旅游接待服務質量標準-文庫吧資料
2025-08-06 13:55本頁面
【正文】 聲接聽電話或和司機大聲聊天，行車超過2小時應督促司機需找服務站停車休息10分鐘，休息站須有公共廁所等配套設施；、或適用、文明的海南話；、速度應根據(jù)全團大部分客人年齡結構進行合理調整，吐字清晰，語速恰當，聲音抑揚頓挫有較強的感染力；（或購物點）前，應簡單介紹該點情況、停留時間、叫早時間、用餐時間、上車地點、參觀注意事項等；提醒客人貴重物品隨身攜帶（照相機等），主動攙扶不方便的游客下車，等所有游客下車完畢后方可帶隊離開；，必須向客人介紹次日的活動安排、叫早時間、用餐時間及出發(fā)時間安排，并須對客人當天給予工作的支持和配合表示感謝。（四）旅游期間的服務標準：，導游務必再次提醒客人檢查物品是否遺漏（2分鐘時間教客人一套“摸摸操”——以游戲的方式讓客人從頭到腳摸摸自己一遍：手機、相機、耳機、錢包、機票、身份證（護照）、假牙、手鐲、腳鏈、衣物等）。七、導游服務質量標準（一）準備工作（17:00前），領取團隊行程及業(yè)務簽單，核實團隊信息：行程、交通、人數(shù)、房、餐、車、團隊特殊要求等事項的安排落實情況；，通知司機及相關隨團工作人員（如老年人、學生團的隨團醫(yī)生、輔導員等）接團時間及集合地點等；提示隨團人員攜帶相應出團物品；（酒店、景區(qū)、餐飲、活動場地提供單位）逐一核實接待準備工作，發(fā)現(xiàn)不符及時反饋，不允許帶著問題進行團隊接待；（二）接站服務標準：（車站、碼頭），與司機確認車輛停放地點，檢查車輛衛(wèi)生整潔情況，與司機核對團隊行程，向其提出需配合的具體要求；（干凈整齊、無異味），站立在游客出站口明顯位置，方便客人認找；針對特殊身份游客，政府領導及高端游客的接站服務標準及著裝要求以接待經(jīng)理出具的出團須知為準；，接機牌需按照要求書寫內容，舉牌高度需高過頭頂10CM，并盡量站在明顯的位置；（全陪、領隊等）人員確認團隊人數(shù)、協(xié)助帶隊人員做好團隊集中、清點團隊行李物品等工作，提醒客人檢查行李，確認無誤后方可引領客人到達車輛訂房處（計劃團隊）；，游客上車時，導游應恭敬的站在車門一側，面帶微笑，用眼神和每個客人進行交流，傳遞歡迎意圖，協(xié)助或攙扶年長者及身體較弱的游客上車；，待游客坐穩(wěn)后，禮貌地清點人數(shù)（清點人數(shù)時不可用手指點客人），確認無誤后提醒司機啟動車輛；，再致歡迎詞，（三）入住酒店服務標準：，在此向客人介紹酒店設施設備情況，如餐廳、游泳池、小賣部、周邊環(huán)境、交通情況等；提示客人需注意的安全事項：貴重物品存放前臺，外出時記下酒店電話、導游電話；酒店房間內收費物件及收費標準，什么物品是可帶和不可帶（如：洗衣袋等）；，退房時間、早餐的時間和地點，團隊集合時間、地點等；，留存客人入住房間號，分發(fā)鑰匙時需簡單說明房間鑰匙使用方法，提示客人檢查房間應配物品數(shù)量，發(fā)現(xiàn)不符及時向導游反饋；
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