【正文】 ），叫出對方，贊美對方，打開心門。T．C．S實際禮儀訓(xùn)練您好！歡迎光臨鐘愛一生?。ㄆ溆嗫臻e人員喊：歡迎光臨）標(biāo)準(zhǔn)動作：主動迎向前，點頭15度，笑容，有禮，目視對方。這里主要突出的是“送”和“說”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。并說：“實在不好意思，今天沒有招呼好二位，請多多原諒！”。（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。這里有一個細(xì)節(jié)很重要，就是從這個時候起送客人不能說“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門市XXX的朋友，很多輔導(dǎo)機構(gòu)都忽略了這個問題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。接下來化妝師招呼客人，并自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。強調(diào)客人在公司各部門間轉(zhuǎn)移時，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無人現(xiàn)象?！币皇纸灰皇值姆?wù)原則“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們在為顧客服務(wù)的過程中，為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個服務(wù)原則。（6）、在遇休息日或請假時，應(yīng)按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細(xì)講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，并主動提出為延誤做出補償。（5）、取件。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點預(yù)想一下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，毛片是否準(zhǔn)備好或傳入選片計算機，若無，應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時一定補齊。在整個過程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C會去造型設(shè)計部、影棚看望客人，對其進行贊揚和鼓勵。核對所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。如果顧客在預(yù)約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。（2）、確認(rèn)拍照時間。具體可以描述為：（1）、顧客進店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。它既是一個服務(wù)制度，也是一個流程制度。這是一個為顧客提供點對點服務(wù)的責(zé)任制度。在這里，我們首先圍繞兩個原則對與顧客接觸的員工的作業(yè)流程進行分析，在每一個環(huán)節(jié)上，了解員工的工作職責(zé)以及相應(yīng)的基本服務(wù)要求，然后對影樓客戶服務(wù)的具體流程服務(wù)基準(zhǔn)和影樓中每個員工的服務(wù)要求作以了解。只有這樣，員工才會懂得如何超值滿足顧客的需求。故才有服務(wù)基準(zhǔn)的產(chǎn)生，才會使服務(wù)流程所以，一個婚紗影樓企業(yè)在建立自己的服務(wù)流程時，必須首先對其作業(yè)流程進行建立和管理。企業(yè)的成功，就是為客戶提供最好的服務(wù)！“沒有顧客，就沒有企業(yè)”，這是千古不變之理?，F(xiàn)在許多婚紗影樓企業(yè)內(nèi)部大力推倡“人性化接單技巧”，就是鼓勵先把“服務(wù)”賣出去，服務(wù)做得好，會使客人在開心、驚喜的情況下，下訂單。由相知而相愛，由相愛而更加相知。在這春曖花開，群芳吐艷的日子里，你倆永結(jié)同好，正所謂天生一對，地生一雙！祝愿你倆恩恩愛愛，白頭偕老！新婚快樂，早生貴子白首齊眉鴛鴦比翼，青陽啟瑞桃李同心他是詞，你是譜，你倆就是一首和諧的歌。人們常說的神仙眷侶就是你們了！祝相愛年年歲歲，相知歲歲年年！相親相愛好伴侶，同德同心美姻緣。謹(jǐn)祝我最親愛的朋友，從今后，愛河永?。槟阕８?，為你歡笑，因為在今天，我的內(nèi)心也跟你一樣的歡騰、快樂！祝你們，百年好合!白頭到老！祝你們永結(jié)同心，百年好合！新婚愉快，甜甜蜜蜜！為你祝福，為你歡笑，因為在今天，我的內(nèi)心也跟你一樣的歡騰、快樂！祝你們，百年好合!白頭到老！美麗的新娘好比玫瑰紅酒,?恭喜你!酒與杯從此形影不離!祝福你!酒與杯恩恩愛愛！那融合的滋味恭喜你!托清風(fēng)捎去衷心的祝福，讓流云奉上真摯的情意；今夕何夕，空氣里都充滿了醉人的甜蜜。賀你并帶上我深深的祝福。真誠的愛情的結(jié)合是一切結(jié)合中最純潔的，祝福你們！愿愛洋溢在你甜蜜的生活中，讓以后的每一個日子，都象今日這般輝煌喜悅！于茫茫人海中找到她，分明是千年前的一段緣，祝你倆幸福美滿，共諧連理。祝百年好合！相親相愛幸福永，同德同心幸福長。敬祝百年好合永結(jié)同心。珍惜這愛情，如珍惜著寶藏，輕輕地走進這情感的圣殿，去感受每一刻美妙時光。新婚大喜！百年好合！你們本就是天生一對，地造一雙，而今共偕連理，今后更需彼此寬容、互相照顧，祝福你們！愿你倆用愛去纏著對方，彼此互相體諒和關(guān)懷，共同分享今后的苦與樂。服務(wù)對應(yīng)：小心謹(jǐn)慎五，大C客：斤斤計較，要求較多，自識甚高。服務(wù)對應(yīng)：熱忱有禮，敬業(yè)精神。二，A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費。不要輕易生氣。，下次見面直接稱呼，表示我們的熱情。，表現(xiàn)我們的關(guān)懷之情，表示我們的關(guān)心。隨時、隨地稱贊客人的身材、服裝或其它飾品。、奉坐身要勤，察言觀色嘴要甜，客戶姓名掛嘴邊。附1：門市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，懷著樂觀的心態(tài)去上班。3． 當(dāng)回方反映很好時，我們應(yīng)非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請幫我們介紹介紹，我們一定會而且很愿意為他們服務(wù)。應(yīng)更耐心的對客人講明歉意，并告之處理結(jié)果。2． 回訪應(yīng)注意事項 A． 事先考慮對方接聽是否很方便“他人如班和正在開會或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。如愿意相信他們是誠懇、正直和光明磊落，大部分還是會有善良的反應(yīng)。當(dāng)客人因不滿意而提出要求之時，在未經(jīng)詳細(xì)傾聽及了解之前，不可有“此客真無理”之心態(tài)。7． 處理客人不滿意情況及問題，處理者（服務(wù)人員）本身應(yīng)該平心靜氣，不可與客人產(chǎn)生對立情緒，以免因情緒使態(tài)度不佳思路不明清，進而影響處理結(jié)果及公司信用。5． 事情原因了解過后，假使確是影樓的疏忽，要立即承認(rèn)錯誤，并向客人致上最大的歉意，再以公平態(tài)度提供彌補措施將事情解決。4． 無論客人對錯與否，切勿直接對他說：“你錯了”。先令客人了解影樓誠意解決的用心，促使情緒恢復(fù)平靜，進而使溝通順利。三、客人不滿意時服務(wù)心態(tài)及基準(zhǔn)1． 當(dāng)客人在影樓發(fā)生不滿意情況時，應(yīng)于直接面對客人不滿的情緒，不可產(chǎn)生 逃避心理。7． 請客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。”5． 如要找尋的人在忙或不在，說明“對不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚怼?． 如轉(zhuǎn)接其它部門說明“請您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接。二、電話接聽準(zhǔn)則1． 不可讓公司電話響聲超過三聲。，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。，無人處理，應(yīng)主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理” 的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。一、在公司及賣場，都應(yīng)以微笑面對，并詢問拍照情況。當(dāng)新娘每換一套禮服時，先生也要依套系內(nèi)容為先生搭配一套衣服。規(guī)范用語：請問衣服大小合適嗎？如果沒問題，請跟我來吹頭發(fā)！當(dāng)吹完頭發(fā)、化完妝，詢問先生是否習(xí)慣！若沒問題，請先生簽名（在流程卡上），帶先生至男裝區(qū)，依新娘的禮服款式及顏色搭配為新郎搭配服飾。規(guī)范用語：*先生，我是造型組**，請跟我來換衣服。（７）客人洗完臉后，先生也換回便服后，告知客人幾天后看樣，并詢問結(jié)婚日期定在什么時候，促銷結(jié)婚當(dāng)日化妝造型和禮服，通知門市小姐與客人寒暄、送至大門口，并請他們?yōu)槲覀兘榻B客戶。（寒暄）（６）當(dāng)客人拍完后，要幫客人卸妝，頭發(fā)梳開，做好完善的事后服務(wù)。規(guī)范用語：*小姐先坐一下，休息一會兒，我?guī)湍惆杨^花拆下來，再選下套禮服。規(guī)范用語：新娘子，他是我們的攝影師（攝影助理），待會就由他們?yōu)槟?wù)。規(guī)范用語：*小姐，整體造型設(shè)計好了，對于妝面和發(fā)型還喜歡吧！若喜歡，就幫我們在流程單上簽上您的芳名。規(guī)范用語：*小姐，這位是我們**的造型師，今天由他為你服務(wù)，如有任何問題或需求，可以與我們的**老師溝通。規(guī)范用語：*小姐您好！您今天是拍**套系，有白紗*件，晚禮服*件，特色服*件，我先幫您選一套適合您的衣服，再化妝。：（１）化妝助理應(yīng)主動幫助換裝，工作人員為客人選服裝。且要讓客人感覺到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。7． 客人：A． 新娘化妝前準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動交待介紹給化妝師。待會新娘