【正文】 客行為之一的，罰款100元；被管理部門督查的，當(dāng)事人承擔(dān)一切后果。被管理部門督查的，當(dāng)事人承擔(dān)一切后果。4違紀(jì)人員相互串通、包庇掩蓋的，對(duì)檢舉人、揭發(fā)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的，待崗學(xué)習(xí)；4始發(fā)站不按固定位置上人發(fā)車；前車未發(fā)時(shí)，后車開門上客；待班車不按規(guī)定地點(diǎn)停放、車門打開、鑰匙不拔的，對(duì)當(dāng)事駕駛員罰款10元。4駕駛員應(yīng)保證投幣機(jī)上層無(wú)錢幣殘留，違者罰款20元（投幣機(jī)有問(wèn)題除外）。4所有運(yùn)營(yíng)管理參與人員（含隊(duì)長(zhǎng)、路長(zhǎng)、稽查）的日常工作主要在路面一線上，無(wú)正當(dāng)理由脫崗的，按曠工處理。嚴(yán)禁酒后開車或私自將車輛交給他人的。3若因車輛帶病行駛和不規(guī)范操作造成車輛機(jī)件早期損壞，由本人承擔(dān)修理和材料費(fèi)用的50%。3因違章駕駛造成交通事故發(fā)生后的損失除保險(xiǎn)公司賠償外，免賠部分由駕駛員和公司按責(zé)任按比例承擔(dān)。3在日常工作中，公司人員煽動(dòng)停運(yùn)或有意串聯(lián)其他職工違反公司政策、制度行為的，對(duì)組織、煽動(dòng)者予以開除。3私自動(dòng)用車輛包車，罰款500元，所收費(fèi)用上繳，肇事的后果自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的開除。車輛到點(diǎn)不上位不發(fā)車，當(dāng)班調(diào)度不督促發(fā)車、又不上報(bào)的罰調(diào)度員10元。統(tǒng)計(jì)人員弄虛作假、統(tǒng)計(jì)報(bào)表不按規(guī)定填寫上報(bào)的罰30元，累計(jì)出現(xiàn)三次的待崗；車隊(duì)安全員所負(fù)責(zé)線路車輛事故較多，以履行職責(zé)不到位給予50—100元處罰，事故處理不能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)又無(wú)充分正當(dāng)理由的罰100元，有證據(jù)證明事故處理過(guò)程中安全員與對(duì)方串通使公司蒙受損失的罰500元。（停發(fā)工資和一切福利待遇）2運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)勻速行駛，如不按規(guī)定隨意搶點(diǎn)壓點(diǎn)的罰款20元。查證屬實(shí)的，舉報(bào)人可獲得特別獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)事人將受到降職、降級(jí)、調(diào)離、待崗、除名處分；查證屬故意捏造的，舉報(bào)人也將受到相應(yīng)的處分。2方向機(jī)因打死角轉(zhuǎn)向引起液壓管爆裂的，損失由當(dāng)事人承擔(dān)。違者罰款50元。對(duì)參會(huì)遲到者罰款20元，無(wú)故不到者罰款50元。凡在工作之余把車廂當(dāng)休息室，隨意開啟空調(diào)及車內(nèi)設(shè)施的，每次扣罰50元。1駕駛員私自與乘客換錢和接拿乘客投幣款的第一次處以500元罰款，第二次罰款1000元并予以除名，有證據(jù)證明駕駛員把票款據(jù)為己有的，無(wú)論涉及金額大小一律罰款1000元、扣除當(dāng)月工資、除名；情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)司法機(jī)關(guān)進(jìn)一步處理。1駕駛員工作期間不準(zhǔn)坦胸敞懷、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋、赤足，男駕駛員下顎不準(zhǔn)留胡須，女駕駛員不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾。1車內(nèi)外設(shè)施衛(wèi)生未按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的每次罰款30元。1不服從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員指揮及時(shí)發(fā)車的每次罰款30元；有頂撞現(xiàn)象的罰100元。1駕駛員對(duì)乘客隨身大件物品問(wèn)詢、檢查，嚴(yán)禁“三品”上車。發(fā)生與乘客爭(zhēng)吵的罰50元，打罵的罰款100元；當(dāng)事人還要向乘客賠禮道歉，情節(jié)嚴(yán)重者待崗學(xué)習(xí)。因道路施工或交通堵車確需臨時(shí)就近繞行的必須報(bào)告，獲得批準(zhǔn)后實(shí)施。嚴(yán)禁公司人員（含駕駛員、稽查、調(diào)度等人員）在車廂內(nèi)吸煙，違者罰款20元；駕駛員有義務(wù)制止乘客在車廂內(nèi)吸煙，不制止的罰款10元。運(yùn)行車輛發(fā)生故障確需修理的，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后返廠維修，司機(jī)必須在場(chǎng)，配合維修人員查明原因不漏修，經(jīng)鑒定若屬于人為原因?qū)е萝囕v故障的，對(duì)當(dāng)班駕駛員罰款200元，并承擔(dān)配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重者，罰款500元，開除。（調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)指揮的不予計(jì)入）前車無(wú)晚點(diǎn)記錄，后車一天出現(xiàn)2次故意不拉客或無(wú)特殊原因緊跟前車運(yùn)行的，罰款30元。正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員未做到按線路規(guī)定的運(yùn)行時(shí)間進(jìn)出站，出現(xiàn)無(wú)正當(dāng)理由提前進(jìn)站、提前出站、晚點(diǎn)出站超過(guò)兩分鐘的，每分鐘罰款10元；晚點(diǎn)進(jìn)站的，三分鐘之內(nèi)不予處罰，晚點(diǎn)3—5分鐘（含）罰款10元；非嚴(yán)重堵車(有同線路后續(xù)兩臺(tái)車證明)晚點(diǎn)超過(guò)5分鐘以上按缺邊處理，缺一個(gè)邊罰款30元。十二、獎(jiǎng)懲規(guī)定與紀(jì)律要求（一）獎(jiǎng)勵(lì)駕駛員全年全勤、有效節(jié)能，無(wú)與乘客糾紛、全年無(wú)責(zé)任事故的獎(jiǎng)勵(lì)1000元。各運(yùn)營(yíng)部應(yīng)于每月3日前（逢節(jié)假日不順延）將前月的收入、里程、耗油、故障情況、事故責(zé)任及分析說(shuō)明月報(bào)統(tǒng)計(jì)表報(bào)公司財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)。各運(yùn)營(yíng)部應(yīng)于每個(gè)工作日09：00點(diǎn)前將前日的收入、里程、耗油的日?qǐng)?bào)表報(bào)賬務(wù)部。責(zé)任事故，按比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。駕駛員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁“三品”上車。駕駛員要合埋安排休息時(shí)間，行車途中精力集中，工作結(jié)束及時(shí)回家休息。十、安全管理規(guī)定按時(shí)保養(yǎng)維護(hù)車輛，確保車輛狀態(tài)良好，杜絕機(jī)械責(zé)任事故，出車前、行駛中、收車后認(rèn)真做好車輛例檢工作。乘客誤投入五元及以上面額人民幣的，由駕駛員記錄并屬實(shí)的，可通知當(dāng)事人到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。對(duì)乘客要態(tài)度和藹，不諷刺、挖苦和不理睬乘客。車輛運(yùn)營(yíng)途中因故不能正常行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)向乘客耐心解釋，說(shuō)明情況，給乘客派發(fā)“報(bào)銷憑證”票據(jù)，并安排車上乘客免費(fèi)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的司機(jī)應(yīng)積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，不得以任何借口拒載轉(zhuǎn)乘。恪守職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待客，嚴(yán)禁發(fā)生與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象。九、行車管理規(guī)定出車前，駕駛員必須隨車攜帶齊各種相關(guān)證件。冬天放出水箱及發(fā)動(dòng)機(jī)的水。（三）、收車后回場(chǎng)后必須配合安檢員進(jìn)行車輛例行檢查，上例檢臺(tái)檢查油水分離器是否有沉淀物，檢查輪胎氣壓、電瓶電解液、發(fā)動(dòng)機(jī)部分皮帶及各部件松緊程度，檢查車容車貌有無(wú)劃痕，如需維修及時(shí)報(bào)修。1車輛倒車和調(diào)頭時(shí)，應(yīng)選好地形，結(jié)合車輛技術(shù)性能判斷能否通過(guò)，必要時(shí)停車查明后再通過(guò)。1車輛突然起火，應(yīng)立即停車熄火、切斷電源，疏散乘客并及時(shí)采取滅火措施。1霧天行車，要按規(guī)定速度行駛，集中精力、不斷鳴號(hào)，開防霧燈、輪廓燈和小燈。1冰雪道路低速行駛，嚴(yán)禁超車、滑行，與前車保持安全距離。非運(yùn)營(yíng)期間或乘客下車后關(guān)閉空調(diào)和暖風(fēng)開關(guān)。1使用空調(diào)時(shí)，（溫度表盤顯示26度以上）先啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，方可開啟空調(diào)開關(guān)。1車輛一旦發(fā)生交通事故必須立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，記下證明人聯(lián)系方式，及時(shí)向交警、120及保險(xiǎn)公司部門報(bào)案，向公司匯報(bào)。方向機(jī)不準(zhǔn)打死角轉(zhuǎn)向，特殊情況下，打死角轉(zhuǎn)向的時(shí)間不得超過(guò)3秒鐘。在保證安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，注意節(jié)約燃料，選擇路面正確滑行，但不得長(zhǎng)時(shí)間脫檔滑行，滑行時(shí)必須準(zhǔn)備剎車。按班發(fā)車，平穩(wěn)行車，途中不搶不壓，逢站必停，有客讓上，不私自改變行車路線，不甩站、越站。會(huì)車要做到禮讓三先（先慢、先讓、先停），正確使用燈光，夜間不準(zhǔn)故意開大燈眩耀對(duì)方。注意觀察車、非機(jī)動(dòng)車、行人的動(dòng)態(tài)。超車看車頭、倒車看車尾、讓車時(shí)讓車并減速。中速行駛、安全禮讓、嚴(yán)禁飆車。正確、如實(shí)填寫《行車日志》。起步后應(yīng)試制動(dòng)器是否有效，車門開關(guān)是否靈活。發(fā)動(dòng)后禁止猛踏油門。檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲（含座椅）緊固情況是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否可靠。八、駕駛員操作規(guī)程（一）、出車前必須提前到達(dá)停車場(chǎng)，檢查駕駛證、行車證上崗證件及隨車工具（含滅火器）是否齊全，對(duì)行車路線、時(shí)間做到心中有數(shù)。保證投幣機(jī)上層錢幣無(wú)殘留。積極疏導(dǎo)乘客，滿員勸阻，有量讓上，不越站甩客，有條件時(shí)照顧趕來(lái)的乘客上車。態(tài)度和藹，耐心解答乘客問(wèn)詢，有問(wèn)必答。報(bào)站器若發(fā)生故障，用口播方式“五報(bào)”（報(bào)路別、報(bào)方向、預(yù)報(bào)下站、報(bào)到達(dá)站、報(bào)轉(zhuǎn)乘站）。（五）車廂服務(wù)車輛開門迎客目視乘客，用普通話聲音清晰地道迎客語(yǔ)（您好，歡迎乘車）。車輪無(wú)泥土、油垢。車廂裙板、內(nèi)頂棚、天窗板清潔無(wú)積垢，車廂內(nèi)無(wú)亂貼小廣告。車廂地板、垃圾桶、車門踏板清潔，無(wú)積泥和臟物、無(wú)異味。玻璃清潔明亮，無(wú)積垢。座椅齊全完好，安裝牢固。（三）服務(wù)設(shè)施與標(biāo)志車門設(shè)備完好，保持車門正常開啟。對(duì)防礙正常行車的行人、自行車、機(jī)動(dòng)車不漫罵、不說(shuō)粗話。嚴(yán)禁站外非故障上下乘客。提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。拾到乘客遺失物品及時(shí)上交。禁止乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品及寵物上車，制止乘客車廂內(nèi)吸煙。車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，司乘人員應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，并按排轉(zhuǎn)乘同線路后車，后車司乘人員應(yīng)積極協(xié)助換乘。進(jìn)站時(shí)，應(yīng)開轉(zhuǎn)向燈，并靠邊，停直對(duì)正站牌（有積雪或積水時(shí)應(yīng)避開，原則上離路邊不大于50公分）。七、駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范（一）運(yùn)營(yíng)服務(wù)始發(fā)站提前3－5分鐘進(jìn)站開門候客，做好發(fā)車準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)發(fā)車，按規(guī)定線路平穩(wěn)行駛，中途不得隨意停車上下乘客。（九）遇到重大事件按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（七）妥善保管遺失物品，并做好登記工作，按規(guī)定處理。（五）認(rèn)真填寫調(diào)度日?qǐng)?bào)單、行車路單。（三）提前到崗做好司乘人員簽到工作，并對(duì)照路單核實(shí)車輛、人員。六、車輛調(diào)度員工作職責(zé)及崗位服務(wù)規(guī)范（一）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方。（十二）、及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)事故報(bào)表。（十）、安全檢查，要日查與月查，小查與大查，抽查與普查想結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)和從根源上安全隱患，嚴(yán)處違法行為，以減少一般事故，杜絕重大事故發(fā)生。（八）、掌握駕駛員思想健康情況，協(xié)助車隊(duì)負(fù)責(zé)人及時(shí)化解各項(xiàng)矛盾，防止駕駛員帶“病”開車。（六）、開展形式多樣化的培訓(xùn)教育活動(dòng)，作好記錄，通過(guò)實(shí)際案例分析，教育駕駛員，反違章，防事故，消除安全隱患。（四）、駕駛員行車前，問(wèn)詢告知制度。（二）、認(rèn)真落實(shí)公司安全工作的各項(xiàng)管理規(guī)定、操作規(guī)程。（八）按時(shí)完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。（六）做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的保密工作。（四）如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料，不虛報(bào)、瞞報(bào)、偽造、篡改、拒報(bào)和遲報(bào)統(tǒng)計(jì)資料。（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和公司管理制度，按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯制、上報(bào)任務(wù)。（十）、負(fù)責(zé)監(jiān)督車隊(duì)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作的匯制和及時(shí)上報(bào)工作。（八）、依制度公正、公平處理隊(duì)內(nèi)問(wèn)題，對(duì)長(zhǎng)期遵章守紀(jì)，表現(xiàn)好的同志提出表彰，對(duì)違反制度和規(guī)定的同志提出嚴(yán)肅批評(píng)，運(yùn)營(yíng)部將處罰通知單月底報(bào)人力資源部。（七）、提前安排好路隊(duì)車輛的保養(yǎng)、維修、清洗、加油（氣）等工作。（六）、做好路隊(duì)人員的排班、調(diào)配工作，對(duì)調(diào)度員、駕駛員請(qǐng)銷假按權(quán)限審批上報(bào)。（四）、因道路施工或交通堵車確需臨時(shí)就近繞行的及時(shí)報(bào)告車隊(duì)負(fù)責(zé)人，獲得批準(zhǔn)后立即組織實(shí)施。（二）、隨時(shí)掌握本線路駕駛員思想動(dòng)態(tài)，做好管理、協(xié)調(diào)工作，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。（十七）、負(fù)責(zé)車隊(duì)安全員、統(tǒng)計(jì)員、調(diào)度員、駕駛員的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核工作，定期和不定期向公司推薦優(yōu)秀基層員工人選。（十六）、掌握分管線路車輛每天每班準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出車、下班陸續(xù)收車情況，確保營(yíng)運(yùn)有序。（十三）、會(huì)同人力資源部、安技處搞好駕駛員資質(zhì)審查工作，嚴(yán)格把好駕駛員技術(shù)素質(zhì)關(guān)，強(qiáng)化駕駛員安全意識(shí)，確保線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作安全、優(yōu)質(zhì)。（十一）、推廣節(jié)能新技術(shù)，對(duì)單位油耗較高的車輛要分析原因，對(duì)癥下藥，督促降低燃油消耗，并對(duì)公司車輛與機(jī)具設(shè)備的選型購(gòu)置有重要建議權(quán)。（九）、負(fù)責(zé)公司“精品線路”、“優(yōu)秀線路”的培育和推薦工作。（七）、負(fù)責(zé)公司各線路班次行車時(shí)刻表的審批工作。（五）、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)參與人員的培訓(xùn)工作。（三）、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)和運(yùn)