【正文】 環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神等。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。隨后這篇報(bào)道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個(gè)電話，詢問進(jìn)口紅牛被查事件。弄清事情真相當(dāng)日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負(fù)面影響。針對第二天媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機(jī)對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。那家報(bào)紙只是報(bào)道了紅牛飲料存在咖啡因超標(biāo)問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進(jìn)口的，并不是中國紅牛公司的產(chǎn)品，結(jié)果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，對紅牛公司的銷售造成極大影響。因?yàn)檎嫦嗍墙鉀Q問題的基礎(chǔ)。通過這些措施，可以避免錯(cuò)誤的信息繼續(xù)誤導(dǎo)公眾。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對紅牛公司的信心和信任。因?yàn)檎块T是權(quán)威性公眾，在發(fā)生危機(jī)時(shí)必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響。l[答案]公眾關(guān)系l題目2：組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。l[答案]內(nèi)部公眾l題目4：優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。l[答案]新鮮程度l題目6：在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。l[答案]廣播l題目8：一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。l[答案]產(chǎn)品形象l題目10：在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（）。l[答案]艾維l[答案]既公開又不能泄密l題目13：以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（）。l[答案]較為穩(wěn)定、安全l題目15：組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（）。l[答案]《有效的公共關(guān)系》l題目17：組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。l[答案]順意公眾l題目19：展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（）。l[答案]媒介公眾l題目21：公共關(guān)系觀念主要有（）。l[答案]情感性l[答案]廣泛性l[答案]雙向性l[答案]整體性l[答案]長期性l題目23：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對應(yīng)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（）。l[答案]形象地位圖l[答案]形象差距分析l[答案]形象要素分析l題目25：搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對企業(yè)、對國家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。l[答案]公共關(guān)系策劃l[答案]公共關(guān)系調(diào)查l[答案]公共關(guān)系評估l[答案]公共關(guān)系實(shí)施l題目27：政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。l[答案]管理學(xué)l[答案]傳播學(xué)l題目29：CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出滿意兩字，具體包括（）。l[答案]無限性l[答案]自由性l[答案]虛擬性l[答案]互動性l題目31：公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。l[答案]對l題目33：組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。l[答案]對l題目35：公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。l[答案]錯(cuò)l題目37：名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。l[答案]對l題目39：服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。l[答案]錯(cuò)題目41：辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？答：要辦好一次慶典活動應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。(2)合理安排慶典活動的程序。(3)安排接待工作。(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。題目42：危機(jī)公關(guān)見證七匹狼速度北京工商局7月27日公布了對服裝的抽檢結(jié)果，共有65種服裝被曝出不合格。七匹狼的一款女POLO領(lǐng)短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。二是糾正，關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況，是一個(gè)新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題。談到制定對策，七匹狼副總經(jīng)理胡建秋認(rèn)為這是一個(gè)系統(tǒng)問題。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。在應(yīng)對過程中有兩點(diǎn)尤其值得注意。其二，重視新媒體的引導(dǎo)。正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負(fù)面報(bào)道，并包含有毒報(bào)道若干篇，3篇正面報(bào)道。案例思考：從七匹狼的危機(jī)公關(guān)，看處理危機(jī)事件的公關(guān)原則，請結(jié)合案例，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。面對質(zhì)監(jiān)部門的檢查結(jié)果，七匹狼沒有推諉責(zé)任，而是如實(shí)地向公眾說明自己企業(yè)被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)的負(fù)責(zé)任精神。在北京市質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布檢查結(jié)果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結(jié)果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時(shí)消除了因問題產(chǎn)品對公眾造成的心理壓力。第三，系統(tǒng)運(yùn)行的原則。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。第四，權(quán)威證實(shí)的原則。”這樣就及時(shí)消除了公眾對產(chǎn)品可能對消費(fèi)者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業(yè)形象。l[答案]PublicRelationsl題目2：直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。l[答案]1955年l題目4：談判雙方利益的最后防線是（）。l[答案]正裝l題目6：對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾是（）。l[答案]巴納姆l題目8：組織形象處于最佳狀態(tài)的是（）。l[答案]雜志l題目10：在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（）。l[答案]雜志l題目12：當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，新聞公報(bào)宜采用（）。l[答案]～l題目14：在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。l[答案]開幕慶典l題目16：在組織識別系統(tǒng)中，稱為核心與靈魂的是（）。l[答案]受害者對策l題目18：1906年，艾維l[答案]《原則宣言》l題目19：女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。l[答案]新奇性l題目21：危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）。l[答案]群體性l[答案]導(dǎo)向性l[答案]系統(tǒng)性l[答案]協(xié)助性l[答案]穩(wěn)定性l題目23：電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。l[答案]潛在公眾l[答案]知曉公眾l[答案]行動公眾l題目25：組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。l[答案]輕松幽默型l[答案]懸念吸引型l[答案]先聲奪人型l[答案]感情趨近型l題目27：在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（）。l[答案]市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)l[答案]現(xiàn)代管理理論的發(fā)展l[答案]民主政治制度的出現(xiàn)l[答案]大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)l題目29：組織開展公關(guān)活動時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。l[答案]要有新聞根據(jù)l[答案]要突出新、近點(diǎn)l[答案]要簡明扼要l[答案]要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)l題目31：短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。l[答案]錯(cuò)l題目33：公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。l[答案]錯(cuò)l題目35：公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。l[答案]錯(cuò)l題目38：整合營銷是20世紀(jì)90年代以來西方風(fēng)行的營銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。l[答案]對l題目40：1952年，愛德華l[答案]錯(cuò)題目41：大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。要充分考慮公關(guān)活動的時(shí)效性。(4)有針對性地進(jìn)行選擇。(5)考慮可行性。(6)考慮經(jīng)濟(jì)性。題目42：帕薩特:志?藍(lán)行動——播種未來志繪藍(lán)圖的大型環(huán)?；顒印旧虾４蟊奝ASSAT秉承志簡單是環(huán)保理念中不可缺少的一部分，如何在創(chuàng)意形式上充分融合環(huán)保精神，如何在媒體廣告眼花繚亂的今天，用簡單的創(chuàng)意打動客戶，是本次活動的挑戰(zhàn)之一。播種未來通過對受眾的精準(zhǔn)定位，配合高效的廣告網(wǎng)絡(luò)傳播平臺，播種未來案例思考：請結(jié)合上海大眾的這次公關(guān)活動，談?wù)劰P(guān)專題活動的基本特點(diǎn)。公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣大公眾進(jìn)行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。當(dāng)前社會公關(guān)對于汽車產(chǎn)業(yè)最大的憂慮就是擔(dān)心汽車排放對環(huán)境造成的污染，上海大眾主動出擊，以環(huán)保為主題開展“播種未來其次，是對象的明確性。而這些人往往是具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的社會人群，也就可能成為企業(yè)銷售的潛在消費(fèi)者。實(shí)踐證明，本次活動有效地提升了PASSAT汽車的銷量。2010年正是上海世博會舉辦之年，加重了人們對上海市環(huán)境的關(guān)注。這樣就是環(huán)保的理念與攝影的美感很好地結(jié)合在一起，有序地吸引了社會各界公眾的眼球，使活動影響超出了單純的消費(fèi)者