【正文】 使命是為了他們創(chuàng)造價值。NCR是成功的成長中的公司，他致力于通過確保行動與其命運攸關人的期望一致而獲得最大成就。強生的“負責”成為類似GE的“誠信”，被稱作“信條”（CREDO）。有時，這項內(nèi)容以“承諾”的形式表述,GE公司專門提出了它對于“社區(qū)、顧客、員工、環(huán)境”的承諾。任何企業(yè)都必須面對這些問題，必須具體而明確地回答。太平洋人壽：用人壽保險解決人生問題，為人們生活增添祥和安寧。中集：為現(xiàn)代化交通運輸提供裝備與服務。這一方面的內(nèi)容很多國外企業(yè)表達在“承諾”條目之下，國內(nèi)企業(yè)表達在“宗旨”名目之下。[2]事業(yè)領域：說明企業(yè)的主要業(yè)務領域或行業(yè)。比如天泰的“興業(yè)報國”屬于其“終極目的”。廣義的使命包括組織的愿景、共享的價值觀、信念、義務及其存在的理由?；浇陶J為，耶穌基督降生到人間，負有拯救人類的使命。太平洋人壽愿景：在我們所服務的領域成為中國乃至全球的杰出品牌。上廣電：世界的上廣電，卓越的SVA。惠普: 創(chuàng)建一個讓您駕馭科技的世界。簡單說，愿景就是“理想”、“抱負”、“目標”、“發(fā)展方向”、“夢想”。它先于“使命”，是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步。誠信（Integrity）公司治理（Governance）社會表現(xiàn)（Social Performance）環(huán)境、健康和安全（Environment, Health and Safety）質(zhì)量（Quality）創(chuàng)新（Innovation）資料來源：GE中英文網(wǎng)站附表24 國際知名企業(yè)的文化表達形式AES AES承諾四個共享價值觀（AES is mitted to four major “shared” values）——AES的價值觀和原則（AES VALUES amp。直面終端（工作第一線）、顧客和社區(qū)，與世界零距離。致力于無條件地完成任務。追求速度和卓越：借數(shù)字時代之利，加速我們的成功，打造一個更迅速更靈敏的GE。重視每個人、每個創(chuàng)意：尊重個人，重視每位員工的貢獻。實力主義：為世界各地最優(yōu)秀人才創(chuàng)造機會，讓他們成長并實現(xiàn)夢想。Johnson 的“負責”文化我們的信條（Credo：信條/共同價值觀——四個負責）我們首先要對醫(yī)生、護士和病人，對父母以及所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務的人負責； 我們要對世界各地和我們共事的男女同仁負責； 我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負責； 最后，我們要對全體股東負責，企業(yè)經(jīng)營必須獲取可靠的利潤。2．公司使命（Corporate Mission）使世界上的個人和企業(yè)實現(xiàn)其全部潛能3．具有卓越價值觀的卓越員工(Great people with great values)實現(xiàn)我們的使命需要積極向上的、具有創(chuàng)造力和活力的杰出員工，而且，他們又應該認同如下價值觀： ?正直誠實?對客戶、合作伙伴和新技術充滿熱情 ?直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂 ?勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅持不懈?嚴于律己，善于思考，堅持自我提高和完善?對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結果和質(zhì)量方面值得信賴。蓋茨我們是誰（Who We Are）微軟過去乃至將來的成功，主要取決于兩個重要方面：即我們對技術發(fā)展趨勢的敏銳洞察力和我們作為一家企業(yè)賴以生存的價值觀念。我們真的起步了。附表21 國際知名企業(yè)的文化表達形式微軟1．創(chuàng)業(yè)愿景（Vision）我們從一個愿景開始——每個桌子每個家庭一臺電腦?，F(xiàn)將企業(yè)文化體系菜單歸納如附表3。盡管企業(yè)文化文本沒有統(tǒng)一的命名方法和寫作格式，但是有些要素是必備的。但有個共同特點就是“簡單、明確”。附表2是幾個典型國際知名企業(yè)的文化表達形式。附表1：國內(nèi)企業(yè)文化的典型結構一、精神文化（一）企業(yè)使命：（二）企業(yè)宗旨：（三）企業(yè)共同愿景：（四）企業(yè)精神：（五）企業(yè)目標：（六）企業(yè)核心價值觀：（七）企業(yè)戰(zhàn)略：產(chǎn)品品牌——管理品牌——形象品牌——（八）企業(yè)理念：經(jīng)營理念：安全理念：管理理念：質(zhì)量理念：效益理念：用人理念：學習理念：工作理念：二、制度文化（一）管理機制（二）管理模式（三）工作方法（四）管理標準安全工作管理標準負荷管理標準，等等，共73個管理標準。它取自某大型國有企業(yè)的《文化手冊》初稿?！靶问健狈从场皟?nèi)容”，對于企業(yè)文化體系文本的形式研究有利于對其內(nèi)容的改善和優(yōu)化，是我國企業(yè)進行企業(yè)文化建設的第一步。當然，這種形式的文化體系的存在有其合理性；那就是在企業(yè)發(fā)展的一定階段，對于一些職能領域的問題要特別強調(diào)。文化是最根本的價值觀，它指導和滲透很多職能管理領域；但并不需要列出很多職能理念，比如質(zhì)量理念、安全理念、用人理念等等。文化就是文化，文化可以決定戰(zhàn)略、文化可以配合戰(zhàn)略，但是二者不可等同。這是最嚴重的問題。目前企業(yè)文化似乎是個時髦，結果就一窩蜂地上企業(yè)文化，甚至過于注意文化手冊的頁數(shù)和語言的豪邁。很多企業(yè)的文化理念就像廣告語，導致企業(yè)文化的表淺化?？磥恚髽I(yè)需要一個文化體系菜單或綱目。作者收集了大量國內(nèi)企業(yè)的文化手冊版本，發(fā)現(xiàn)由于基本概念不清楚導致如下問題：“散”、“亂”、“雜”，條目之間重疊交叉；術語、范疇使用模糊。已經(jīng)具有文化手冊文本的企業(yè)，也需要對其文化體系進行系統(tǒng)化，排除遺漏項和重復、多余項，并進行版本升級，以期達到最優(yōu)化。建設企業(yè)文化是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化、行動化。任何企業(yè)都在客觀上具有其文化?！邦^”決定了一個企業(yè)怎么想、“手”決定了一個企業(yè)怎么做?！霸趺聪搿⒃趺醋觥本褪瞧髽I(yè)文化，它直接影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績——怎么贏。作者認為：企業(yè)文化就是一個企業(yè)怎樣思考、怎樣做事。本文將以作者的實踐經(jīng)驗與相關研究為基礎重點探討企業(yè)文化的文本菜單和寫作方法。各企業(yè)紛紛建立文化體系、編制文本或手冊。(甘海燕：惠東美新塑木型材制品有限公司總經(jīng)理助理。總結在企業(yè)文化建設的操作上，應該注意三個基本要求：企業(yè)文化建設的方法應該是具體的、可操作的，企業(yè)文化建設的效果應該是可以衡量的，企業(yè)文化建設的參加者應該是全員的。C 按規(guī)劃分階段對全員進行考核和評價，考核過程要強化客戶導向，來自客戶的評價遠遠比來自上級的評價更有公信力，這里所指的客戶不僅僅是外部客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部客戶。員工的信心越強、期待越高，文化執(zhí)行中面對的困難也就越容易解決；“企業(yè)及領導正在做什么”――要讓企業(yè)內(nèi)部清楚知道企業(yè)領導在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領導的工作；“企業(yè)及領導怎么做的”――方法傳播不僅僅有利于樹立領導威信，促進文化執(zhí)行。B 對企業(yè)文化的內(nèi)容和執(zhí)行要求及意義在企業(yè)內(nèi)進行廣泛的溝通和傳播，定期舉辦傳播與溝通活動。合理的實施A 專人負責，員工全體參與。C 充分認識到企業(yè)文化建設過程中的困難，對過程進行長期有效規(guī)劃，要做好慢慢改善、不斷進步的思想準備。企業(yè)文化建設應注意的問題正確的態(tài)度A 不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化流于形式，要根據(jù)企業(yè)特點和需要統(tǒng)一符合企業(yè)發(fā)展需要的文化，并確實以企業(yè)文化理念與價值觀為導向，制定管理制度，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來，把企業(yè)文化建設與生產(chǎn)經(jīng)營活動結合為一體。第四步：總結和不斷更新階段，企業(yè)文化不是一成不變的，應該根據(jù)企業(yè)所處的階段、企業(yè)文化現(xiàn)狀、員工素質(zhì)的不同，不斷更新發(fā)展。企業(yè)應將企業(yè)文化、核心價值觀用各種職業(yè)化行為標準來具體描述，通過具體的考核指標來達到詮釋公司核心價值觀的目的。第三，融入員工的績效與激勵之中的企業(yè)文化。對于新進入企業(yè)的員工，企業(yè)須通過培訓使其了解本企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀，從而增加他們對企業(yè)文化、價值觀的認同感，并要求員工將制度的企業(yè)文化與自身行動一致起來。第二，企業(yè)的文化、價值觀應貫徹在企業(yè)人力資源培訓中。它根據(jù)企業(yè)自身的文化特質(zhì)、核心價值觀，運用具體的管理策略：如招聘、培訓、績效與激勵、溝通等來體現(xiàn)出企業(yè)文化的本質(zhì)和特點，將企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工的頭腦中、體現(xiàn)在員工的行動中。深入細致的工作是指用企業(yè)的核心價值觀指導企業(yè)機制和制度的建設，是企業(yè)文化由精神向行為、物質(zhì)轉化的過程。第二，共同參與溝通和傳播大會。第