【正文】 用現(xiàn)代化大眾傳播媒介向公眾進行信息、思想和觀念傳遞的過程，它是組織與公眾分享信息、進行信息交流的橋梁。公共關(guān)系是由三大要素構(gòu)成的：主體是社會組織，客體是公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾，外部公眾又包括顧客公眾、社區(qū)公眾、政府公眾、新聞界公眾、社會名流公眾、國際公眾。哈羅博士認為：公共關(guān)系活動是一種特殊的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助部門了解民意，并對之作出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責任；它作為社會趨勢的監(jiān)測者，幫助企業(yè)和組織與社會變動同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。簡單地說，?塑造組織形象，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系?是公共關(guān)系活動的兩大基本職能。從微觀上看，良好的公共關(guān)系對具體的社會組織所產(chǎn)生的作用和影響有如下幾點：幫助社會組織監(jiān)測社會環(huán)境（社會輿論、意識、態(tài)度和行為等），收集社會對組織的各種反映，向組織決策層和相應(yīng)部門提供信息和決策咨詢；建立和保持社會組織與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯(lián)系；為組織塑造良好形象，擴大組織認知度，提高組織美譽度；促使社會組織有計劃地調(diào)整組織目標和行動，并以相應(yīng)政策和行動影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在社會組織與公眾之間進行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實現(xiàn)既定目標，增加效益；增強組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致；在組織面臨危機時，有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。公共關(guān)系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進協(xié)調(diào)與合作、增加效益等職能。重視公共關(guān)系中的語言藝術(shù)將起到積極而不可取代的作用。在實現(xiàn)這些職能，從事公共關(guān)系工作的團體和個人必須采用科學(xué)、藝術(shù)的方法進行相關(guān)活動。[關(guān)健詞]:公共關(guān)系 語言藝術(shù)關(guān)系 發(fā)展公共關(guān)系是社會組織與相關(guān)公眾相互聯(lián)系、相互作用產(chǎn)生的一種社會關(guān)系。正確 錯誤第五篇：淺論公共關(guān)系活動中的語言藝術(shù)(DOC)淺論公共關(guān)系活動中的語言藝術(shù)[摘 要]:本文主要從闡述公共關(guān)系活動及其宏觀、微觀職能入手，分析了公共關(guān)系活動中的系列語言活動，總結(jié)了語言活動中的慎重法則、真誠法則、委婉法則、簡潔法則、幽默法則、形象法則、溫暖法則、雙贏法則、時機法則等九種語言藝術(shù)，較為全面地闡述了語言藝術(shù)在公共關(guān)系中的運用。正確 錯誤，談判與道德可以并存，這與個人素質(zhì)、世界觀、人生標準有關(guān)。正確 錯誤，相比合作策略，競爭策略更在乎長期的關(guān)系。正確 錯誤，最初的立場高低很重要，要反復(fù)掂量在多高的尺度上提出條件。謝謝合作。希望你們能協(xié)助我們完成這份試卷。語言是思想的外化，是必不可少的交際工具?！傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒。所以，在交際過程中，要重視言語交際的藝術(shù)。說和寫，聽和看，既是語言溝通情境的行為，又是人們相互間心理活動的反映，是人們的心理構(gòu)成的重要成分這是因為人的心情和情感體驗是借助于面部表情、動作姿態(tài)、語言和語調(diào)的參加交際和溝通來實現(xiàn)的。在交際活動中，語言的表達功能，集中體現(xiàn)在語言活動的整個過程中。所以，風(fēng)趣應(yīng)文雅得體，態(tài)度應(yīng)謹慎和氣，不傷害對方。風(fēng)趣雖然能夠促進人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，但倘若運用不當，也會適得其反，破壞人際關(guān)系的平衡，激化潛在抵觸，造成沖突。那么，應(yīng)當如何培養(yǎng)自己風(fēng)趣談吐的能力呀？首先，要有廣博的知識和廣闊的胸懷，對生活充滿信心與熱情。周總理也是風(fēng)趣的。有一次，周恩來總理同國民黨政府談判?！贝嗽捯怀觯芸偫眈R上輕快地說：“沒關(guān)系，下回到我們使館來，我們將非常高興地教你?！币源倜赘邠P說出不學(xué)漢語的原因。這時米高揚(蘇聯(lián)部長會議副主席)抱怨道：“周，你為什么不說俄語?你的俄語很好嘛!”這句話顯然是很不友好的。有一次，周總理從日內(nèi)瓦開會回來順道訪問莫斯科。因此，我們要全面掌握和恰當使用敬辭，對有的敬辭的其他含義也不可忽視。此外，“海量”還可指很大的酒量，如“您有海量，還可多喝幾杯”。“俯就”作敬辭時，是請對方同意擔任某種職務(wù)時用，另外，它還有“遷就”、“將就”的意思。當然，敬辭有時也出現(xiàn)在句子中間，如“多蒙鼎力協(xié)助，不勝感謝!”、“我們已經(jīng)恭候多時了。敬辭不管是口頭的還是書面的，大多數(shù)出現(xiàn)在句子的頭或尾，如“煩勞您順便給我家里帶個信兒去”、“借光，讓我過去”，這是出現(xiàn)在句子開頭的。前者如拜托、賜教、借光、煩勞、奉陪、高見、閣下、恭候、請問等；后者如駕臨、枉駕、鈞鑒等。從敬辭的作用看，可分為不同種類，主要有：表示謝意、感激、佩服的，如拜謝、拜服、高見、高論等；表示希望得到對方指教的，如賜教、候教、雅正、呈正、斧正等；表示詢問的，如請問、高壽、貴庚等；表示情態(tài)、動作的，如恭候、奉陪、光臨、拜望、惠存、笑納、雅教等；表示請托的，如煩勞、勞駕、拜托、賞光、鼎力、俯就等；表示尊稱的，如閣下、高足、仁兄、賢弟、大人、諸位等；表示歉意或請人原諒的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。所謂敬辭，即是含有恭敬口吻的用語。但用得好，批評的意見可以使對方聽得舒服，同樣的內(nèi)容可以使對方樂意接受，而且在極大程度上，可以激起對方的興趣和熱情，其功能往往超過普通的直言快語。自然，言語委婉并不容易做到，它需要有高度的語言修養(yǎng)。說話有時要直率，有時則要委婉，要視對象而定。直言不諱，是待人接物很重要的語言技巧。比如說故人相聚，還過分客套，搞得別人為難情，這就很難說是真誠。繞彎過多，禮儀過分，反而給人“見外”的感覺，顯得不夠坦誠。兩人辯論問題，對方從全局考慮，作出某種退讓，使問題得以急時解決，這時你誠意地稱贊他說：“你的風(fēng)格真高，實在難得！”這種贊美，往往適得其反。贊美對方，說他如何才華出眾，伶俐能干，這些恰恰是他的不足之處，對方的心理如何，便可想而知了。稱呼得體，對方會感到親切、愉悅；稱呼不當，對方就會不快、慍怒。例如怎樣稱呼別人，這中間就大有文章。那我們有應(yīng)如何說話呢？1．言語得體言語既是交際心理現(xiàn)象，展現(xiàn)交際心理過程，就必須做到說話得體，恰如其分。類推到現(xiàn)代社會，大家都很清楚，說話是一種生存技巧。第二個人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，賞了他一百個金幣。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙都掉了呢？”第一個人說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才會死，一個都不剩。古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。要在恰當?shù)臅r機對恰當?shù)娜苏f出恰當?shù)脑?，需要的不僅是一份聰明，更是一種智慧的體現(xiàn)。因此，對于人際交往中的語言藝術(shù)的研究非常重要且必要。將來走上社會，找工作、應(yīng)聘時也需要推銷自己，這時候的語言尤為重要，講的好，你就能從幾十萬的應(yīng)聘者中脫穎而出，找個好工作，講的不好就只能被淘汰，想想，在競爭如此激烈的今天，表達能力不過關(guān)，如何能行？然而，在現(xiàn)實生活中，存在著許許多多交流的問題。大的方面，得體的語言、藝術(shù)的語言在政治、外交上有著重要作用。任何一種語言，除了表情達意的功能，還能起到消除誤會、拉近距離、增進相互了解的作用。此外，當對方的問題不能予以清晰、有條理的回答時，可以降低問題的意義，如“我們考慮過，情況沒有你想得那樣嚴重。”但不說自己公司方面可能出現(xiàn)的問題。比較好的方法是，在回答時，可以說明許多客觀理由，但卻避開自己的原因。”羅斯福笑著說：“那么我也能。有一天，一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。因此，巧妙的回避或設(shè)法阻止其追問應(yīng)該是談判人員要熟練掌握的技巧。在許多場合下，提問者會采取連珠炮的形式提問，這對回答者很不利?；卮饐栴}的要訣在于知道該說什么和不該說什么，而不必考慮所答的是否對題。4．3 不要確切回答模棱兩可、彈性較大的回答有時很必要。例如，對方問“你們準備開價多少？”如果時機還不成熟，就不要馬上回答。4．2 不要馬上回答對于一些問話，不一定要馬上回答。例如：對方問：“你們對這個方案怎么看，同意嗎？”這時，如果馬上回答同意時機尚未成熟，你可以說：“我們正在考慮、推敲，關(guān)于付款方式只講兩點，我看是否再加上??”。4．1 不要徹底回答不要徹底回答，就是指答話人將問話的范圍縮小，或只回答問題的某一部分。美國心理學(xué)家錢德勒通常人們認為，提問是主動的，回答是被動的，回答是遵循提問的內(nèi)容。對方坦率耿直，提問就要簡潔；對方愛挑剔、善抬杠，提問就要周密；對方羞澀，提問就要含蓄；對方急躁，提問就要委婉；對方嚴肅，提問要認真；對方活潑，提問可詼諧。如果你希望別人能注意到你提的話題，也可以運用發(fā)問，并借連續(xù)的提問，把對方引導(dǎo)到你希望的結(jié)論上。掌握問話的時機，還可以控制談話的引導(dǎo)方向。因為這時需要雙方代表各自闡述自己的立場、觀點，提出具體條件，過早的問話使人摸不著頭腦，也使人感到為難。提問的時機也很重要。有些時候，所以提出問題，并不是為了從對手那獲得利益，而是在澄清疑點，因此，提出的問題要簡明扼要，一針見血，指出關(guān)鍵所在。同時，在提問時，要注意不要夾雜著含混的暗示，避免提出問題本身使你陷入不利的境地。例如；“你們的報價這么高，我們能接受嗎？”這句話似乎有挑戰(zhàn)的意思，它似乎告訴對方，如果你們不降價，那么我們就沒什么可談的了。這主要是由于提問者問題不明確、或者給對方以壓迫感、威脅感。問話的方式很重要，提問的角度不同，引起對方的反應(yīng)也不同，得到的回答也就不同。必要時也可先把提出問題的理由解釋一下，這樣就可避免許多意外的麻煩和干擾，達到問話的目的。要更好地發(fā)揮問話的作用，問話之前的思考、準備是十分必要的。因此，在措詞上一定要慎重，不能有刺傷對方、為難對方的表現(xiàn)。例如：“你們的運費是怎樣計算的？是按每噸重計算，還是按交易次數(shù)估算的？”提問一般只是一句話，因此，一定要用語準確、簡練，以免使人含混不清，產(chǎn)生不必要的誤解。提問的人首先應(yīng)明確自己問的是什么。（6）當出現(xiàn)冷場或僵局時，可運用提問打破沉默，如“我們換個話題好嗎？”（7）做出結(jié)論。當你覺得對方的話還沒有說完，或有些問題你還不清楚，那么，可以提問的形式鼓勵對方繼續(xù)講下去。這種問話常是“你是否曾經(jīng)??？”“現(xiàn)在怎么??？”“這是指哪一方面？”“我是否應(yīng)該??？”等等。這樣的問題也給對方一定的壓力，但切忌不要形成威脅。有許多問題表面上看起來似乎是為了取得自己希望的消息或答案，但事實上，卻同時把自己的感受或已知的信息傳達給對方。發(fā)問人通過問話，希望對方提供自已不了解的情況。許多時候是為談話做鋪墊的?！边@是最為普遍、應(yīng)用十分廣泛的問話。例如：“你好嗎？”“今天天氣很好，是不是？”“你能否告訴我。當我們了解、掌握了傾聽的一般技巧與方法后，發(fā)問則成為我們研究的內(nèi)容。成功地運用發(fā)問要了解對方的想法和意圖，掌握更多的信息，傾聽和發(fā)問都是必要的，這兩者相輔相成。適當?shù)剡\用反駁和沉默，也可以激勵談話。這些方式都是對講話者的積極呼應(yīng)。這種方式比較常見，也比較自然。面對講話者，尤其是沒有經(jīng)驗、不善演講的談話者，需要用微笑、目光、點頭等贊賞的形式表示呼應(yīng)，顯示出對談話的興趣，促使對方繼續(xù)講下去。這不僅會影響自己傾聽，也會影響對方對你的印象。還有的人過于喜歡表露自己。通常人們喜歡聽贊揚的語言，不喜歡聽批評、對立的語言。第三，傾聽對方講話，還要學(xué)會約束自己、控制自己的言行。在一般情況下，人們總是對感興趣的事物才加以注意，同時，注意還要受到人們的信念、理想、道德、需求、動機、情緒、精神狀態(tài)等內(nèi)在因素的影響，外界因素的影響就更多了，如講話者的講話內(nèi)容，人們說話并不總是套在一定的框架里，有時，出于某種需求，要掩飾主要內(nèi)容，強調(diào)不重要內(nèi)容；有時條理不清，內(nèi)容雜亂，這些都會干擾和分散聽者的注意力。注意是指人對一定事物的指向和集中。其次，要全神貫注，努力集中注意力。首先，要求傾聽者一定要心胸開闊，要拋棄那些先入為主的觀念。2．3 學(xué)會傾聽當然，要很好地傾聽對方談話，并非像人們想象的那樣簡單。不幸的是，他并沒有掌握，而且以后也不會再掌握了。（11）思維方式．有的人喜歡定式思維，不論別人講什么，他都馬上用自己的經(jīng)驗套在一起，用自己的方式去理解．這種思維方式使人難于接受新的消息，不善于認真聽別人說什么，而喜歡告訴別人。（9）忽略某些重要的敘述，因為它是由我們認為不重要的人說出來的。（7）因一些其他事情而分心。（5）急于記住每一件事情，結(jié)果主要的事情反而沒注意到。（3）急于反駁對方的觀點，好像不盡早反對，就表示了我們的妥協(xié)。但是，許多談判人員只注意怎樣在談判中更好地表述自己的立場，勸說對方，他們字斟句酌地精心籌劃發(fā)言提綱，常常陶醉在自我表達的良好感情之中，卻