物業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[五篇]-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 22:39本頁(yè)面
【正文】 、手臂等可露肢體外，禁止暴露肩、背、胸、腹等肌膚，可露肌膚不得有較大面積、影響觀瞻的凍瘡或其他創(chuàng)傷。⑵化妝上崗前化淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹，不得在服務(wù)臺(tái)上崗時(shí)間（包括在其他公共場(chǎng)合）內(nèi)化妝補(bǔ)妝；頭發(fā)梳理整齊，發(fā)不過(guò)肩，留海不遮蓋眉角，發(fā)型簡(jiǎn)單清爽，禁止染、燙怪異發(fā)型，并經(jīng)常護(hù)理頭發(fā)，做到無(wú)頭屑、不掉發(fā)。十二、以微笑代表公司服務(wù)，重要大客戶及公司董事長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高層到訪站必須站起來(lái)微笑服務(wù)，禮貌迎接。早會(huì)未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報(bào)人力資源部備檔考核。前臺(tái)須陪同公司領(lǐng)導(dǎo)將客戶送達(dá)電梯，并為客戶按好電梯，直至電梯門(mén)關(guān)上方可離開(kāi)。八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺(tái)有人。七、全力協(xié)助業(yè)務(wù)部做好客戶回訪工作。若是上門(mén)推銷，可登記對(duì)方工作單位、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目，并委婉謝絕，必要時(shí)可匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若所訪同事不在公司，馬上電話聯(lián)系，并給來(lái)訪者具體的答復(fù)，同事告知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)助接待。三、公司客戶來(lái)訪，安排客戶到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時(shí)送上茶水以及紙巾等小物品，從細(xì)節(jié)關(guān)注客戶的感受，營(yíng)造公司良好的形象。二、前臺(tái)全面負(fù)責(zé)客戶、來(lái)訪的接待、登記、基本咨詢、引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待標(biāo)準(zhǔn)。 耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，謙虛、和悅接受用戶的評(píng)價(jià)，客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。 撥打電話：電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語(yǔ)，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您（麻煩您），再見(jiàn)”。 接待來(lái)訪人員: 對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎”；確認(rèn)對(duì)方要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴對(duì)方“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先坐一下，好嗎”如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，,應(yīng)說(shuō)：歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！” 接聽(tīng)電話：鈴響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話；認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由；中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑浮?道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驊n您了、失禮了。 嚴(yán)禁空崗，如確須離開(kāi)前臺(tái)時(shí)，須通知客務(wù)主管，待替崗人員到達(dá)前臺(tái)后，方可離開(kāi)。
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