【正文】 最終目標(biāo),而非合作伙伴。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將客戶的意見和投訴視作自身質(zhì)量控制與客戶服務(wù)的延伸網(wǎng)絡(luò),并建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),以便隨時(shí)了解來自客戶的聲音,把握客戶的需求,從而設(shè)法實(shí)施改進(jìn),使客戶滿意。只有當(dāng)客戶對產(chǎn)品發(fā)生了情感上的認(rèn)可如偏愛、欣賞和依賴時(shí),客戶才可能產(chǎn)生行為的忠誠。房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新可以從四個(gè)維度去理解：“概念地產(chǎn)論”是目前為廣大房地產(chǎn)企業(yè)普遍推崇的一種全新服務(wù)理念。針對這一顧客群，一些房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)了超小戶型的可租可住的酒店式公寓。但是，目前也有許多房地產(chǎn)企業(yè)開始嘗試運(yùn)用信息技術(shù)來進(jìn)行顧客服務(wù)等方面的創(chuàng)新活動。它強(qiáng)調(diào)的是為確保房地產(chǎn)服務(wù)人員適當(dāng)完成工作而需要進(jìn)行的內(nèi)部組織安排和調(diào)整。房地產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)選擇可以是多方面的，單以信息技術(shù)為例，房地產(chǎn)企業(yè)可以利用信息技術(shù)建立符合現(xiàn)代公司需求的、支持企業(yè)進(jìn)行顧客關(guān)系管理的顧客信息系統(tǒng)，從而保證自己可以通過日常的經(jīng)營與運(yùn)作不斷獲取和更新有關(guān)顧客信息。技術(shù)路線1緒論 2客戶關(guān)系管理相關(guān)理論 3上海鏈家地產(chǎn)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與問題 4上海鏈家地產(chǎn)公司關(guān)系管理原因分析 上海鏈家房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究5上海鏈家地產(chǎn)公司關(guān)系管理措施建議，對關(guān)鍵信息進(jìn)行有效整合 6結(jié)論參考文獻(xiàn)致謝進(jìn)度安排 第1周(1)查閱文獻(xiàn)(2)確定論文題目，撰寫論文提綱 第2周┄第5周(1)撰寫開題報(bào)告初稿(2)進(jìn)一步搜集與課題研究有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料 第6周┄第9周(1)修改開題報(bào)告(2)撰寫論文初稿 第10周第13周(1)修改論文初稿(2)文獻(xiàn)翻譯(3)論文二審 第14周第17周(1)修改論文(2)定稿(3)打印論文(4)提交正式論文 第18周第20周上海鏈家房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研究(1)準(zhǔn)備論文答辯(2)答辯 參考文獻(xiàn)[1][J].低溫建筑技術(shù),2006,01:119120.[2]王要武,[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2006,01:9496.[3]瞿志煒,[J].建筑施工,2006,03:218220.[4][J].現(xiàn)代情報(bào),2006,06:185187.[5][J].甘肅農(nóng)業(yè),2006,07:36.[6]楊洪濤,[J].科技管理研究,2006,10:114116.[7]楊洪濤,[J].哈爾濱建筑大學(xué)學(xué)報(bào),2002,06:9397.[8][J].中國集體經(jīng)濟(jì),2008,27:8182.[9][J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2008,01:2225.[10][J].現(xiàn)代商業(yè),2008,17:97.[11][J].吉林商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2007,04:5658.[12]——以房地產(chǎn)企業(yè)為例[J].新疆農(nóng)墾經(jīng)濟(jì),2007,03:6970+76.[13]張漢,——基于客戶關(guān)系管理[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2007,05:107109.[14]姜亞莉,[J].法制與經(jīng)濟(jì)(下旬),2010,06:124125.[15][J].現(xiàn)代管理科學(xué),2005,06:9091.[16][J].經(jīng)濟(jì)師,2005,04:[17]于英慧,[J].遼寧高職學(xué)報(bào),2009,06:112113.[18](CRM)在房地產(chǎn)市場營銷中的應(yīng)用研究[J].經(jīng)營管理者,2009,21:51.[19][J].民營科技,2014,10:52.[20][J].中國市場,2012,28:5051.第四篇：房地產(chǎn)企業(yè)融資方式研究龍?jiān)雌诳W(wǎng) ://.房地產(chǎn)企業(yè)融資方式研究作者：王景香來源：《沿海企業(yè)與科技》2006年第02期[摘 要]文章通過分析房地產(chǎn)企業(yè)所處的政府政策環(huán)境和行業(yè)發(fā)展環(huán)境，提出了在新的形式下，房地產(chǎn)企業(yè)不能單純依靠銀行貸款形式滿足融資需求，而應(yīng)在作好充分分析的基礎(chǔ)上通過多種方式拓寬融資渠道。根據(jù)20xx年公布的第六次全國人口普查的數(shù)據(jù)顯示，%。老齡化日趨嚴(yán)峻的問題最直接反映在了人們的居住狀況上，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近兩年來，對老年人的生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等需求日益凸顯，在80后成為社會勞動主體的今天，一對夫妻，一個(gè)小孩，四位老人的家庭模式把更多的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)強(qiáng)加到個(gè)人的頭上。老年住宅產(chǎn)業(yè)將是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。其中，潛力巨大的中國老年地產(chǎn)市場似乎成為一塊人人想分享的蛋糕，吸引著地產(chǎn)開發(fā)商及其他行業(yè)巨頭的極大關(guān)注。它以養(yǎng)老住宅為核心，配套醫(yī)院、超市、文體活動中心等設(shè)施，將居住、餐飲、娛樂、醫(yī)療、保健、護(hù)理服務(wù)等功能集中在一起為人們創(chuàng)造一種全新的人居生活方式。而且，養(yǎng)老地產(chǎn)結(jié)合養(yǎng)老主題，針對老年人的需求，以營造以老人為本的社區(qū)文化和文明優(yōu)雅的生活環(huán)境為目標(biāo)，構(gòu)建生活照料、文化娛樂、學(xué)習(xí)教育、醫(yī)療護(hù)理等全方位養(yǎng)老服務(wù)體系，凸顯養(yǎng)老功能。在銀色經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮的推動下，很多企業(yè)蜂擁而入，盲目涉足該領(lǐng)域，缺乏發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不了解老年人實(shí)際需求，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視服務(wù)管理，發(fā)展停滯不前。選題意義在社會和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必須緊隨時(shí)代的步伐，制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，正確預(yù)測市場的變化，開發(fā)適合市場需求的產(chǎn)品，才能在激烈的競爭中獲勝，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。上海親和源養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前已吸納八百多名老年人居住，并采用連鎖模式，在海南、海寧、黃山等地發(fā)展養(yǎng)老基地，發(fā)展養(yǎng)老俱樂部資源，在社會上取得了較好的口碑，己成為業(yè)界公認(rèn)的發(fā)展較為成功的養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目之一，被視為養(yǎng)老地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭軍。經(jīng)過對其深入的研究，對親和源目前的戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營、服務(wù)方面提出亟待解決的問題，運(yùn)用戰(zhàn)略學(xué)相關(guān)理論，結(jié)合親和源實(shí)際情況，深入分析其戰(zhàn)略選擇，并最終提出改進(jìn)方案。第四部分通過PEST分析工具和波特五力模型深入分析了上海親和源股份有限公司發(fā)展養(yǎng)老地產(chǎn)的外部環(huán)境，并對其市場地位給以進(jìn)一步的認(rèn)識。研究方法本文采用如下研究方法：理論研究與案例分析相結(jié)合的方法。定量研究與定性研究相結(jié)合的方法。第六部分則對上海親和源股份有限公司養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，針對該公司的戰(zhàn)略選擇進(jìn)行深入剖析，對其發(fā)展戰(zhàn)略予以評價(jià)，最后提出改進(jìn)和優(yōu)化戰(zhàn)略的措施。第二部分為相關(guān)理論與研究綜述部分，對戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論進(jìn)行綜述，為下文的研究提供理論基礎(chǔ)。因此，本文選擇上海親和源股份有限公司養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略為研究主題具有重大意義。在我國人口老齡化R益加劇的背景下,上海親和源股份有限公司順應(yīng)了社會和市場的發(fā)展趨勢，審時(shí)度勢，在全國率先建立了中國第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目上海親和源會員制養(yǎng)老社區(qū)。這些為追求利益而不擇手段的企業(yè)行為造成了行業(yè)發(fā)展無序的混亂局面，給社會和產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展帶來的不良的影響。然而養(yǎng)老地產(chǎn)在我國仍處于發(fā)展初期，還在探索階段，缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)和可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。與一般的福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不同，養(yǎng)老地產(chǎn)的商業(yè)性質(zhì)決定它主要通過出讓方式來獲取土地，其運(yùn)作也必須遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。養(yǎng)老地產(chǎn)是一種將養(yǎng)老主題與房地產(chǎn)開發(fā)緊密結(jié)合的復(fù)合型地產(chǎn)開發(fā)模式，是一種房地產(chǎn)業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源整合以適應(yīng)現(xiàn)代生活方式轉(zhuǎn)變的地產(chǎn)業(yè)態(tài)?，F(xiàn)任慈善事業(yè)促進(jìn)司司長王振耀如是說。因而配備醫(yī)院、專業(yè)護(hù)理人員的各類養(yǎng)老地產(chǎn)如雨后春第般孕育而生，一種全新的地產(chǎn)模式呼之欲出。老齡人口快速增加的同時(shí)還伴隨著老年人口高齡化、空巢化等特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編精心整理的房地產(chǎn)研究論文開題報(bào)告，希望能夠幫助到大家。因此，房地產(chǎn)企業(yè)需要不斷選擇并采用各種新技術(shù)，提高顧客的服務(wù)滿意度，最終增強(qiáng)自身的核心能力與競爭優(yōu)勢。一些房地產(chǎn)企業(yè)面對激烈的市場競爭，逐漸認(rèn)識到服務(wù)不僅僅就是處理顧客投訴，因而成立了專門的顧客服務(wù)中心，整合散落在企業(yè)各角落、各環(huán)節(jié)的信息和資源，提升企業(yè)對突發(fā)事件反應(yīng)的敏感度，防止事件升級、惡化；系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化地實(shí)現(xiàn)為顧客服務(wù)，提升顧客整體的滿意度。