【正文】 （2）案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。問題：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識(shí)來激勵(lì)下屬員工。（3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。 ，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本2簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1692控制過程包括哪些步驟？（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。四、【簡(jiǎn)答題】2簡(jiǎn)述職權(quán)的類型。1分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互之間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。換言之，決策是指決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎樣做所做出的決定。狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。1程序化決策程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）[A] 命令型 [B] 說服型 [C] 參與型 [D] 授權(quán)型“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（D）[A] 上下級(jí)之間的友情 [B] 為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo) [C] 為下屬的利益不惜犧牲自己 [D] 了解下屬的欲望和需要，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（B）[A] 正強(qiáng)化 [B] 負(fù)強(qiáng)化 [C] 懲罰 [D] 忽視下面那個(gè)特征是非理性決策的有（D）[A] 知識(shí)完備 [B] 價(jià)值觀一致 [C] 擇優(yōu) [D] 信息有限二、【多項(xiàng)選擇題】1根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容包括（ABC）。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。（2）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。（認(rèn)為是命令）15天過后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？ 希臘員工：明天完成。希臘員工：十天吧。2請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話：美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間?？刂频闹匾赃€表現(xiàn)在管理的四個(gè)職能所處的地位與關(guān)系。①管理者與其下屬雙方的能力②面對(duì)問題的種類③組織溝通的類型及方法④授權(quán)⑤計(jì)劃⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度2試述你對(duì)“管理是一門科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。這種組織結(jié)構(gòu)多中、小型組織比較適用，但對(duì)于規(guī)模大，決策時(shí)需要考慮因素復(fù)雜的組織，則不太適用。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有自效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。戰(zhàn)略決策是解決全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。具體地說，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。1參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。《管理學(xué)原理》模擬試卷四一、【單項(xiàng)選擇題】管理直接或間接與生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（C）[A] 科學(xué)性 [B] 藝術(shù)性 [C] 必要性 [D] 目的性管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（A）[A] 必要性和目的性 [B] 經(jīng)濟(jì)性和目的性 [C] 經(jīng)濟(jì)性和必要性 [D] 有效性和經(jīng)濟(jì)性人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論形成于（B）[A] 20世紀(jì)初 [B] 20世紀(jì)30年代至50年代 [C] 20世紀(jì)70年代末80年代末 [D] 20世紀(jì)90年代末首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人是（A）[A] 薩伊 [B] 泰羅 [C] 馬歇爾 [D] 亞當(dāng)斯密個(gè)人道德表現(xiàn)為道德價(jià)值在于維護(hù)傳統(tǒng)秩序和受他人期望影響、表明該人道德發(fā)展處于（B [A] 前慣例階段 [B] 慣例階段 [C] 后慣例階段 [D] 原則階段不適合進(jìn)行事后控制的產(chǎn)品是（B）[A] 相機(jī) [B] 膠卷 [C] 水泥 [D] 洗發(fā)精管理者的管理跨度，隨著管理層次的不同，其一般變化規(guī)律是（C）[A] 高層管理跨度 中層管理跨度 基層管理跨度 [B] 高層管理跨度 = 中層管理跨度 = 基層管理跨度 [C] 高層管理跨度 中層管理跨度 基層管理跨度）[D] 高層管理跨度 基層管理跨度 中層管理跨度職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基本區(qū)別是（D）[A] 是否設(shè)職能部門 [B] 管理層次的多少 [C] 業(yè)務(wù)是集中還是分散 [D] 是集權(quán)還是分權(quán)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）[A] 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) [B] 參與型領(lǐng)導(dǎo) [C] 說服型領(lǐng)導(dǎo) [D] 命令型領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（C）[A] 穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為 [B] 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威 [C] 領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境 [D] 是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo)二、【多項(xiàng)選擇題】1德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括（ABC）[A] 管理一個(gè)組織 [B] 管理管理者 [C] 管理工作和員工 [D] 計(jì)劃1管理的二重性是指管理的（CD）[A] 理論性 [B]實(shí)踐性 [C] 自然屬性 [D] 社會(huì)屬性1管理學(xué)形成和發(fā)展的階段大致包括（ABCD）[A] 古典管理理論 [B] 學(xué)習(xí)型組織理論 [C] 管理理論叢林 [D] 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論1集體決策的缺點(diǎn)包括（ABD）[A] 花費(fèi)較多的時(shí)間 [B].效率低下 [C] 產(chǎn)生的備選方案較少 [D] 很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)1下列選項(xiàng)屬于例外問題的（ABCD）[A] 組織結(jié)構(gòu)變化 [B] 重大投資 [C] 重要的人事任免 [D] 重大政策的制定三、【名詞解釋】1霍桑試驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的事件之一。(5)控制職能。(4)協(xié)調(diào)職能。(3)指揮職能。(2)組織職能。2簡(jiǎn)述管理的五項(xiàng)要素（即管理職能）答：(1)計(jì)劃職能。7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制度。5）工人和雇主都必須來一次“心理革命”。3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方案。答：1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2制定管理目標(biāo)需要遵循哪些原則 ? 答：（1）科學(xué)預(yù)測(cè)的原則；（2）民主參與的原則；（3）方案選優(yōu)原則；（4）信息反饋原則。這是高層次的人本觀念。（2）尊重知識(shí)、尊重人才的觀念。四、【簡(jiǎn)答題】（本大題共4小題，第222小題每題7分，第224小題每題8分，共30分）2簡(jiǎn)述人本觀念的主要表現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)預(yù)算：運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。1“非正式組織”：所謂“非正式組織”，是人們?cè)诠餐ぷ髦?，由于興趣、感情或歸屬等因素進(jìn)而構(gòu)成的組織體系?？刂频哪康脑谟诒ＷC組織活動(dòng)的開展能夠與預(yù)定的組織目標(biāo)和計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，保證組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。1控制工作：控制工作是指為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上級(jí)主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。三、【名詞解釋】（本大題共5小題，每題5分，共25分）1領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力實(shí)施影響的過程中采取的行為方式。4）要保證授權(quán)過程的集中統(tǒng)一。2）要做到正確用人。2授權(quán)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？請(qǐng)簡(jiǎn)要訴述。物盾上和精神上的利益所得，是對(duì)任職人員盡職盡責(zé)的一種重要的激勵(lì)因素。組織中的各級(jí)管理人員在履行職責(zé)和義務(wù)時(shí)，要以相應(yīng)的權(quán)力作為一種手段，權(quán)力的行使應(yīng)是以履行職責(zé)和義務(wù)為目的，要使權(quán)力和責(zé)任相適應(yīng)。人員配備工作必須要做到因事設(shè)職，因職設(shè)人，要明確規(guī)定每一個(gè)崗位、每一個(gè)人員的工作任務(wù)和相應(yīng)的責(zé)任。2如何理解責(zé)、權(quán)、利一致的原理？答：責(zé)、權(quán)、利一致的原理是指要充分發(fā)揮主管人員的作用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須要使主管人員的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。（4）創(chuàng)造充分發(fā)揮人的聰明才智和拔尖人才脫穎而出的機(jī)制和環(huán)境。樹立人本觀念,必須研究人的需要, 并進(jìn)而研究如何通過滿足人的需要, 激發(fā)人的動(dòng)機(jī), 達(dá)到管理目標(biāo)。答：（1）把管理建立在對(duì)人的本性的科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上也就是首先要明確所管理的人是什么人 , 然后再研究管理制度和管理措施, 即如何管理的問題。一般地，管理的外部環(huán)境主要包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。這是管理目標(biāo)制定的內(nèi)在依據(jù)。（2）事物自身的發(fā)展規(guī)律。答：（1）管理所應(yīng)解決的問題。組織變革三階段：第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實(shí)施變革階段；第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。是美國(guó)藍(lán)德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何進(jìn)行有控制的反饋，收集專家意見的方法。在實(shí)際運(yùn)用中，根據(jù)培訓(xùn)目的和要求的不同，有非主管工作的輪換、主管職位之間的輪換、事前未規(guī)定的主管職務(wù)間的輪換等多種輪換形式。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動(dòng)。即為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案。答：1)目標(biāo)統(tǒng)一原理 2)分工協(xié)作原理 3)管理寬度原理 4)責(zé)權(quán)一致原理5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 6)穩(wěn)定性適應(yīng)性相結(jié)合的原理1決策：決策的定義有很多，但概括起來基本上可分為廣義和狹義的決策。2選擇戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)考慮哪些原則 ? 答：對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵意義的部門、地區(qū)或環(huán)節(jié)；（2）必須是國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中最為薄弱而又影響全局均衡發(fā)展的部門、地區(qū)或環(huán)節(jié)；（3）必須是具有特殊發(fā)展優(yōu)勢(shì), 應(yīng)予以優(yōu)先發(fā)展 , 并有能力帶動(dòng)全局發(fā)展的部門、地區(qū)或環(huán)節(jié)；（4）必須是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局或某一區(qū)域能發(fā)揮“啟動(dòng)” 作用的部門或環(huán)節(jié)。（2）品德素質(zhì)。2簡(jiǎn)述管理者的素質(zhì)要求。（4）預(yù)算缺乏靈活性，導(dǎo)致與實(shí)際情況不符。（3）預(yù)算依據(jù)不足，導(dǎo)致工作效能難以提高。（2）錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)。四、【簡(jiǎn)答題】（本大題共4小題，第222小題每題7分，第224小題每題8分，共30分）2如何理解預(yù)算的不足? 解答：運(yùn)用預(yù)算作為控制手段時(shí)，容易出現(xiàn)以下問題：（1）預(yù)算過繁、過細(xì)，導(dǎo)致控制過度。1反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。預(yù)算將計(jì)劃規(guī)定的活動(dòng)用貨幣和數(shù)量表達(dá)出來，因而實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃的具體化，為控制工作提供了明確的控制標(biāo)準(zhǔn)，更加有利于控制工作的開展。其他題1職務(wù)輪換：職務(wù)輪換是指各級(jí)主管人員在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同經(jīng)驗(yàn)，為其在今后較高層次上任職打好基礎(chǔ)。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的，反正到時(shí)候時(shí)間夠的話，你覺可以用的上可以都用上。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。第三，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時(shí)無人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。所以他們應(yīng)該這樣處理：首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級(jí)授權(quán)等問題。因此案例中有兩個(gè)問題，一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。（3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級(jí)授權(quán)；（4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。授權(quán)的基本原則。而李某僅僅是因?yàn)榭偨?jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對(duì)本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門及其下屬部門發(fā)號(hào)施令。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行為負(fù)責(zé)，對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。因此作為李某的上級(jí)主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對(duì)下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對(duì)他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒有批評(píng)錯(cuò)。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒有按照要求去做。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來影響他人。企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。四、【簡(jiǎn)答題】（本大題共3小題，第2