuò)時(shí)限執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)等情況進(jìn)行稽查,提供相關(guān)清單予以核查。提供的相關(guān)清單有:定比定量客戶清單,核查其合理性。未按標(biāo)準(zhǔn)退臨時(shí)用電接電費(fèi)客戶清單。高供低計(jì)客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單。月用電量與報(bào)裝容量極端不匹配客戶清單等。對(duì)表計(jì)資產(chǎn)管理、周期檢定(輪換)、計(jì)量裝置檔案等內(nèi)容進(jìn)行稽查,提供相關(guān)清單予以檢查。提供的相關(guān)清單有:表計(jì)檔案與表計(jì)資產(chǎn)不符客戶清單。表計(jì)檔案數(shù)據(jù)不全的客戶清單?；ジ衅鞅堵逝c互感器變比不相符清單。超周期輪換和現(xiàn)場校驗(yàn)表計(jì)清單。故障表計(jì)未按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)清單等。根據(jù)電價(jià)政策的要求,對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況、功率因數(shù)考核情況、抄表見面率、電費(fèi)差錯(cuò)率、電量差錯(cuò)率等進(jìn)行檢查,提供相關(guān)清單予以核查。提供的相關(guān)清單有:電量不符合計(jì)算公式的客戶清單。當(dāng)月負(fù)電費(fèi)客戶清單。有電量無電費(fèi)的客戶清單。高供低計(jì)客戶電費(fèi)中無鐵損電費(fèi)清單。新立戶當(dāng)月未進(jìn)行抄表收費(fèi)清單等。對(duì)電費(fèi)現(xiàn)金管理、電費(fèi)安全管理、電費(fèi)回收率、電費(fèi)上繳率、應(yīng)收電費(fèi)余額等進(jìn)行檢查。對(duì)供用電合同簽訂、輸入計(jì)算機(jī)和歸檔的情況,自發(fā)電管理,營業(yè)普查工作等進(jìn)行檢查。提供的相關(guān)清單有:新裝或變更需量客戶清單。自備電源和雙電源客戶清單。供用電合同超期限清單。未簽定供電合同清單等。對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理,對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。按整個(gè)流程和每個(gè)崗位統(tǒng)計(jì)業(yè)擴(kuò)流程超時(shí)限、供電方案答復(fù)超時(shí)限、送電超時(shí)限、供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場超時(shí)限情況。檢查客戶的投訴處理情況。提供業(yè)擴(kuò)流程超時(shí)限客戶清單。提供供電方案答復(fù)超期客戶清單。對(duì)“95598”中心客戶滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。3設(shè)立稽查機(jī)構(gòu)實(shí)施專項(xiàng)管理在目前營銷人員配備普遍緊張的情況下,可在市局營銷處、縣局營銷科設(shè)置稽查專職,其他各專業(yè)人員作為兼職稽查人員,組成一個(gè)比較固定的稽查網(wǎng)絡(luò),有效地開展?fàn)I銷稽查工作。1)營銷稽查工作實(shí)行閉環(huán)管理。營銷稽查系統(tǒng)按一定時(shí)間段自動(dòng)生成稽查報(bào)告,列出應(yīng)查、實(shí)查和稽查結(jié)果。2)對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題,實(shí)行流程化管理。流程環(huán)節(jié)包括:提出問題及處理意見、權(quán)限部門審批、責(zé)任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。3)實(shí)行工作質(zhì)量考核。一是建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系；二是各單位建立營銷工作質(zhì)量考核制度。4結(jié)語隨著營銷技術(shù)支持系統(tǒng)在供電企業(yè)的全面應(yīng)用和逐步完善,業(yè)擴(kuò)、電量電費(fèi)、計(jì)量、收費(fèi)賬務(wù)、用電檢查、供用電合同、客戶服務(wù)等營銷業(yè)務(wù)均全面納入了營銷系統(tǒng)管理,并構(gòu)筑省公司到各地市電力局及縣市供電企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。因此,充分利用、整合現(xiàn)有營銷管理信息資源,開發(fā)營銷稽查系統(tǒng),提供現(xiàn)代化稽查手段,建立專門稽查機(jī)構(gòu),完善稽查制度,實(shí)施營銷稽查精細(xì)化管理已經(jīng)具備條件。