【正文】 機器使用完畢，應(yīng)清理擦洗干凈。按規(guī)定定期打光蠟。②噴上光蠟，用拋光機拋光。(1)木地板保養(yǎng)。①每日用拖把將浮土除去。②第一遍蠟晾干后，再上第二遍蠟。(3)封地蠟。③將原蠟全部起脫。①將起蠟水按一定比例與溫水調(diào)好，倒入水箱，安裝針盤和黑色拋光墊。②用護欄將所要起蠟、落蠟的地方圍欄保護，以防客人踩踏滑倒。(1)準備工作。(2)擦拭。①使用清潔劑擦洗。 用洗地機清洗兩遍，再用清水清洗 1~2 遍然后用干布擦除干凈。④局部除漬: 將稀釋的清潔劑均勻地噴灑在地毯表面，待浸泡五分鐘后，使之完全分解。②按從里往外，從左往右順序進行清洗。(4)地毯清洗。①吸地毯時，如發(fā)現(xiàn)地毯有破損或缺少時，需及時與地毯工聯(lián)系，請其馬上修補。②使用正確的清潔劑，噴在油漬上，待兩分鐘后，用抹布或板刷清潔干凈。(2)處理地毯上的油污穢。①每日需用吸塵器把地毯上的塵土吸干凈。用拋光劑拋光電梯不銹鋼部件，以保持其光亮。用拋光劑干布擦拭表面，保持其光滑明亮。每日清掃，保持清潔。按規(guī)定用酒精消毒話筒，保持清潔，無異味。勤拖擦，保持光亮、無塵埃、無污物。按規(guī)定清擦，保證光潔無塵。做到地毯整潔，房間清潔無塵。將垃圾袋拿出房間。②如客戶正在開會，可先清掃下一個房間。(1)敲門、進門。(3)清擦窗臺、墻面。(2)清理面臺鏡子。(1)清毒掛便器。(5)通道地毯。①保證防火通道樓梯扶手、臺階清潔。②及時清理煙盤內(nèi)的雜物。(3)立式垃圾桶及煙盤。(2)空調(diào)。①每日按規(guī)定清掃走廓，擦洗玻璃，確保走廓墻壁、裙板、指示牌清潔。②關(guān)閉電器和照明，鎖好門窗。(4)清理。(3)送客。(2)服務(wù)。(1)準備。②收拾餐桌，打掃衛(wèi)生。(4)送客。②按規(guī)定標準進行服務(wù)。(3)開餐與服務(wù)。②將餐具擺到餐桌上。(2)開餐準備。(1)餐前準備。(4)送衣。②清點數(shù)量，檢查質(zhì)量。(3)取衣物。①對號發(fā)放，做到準確無誤。②做好收衣記錄。(1)接收衣物。①按每個房間訂單發(fā)放，缺少報紙迅速與前臺聯(lián)系。④對所轄樓層衛(wèi)生間進行保潔，補充衛(wèi)生用品。②客人來訪: 要熱情接待，有問必答，能解決的盡快解決，解決不了的請示領(lǐng)導處理。(3)日常接待服務(wù)。(2)為客戶辦公室送開水并整理服務(wù)臺。四、寫字樓迎賓服務(wù)員的職責 (1)每天提前 1 0 分鐘到崗。①下班前要將磁卡和現(xiàn)金進行清點和登記。②收到的磁卡及現(xiàn)金，應(yīng)放在保險柜內(nèi)保管。(2)出售磁卡。①到財務(wù)部領(lǐng)卡時，要當面點清，并做好登記。每日將現(xiàn)金交給主管，并做好記錄，由主管負責將現(xiàn)金交至財務(wù)部并定期與財務(wù)部核賬。③餐券和現(xiàn)金需放在保險箱內(nèi)妥善保管。①設(shè)立專用的出售餐券登記本。從主管處領(lǐng)取餐券時，要當面點清并做好記錄?？腿藨{第一聯(lián)洗衣單取衣，當面驗收。與洗衣單核對，清點件數(shù)，當班人在登記本上簽收。每日 10: 00 到前臺領(lǐng)取，清點件數(shù)、核對現(xiàn)金和洗衣單，請客人簽字認可。按洗衣單要求收取，唱收唱付。②一式二聯(lián)(第一聯(lián)給客人，第二聯(lián)送洗衣房)。(2)填寫洗衣單。①應(yīng)明確每天的收衣時間。③前臺主管或領(lǐng)班事后應(yīng)對檢修情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。①檢修部門接到通知后，五分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進行檢修。②同時要在登記簿上進行詳細登記。(1)報修與登記。①認真準確率達到 100%。③客戶將鑰匙丟失時，須交人民幣 10 元換鎖。①前臺為客戶提供報箱，并發(fā)放一把鑰匙。每天中班下班前，要對當日客人沒有取走的信件進行清點核對，并妥善保管。前臺只收快件。②每日退信由主管檢查簽章后，方可退回郵局。(4)退信。(3)發(fā)放特殊信件。②當日未領(lǐng)，次日書面通知客人領(lǐng)取。(2)通知客人領(lǐng)取。(1)登記。統(tǒng)一放在備用鑰匙柜中，由主管負責，同時要注意: ①寫字樓備用鑰匙要求封存保管，主管級以上人員可以領(lǐng)用，并嚴格執(zhí)行登記制度。④要特別注意樓層區(qū)域的領(lǐng)用手續(xù)。②每日樓層早班領(lǐng)班到前臺領(lǐng)取該區(qū)域服務(wù)鑰匙時，要求認真填寫登記。(4)服務(wù)鑰匙分發(fā)。⑤每個房間只增配 4 把鑰匙，特殊情況需由部門經(jīng)理批準。③在部門經(jīng)理簽字認可后，配制。①客人配房間鑰匙，應(yīng)持有該公司開具的配鑰匙的申請書。⑤客人退房時應(yīng)將所有鑰匙退還前臺，如有遺失應(yīng)上報主管，按規(guī)定罰款。③在專用客用鑰匙登記本上登記。①如客人提出房間鑰匙放在前臺領(lǐng)取，需向前臺交納一份該公司人員名單。②認真填寫鑰匙發(fā)放登記單，一式兩聯(lián)，一份給客人，一份給部門秘書，然后在交接本上注明發(fā)放房號。(1)服務(wù)用鑰匙的管理及使用。服務(wù)行為要迅速、準確、標準。(4)回答客人問題要清晰、準確、耐心、熱情。(2)對常駐公司客人要稱呼姓名問好。(1 8)其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項目。(1 6)各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)。(1 4)寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)。(1 2)寫字樓綠化、美化保養(yǎng)。(1 0)樓層及公用垃圾房的清潔。(8)公共照明設(shè)備的清潔。(6)消防系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。(4)公共區(qū)域空調(diào)機房、風室、風口的清潔。(2)外墻的定期清潔。(1 5)其他各種委托代辦服務(wù)。(1 3)代購清潔物品服務(wù)。(11)花卉代購、遞送服務(wù)。(9)文娛活動安排及組織服務(wù)。(7)全國及世界各地酒店預定服務(wù)。(5)提供旅游活動安排服務(wù)。(3)個人行李搬運、寄存服務(wù)。(1)問訊服務(wù)和留言服務(wù)。(1 8)協(xié)助其他部門處理緊急情況。(1 6)事理調(diào)配和管理本部門的設(shè)備，保持設(shè)備、設(shè)施的完好率。(1 4)負責制訂本部門日常消耗品和工作用品的使用計劃。(1 2)負責處理本部門日常服務(wù)接待中發(fā)生的問題。(1 0)協(xié)調(diào)前臺同各部門的工作運轉(zhuǎn)。(8)協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。(6)負責檢查記錄本部門員工工作情況，查閱領(lǐng)班工作報告，及時了解掌握本部門各方面的情況。(4)傳達經(jīng)理的指示給下屬，指導、督導下屬依照規(guī)定辦事。(2)負責本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待客人對大廈設(shè)施的征詢或投訴，撫慰客人及盡力協(xié)調(diào)，提高客人對大廈員工及設(shè)施滿意的程度。(1 2)具備能利用多方面信息來源，了解掌握市場需求及客戶反映的能力。(1 0)有一定的協(xié)調(diào)能力和交際能力，能妥善處理內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題。(8)能熟練地掌握中英文打字，并熟練掌握電傳、傳真、電腦及復印機的使用技術(shù)。(6)負責部門的考勤工作。(4)檢查部門各項工作的貫徹落實情況，及時了解和反饋信息，對客戶反映的問題、意見、經(jīng)營管理的各種信息，及時向部門經(jīng)理或有關(guān)部門反饋。(2)負責寫字樓服務(wù)部日常文件(報告、決議等)及資料的撰寫、打印及復印，做好本部門與其他部門的文件交換、收發(fā)、登記及各類文件、資料的整理和保管工作。(1 5)負責臨時工的招聘和解聘。(1 3)負責上級部門要求的各種報告、報表的制訂。(11)負責處理客戶的日常問題。(9)負責處理客戶投訴。(7)對部門發(fā)生的重大問題進行處理。(5)負責制訂、修訂、實施部門各項崗位責任制。(3)負責貫徹和實施公司及各上級部門的各項指令和有關(guān)規(guī)定，負責傳達下發(fā)的各種文件。第四篇：寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容參考 一寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容參考一、寫字樓人員崗內(nèi)職責 (1)對部門服務(wù)接待工作負責，組織實施各項重大活動?？照{(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關(guān)部門依法處理。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。六、基礎(chǔ)條件：有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化地；（增加綠地面積，實現(xiàn)贏收）休閑活動中心、場地；活動館所；（管理目前的管所，目的增加收入）專用固定停車泊位1個/3戶；（經(jīng)營大門外停車場，對外開放，內(nèi)部免費，外部收費；）監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施；（目前重要贏收點）七、房屋管理：按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。（2）無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。（2）商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。綠化管理定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。（2）公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。空調(diào)系統(tǒng)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。（3）所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。給排水系統(tǒng)（1）定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。電梯（1）電梯轎廂、井道保持清潔。消防系統(tǒng)（1）消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。供電系統(tǒng)（1）保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除。四、公共性服務(wù)的具體行式及解析：設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。（2）家居清潔服務(wù)包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。三、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容公共性服務(wù)（1）清潔衛(wèi)生管理；（2）綠化日常