【正文】 案]順意公眾l[答案]逆意公眾l題目48：公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即（）。公共關(guān)系的功能包括（）。l[答案]對(duì)l題目4：政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。l[答案]對(duì)l題目8：公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩?。l[答案]對(duì)l題目13：公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果，要注意語言價(jià)值色彩的選用。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個(gè)階段進(jìn)行的。l[答案]對(duì)l題目19：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。l[答案]較為安全、穩(wěn)定l題目22：分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。l[答案]政府公眾l題目26：針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。l[答案]環(huán)形網(wǎng)絡(luò)l題目30：在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。l[答案]組織形象l題目32：反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)是（）。l[答案]輻射式l題目36：組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。l[答案]政治的l[答案]經(jīng)濟(jì)的l[答案]語言文字的l[答案]文化的l[答案]年齡的l題目40：社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（）。l[答案]要有新聞根據(jù)l[答案]要突出新、近點(diǎn)l[答案]要簡明扼要l[答案]要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)l題目44：公共關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于（）。l[答案]社會(huì)環(huán)境調(diào)查l[答案]公眾調(diào)查l[答案]組織形象調(diào)查l題目48：公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。l[答案]公眾構(gòu)成l[答案]公眾態(tài)度l[答案]公眾需求l[答案]意見領(lǐng)袖l題目50：公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。l[答案]錯(cuò)l題目2：開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。l[答案]錯(cuò)l題目6：在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。l[答案]錯(cuò)l題目10：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家，別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故酒香不怕巷子深。l[答案]對(duì)l題目13：經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。l[答案]對(duì)l題目17：CS，意為顧客滿意。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。l[答案]2－3次就夠了l題目23：搞開放組織活動(dòng)（）。l[答案]理念識(shí)別系統(tǒng)l題目27：由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）。l[答案]協(xié)商對(duì)話l題目31：坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。l[答案]正裝l題目33：根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。l[答案]采集信息，咨詢服務(wù)l題目36：慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。l[答案]明確目的l[答案]成立專門機(jī)構(gòu)l[答案]做好導(dǎo)向l[答案]安排時(shí)間l題目40：組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。l[答案]名稱l[答案]標(biāo)志l[答案]標(biāo)準(zhǔn)色l[答案]標(biāo)準(zhǔn)字l[答案]象征物l題目44：名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（）。l[答案]名人l[答案]名品l[答案]名門l題目50：政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。李l題目3：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。l[答案]交鋒階段l題目7：由潛在公眾發(fā)展而來的是（）。l[答案]知名度l題目10：對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。l[答案]鏈?zhǔn)絣題目14：在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（）。l[答案]組織初創(chuàng)時(shí)期l題目18：現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個(gè)新型公共關(guān)系活動(dòng)，它又稱為（）。l[答案]倫理學(xué)l[答案]管理學(xué)l[答案]社會(huì)學(xué)l[答案]營銷學(xué)l[答案]傳播學(xué)l題目22：慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。l[答案]公眾必須被告知l[答案]說真話l題目25：編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。l[答案]經(jīng)濟(jì)體制改革l[答案]政治體制改革l[答案]生活方式的變革l題目29：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。l[答案]錯(cuò)l題目33：整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。l[答案]對(duì)l題目37：美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。l[答案]對(duì)題目41：組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神等。隨后這篇報(bào)道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對(duì)公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會(huì)議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負(fù)面影響。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因?yàn)檎嫦嗍墙鉀Q問題的基礎(chǔ)。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛公司的信心和信任。l[答案]公眾關(guān)系l題目2：組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。l[答案]新鮮程度l題目6：在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）。l[答案]產(chǎn)品形象l題目10：在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（）。l[答案]既公開又不能泄密l題目13：以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（）。l[答案]《有效的公共關(guān)系》l題目17：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。l[答案]媒介公眾l題目21：公共關(guān)系觀念主要有（）。l[答案]形象地位圖l[答案]形象差距分析l[答案]形象要素分析l題目25：搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)國家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。l[答案]管理學(xué)l[答案]傳播學(xué)l題目29：CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出滿意兩字，具體包括（）。l[答案]對(duì)l題目33：組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。l[答案]錯(cuò)l題目37：名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。l[答案]錯(cuò)題目41：辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？答：要辦好一次慶典活動(dòng)應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。(3)安排接待工作。題目42：危機(jī)公關(guān)見證七匹狼速度北京工商局7月27日公布了對(duì)服裝的抽檢結(jié)果，共有65種服裝被曝出不合格。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。談到制定對(duì)策，七匹狼副總經(jīng)理胡建秋認(rèn)為這是一個(gè)系統(tǒng)問題。在應(yīng)對(duì)過程中有兩點(diǎn)尤其值得注意。正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對(duì)，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負(fù)面報(bào)道，并包含有毒報(bào)道若干篇，3篇正面報(bào)道。面對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的檢查結(jié)果，七匹狼沒有推諉責(zé)任，而是如實(shí)地向公眾說明自己企業(yè)被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)的負(fù)責(zé)任精神。第三，系統(tǒng)運(yùn)行的原則。第四，權(quán)威證實(shí)的原則。l[答案]PublicRelationsl題目2：直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。l[答案]正裝l題目6：對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾是（）。l[答案]雜志l題目10：在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（）。l[答案]～l題目14：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。l[答案]受害者對(duì)策l題目18：1906年，艾維l[答案]新奇性l題目21：危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）。l[答案]潛在公眾l[答案]知曉公眾l[答案]行動(dòng)公眾l題目25：組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。l[答案]市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)l[答案]現(xiàn)代管理理論的發(fā)展l[答案]民主政治制度的出現(xiàn)l[答案]大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)l題目29：組織開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。l[答案]錯(cuò)l題目33：公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。l[答案]對(duì)l題目40：1952年，愛德華傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。(5)考慮可行性。題目42：帕薩特:志?藍(lán)行動(dòng)——播種未來上海大眾PASSAT秉承志播種未來案例思考：請(qǐng)結(jié)合上海大眾的這次公關(guān)活動(dòng)，談?wù)劰P(guān)專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)。當(dāng)前社會(huì)公關(guān)對(duì)于汽車產(chǎn)業(yè)最大的憂慮就是擔(dān)心汽車排放對(duì)環(huán)境造成的污染，上海大眾主動(dòng)出擊，以環(huán)保為主題開展“播種未來而這些人往往是具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的社會(huì)人群，也就可能成為企業(yè)銷售的潛在消費(fèi)者。2010年正是上海世博會(huì)舉辦之年，加重了人們對(duì)上海市環(huán)境的關(guān)注