【正文】 以依據(jù)平衡公式：計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量=計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量－報(bào)告期期未員工總?cè)藬?shù)+計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)，關(guān)鍵是要確定計(jì)劃期內(nèi)的員工人數(shù)。每一個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。信息處理的方法有專(zhuān)家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法(swot)。候選人聯(lián)系、筆試、面試及其場(chǎng)所 布置等招聘組織工作能夠起草錄用提案能夠獨(dú)立辦理勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)，建立人事檔案能夠根據(jù)國(guó)家法規(guī)，承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù) 相關(guān)知識(shí)：履歷篩選知識(shí)筆試、面試的準(zhǔn)備知識(shí)人員選拔知識(shí)簽訂勞動(dòng)合同程序知識(shí)建立人事檔案知識(shí)有關(guān)特殊群體就業(yè)和使用的法規(guī)知識(shí)（四）招聘信息與人員信息管理技能要求：能夠進(jìn)行應(yīng)聘者，招聘成本，招聘效果等方面的分析，草擬招聘活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告能夠?qū)π落浻萌藛T進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)反饋任職信息能夠操作和使用人員管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)分析 相關(guān)知識(shí)：績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)人員統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)（五）勞務(wù)外派與引進(jìn)：技能要求：能夠掌握勞務(wù)外派、引進(jìn)程序能獨(dú)立實(shí)施勞務(wù)外派、引進(jìn)計(jì)劃，辦理各種手續(xù)（包括涉外手續(xù)）相關(guān)知識(shí)：勞務(wù)外派、引進(jìn)的法規(guī)基礎(chǔ)外語(yǔ)知識(shí)三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：（一）起草培訓(xùn)制度技能要求：能夠掌握培訓(xùn)的基本原理和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容能夠起草培訓(xùn)制度草案相關(guān)知識(shí)：有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的法規(guī)（二）培訓(xùn)管理技能要求：能夠獨(dú)立搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息能夠獨(dú)立編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案，并提供說(shuō)明能夠獨(dú)立進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，采集相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇提供依據(jù)能夠獨(dú)立規(guī)劃學(xué)時(shí)，組織考試，進(jìn)行學(xué)員管理，保證培訓(xùn)的順利實(shí)施能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)反饋培訓(xùn)信息，起草培訓(xùn)總結(jié)能夠?qū)T工自學(xué)學(xué)歷進(jìn)行確認(rèn)，并登錄、整理相關(guān)信息 相關(guān)知識(shí)：培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算知識(shí)社會(huì)調(diào)查知識(shí)培訓(xùn)管理知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的數(shù)據(jù)、整理和分析培訓(xùn)評(píng)估方法有關(guān)學(xué)歷確認(rèn)法規(guī)（三）制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃：技能要求：能夠分析影響職業(yè)選擇的因素能夠收集匯總各有關(guān)部門(mén)員工的發(fā)展規(guī)劃信息 相關(guān)知識(shí)：影響職業(yè)選擇的因素組織發(fā)展信息與個(gè)人發(fā)展需要信息的收集方法四、考核與評(píng)價(jià)：（一）建立考核制度：技能要求：能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù) 相關(guān)知識(shí)：績(jī)效評(píng)估知識(shí)人事考核知識(shí)（二）考核實(shí)施技能要求：能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)材料 相關(guān)知識(shí)：考核數(shù)據(jù)分析知識(shí)（三）考核效果總結(jié)技能要求：能夠起草考核效果總結(jié)能夠按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核文檔進(jìn)行分類(lèi)管理 相關(guān)知識(shí)：文檔保管知識(shí)人事保密知識(shí)五、薪酬福利管理：（一）起草單項(xiàng)薪酬福利制度技能要求：能夠掌握薪酬福利管理的主要原則和主要內(nèi)容能夠起草單項(xiàng)薪酬福利制度 相關(guān)知識(shí)：有關(guān)工資、福利的法規(guī)（二）工資管理技能要求：能夠按照崗位評(píng)價(jià)的要求，對(duì)趕為信息作出計(jì)算和評(píng)價(jià)能夠獨(dú)立進(jìn)行薪酬調(diào)查、分析相關(guān)信息，為確定薪酬策略提供依據(jù)能夠獨(dú)立對(duì)工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案進(jìn)行測(cè)算 相關(guān)知識(shí)：崗位評(píng)價(jià)技術(shù)知識(shí)崗位評(píng)價(jià)信息紀(jì)律與數(shù)據(jù)處理知識(shí)薪酬調(diào)查原理薪酬調(diào)查方法薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)處理知識(shí)工資等級(jí)知識(shí)工資計(jì)算知識(shí)（三）保險(xiǎn)福利管理技能要求：獨(dú)立承擔(dān)各項(xiàng)福利費(fèi)用總額的預(yù)算起草補(bǔ)充保險(xiǎn)草案辦理保險(xiǎn)繳費(fèi)手續(xù)按照有關(guān)規(guī)定，核算、建立住房公積金帳戶(hù) 相關(guān)知識(shí)：有關(guān)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的法規(guī)住房公積金的相關(guān)規(guī)定企業(yè)福利財(cái)務(wù)知識(shí)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表知識(shí)六、勞動(dòng)關(guān)系管理：（一）起草勞動(dòng)關(guān)系管理制度技能要求：熟悉勞動(dòng)政策法規(guī)，并能夠在相關(guān)工作中加以運(yùn)用能夠起草單項(xiàng)規(guī)章制度相關(guān)知識(shí)：有關(guān)勞動(dòng)合同、集體合同法規(guī)勞動(dòng)合同管理制度基本內(nèi)容（二）勞動(dòng)合同管理技能要求：能夠獨(dú)立建立勞動(dòng)合同及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議臺(tái)帳能夠起草勞動(dòng)合同及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議文書(shū)能夠熟練運(yùn)用法律和企業(yè)規(guī)定，正確核算補(bǔ)償金能夠在權(quán)限內(nèi)，實(shí)施合同期滿(mǎn)續(xù)簽，終止管理 相關(guān)知識(shí)：運(yùn)用相關(guān)軟件管理勞動(dòng)合同的知識(shí)文書(shū)寫(xiě)作知識(shí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的法規(guī)（三）集體合同報(bào)批技能要求：能夠按規(guī)定程序，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)保送集體合同，并就主要問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明 相關(guān)知識(shí)：集體協(xié)商基本程序（四）員工溝通技能要求：１、能夠獨(dú)立開(kāi)展工作滿(mǎn)意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析２、對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、整理和準(zhǔn)確反饋 相關(guān)知識(shí)：工作滿(mǎn)意度調(diào)查方法章節(jié)考試分?jǐn)?shù)所占比列：基本要求：職業(yè)道德：（理論知識(shí)占：5分）基礎(chǔ)知識(shí)：（理論知識(shí)占：25分）相關(guān)知識(shí)：一、人力資源規(guī)劃：（一）采集處理組織信息（理論知識(shí)占：3分技能操作：3分）（二）制定崗位、人員計(jì)劃（理論知識(shí)占：4分技能操作：4分）（三）編寫(xiě)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算（理論知識(shí)占：3分技能操作：3分）二、招聘與配置：（一）起草招聘和人員配置制度（理論知識(shí)占：4分技能操作：8分）（二）招聘準(zhǔn)備（理論知識(shí)占：3分技能操作：3分）（三）招聘實(shí)施（理論知識(shí)占：3分技能操作：3分）（四）招聘信息與人員信息管理（理論知識(shí)占：4分技能操作：5分）（五）勞務(wù)外派與引進(jìn)（理論知識(shí)占：2分技能操作：2分）三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：（一）起草培訓(xùn)制度（理論知識(shí)占：3分技能操作：7分）（二）培訓(xùn)管理（理論知識(shí)占：3分技能操作：3分）（三）制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃（理論知識(shí)占：3分技能操作：4分）四、考核與評(píng)價(jià)：（一）建立考核制度（理論知識(shí)占：3分技能操作：7分）（二）考核實(shí)施（理論知識(shí)占：2分技能操作：2分）（三）考核效果總結(jié)（理論知識(shí)占：2分技能操作：2分）五、薪酬福利制度：（一）起草單項(xiàng)薪酬福利制度（理論知識(shí)占：8分技能操作：7分）（二）工資管理（理論知識(shí)占：5分技能操作：8分）（三）保險(xiǎn)福利管理（理論知識(shí)占：4分技能操作：7分）六、勞動(dòng)關(guān)系管理：（一）起草勞動(dòng)關(guān)系管理制度（理論知識(shí)占：4分技能操作：7分）（二）勞動(dòng)合同管理（理論知識(shí)占：2分技能操作：5分）（三）集體合同報(bào)批（理論知識(shí)占：1分技能操作：2分）（四）員工溝通（理論知識(shí)占：2分技能操作：4分）（五）職業(yè)安全衛(wèi)生（理論知識(shí)占：2分技能操作：4分）人力資源工作要求簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集和處理的方法？答：信息采集的方法：詢(xún)問(wèn)法，包括當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法、電話(huà)調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查詢(xún)問(wèn)法、郵寄調(diào)查詢(xún)問(wèn)法、問(wèn)卷調(diào)查詢(xún)問(wèn)法。l 企業(yè)勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容：書(shū)本292l 執(zhí)行勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程書(shū)本292執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度l 安全生產(chǎn)責(zé)任制度l 安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度 l 安全生教育制度 l 安全生產(chǎn)檢查制度 l 重大事故隱患管理制度 l 安全衛(wèi)生認(rèn)證制度l 傷亡事故報(bào)告和處理制度l 個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度 l 勞動(dòng)者健康檢查制度組織工傷傷殘?jiān)u定l 看書(shū)295工傷保險(xiǎn)待遇l 工傷醫(yī)療期待遇：醫(yī)療待遇：報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用工傷津貼：按照平均工資支付工傷津貼福利待遇：與本單位其他員工享受同等福利待遇 l 工傷致殘待遇:（看書(shū)296）復(fù)習(xí)題l 怎樣訂立集體合同l 如何編寫(xiě)勞動(dòng)合同l 本章沒(méi)有計(jì)算，但是有案例、簡(jiǎn)答、方案設(shè)計(jì)。l 用人單位解除勞動(dòng)合同并沒(méi)有按上述的辦法發(fā)給勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還需支付50%的補(bǔ)償金l 因工作需要經(jīng)企業(yè)主管組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位的職工，原單位不用解除勞動(dòng)合同集體勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則l 內(nèi)容合法原則l平等合作、協(xié)商一致l 兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則 l 維護(hù)正常的生產(chǎn)工作次序原則l 主體不同 l 內(nèi)容不同 l 功能不同 l 法律效力不同勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別（具體看284）法律責(zé)任：企業(yè)違反：承擔(dān)法律責(zé)任工會(huì)違反：承擔(dān)道義責(zé)任個(gè)人違反：按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任溝通程序與方法l 形成概念l 選擇與確定信息傳輸語(yǔ)言、方法、時(shí)機(jī) l 信息傳輸 l 信息接受 l 信息說(shuō)明、解釋 l 信息利用 l 反饋信息溝通的制度l 縱向信息溝通：依據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級(jí)機(jī)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋系統(tǒng)l 橫向信息溝通：企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。l 經(jīng)濟(jì)裁員，以及客觀(guān)情況變化勞動(dòng)關(guān)系雙方就變更合同達(dá)不成一致意見(jiàn)，由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按照勞動(dòng)或則在本單位工作年限每滿(mǎn)一年發(fā)給相當(dāng)一個(gè)工資作為補(bǔ)償金。（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害）、人民法院判決亦可以導(dǎo)致勞動(dòng)合同的終止。l 因故中止：，勞動(dòng)合同終止。ll 企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范：l 企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物勞動(dòng)關(guān)系管理制度的內(nèi)容l 勞動(dòng)合同管理制度l 勞動(dòng)紀(jì)律：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、品行規(guī)則、其他規(guī)則 l 勞動(dòng)定員定額規(guī)則：編織定員規(guī)則、勞動(dòng)定額規(guī)則l 勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則：崗位名稱(chēng)、崗位職責(zé)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、上崗標(biāo)準(zhǔn) l 勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度l 其他，如工資制度，福利制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度等。l 薪酬成本控制原則。l 對(duì)內(nèi)具有公正性原則。薪酬管理的主要內(nèi)容l 工資總額的管理（必考）工資總額=計(jì)時(shí)工資+計(jì)件工資+獎(jiǎng)金+津貼和補(bǔ)貼+加班工資+特殊情況下支付工資確定工資總額的管理方法：首先考慮俄互利的工資總額需要考慮的因素，如支付能力、員工生活費(fèi)用、市場(chǎng)薪酬水平、以及員工現(xiàn)有的薪酬?duì)顩r等，然后計(jì)算合理的工資總額，可以采用工資總額和銷(xiāo)售額的方法推算合理的工資共軛，或采用盈虧平衡點(diǎn)方法推算合理的工資總額，還可以采用工資總額占附加值比例方法來(lái)推算合理的工資總額。了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。了解企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本。崗位分析是深刻而重要的人力資源管理技術(shù)，是對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位的商團(tuán)的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔(dān)該職務(wù)所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)等文件的過(guò)程。了解市場(chǎng)薪酬的25%點(diǎn)處、中點(diǎn)處或50%點(diǎn)處和75%點(diǎn)處甚至是90%點(diǎn)的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點(diǎn)處的薪酬水平，一般企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)薪酬水平。硬性分布法只能把員工分為有限的幾個(gè)類(lèi)別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠信息?？?jī)效管理的考評(píng)方法l 以員工行為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法：：對(duì)事不對(duì)人，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，只能定性不能定量，：克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行為重要行動(dòng)缺點(diǎn)，但同時(shí)也是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，易讓雙方忽略了工作的意義。其重在過(guò)程而非結(jié)果。l 態(tài)度考評(píng):出勤狀況、紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性、責(zé)任心績(jī)效考評(píng)的步驟l 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)： l 評(píng)價(jià)實(shí)施 l 績(jī)效面談l 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 l 改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型l 品質(zhì)主導(dǎo)型：“他這人怎樣”具體掌握難，操作性、效度差，適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)?？?jī)效考評(píng)的內(nèi)容l 業(yè)績(jī)考評(píng)：就是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。一名員工的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料耗損率，能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等硬軟方面的表現(xiàn)，都需要綜合考慮，逐一考評(píng)。職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的含義l 良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備的以下特性：l 可行性 l 適時(shí)性 l 適應(yīng)性 l 持續(xù)性制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則l 清晰性原則 l 挑戰(zhàn)性原則l 一致性原則：主要目標(biāo)與分目標(biāo)是否一致？目標(biāo)與措施是否一致？個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)是否一致？ l 變動(dòng)性原則l 激勵(lì)性原則：目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長(zhǎng)？是否能對(duì)自己產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)作用〉 l 合作性原則：個(gè)人目標(biāo)與其他人的目標(biāo)是否具有協(xié)調(diào)性和合作性？ l 全程原則 l 具體原則 l 實(shí)際原則l 可評(píng)量原則：規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)有明確的時(shí)間限制或標(biāo)準(zhǔn)，以便評(píng)量、檢查使自己隨時(shí)掌握狀況，并為規(guī)劃的修正提供參考依據(jù)績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)l 多因性：即績(jī)效跟員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)有關(guān)。當(dāng)一名員工希望在企業(yè)內(nèi)橫向發(fā)展時(shí)，職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)可以幫助預(yù)測(cè)其在期望的崗位上的發(fā)展?jié)摿?。l 培訓(xùn)效率評(píng)估：通過(guò)培訓(xùn)效率可以和以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比，從而找到差距和改進(jìn)措施，提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)成本包括了直接成本和間接成本。l 知識(shí)或技能的傳授 l 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控l 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：了解受訓(xùn)者在實(shí)際工作中高度相關(guān)的知識(shí)、技能和能力水平，目的是為了培訓(xùn)后狀況相比較以測(cè)定培訓(xùn)效果。教室布置的決定因素： l 培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)資源的充分利用:，學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中不僅是資源的攝取這，同時(shí)應(yīng)該是一種可以開(kāi)發(fā)利用的寶貴的學(xué)習(xí)資源。l 教材準(zhǔn)備：l 確認(rèn)理想的講師：盡可能與講師事先見(jiàn)面，授課前說(shuō)明目的內(nèi)容。培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作(可能出技能考試）l 確認(rèn)并通知學(xué)員，l 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備需考慮的相關(guān)因素：培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)備和設(shè)施、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用。挖掘什么是普遍需求和個(gè)人需求。l六、