【正文】 公共關(guān)系考試重點(diǎn)總結(jié)所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。伯奈斯在為公關(guān)職業(yè)水平的提高、公關(guān)理論系統(tǒng)化和科學(xué)化、推動(dòng)公關(guān)教育事業(yè)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn) 中國公關(guān)事業(yè)的三個(gè)階段：一是狂熱的引進(jìn)拓展階段；二是起伏的蓬勃崛起階段；三是理性穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展階段。愛華德公共關(guān)系的效益功能：發(fā)掘信息的使用價(jià)值，主動(dòng)撲捉經(jīng)營時(shí)機(jī)； 主動(dòng)傳播，積極改善經(jīng)營管理環(huán)境；創(chuàng)造積極向上氛圍，利用激勵(lì)機(jī)制 封閉式管理帶來的公關(guān)問題：一是造成公眾與組織間缺乏認(rèn)同； 二是封閉式的管理濫用“保密”，造成公眾的誤解、傳謠的泛濫； 三是封閉式管理對(duì)決策缺乏應(yīng)有的監(jiān)督，在發(fā)生誤差時(shí)無法得到及時(shí)的糾正，容易造成組織的損失，嚴(yán)重的會(huì)危及組織的生存。監(jiān)察搜集這四方面信息是應(yīng)注意區(qū)分哪些是直接構(gòu)成公關(guān)工作環(huán)境的信息；哪些是一般環(huán)境信息，注意著兩種信息對(duì)我們制定短期或長期公關(guān)政策、公關(guān)策略上所具有的不同意義和作用 建立收集信息的制度（6點(diǎn)）：建立健全組織的信訪制度；建立與有關(guān)組織的信息交流制度；建立對(duì)大眾傳播媒介的檢測制度；建立公共關(guān)系的調(diào)研制度；建立公共關(guān)系的預(yù)測制度；建立健全科學(xué)的公共關(guān)系的檔案制度。公共關(guān)系的五大功能：具有對(duì)社會(huì)組織環(huán)境的監(jiān)察守望功能； 對(duì)社會(huì)組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能； 將組織的文化傳統(tǒng)、科學(xué)技術(shù)、管理思想、產(chǎn)品等進(jìn)行傳播、普及、推廣的教育功能； 使公眾得到游戲、消遣、愉悅和享受的娛樂功能。區(qū)別：目標(biāo)不同、傳播手法不同、媒介關(guān)系不同、傳播效果不同、在組織機(jī)構(gòu)中所處的地位不同。區(qū)別：在其工作和服務(wù)對(duì)象上不同；工作內(nèi)容不同；使用的技術(shù)手段不同；對(duì)事實(shí)的傳播報(bào)道不同；傳播方式和傳播關(guān)系不同。區(qū)別：研究的角度、目標(biāo)和內(nèi)容不同。CIS：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 輿論：即公關(guān)的意見，是顯示社會(huì)整體知覺和集合意識(shí)，具有構(gòu)成性的多數(shù)人的共同意見。公關(guān)戰(zhàn)役計(jì)劃方案：指的是圍繞著某一公關(guān)問題而特別制定的，規(guī)模較大的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。公關(guān)策劃：指的是從公共關(guān)系問題的調(diào)研開始，到公共關(guān)系的策略、實(shí)施方案制定；到效果評(píng)估等全過程（廣義）。公關(guān)關(guān)系中的“公眾”指的是：任何面臨著某個(gè)問題而形成的社會(huì)群體。組織：是一種開放的、動(dòng)態(tài)的和有目的的社會(huì)系統(tǒng)，它被設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，它由人的因素、物的因素、工作因素和協(xié)調(diào)因素所構(gòu)成，并被輸入轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲枰妮敵?。危機(jī)管理：指的是組織根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)的分析預(yù)測、監(jiān)控預(yù)防、干預(yù)規(guī)避，對(duì)已發(fā)生的危機(jī)的處理、控制、化解和轉(zhuǎn)化等一套系統(tǒng)的管理機(jī)制。貢獻(xiàn)：，把員工、客戶和社區(qū)關(guān)系列為公關(guān)的主要對(duì)象，只有最高行政領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能保證公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施。李氏公司）主要思想：公眾必須被告知——向公眾講真話。簡述艾維危機(jī)處理的工作程序個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？危機(jī)傳播管理的基本原則是什么？危機(jī)傳播中與記者關(guān)系的處理原則有哪些？為什么說堅(jiān)持“公眾利益至上”原則是擺脫危機(jī)的最好策略？什么是輿論？輿論的發(fā)展具有哪些規(guī)律？簡述輿論形成的過程結(jié)合案例闡述公共關(guān)系應(yīng)如何引導(dǎo)輿論？1公共關(guān)系公司工作原則是什么？1公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中起到哪些作用？1巨能鈣事件電子媒介：廣播、電視：強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，良好的心理素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)：博學(xué)多才、高素質(zhì)、朝氣活力的一族，有獨(dú)立的人格、多樣化的能力，是社會(huì)與學(xué)校之間的邊緣人，具有內(nèi)容是：坐下來能寫，站起來能說，走出去能干。5根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過程來劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。：獨(dú)創(chuàng)性、形象性、和諧性、經(jīng)濟(jì)性 ：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、互利意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)、危機(jī)意識(shí)：宣傳表達(dá)能力，社會(huì)交流能力，自控應(yīng)變能力、創(chuàng)新開拓能力：真實(shí)性原則、適時(shí)性原則、清晰性原則、連續(xù)性原則 ：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播 ：符號(hào)媒介，實(shí)體媒介，人體媒介：擺正位置交往以對(duì)方為中心。（4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。（2）可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。15人體媒介：借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響來作為傳遞信息的載體。13大眾傳播：指傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳播給分散的大眾的一種信息傳播形式。11信宿：接受信息者。9信源：信息發(fā)布者。7公關(guān)意識(shí)：是一種組織團(tuán)體的意識(shí)，是從組織的立場出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展而主動(dòng)同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識(shí)。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞的指標(biāo)。這是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度。3組織形象：是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反應(yīng)。第二篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)一 1公共關(guān)系：利用傳播媒介，以真誠建立雙向溝通，樹立良好形象，獲得理解和信任，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要避免把社會(huì)公益事業(yè)贊助活動(dòng)看成單純的“自我犧牲”。贊助活動(dòng)的組織：調(diào)查研究、確定對(duì)象；制定贊助計(jì)劃；贊助的實(shí)施；贊助的活動(dòng)評(píng)估。能否有新鮮感。櫥窗陳列比較典型地顯示了實(shí)像傳播的特征：形象、直觀、吸引力強(qiáng)。展覽效果測定。確定樣品展覽和示范表演的主題。主題分類：綜合型類：全面地展示某個(gè)主題的全部內(nèi)容。通過這類實(shí)像傳播形式向社會(huì)廣泛地收集反饋信息，以為新產(chǎn)品的正式投產(chǎn)或新的服務(wù)項(xiàng)目正式推出最后確定市場反應(yīng)的程度，以利于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目作最后修正及改進(jìn)。樣品展覽和示范表演：一個(gè)組織將其新研制、新開發(fā)的產(chǎn)品或新設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目向公眾宣布。新聞發(fā)布：特指組織由新聞發(fā)言人或相關(guān)人員用口語形式向新聞媒體報(bào)告或發(fā)布組織自身希望社會(huì)各界公眾了解知曉的信息，最常見的形式就是新聞發(fā)布會(huì)。日常接待：被動(dòng)型（訴詢型）日常接待：要在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透上門訪客的來意；要爭取給公眾以誠懇滿意的答復(fù)；要關(guān)心對(duì)方的去從。公共關(guān)系策劃的思維方法：靈感的激發(fā)；想象的突破；因素的巧妙組合；思維的超常；思維的碰撞。就是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃和設(shè)計(jì)的工作。公共關(guān)系調(diào)查的過程：調(diào)查課題的確定（兩種類型：描述性課題、解釋性課題）；調(diào)查方案的制定（調(diào)查對(duì)象、選擇范圍、測量方式、問卷設(shè)計(jì)）；調(diào)查資料的收集和分析（兩種方法：受試者自行答卷、調(diào)查人員訪談）；調(diào)查結(jié)果的評(píng)估和應(yīng)用。(三)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查。通過調(diào)查了解傳播媒體的輿論導(dǎo)向、傳播偏好、傳播效果等情況。調(diào)查分析與本組織有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、文化、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)思潮等方面的變化。3尋找組織形象差距。1組織自我期望形象調(diào)查:了解組織決策層的目標(biāo)和期望、調(diào)查組織員工的期待和評(píng)價(jià)、分析組織的現(xiàn)狀和基本條件。調(diào)查：是了解情況、找準(zhǔn)目標(biāo)、制訂和實(shí)施計(jì)劃并評(píng)估效果的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)務(wù)操作，又是一種社會(huì)