【正文】 消除影響，使危機(jī)對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。(2)紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。案例思考：？？答：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后運(yùn)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的嚴(yán)正聲明，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對了這場關(guān)系品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。題目42：2004年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對進(jìn)口紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過我國標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國標(biāo)簽審核證書。(4)管理形象。(2)員工形象。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。l[答案]錯l題目38：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循有效性的原則。l[答案]對l題目34：邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。l[答案]文獻(xiàn)調(diào)查法l[答案]觀察法l[答案]問卷調(diào)查法l[答案]訪談法l[答案]抽樣調(diào)查法l題目30：在公關(guān)談判的價值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（）。l[答案]目標(biāo)作業(yè)法l[答案]銷售額抽成法l題目26：公關(guān)禮儀主要的原則包括（）。l[答案]開幕慶典l[答案]閉幕慶典l[答案]周年慶典l[答案]特別慶典l[答案]節(jié)慶活動l題目23：記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。l[答案]e公關(guān)l題目19：到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個國家是古代的（）。l[答案]l題目15：人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識領(lǐng)域稱為（）。l[答案]媒介公眾l題目11：中國第一家國營企業(yè)開設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（）。l[答案]知曉公眾l題目8：《公眾輿論之形成》一書的作者是（）。l[答案]提高素質(zhì)功能l題目4：分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（）。l[答案]建議征集l[答案]信訪工作l[答案]民意測驗(yàn)l[答案]典型調(diào)查模擬測試1試題及答案l題目1：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。l[答案]整潔大方l[答案]整體和諧l[答案]展示個性l題目48：在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。l[答案]質(zhì)量l[答案]價值l[答案]知名度l[答案]市場覆蓋率l題目45：尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。l[答案]管理l[答案]識別l[答案]教育l[答案]傳播l[答案]經(jīng)濟(jì)l題目41：CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。l[答案]開幕慶典l[答案]閉幕慶典l[答案]周年慶典l[答案]特別慶典l[答案]節(jié)慶活動l題目37：從展覽會的性質(zhì)分，有（）。l[答案]企業(yè)使命l題目34：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（）坐姿。l[答案]抽象類l題目28：良好的（）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的通行證。l[答案]既公開又不能泄密l題目24：展覽會可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。l[答案]錯l題目20：與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。這里的顧客是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。l[答案]錯l題目14：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循尊者決定的原則。l[答案]錯l題目11：慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。l[答案]對l題目7：全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是通行證和奠基石。l[答案]錯l題目3：組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。常見的公關(guān)模式包括（）。l[答案]直接目的不同l[答案]內(nèi)容不同l[答案]新聞界的報(bào)道方式不同l[答案]應(yīng)用范圍不同l題目45：人際溝通的禁忌包括（）。l[答案]生活聯(lián)系成廣l[答案]空間區(qū)域性強(qiáng)l[答案]利益分享相關(guān)l[答案]文化背景相近l題目41：與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（）。l[答案]形象地位圖l[答案]形象要素分析l[答案]形象差距分析l題目37：評估公共關(guān)系效果的方法有（）。l[答案]知名度l題目33：公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。個人距離是指（）。l[答案]雜志l題目27：把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。l[答案]形象要素差距圖l題目23：（）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測驗(yàn)。l[答案]錯l題目16：消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是各類組織主體服務(wù)對象的總和。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。l[答案]對l題目12：美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克l[答案]對l題目9：人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。l[答案]錯l題目5：員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。l[答案]協(xié)調(diào)關(guān)系l[答案]塑造形象l[答案]提高素質(zhì)l[答案]優(yōu)化環(huán)境形考任務(wù)2試題及答案l題目1：在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。l[答案]遵紀(jì)守法l[答案]講求真實(shí)、準(zhǔn)確l[答案]不干涉內(nèi)務(wù)l[答案]保守秘密l題目45：公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。l[答案]希爾—諾頓l[答案]博雅l題目42：艾維l[答案]組織l[答案]傳播l[答案]公眾l題目39：公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。但任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下原則（）。l[答案]報(bào)刊宣傳運(yùn)動l題目33：收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。l[答案]內(nèi)部公眾關(guān)系l題目29：在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。李l題目25：1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（）。l[答案]公眾關(guān)系l題目22：組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。l[答案]對l題目18：公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。l[答案]錯l題目12：內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。l[答案]對l題目8：公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。[最新]國開電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》網(wǎng)上形考(任務(wù)1至模擬測試1至3)試題及答案形考任務(wù)1試題及答案l題目1：公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。l[答案]錯l題目4：艾維l[答案]對l題目7：在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。l[答案]錯l題目11：公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。l[答案]對l題目15：愛德華其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。l[答案]錯l題目21：公共關(guān)系可直接稱為（）。l[答案]艾維l[答案]產(chǎn)品形象l題目28：民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。l[答案]人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解l題目32：近代公共關(guān)系萌芽于美國，根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的（）為標(biāo)志。l[答案]提高素質(zhì)l題目35：設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。l[答案]形象觀念l[答案]互惠觀念l[答案]協(xié)調(diào)觀念l[答案]公眾觀念l[答案]傳播觀念l題目38：公共關(guān)系的基本要素包括（）。李l[答案]伯尼斯l[答案]卡特里普和森特l題目41：從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是：（）。l[答案]管理?xiàng)l件l[答案]經(jīng)濟(jì)條件l[答案]政治條件l[答案]傳播條件l題目44：公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。l[答案]獨(dú)立公眾l[答