【正文】 ：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準確報道所引起的公眾對品牌和產(chǎn)品的信任危機。在與媒體聯(lián)絡溝通的同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅定經(jīng)銷商對紅牛產(chǎn)品的信心和信任。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后運用公關手段，促使有關網(wǎng)站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的嚴正聲明，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時與負責質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通。當事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應對了這場關系品牌和產(chǎn)品的信任危機。南寧一家媒體對此作了不準確的報道，新聞只報道進口紅牛被查，卻沒有指出這個產(chǎn)品是走私進口的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關系。題目42：2004年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。(5)企業(yè)文化形象。(4)管理形象。(3)機構形象。(2)員工形象。具體而言，組織形象包括：(1)產(chǎn)品形象。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。l[答案]錯l題目40：股東關系是一種分散于外部的內(nèi)部關系。l[答案]錯l題目38：組織形象設計，首先要遵循有效性的原則。l[答案]錯l題目36：公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。l[答案]對l題目34：邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。l[答案]錯l題目32：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故酒香不怕巷子深。l[答案]文獻調(diào)查法l[答案]觀察法l[答案]問卷調(diào)查法l[答案]訪談法l[答案]抽樣調(diào)查法l題目30：在公關談判的價值構成圖上，必須明確的概念是（）。l[答案]同質(zhì)性l[答案]群體性l[答案]相關性l[答案]變化性l題目28：為公共關系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（）。l[答案]目標作業(yè)法l[答案]銷售額抽成法l題目26：公關禮儀主要的原則包括（）。李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。l[答案]開幕慶典l[答案]閉幕慶典l[答案]周年慶典l[答案]特別慶典l[答案]節(jié)慶活動l題目23：記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。l[答案]報紙的優(yōu)點l題目21：公共關系涉及的學科有（）。l[答案]e公關l題目19：到目前為止，考古學家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個國家是古代的（）。l[答案]揭丑運動l題目17：企業(yè)設計一個具有獨特風格的企業(yè)名稱和商標是處于（）。l[答案]l題目15：人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領域稱為（）。l[答案]廣播l題目13：反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。l[答案]媒介公眾l題目11：中國第一家國營企業(yè)開設公共關系部的企業(yè)是廣州的（）。伯尼斯l題目9：反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。l[答案]知曉公眾l題目8：《公眾輿論之形成》一書的作者是（）。l[答案]倒金字塔形l題目6：公關談判的第三個階段是（）。l[答案]提高素質(zhì)功能l題目4：分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）。l[答案]艾維l[答案]建議征集l[答案]信訪工作l[答案]民意測驗l[答案]典型調(diào)查模擬測試1試題及答案l題目1：現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。l[答案]以右為尊l[答案]以前為上l[答案]對門為大l題目49：公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取三名的戰(zhàn)略，三名具體指（）。l[答案]整潔大方l[答案]整體和諧l[答案]展示個性l題目48：在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。l[答案]外事禮賓差異l[答案]地位的差異l[答案]性別的差異l[答案]年齡的差異l題目47：公關人員應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質(zhì)之一。l[答案]質(zhì)量l[答案]價值l[答案]知名度l[答案]市場覆蓋率l題目45：尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。l[答案]標語口號l[答案]訓詞l[答案]歌曲l題目43：組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（）。l[答案]管理l[答案]識別l[答案]教育l[答案]傳播l[答案]經(jīng)濟l題目41：CI設計的源頭最早出現(xiàn)在（）。l[答案]突發(fā)性l[答案]緊迫性l[答案]危害性l題目39：任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（）。l[答案]開幕慶典l[答案]閉幕慶典l[答案]周年慶典l[答案]特別慶典l[答案]節(jié)慶活動l題目37：從展覽會的性質(zhì)分，有（）。具體而言，事業(yè)組織的公共關系目標首項是（）。l[答案]企業(yè)使命l題目34：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（）坐姿。l[答案]尊重公眾l題目30：當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（）。l[答案]抽象類l題目28：良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。l[答案]BIl題目26：處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（）。l[答案]既公開又不能泄密l題目24：展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（）。l[答案]社會事業(yè)l題目22：一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。l[答案]錯l題目20：與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。l[答案]錯l題目19：與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。這里的顧客是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。l[答案]錯l題目16：公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。l[答案]錯l題目14：握手禮儀的順序，一般應遵循尊者決定的原則。l[答案]對l題目12：危機公關并不是常規(guī)的公共關系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。l[答案]錯l題目11：慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。l[答案]錯l題目9：名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來提升企業(yè)整體的形象。l[答案]對l題目7：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是通行證和奠基石。l[答案]對l題目5：經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。l[答案]錯l題目3：組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。編制公共關系預算的方法通常有（）。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料（）。常見的公關模式包括（）。l[答案]公共關系策劃l[答案]公共關系調(diào)查l[答案]公共關系評估l[答案]公共關系實施l題目47：公共關系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。l[答案]直接目的不同l[答案]內(nèi)容不同l[答案]新聞界的報道方式不同l[答案]應用范圍不同l題目45：人際溝通的禁忌包括（）。l[答案]廣播的缺點l[答案]電視的缺點l題目43：寫好新聞公報應當注意的原則是（）。l[答案]生活聯(lián)系成廣l[答案]空間區(qū)域性強l[答案]利益分享相關l[答案]文化背景相近l題目41：與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（）。l[答案]藝術性原則l[答案]平等性原則l[答案]時效性原則l[答案]有效性原則l題目39：在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。l[答案]形象地位圖l[答案]形象要素分析l[答案]形象差距分析l題目37：評估公共關系效果的方法有（）。l[答案]交際型公共關系l題目35：組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵效應的人際傳播模型是（）。l[答案]知名度l題目33：公共關系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經(jīng)常采用的方法。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。個人距離是指（）。l[答案]公益廣告l題目29：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（）。l[答案]雜志l題目27：把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。l[答案]大眾傳播l題目25：（）是所有傳播溝通對