【正文】 案]順意公眾l[答案]逆意公眾l題目48：公共關(guān)系是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即（）。公共關(guān)系的功能包括（）。l[答案]對l題目4：政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。l[答案]對l題目8：公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。l[答案]對l題目13：公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果，要注意語言價值色彩的選用。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進(jìn)行的。l[答案]對l題目19：在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。l[答案]較為安全、穩(wěn)定l題目22：分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）。l[答案]政府公眾l題目26：針對性強的大眾傳播媒介是（）。l[答案]環(huán)形網(wǎng)絡(luò)l題目30：在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。l[答案]組織形象l題目32：反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)是（）。l[答案]輻射式l題目36：組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。l[答案]政治的l[答案]經(jīng)濟的l[答案]語言文字的l[答案]文化的l[答案]年齡的l題目40：社區(qū)關(guān)系的特點有（）。l[答案]要有新聞根據(jù)l[答案]要突出新、近點l[答案]要簡明扼要l[答案]要突出變化點和趣味點l題目44：公共關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于（）。l[答案]社會環(huán)境調(diào)查l[答案]公眾調(diào)查l[答案]組織形象調(diào)查l題目48：公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。l[答案]公眾構(gòu)成l[答案]公眾態(tài)度l[答案]公眾需求l[答案]意見領(lǐng)袖l題目50：公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。l[答案]錯l題目2：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。l[答案]錯l題目6：在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。l[答案]錯l題目10：在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家，別無分店是客觀現(xiàn)實，故酒香不怕巷子深。l[答案]對l題目13：經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機就可能不發(fā)生。l[答案]對l題目17：CS，意為顧客滿意。政府公共關(guān)系的首要特點就是傳播的優(yōu)越性。l[答案]2－3次就夠了l題目23：搞開放組織活動（）。l[答案]理念識別系統(tǒng)l題目27：由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）。l[答案]協(xié)商對話l題目31：坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點。l[答案]正裝l題目33：根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。l[答案]采集信息，咨詢服務(wù)l題目36：慶典活動在形式上，一般有（）。l[答案]明確目的l[答案]成立專門機構(gòu)l[答案]做好導(dǎo)向l[答案]安排時間l題目40：組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。l[答案]名稱l[答案]標(biāo)志l[答案]標(biāo)準(zhǔn)色l[答案]標(biāo)準(zhǔn)字l[答案]象征物l題目44：名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。一般而言，對公關(guān)人員的服飾要求有（）。l[答案]名人l[答案]名品l[答案]名門l題目50：政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。李l題目3：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。l[答案]交鋒階段l題目7：由潛在公眾發(fā)展而來的是（）。l[答案]知名度l題目10：對于一個組織具有雙重人格的公眾是（）。l[答案]鏈?zhǔn)絣題目14：在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（）。l[答案]組織初創(chuàng)時期l題目18：現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個新型公共關(guān)系活動，它又稱為（）。l[答案]倫理學(xué)l[答案]管理學(xué)l[答案]社會學(xué)l[答案]營銷學(xué)l[答案]傳播學(xué)l題目22：慶典活動在形式上，一般有（）。l[答案]公眾必須被告知l[答案]說真話l題目25：編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。l[答案]經(jīng)濟體制改革l[答案]政治體制改革l[答案]生活方式的變革l題目29：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。l[答案]錯l題目33：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。l[答案]對l題目37：美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。l[答案]對題目41：組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神等。隨后這篇報道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對公眾和消費者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負(fù)面影響。與品牌策劃部同時工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因為真相是解決問題的基礎(chǔ)。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅定經(jīng)銷商對紅牛公司的信心和信任。l[答案]公眾關(guān)系l題目2：組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。l[答案]新鮮程度l題目6：在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。l[答案]產(chǎn)品形象l題目10：在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（）。l[答案]既公開又不能泄密l題目13：以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（）。l[答案]《有效的公共關(guān)系》l題目17：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。l[答案]媒介公眾l題目21：公共關(guān)系觀念主要有（）。l[答案]形象地位圖l[答案]形象差距分析l[答案]形象要素分析l題目25：搞好員工關(guān)系，使員工增強對企業(yè)、對國家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。l[答案]管理學(xué)l[答案]傳播學(xué)l題目29：CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出滿意兩字，具體包括（）。l[答案]對l題目33：組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。l[答案]錯l題目37：名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。l[答案]錯題目41：辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？答：要辦好一次慶典活動應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。(3)安排接待工作。題目42：危機公關(guān)見證七匹狼速度北京工商局7月27日公布了對服裝的抽檢結(jié)果，共有65種服裝被曝出不合格。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。談到制定對策，七匹狼副總經(jīng)理胡建秋認(rèn)為這是一個系統(tǒng)問題。在應(yīng)對過程中有兩點尤其值得注意。正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負(fù)面報道，并包含有毒報道若干篇，3篇正面報道。面對質(zhì)監(jiān)部門的檢查結(jié)果，七匹狼沒有推諉責(zé)任，而是如實地向公眾說明自己企業(yè)被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現(xiàn)了一個大企業(yè)的負(fù)責(zé)任精神。第三，系統(tǒng)運行的原則。第四，權(quán)威證實的原則。l[答案]PublicRelationsl題目2：直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。l[答案]正裝l題目6：對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾是（）。l[答案]雜志l題目10：在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的方法是（）。l[答案]～l題目14：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。l[答案]受害者對策l題目18：1906年，艾維l[答案]新奇性l題目21：危機事件的特點具有（）。l[答案]潛在公眾l[答案]知曉公眾l[答案]行動公眾l題目25：組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。l[答案]市場經(jīng)濟的高度發(fā)達(dá)l[答案]現(xiàn)代管理理論的發(fā)展l[答案]民主政治制度的出現(xiàn)l[答案]大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)l題目29：組織開展公關(guān)活動時經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。l[答案]錯l題目33：公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。l[答案]對l題目40：1952年，愛德華傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。要充分考慮公關(guān)活動的時效性。(5)考慮可行性。題目42：帕薩特:志?藍(lán)行動——播種未來上海大眾PASSAT秉承志播種未來案例思考：請結(jié)合上海大眾的這次公關(guān)活動，談?wù)劰P(guān)專題活動的基本特點。當(dāng)前社會公關(guān)對于汽車產(chǎn)業(yè)最大的憂慮就是擔(dān)心汽車排放對環(huán)境造成的污染，上海大眾主動出擊，以環(huán)保為主題開展“播種未來而這些人往往是具有一定的經(jīng)濟實力的社會人群，也就可能成為企業(yè)銷售的潛在消費者。2010年正是上海世博會舉辦之年，加重了人們對上海市環(huán)境的關(guān)注