服務(wù)質(zhì)量管理制度1-文庫吧資料
2024-11-14 20:50本頁面
【正文】 超車道上行駛，使后面的來車無所適從，影響其他車輛的正常行駛。這種嚴(yán)重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命，還會損壞道路路面，降低制動效能，威脅安全，一旦發(fā)生事故就會造成群死群傷的特大事故，對社會的危害十分明顯。嚴(yán)重超載機(jī)動車裝載不準(zhǔn)超過行駛證上核定的載重量。有的駕駛員為了多賺錢，不分晝夜，連續(xù)駕車，長時間得不到休息；有的駕駛員玩興重，搓麻將、打撲克、進(jìn)舞廳、唱卡拉OK，不到天亮不罷休；有的駕駛員因單位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。如此種種，難免事故發(fā)生。有的駕駛員酒后顯得十分興奮，開快車，開冒險車、左超右鉆，橫沖直闖，有的駕駛員酒后極易發(fā)怒，一不順心就產(chǎn)生報復(fù)心理，你不讓，我也不讓，甚至故意擠逼其他車輛和行人。酒后駕車酒后開車對安全行車危害極大，酒后不準(zhǔn)駕駛車輛，這是每個駕駛員都知道的。開故障車有些駕駛員缺乏安全責(zé)任感，平時忽視對車輛的例行保養(yǎng)，不能保持車況良好，在明知方向、制動燈安全裝置存在嚴(yán)重故障的情況，也不及時修理。但是極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故，特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷、撞死人時，不是立即停車積極搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場，及時報案，而是致傷亡者于不顧，抱僥幸心理，駕車或棄車逃跑，甚至將傷者帶離事故現(xiàn)場隱藏和拋棄，致使受傷者傷勢加重，以致延時搶救時機(jī)而死亡。發(fā)生事故后，駕駛員必須立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者和財產(chǎn)，迅速報告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察，聽候處理。列舉如下不良行為，希望駕駛員自我對照，有則改之，無則加勉。機(jī)動車駕駛員在駕駛工作中經(jīng)常會遇到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇到這種情況，駕駛員應(yīng)急群眾之所急，將傷、病者盡快送往醫(yī)院救治。3）救死扶傷精神。當(dāng)今社會存在各種各樣的不穩(wěn)定因素，違法犯罪現(xiàn)象時有發(fā)生，道路上的各類意外事故也經(jīng)常可見。不論是專職駕駛員還是非專職駕駛員，都要有高度的責(zé)任感，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。弘揚(yáng)“三種精神”1)敬業(yè)精神。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法、用道路交通管理法規(guī)來約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規(guī)，自覺接受交通管理部門的依法管理。3）守法意識。安全是第一位的，作為機(jī)動車駕駛員來說，安全行車是頭等大事，他關(guān)系到社會的安定，也關(guān)系到他人和自己家庭的幸福。對駕駛員來講，樹立服務(wù)意識就是尊客愛貨，把乘客或乘坐人當(dāng)親人，視貨物為家珍。第三篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度（一）機(jī)動車駕駛員職業(yè)道德的要求樹立“三個意識1）服務(wù)意識?？腿颂岢鰡栴}必須明確回答，嚴(yán)禁含糊其辭；客人提出合理要求不得推卸；上班時間，嚴(yán)禁代接私人任何電話，特殊情況轉(zhuǎn)辦公室轉(zhuǎn)告其本人；嚴(yán)禁偷聽別人電話；電話結(jié)束時待對方掛電話后放掛電話。☆員工上下班及進(jìn)出營業(yè)場所嚴(yán)格遵守酒店各部門規(guī)定的作息時間，上班期間，不允許會客（父母等直系親屬除外，但會客時間不能超過十五分鐘）；員工離開營業(yè)場所，不得將公家物品攜帶出外，保安及監(jiān)察人員有權(quán)檢查所攜行李；員工上下班在所屬部門簽到；員工嚴(yán)禁攜帶私人用品（化妝品、手袋）進(jìn)入營業(yè)場所（公文包除外）；員工下班后15分鐘內(nèi)離開營業(yè)場所，不得無故在酒店內(nèi)逗留。(3)工作效率A、不允許辦事沒精打采，拖拖拉拉現(xiàn)象； B、不允許找理由拒絕上級安排的工作； C、不允許本部門之外的事無人關(guān)心； D、不允許上級安排的事情被遺忘； E、不允許對工作的事情討價還價； F、不允許規(guī)定的事情不按時完成。工作營業(yè)狀態(tài)(1)人員情況A、人員精神狀態(tài)良好； B、著裝整齊；C、不出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象； D、無不文雅行為。(11)注意語言技巧A、客人要求給予明確答復(fù)；B、客人要求合理且條件不具備時，要委婉謝絕，但要耐心解釋原因。(9)沉著穩(wěn)重A、與客人交往時大方自然，不得畏畏縮縮； B、不得在服務(wù)場所奔跑；C、不得在客人面前慌慌張張，誠惶誠恐； D、不得在客人面厭煩急躁的感覺。(7)尊重顧客，關(guān)心顧客 A、嚴(yán)禁取笑，埋怨顧客； B、嚴(yán)禁在客人面前竊竊私語；C、嚴(yán)禁在客人面前交頭接耳，東張西望； D、客人提出合理要求時嚴(yán)禁推卸。(5)同事之間友好相處A、尊敬上級，不得無禮頂撞； B、見到同事必須問好；C、嚴(yán)禁取笑、誹謗、攻擊同事。(3)與客人交談時須注意： A、停止手頭工作； B、保持良好的站姿； C、神情專注；D、給客人的回答明確，不得含糊； E、面帶微笑。⑨走路步伐靈活，“眼觀六路”，要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，做到收發(fā)自如，如托有物品時，爭停要順手前再收回以緩沖慣性，不便物離托盤前飛。⑥公司全體員工不論上班與否，兩人并肩行走不能用手搭肩，多人一起行走，不要模著一排，也不要有意無意的排成隊伍。男服務(wù)員步幅為40厘米，女服務(wù)員步幅為35厘米。③行走時，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臂部要上提，同時抬腳，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時以腳肖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前，左整或右偏，形成八字腳。②行走時，身體重心前傾35176。⑤遞茶、上飯、端菜、撤臺時輕拿輕放，動作有條不紊，開門、關(guān)門不能用力過猛，保持服務(wù)區(qū)域安靜。舉止的要求：①不論上班和非上班，在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、脫鞋、哼小調(diào)、打哈欠，咳嗽時應(yīng)用手捂住嘴面向一旁，避免發(fā)出聲音；②路遇賓客應(yīng)主動停立于右側(cè)，并主動對其問“您好”，在走廊、過道、電梯或活動場所與外賓相遇時，應(yīng)主動禮讓；③不論上班與否，任何員工不能在營業(yè)場所談笑風(fēng)生，搬動物品或夜晚走路腳步要輕。⑥不交頭接耳，相聚交談。④腳不隨音樂
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