【正文】 人。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮。工程部維修工的崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)。做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好)。負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。工程部主管的崗位職責(zé)執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)。負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單。負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審。負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。工程部的主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。，每月回訪1次?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。：。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪。維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%。(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。(3)每季度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見。：(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。(4)回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。(2)回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。，對(duì)業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報(bào)告辦公室主任。g)維修服務(wù)。e)綠化管理。c)消防治安管理。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：a)供電管理。，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。業(yè)主投訴處理和分析制度、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄?！队脩敉对V處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理)《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。，填寫《客戶投訴處理通知單》?！犊蛻敉对V登記表》，對(duì)每一份投訴或意見均予以記錄。，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。：公司客戶服務(wù)中心。，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。、防盜和安全生產(chǎn)。，不得隨意丟棄雜物。員工服裝莊重、大方、清潔。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。文明辦公制度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。(4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。(2)請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。辦公管理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。③ 受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。③ 探親假給予基本工資。① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請(qǐng)過探親假、回家假等。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上三個(gè)月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。① 員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假?！?經(jīng)計(jì)劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天。③ 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)?！墩?qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。26天2加班天數(shù)計(jì)算。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資247。，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。② 調(diào)遣假員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。表一曠工天數(shù) 1天 2天 一年累計(jì)10天 一年累計(jì)15天扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金 除名① 公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假。② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理。在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元。其它不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元。凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%。(所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元。發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元。曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理。望各位雇員嚴(yán)格遵守。凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資。不許在公司內(nèi)打架。未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會(huì)示威。嚴(yán)禁在辦公室私用電話。物業(yè)管理公司規(guī)章制度工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢(shì)。、賭博。七、其它。，從嚴(yán)處理。，用電，不得浪費(fèi)。，不許擺放東西。六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀。五、關(guān)于上班時(shí)間：3012：00 下午2：0018：00、早退、外出。、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。四、關(guān)于服裝、裝束。三、職責(zé)：、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。1嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道、樓梯、陽臺(tái)上焚燒香紙。嚴(yán)禁在住房?jī)?nèi)或裝修現(xiàn)場(chǎng)存放大量易燃、易爆等化學(xué)物品，嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管及各類危險(xiǎn)物品。進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電、氣線路時(shí)，必須符合消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電、氣線路，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路。廠家（住戶）室內(nèi)裝修，必須先申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標(biāo)志等。消防管理規(guī)程把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位，切實(shí)將“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針落到實(shí)處。六、積極參加滅火搶救工作，一切行動(dòng)聽從命令，服從指揮。四、愛護(hù)各種消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報(bào)告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理。三、宣傳貫徹消防法律、法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、本公司員工及所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，一旦發(fā)生火警事故，每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開展滅火搶救工作，不得借故逃避。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如無固定的現(xiàn)場(chǎng)的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收集起來，交給公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子。對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲，并移交公安機(jī)關(guān)處理。保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。盜竊的處理保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。如斗毆現(xiàn)場(chǎng)有重傷人員應(yīng)及時(shí)送往附近醫(yī)院搶救。打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂社會(huì)治安秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生，應(yīng)作如下處理：立即勸阻打架、斗毆雙方停手，疏散周圍圍觀群眾和收繳打斗所用兇器；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場(chǎng)丟失或損壞財(cái)物發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的，登記后由管理部經(jīng)理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。執(zhí)勤中拾到物品的處理方法保安員在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理：群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都