【正文】 于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查?W絡人員按照稽查計劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環(huán)管理。綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質的服務，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業(yè)要認清稽查工作內容，找準稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業(yè)務服務質量，提高企業(yè)經(jīng)濟與社會效益。參考文獻[1] [J].通訊世界，2016，（09）：186187.[2] 楊陽，[J].中國高新技術企業(yè)，2014，（30）：169170.[3] [J].內蒙古電力技術，2010，（03）：5658.第五篇：電力營銷管理中的營銷稽查工作分析.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析摘要:電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責任事故、差錯、異常,監(jiān)管國家供用電政策執(zhí)行,是電力營銷環(huán)節(jié)內控約束機制的主要組成部分。文章首先就目前營銷稽查工作中存在的問題作了簡單的分析，通過開發(fā)專用營銷稽查系統(tǒng)、構建專門稽查組織、完善稽查制度、規(guī)范稽查內容、創(chuàng)新稽查手段、采用工作流等這樣的方式,對營銷稽查工作進行閉環(huán)管理,確?；楣ぷ髀涞綄嵦帯ｊP鍵詞:電力營銷。管理?；橄到y(tǒng)營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費”直接相關的營銷業(yè)務,重點針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業(yè)務的全過程。1目前營銷稽查工作存在的問題1)稽查工作尚未形成常態(tài)工作機制。2)稽查線索不清晰,難以找到準確的切入點3)缺乏有效的稽查手段,工作效率不高。4)營銷系統(tǒng)缺乏強大的在線稽查功能,不能從源頭上堵塞漏洞。5)稽查工作未形成閉環(huán)管理,成果未得到應用。2開發(fā)專用稽查系統(tǒng)專用稽查系統(tǒng)運用計算機及數(shù)據(jù)庫技術,進行實時在線稽查和常規(guī)稽查相結合,及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務差錯和管理漏洞,并提供較為清晰的稽查線索,增加覆蓋面,排查營銷系統(tǒng)中的疑點數(shù)據(jù),輔助稽查人員對電力營銷系統(tǒng)運作的各方面進行稽查,及時糾正差錯,減少經(jīng)營風險,減輕稽查工作強度,提高工作效率和經(jīng)濟效益?？稍陔娏I銷系統(tǒng)的營業(yè)受理、電費電價、用電檢查、電能計量等四大基本模塊中嵌入實時稽查程序,對業(yè)擴受理全過程的數(shù)據(jù)進行自動掃描、甄別,及時找出錯誤數(shù)據(jù)或可能錯誤的數(shù)據(jù)。1)營業(yè)受理稽查。檢查客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否齊全。客戶地址是否規(guī)范。表計、電流互感器規(guī)格與申請容量是否匹配等等。2)電費電價稽查。檢查電能表抄見度數(shù)的合理性及是否連續(xù)。檢查本期電費計算后有無突增、突減現(xiàn)象。檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。3)用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實。檢查諧波源設備容量、相數(shù)、運行方式等是否存在問題等等。4)電能計量稽查:檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合。檢查錄入的互感器倍率與總計費倍率是否匹配等。針對電力營銷業(yè)務、電費電價、計量、用電檢查、行風建設等各類工作情況,通過檢索工具,為稽查人員提供定期的稽查清單,明確稽查方向,以達到定期對電力營銷工作進行全面稽查的目的。1)客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全,提供相關清單,補齊缺項。2)客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關信息是否匹配,提供相關清單予以糾正。根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則,對業(yè)擴流程、業(yè)擴時限執(zhí)行、業(yè)擴收費等情況進行稽查,提供相關清單予以核查。提供的相關清單有:定比定量客戶清單,核查其合理性。未按標準退臨時用電接電費客戶清單。高供低計客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單。月用電量與報裝容量極端不匹配客戶清單等。對表計資產(chǎn)管理、周期檢定(輪換)、計量裝置檔案等內容進行稽查,提供相關清單予以檢查。提供的相關清單有:表計檔案與表計資產(chǎn)不符客戶清單。表計檔案數(shù)據(jù)不全的客戶清單?；ジ衅鞅堵逝c互感器變比不相符清單。超周期輪換和現(xiàn)場校驗表計清單。故障表計未按規(guī)定退補電費清單等。根據(jù)電價政策的要求,對電價執(zhí)行情況、功率因數(shù)考核情況、抄表見面率、電費差錯率、電量差錯率等進行檢查,提供相關清單予以核查。提供的相關清單有:電量不符合計算公式的客戶清單。當月負電費客戶清單。有電量無電費的客戶清單。高供低計客戶電費中無鐵損電費清單。新立戶當月未進行抄表收費清單等。對電費現(xiàn)金管理、電費安全管理、電費回收率、電費上繳率、應收電費余額等進行檢查。對供用電合同簽訂、輸入計算機和歸檔的情況,自發(fā)電管理,營業(yè)普查工作等進行檢查。提供的相關清單有:新裝或變更需量客戶清單。自備電源和雙電源客戶清單。供用電合同超期限清單。未簽定供電合同清單等。對客戶的投訴進行跟蹤處理,對業(yè)務人員的服務質量進行統(tǒng)計。按整個流程和每個崗位統(tǒng)計業(yè)擴流程超時限、供電方案答復超時限、送電超時限、供電搶修人員到達現(xiàn)場超時限情況。檢查客戶的投訴處理情況。提供業(yè)擴流程超時限客戶清單。提供供電方案答復超期客戶清單。對“95598”中心客戶滿意率進行統(tǒng)計等。3設立稽查機構實施專項管理在目前營銷人員配備普遍緊張的情況下,可在市局營銷處、縣局營銷科設置稽查專職,其他各專業(yè)人員作為兼職稽查人員,組成一個比較固定的稽查網(wǎng)絡,有效地開展營銷稽查工作。1)營銷稽查工作實行閉環(huán)管理。營銷稽查系統(tǒng)按一定時間段自動生成稽查報告,列出應查、實查和稽查結果。2)對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題,實行流程化管理。流程環(huán)節(jié)包括:提出問題及處理意見、權限部門審批、責任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。3)實行工作質量考核。一是建立分層次的營銷關鍵指標體系；二是各單位建立營銷工作質量考核制度。4結語隨著營銷技術支持系統(tǒng)在供電企業(yè)的全面應用和逐步完善,業(yè)擴、電量電費、計量、收費賬務、用電檢查、供用電合同、客戶服務等營銷業(yè)務均全面納入了營銷系統(tǒng)管理,并構筑省公司到各地市電力局及縣市供電企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)。因此,充分利用、整合現(xiàn)有營銷管理信息資源,開發(fā)營銷稽查系統(tǒng),提供現(xiàn)代化稽查手段,建立專門稽查機構,完善稽查制度,實施營銷稽查精細化管理已經(jīng)具備條件。