【正文】 產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時,市場營銷部門既要與技術(shù)和生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系,又要保持與市場上其他兌現(xiàn)的有效溝通和及時互動,將保持客戶忠誠的服務(wù)融入產(chǎn)品中。只有當(dāng)客戶對產(chǎn)品發(fā)生了情感上的認(rèn)可如偏愛、欣賞和依賴時,客戶才可能產(chǎn)生行為的忠誠。,培養(yǎng)忠誠度。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將客戶的意見和投訴視作自身質(zhì)量控制與客戶服務(wù)的延伸網(wǎng)絡(luò),并建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),以便隨時了解來自客戶的聲音,把握客戶的需求,從而設(shè)法實施改進(jìn),使客戶滿意。個性化的完善服務(wù),必將使房地產(chǎn)企業(yè)提供的產(chǎn)品具有高度的靈活性、拓展性,因此,房地產(chǎn)企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求,根據(jù)市場需求設(shè)計個性化的產(chǎn)品,站在客戶的角度,從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,關(guān)注客戶的運(yùn)營過程,制訂更具靈活性、實用性的產(chǎn)品,切實提高客戶的滿意度。由于大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)在都將重點(diǎn)集中到市場投放時間上, 上海鏈家房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究更傾向于將客戶作為最終目標(biāo),而非合作伙伴。而房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)的具體的實現(xiàn)途徑，主要表現(xiàn)在以下幾個方面 : ,提高滿意度。：成立了專門的企業(yè)客戶服務(wù)部門，用以整合整個企業(yè)各個部門的服務(wù)資源，建立企業(yè)級的客戶服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的面對客戶的窗口。：在這一階段，客戶服務(wù)內(nèi)容主要限定為解決客戶投訴，企業(yè)客戶服務(wù)工作的好壞，就是該部門的問題、就是該部門員工的問題。而隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展,實際上很多房地產(chǎn)企業(yè)的客戶服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生了很大的延伸,向上延伸到項目的前期策劃等,向下延伸到交房后幾年的相關(guān)客戶的反饋信息的收集整理等,逐步形成了包括從房地產(chǎn)企業(yè)的前期(售前,拿地、市場調(diào)查、開發(fā)定位和產(chǎn)品設(shè)計定位等)、中期(售中,結(jié)合客戶調(diào)查形成的客戶反饋意見對項目進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷氖怪舆m應(yīng)市場的需要、協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)和處理銷售過程中出現(xiàn)的問題等)和后期(售后,穩(wěn)妥完成交房手續(xù)、協(xié)助客戶完成產(chǎn)證辦理、形成客戶溝通和投訴的良好平臺等體現(xiàn)企業(yè)良好誠信度和企業(yè)品牌塑造的服務(wù)以及房地產(chǎn)企業(yè)委托的物業(yè)服務(wù))等的全過程服務(wù)。如何將這些散落、分割的服務(wù)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，建立立體化、多層次的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)手段的管理與集成，真正為客戶帶來一站式服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度，將是目前房地產(chǎn)企業(yè)高層管理者所面臨的緊迫問題。以客戶為本的觀念將貫徹房地產(chǎn)整個開發(fā)、策劃、銷售、服務(wù)全過程，以客戶價值、客戶滿意作為房地產(chǎn)企業(yè)決策、業(yè)務(wù)計劃、服 上海鏈家房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究務(wù)推出的出發(fā)點(diǎn)。文獻(xiàn)綜述我國的房地產(chǎn)市場經(jīng)過近二十多年的發(fā)展,房地產(chǎn)企業(yè)從原來的小規(guī)模、無序化向大規(guī)模、規(guī)范化的方向轉(zhuǎn)變。在這一部分中我們也指出了論文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足之處，以便以后進(jìn)一步研究時明確哪些方法可以借鑒，哪些內(nèi)容需要改善。論文共分為六個章節(jié)，每個章節(jié)的內(nèi)容如下：第一章，緒論。(3)本文把野口悠紀(jì)雄的地價泡沫模型應(yīng)用于中國房地產(chǎn)市場，并根據(jù)上海市房地產(chǎn)的特點(diǎn)，提出了房地產(chǎn)泡沫模型。關(guān)于房價的幕律分布一般國外研究的比較多，國內(nèi)來說相對較少，而且相對來說國外的房價大都很好的服從這一分布。本文的上海市房地產(chǎn)數(shù)據(jù)都來自各大房地產(chǎn)網(wǎng)站(安居客，搜房網(wǎng)等)的掛牌交易價格，其數(shù)據(jù)為自xx年5月開始到xx年7月截止的時間點(diǎn)數(shù)據(jù)。在研究房地產(chǎn)泡沫度時，通過建立房地產(chǎn)泡沫模型，從量化的角度來分析土地價格、人口增長率、建筑成本、cpi增長率、可支配收入增長率和gdp增長率等指標(biāo)對于房價的波動影響，這些都用到了定量分析的方法。(2)定量分析的方法。在對上海房價空間分布特點(diǎn)進(jìn)行分析時，利用經(jīng)綜度坐標(biāo)計算出房價距離中心地帶的距離，從而分析距離市中心遠(yuǎn)近對房價的影響，并且結(jié)合商業(yè)圈對其價格分布進(jìn)行描述性分析。通過對影響因素的分析，以實現(xiàn)為有效控制房價的目的。 研究的目的與方法 研究目的本文分為兩部分，對房地產(chǎn)價格分布和近幾年發(fā)展走勢的研究主要是為了分析房地產(chǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。采用因子分析對供需指標(biāo)進(jìn)行處理，進(jìn)而計算出泡沫 上海鏈家房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究程度。利用經(jīng)諱度坐標(biāo)畫出房地產(chǎn)價格等值線，從而結(jié)合距離、商圈等信息研究房地產(chǎn)價格的空間分布特點(diǎn)。房地產(chǎn)市場的發(fā)展，在不斷完善城市功能，改善居民居住條件的同時，也促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。房地產(chǎn)市場中存在的突出問題，極大地牽動著國家及時采取一系列調(diào)控措施，以確保房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定發(fā)展。房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展關(guān)系著整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其發(fā)展可以帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。本文正是針對房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行客戶關(guān)系管理研究。傳統(tǒng)的零零碎碎、敲敲打打、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的客戶服務(wù)意識將面臨著巨大的市場挑戰(zhàn)。第三篇：房地產(chǎn)開題報告附件1：華東理工大學(xué) 畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告上海鏈家房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究上海鏈家房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究摘要：隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟發(fā)展，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，房地產(chǎn)行業(yè)賣方市場逐步轉(zhuǎn)向了買方市場，眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以數(shù)量取勝、質(zhì)量取勝、品牌取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了目前以客戶滿意取勝的階段。（二）比較法。（一）實證分析法。五、擬采用的研究方法本文規(guī)范研究和實證分析相結(jié)合，通過觀察、實例研究總結(jié)出中小企業(yè)缺乏執(zhí)行力和信用擔(dān)保體系的表現(xiàn)，然后通過規(guī)范分析論述執(zhí)行力如何重要并就如何才能提高執(zhí)行力進(jìn)行探討。中小企業(yè)融資難已經(jīng)成為中小企業(yè)持續(xù)健康生存和發(fā)展的制約因素。最后，總結(jié)中小企業(yè)融資的各種途徑，方案和相關(guān)法律程序，幫助中小企業(yè)又好又快發(fā)展，為中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的引擎注入新鮮血液。整個世界經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定使得以傳統(tǒng)出口業(yè)務(wù)為主的中國沿海一大批中小企業(yè)紛紛勒緊腰帶開始過冬，今年江浙一帶很多中小企業(yè)紛紛倒閉，這一現(xiàn)象引起國家政府和教育科研機(jī)構(gòu)的高度重視，由此中國中小企業(yè)的融資問題被正式提上已成，相關(guān)問題的研究也上升到一個前所未有的高度。20世紀(jì)80年代后期，我國學(xué)者對中小企業(yè)資金短缺問題給予了極大關(guān)注，在評介和引進(jìn)國外融資理論的基礎(chǔ)上，從不同角度進(jìn)行了中小企業(yè)融資理論的探索，但直到21世紀(jì)初，我國理論界對中小企業(yè)的討論才初具規(guī)模，爭論開始激烈，理論框架越來越明晰，內(nèi)容也越來越充實。解決這一問題的方法，就是對企業(yè)實行信貸配給。（3）Stieglitz和Weiss的S一W模型Stieglitz和Weiss(1981)在引入信息不對稱和道德風(fēng)險因素后較為圓滿地解釋了信貸配給的主要原因，并成為分析中小企業(yè)融資問題的主要模型(簡稱S一W模型)。 and (1998)也闡述了幾乎相同的主張:在為中小企業(yè)提供小額信貸方面，中小型金融機(jī)構(gòu)具有明顯的比較優(yōu)勢。（線文）(2)Banerjeel的長期互動假說Banerjeel(1994)提出了長期互動假說，認(rèn)為中小金融機(jī)構(gòu)一般是地區(qū)性的，與地方中小企業(yè)長期合作，互相了解，減少了信息不對稱問題，愿意為之提供服務(wù)，相比之下，大型金融機(jī)構(gòu)缺乏此優(yōu)勢，出于規(guī)避信貸風(fēng)險考慮，他們更偏向于向大型企業(yè)提供貸款，不愿意為信息不對稱的中小企業(yè)提供貸款。三、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀(l)Myers和 MyersMajlaf的融資順序偏好理論該理論認(rèn)為中小企業(yè)并不是按照傳統(tǒng)的以最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)為目標(biāo)的方式進(jìn)行融資，由于擔(dān)心控制權(quán)的稀釋和喪失，企業(yè)更傾向于對企業(yè)干預(yù)程度最小的融資方式，即中小企業(yè)融資次序是先內(nèi)源后外源，外源中則是先債權(quán)后股權(quán)。中小企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)中最具活力和生命力的民營企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)階段、方法、手段和組織建制等方面上都不正規(guī)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制等就會表現(xiàn)出先天的不足，尤其是財務(wù)管理觀念和財務(wù)管理系統(tǒng)的滯后。因此解決的中小企業(yè)的問題就等于解決得了就業(yè)問題，解決了中國的經(jīng)濟(jì)問題等一系列的問題，使得中國整個的經(jīng)濟(jì)可以得到良好的發(fā)展。在中國所有的企業(yè)中，有99%是中小企業(yè)；中國50％的以上繳稅收、60％的進(jìn)出口總額以及60%以上國內(nèi)生產(chǎn)總值都是中小企業(yè)創(chuàng)造的；而且中國75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會也來自于中小企業(yè)。因此，我想通過這篇論文提出一些自己