【正文】 進(jìn)口的非法產(chǎn)品，與中國(guó)紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒(méi)有關(guān)系。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來(lái)源，并及時(shí)與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通。在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，紅牛通知全國(guó)30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛產(chǎn)品的信心和信任。面對(duì)危機(jī)，紅牛公司采取了以下措施：(1)采取的行動(dòng)是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情真相。(3)與全國(guó)各地30余家的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，向各地的經(jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相。模擬測(cè)試2試題及答案l題目1：公共關(guān)系可以直接稱為（）。l[答案]開(kāi)朗、有耐心、能寬容l題目5：為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。l[答案]2－3次就夠了l題目9：組織形象的基礎(chǔ)是（）。李l題目12：搞開(kāi)放組織活動(dòng)（）。l[答案]大眾傳播l題目16：提出雙向?qū)ΨQ公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（）。l[答案]專項(xiàng)展覽會(huì)l題目20：（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。l[答案]個(gè)人l[答案]社會(huì)團(tuán)隊(duì)l[答案]群體l題目24：組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。l[答案]建議征集l[答案]信訪工作l[答案]民意測(cè)驗(yàn)l[答案]典型調(diào)查l題目28：公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（）為基礎(chǔ)建立起來(lái)的新興學(xué)科。l[答案]錯(cuò)l題目32：在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。l[答案]對(duì)l題目36：經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。l[答案]對(duì)l題目40：與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話等。需要準(zhǔn)備好音響設(shè)備、文具、電源等；需要剪彩的，要有彩綢帶。在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果后，七匹狼在第一時(shí)間發(fā)布了企業(yè)聲明，隨后制定了一系列危機(jī)公關(guān)措施。三是說(shuō)明，截至2010年5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場(chǎng)上的銷售，現(xiàn)在市場(chǎng)上不存在此款產(chǎn)品。就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機(jī)事件，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了七匹狼在如此短的時(shí)間內(nèi)做出了理性而具有說(shuō)服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。答：處理危機(jī)事件首先是承擔(dān)責(zé)任和真誠(chéng)溝通的原則。同時(shí)由于以開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對(duì)企業(yè)的批評(píng)態(tài)度，反而做出了正面的報(bào)道。就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，有針對(duì)性的制定相應(yīng)措施。模擬測(cè)試3試題及答案l題目1：公共關(guān)系的英文是（）。l[答案]界點(diǎn)l題目5：服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。l[答案]高知名度、高美譽(yù)度l題目9：印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（）。l[答案]并列結(jié)構(gòu)l題目13：在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（）。l[答案]MIl題目17：認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（）。l[答案]雙腿斜放式l題目20：（）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。l[答案]記錄性較差l[答案]公眾對(duì)內(nèi)容選擇余地小l[答案]接收方式不夠靈活l[答案]制作費(fèi)用高l題目24：根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（）。l[答案]以右為尊l[答案]以前為上l[答案]對(duì)門為大l題目28：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。l[答案]對(duì)l題目32：界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。l[答案]錯(cuò)l題目36：在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到實(shí)施階段。l[答案]錯(cuò)l題目39：?jiǎn)T工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，形成組織的向心力和凝聚力。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：(1)根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。(3)考慮傳播的持久性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)性原則，盡可能少花錢，多辦事，還要考慮效益問(wèn)題。藍(lán)行動(dòng)，此活動(dòng)在先期會(huì)由PASSAT品牌與《攝影之友》雜志共同推出首個(gè)項(xiàng)目——城市聚焦。城市聚焦——手繪的上海城市圖標(biāo)瞬時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的地標(biāo)建筑，湛藍(lán)的天空、美麗的黃浦江、現(xiàn)代時(shí)尚的都市美景融為一體，整體的藍(lán)色畫(huà)面充斥的環(huán)保的概念。志繪藍(lán)圖大型環(huán)保活動(dòng)的創(chuàng)意展示，在短短的數(shù)日之內(nèi)，就為其帶來(lái)了大量的日點(diǎn)擊和瀏覽量，在提升品牌和產(chǎn)品知名度的同時(shí)，有效地提升了銷售。在上海大眾為PASSAT品牌開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)中，我們可以看到開(kāi)展公關(guān)專題活動(dòng)的一些基本特點(diǎn)：首先,是主題明確。本次活動(dòng)由于是與《攝影之友》雜志聯(lián)合開(kāi)展，對(duì)象當(dāng)然是廣大的攝影愛(ài)好者。最后，本次活動(dòng)經(jīng)過(guò)了精心的策劃。緊緊抓住這一主題，以“湛藍(lán)的天空、美麗的黃浦江、現(xiàn)代時(shí)尚的都市美景融為一體”，整體的藍(lán)色畫(huà)面充斥的環(huán)保的概念。把上海大眾關(guān)注環(huán)境保護(hù)的觀念傳播給他們，就在潛移默化中傳遞了本企業(yè)的良好形象。志繪藍(lán)圖”的攝影作品網(wǎng)上征集活動(dòng)，表示了企業(yè)對(duì)環(huán)境的愛(ài)護(hù)，樹(shù)立了企業(yè)關(guān)心環(huán)境保護(hù)的正面形象。答：所謂公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。志繪藍(lán)圖——漫天飛舞的蒲公英播種未來(lái)的夢(mèng)想，相信不久的將來(lái)這座城市和上海大眾PASSAT一定會(huì)有更加美好的明天。領(lǐng)先機(jī)的品牌精神，以責(zé)任為己任，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)提出自己的相關(guān)主張，并創(chuàng)造所有人和PASSAT一起參加、實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保生活的機(jī)會(huì)，真正履行企業(yè)和個(gè)人對(duì)于社會(huì)的一份責(zé)任。志繪藍(lán)圖環(huán)保是當(dāng)下最為流行的關(guān)鍵詞之一，作為汽車企業(yè)的主要品牌，2010年7月15日，上海大眾PASSAT啟動(dòng)主題為播種未來(lái)各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。(2)根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書(shū)。l[答案]錯(cuò)l題目37：開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。l[答案]錯(cuò)l題目34：內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。l[答案]服務(wù)型公關(guān)l[答案]交際型公關(guān)l[答案]宣傳型公關(guān)l[答案]征詢型公關(guān)l[答案]社會(huì)型公關(guān)l題目30：寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有（）。l[答案]組織廣告l[答案]響應(yīng)廣告l[答案]公益廣告l[答案]祝賀廣告l[答案]征求廣告l題目26：從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（）。l[答案]突發(fā)性l[答案]緊迫性l[答案]危害性l題目22：社會(huì)組織簡(jiǎn)稱組織，一般具有以下特點(diǎn)（）。李發(fā)表了著名文件是（）。l[答案]名品戰(zhàn)略l題目15：第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為（）。l[答案]雜志l題目11：社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象是指（）。l[答案]逆意公眾l題目7：策劃海斯事件，為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（）。l[答案]社區(qū)關(guān)系l題目3：國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（）。在七匹狼發(fā)布的聲明中，國(guó)家檢測(cè)部門關(guān)于問(wèn)題產(chǎn)品“各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。面對(duì)危機(jī)無(wú)論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。其次是速度第一的原則。7月30日，有172篇負(fù)面報(bào)道，均指向質(zhì)量問(wèn)題，而有毒報(bào)道為0篇，還有了59篇正面報(bào)道。其一，與老百姓相關(guān)度高的問(wèn)題一定要在第一時(shí)間快速解決。無(wú)論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。一是澄清，被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問(wèn)題包括成分存在誤導(dǎo)、容易褪色、甲醛超標(biāo)、含有毒物質(zhì)等。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位等。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。l[答案]錯(cuò)l題目38：政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。l[答案]對(duì)l題目34：企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。l[答案]理念滿意l[答案]視聽(tīng)滿意l[答案]產(chǎn)品滿意l[答案]行為滿意l[答案]服務(wù)滿意l題目30：電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（）。l[答案]獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度l[答案]合理化建議制度l[答案]知識(shí)技能培訓(xùn)制度l題目26：公共關(guān)系四步工作法的主要內(nèi)容是（）。l[答案]形象觀念l[答案]互惠觀念l[答案]協(xié)調(diào)觀念l[答案]公眾觀念l[答案]傳播觀念l題目22：公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特征有（）。l[答案]環(huán)形網(wǎng)絡(luò)l題目18：對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（）。l[答案]公益廣告l題目14：高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。l[答案]～l題目11：被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。l[答案]政府公眾l題目7：不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。l[答案]公共關(guān)系狀態(tài)l題目3：民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）關(guān)系的。(4)與各地的質(zhì)檢、工商等政府部門進(jìn)行溝通，以說(shuō)明情況，