物業(yè)管理服務(wù)的類型與內(nèi)容-文庫吧資料
2025-01-14 22:48本頁面
【正文】 ，以文化活動(dòng)為載體，以宣傳黨的路線、方針、政策為宗旨，發(fā)揮文化工作教育、知識(shí)、娛樂、美育的功能，提高全民政治覺悟和文化素質(zhì)，推動(dòng)兩個(gè)文明建設(shè)的、由政府行政主管部門牽頭組織指導(dǎo)的一種群眾性文化活動(dòng)。 ? 逐步統(tǒng)一物業(yè)維修人員的服裝和服務(wù)標(biāo)識(shí)。一般修理三天內(nèi)修復(fù)，需安排工程修理的應(yīng)書面告知報(bào)修人。凡夜間、節(jié)假日維修或日常維修有困難的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)委托所在區(qū)“房屋維修應(yīng)急中心”或其他物業(yè)公司進(jìn)行報(bào)修和維修。業(yè)主滿意率在 70%以上。公示 8小時(shí)服務(wù)電話。業(yè)主滿意率在75%以上。公示 16小時(shí)服務(wù)電話。業(yè)主滿意率在 80%以上。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。 ?（五）質(zhì)量保修 ? 物業(yè)維修項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量保修制度，保修期一般為 3 個(gè)月。 1/21/2023 15 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報(bào)修服務(wù) ?（三）權(quán)利和義務(wù) ? 物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)接受業(yè)主的報(bào)修，并按規(guī)定及時(shí)維修。物業(yè)管理公司接到一般報(bào)修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在 72小時(shí)內(nèi)修理。 1/21/2023 13 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報(bào)修服務(wù) ? 急修項(xiàng)目主要包括以下幾種情況： ? 物業(yè)公共部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施損壞發(fā)生危險(xiǎn)； ? 因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電； ? 因水泵故障和進(jìn)水表內(nèi)的水管爆裂造成停水和龍頭嚴(yán)重漏水； ? 水落管、落水管堵塞和水盤等設(shè)備漏水； ? 電梯故障、不能正常行駛； ? 樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽臺(tái)、曬臺(tái)、扶梯等各種扶手欄桿松動(dòng)、損壞； ? 其他屬于危險(xiǎn)性的急修項(xiàng)目。 ? 急修項(xiàng)目是指損壞的發(fā)生會(huì)造成一定的危險(xiǎn)性或是嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活的項(xiàng)目。 ? 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ? 經(jīng)常性 ? 針對(duì)性 ? 動(dòng)態(tài)性 1/21/2023 8 Edited by Z. M. Gu 第三節(jié) 公共秩序維護(hù)與車輛停放管理 ? 一、公共秩序維護(hù) ?公共秩序維護(hù)是物業(yè)管理服務(wù)中保安服務(wù)的一個(gè)重要方面，是保障業(yè)主和使用人人身和財(cái)產(chǎn)安全的重要措施，也是營(yíng)造物業(yè)轄區(qū)內(nèi)良好秩序的重要保證。物業(yè)管理人員不但要在自身樹立綠化意識(shí)，還要加強(qiáng)向業(yè)主和使用人的宣傳。這是保障小區(qū)清潔衛(wèi)生的重要方法，也是物業(yè)保潔服務(wù)中容易忽略的方面。 ? 有形服務(wù)主要包括：服務(wù)范圍內(nèi)的日常清、掃、擦、抹工作；生活垃圾的分類收集、處理、清運(yùn)；物業(yè)外立面、小區(qū)柵欄等設(shè)施的非日常性清潔；按規(guī)定定期在服務(wù)范圍內(nèi)噴灑滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑等；雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃等。主要是指接受業(yè)主委托而提供的各種服務(wù)。即為改善和提高住用人的工作、生活條件而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。它將公共的、必不可少的項(xiàng)目通過“公共契約”的形式相對(duì)固定下來，作為物業(yè)管理公司最基本的服務(wù)項(xiàng)目，并以管理服務(wù)費(fèi)的收繳作為經(jīng)費(fèi)保證。第七章 物業(yè)管理服務(wù) 1/21/2023 1 Edited by Z. M. Gu 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的類型與內(nèi)容
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