商業(yè)銀行競爭力評價體系研究-文庫吧資料
2024-11-16 23:36本頁面
【正文】 學(xué)歷員工占員工總數(shù)的比重 =中高學(xué)歷員工人數(shù) /員工總數(shù)*100%其中 :中高學(xué)歷員工是指擁有本科及本科以上學(xué)歷的員工中高級職稱員工占員工總數(shù)的比重 =中高級職稱員工人數(shù) /員工總數(shù) X100%其中 :中高級職稱員工是指擁有高級和中級職稱的員工? 第二，創(chuàng)新能力。中高學(xué)歷員工占員工總數(shù)的比重和中高級職稱員工占員工總數(shù)的比重越高，說明人力資源較豐富，員工能力較強(qiáng)，則銀行的綜合競爭力較強(qiáng)。第一，人力資源。顧客價值代表了銀行通過其提供的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客帶來的價值，顧客所獲價值的普通模型為：價值=產(chǎn)品價值 +服務(wù)價值 +人員價值 +形象價值，顧客所獲價值越高，則顧客的收益越高，競爭力越強(qiáng)。顧客滿意度調(diào)查是綜合反映顧客對銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；顧客投訴率是從對立的角度反映顧客對銀行提供的服務(wù)的滿意程度，是對顧客滿意度調(diào)查的充實和證明。第一層顧客即為關(guān)鍵客戶，是高附加值關(guān)系的顧客，本文中關(guān)鍵客戶即為西大學(xué)生；第二層顧客不是銀行的關(guān)鍵客戶，因此，我們用關(guān)鍵客戶的比重來衡量顧客細(xì)分這一指標(biāo)，比重大，則說明該銀行在西大內(nèi)的顧客數(shù)量多，競爭力就強(qiáng)。表 2 財務(wù)方面評價指標(biāo)列示2. 顧客方面 顧客方面包括三個項目：第一，顧客細(xì)分。商業(yè)銀行的發(fā)展能力是反映商業(yè)銀行成長性即商業(yè)銀行未來的發(fā)展前景，反映商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展能力，是反映商業(yè)銀行競爭力水平的指標(biāo)。本文選用了資本充足率和不良貸款率兩個指標(biāo)來反映商業(yè)銀行抗風(fēng)險能力。第三，抗風(fēng)險能力。盈利能力是指商業(yè)銀行獲取利潤的能力，也是衡量商業(yè)銀行當(dāng)前收益水平和日后收益增長性和持久性的主要指標(biāo)。針對流動能力本文選取了現(xiàn)金資產(chǎn)比率和存貸款比率兩個指標(biāo)。表 1 商業(yè)銀行競爭力的構(gòu)成競爭力財務(wù)方面流動能力盈利能力抗風(fēng)險能力發(fā)展能力顧客方面 顧客細(xì)分顧客滿意顧客價值經(jīng)營管理方面人力資源創(chuàng)新能力三、商業(yè)銀行競爭力的指標(biāo)體系（一）評價指標(biāo)體系設(shè)計的原則（二）商業(yè)銀行競爭力的評價指標(biāo)體系 財務(wù)方面包括四個項目：第一，流動能力?，F(xiàn)實競爭能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力，代表著該銀行在報告期時間點上的競爭力實現(xiàn)結(jié)果，主要包括流動能力、盈利能力、發(fā)展能力、抗風(fēng)險能力等財務(wù)方面指標(biāo)；而潛在競爭力則反映的是競爭力背后的原因或者決定因素，它由一個時間點內(nèi)銀行內(nèi)部因素影響未來競爭力的隱性指標(biāo)集組成，如銀行的經(jīng)營管理能力、顧客方面等等，以測度競爭力優(yōu)勢的延續(xù)能力。五是延伸性。三是難以模仿性。 作為商業(yè)銀行的競爭力應(yīng)該具有以下特征：一是價值性。二、商業(yè)銀行競爭力的內(nèi)涵和構(gòu)成 競爭力的概念是由美國著名管理學(xué)家普拉哈拉德與哈莫提出的，他們把競爭力定義為：
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