【正文】 員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。在過(guò)去的`這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題”總之，作為天使映像的一名門(mén)市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的39。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。三、接下來(lái)的工作安排常態(tài)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作；開(kāi)始著手開(kāi)展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)；結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。解決方法：在下一個(gè)工作循環(huán)里，分析清楚市場(chǎng)的整體狀況，對(duì)于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭(zhēng)取更大的有效性。我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼铮瑫?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說(shuō)詞。這是我們?cè)谧铋_(kāi)始沒(méi)有考慮周全的。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場(chǎng)狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。同樣的，我們開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作面對(duì)的大部分終端也是在這個(gè)新婚市場(chǎng)里，其經(jīng)營(yíng)也是主要面對(duì)新婚人士，所以我們?cè)谡劦拇蟛糠纸K端也是處于經(jīng)營(yíng)的淡季。我們婚紗攝影是處于新婚市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。解決方法：現(xiàn)在我們的開(kāi)發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對(duì)顧客的投放速度相對(duì)緩慢。我們的宣傳效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的好。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門(mén)拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的速度。接待一些前來(lái)找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭(zhēng)取跟多的創(chuàng)造公司市場(chǎng)推廣的機(jī)會(huì)。定期的對(duì)我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放?；緶贤ê笾苯忧巴⒄劇⒑灱s。一、工作內(nèi)容將我們的企劃書(shū)以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來(lái)的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。影樓門(mén)市工作總結(jié)3我市場(chǎng)推廣部自開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)（禮券部分）以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己，不斷進(jìn)步…隨著20xx年工作的結(jié)束，20xx年也將進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，在20xx年的工作中，我還是會(huì)一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在這一年的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門(mén)市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿(mǎn)了歡聲和笑語(yǔ)。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，20xx年僅有的xx天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷(xiāo)，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？20xx年我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？在過(guò)去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？20xx年我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ鳎窘o我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？20xx年的工作即將結(jié)束。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好?！笨傊鳛樘焓褂诚竦囊幻T(mén)市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷(xiāo)，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？228號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的39。運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話營(yíng)銷(xiāo)。影樓客服人員工作七大工序預(yù)約時(shí)：成交不成交付款后：全款拍照付定金未拍照付全款未拍照拍照前：關(guān)心問(wèn)候排定拍照時(shí)間控制拍攝量拍照時(shí)：專(zhuān)人服務(wù)及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)再次請(qǐng)其填寫(xiě)好友資料卡安排選樣時(shí)間填寫(xiě)顧客拍攝完畢意見(jiàn)表客戶(hù)看樣后：電話：短信上保險(xiǎn)。這里主要突出的是“送”和“說(shuō)”，包括部門(mén)間送和送客出門(mén)；與顧客的說(shuō)詞、同事間的說(shuō)辭。并說(shuō)：“實(shí)在不好意思，今天沒(méi)有招呼好二位，請(qǐng)多多原諒！”。（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語(yǔ)言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請(qǐng)幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類(lèi)推。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，就是從這個(gè)時(shí)候起送客人不能說(shuō)“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門(mén)市XXX的朋友，很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都忽略了這個(gè)問(wèn)題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。接下來(lái)化妝師招呼客人，并自我介紹，同時(shí)不要忘記介紹自己的助理。包括上衛(wèi)生間（當(dāng)然你只能送到門(mén)口，不能進(jìn)去）等其它活動(dòng)。它同樣是一個(gè)服務(wù)與流程結(jié)合的責(zé)任條例，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各崗位操作的行為模式和語(yǔ)言技術(shù)。職務(wù)代理人見(jiàn)到被代理人的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)講：“您好！XXX今天有事請(qǐng)假（注意不說(shuō)休息！），由我代替XXX為您二位服務(wù)。絕對(duì)不可出現(xiàn)客人來(lái)取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)照片沒(méi)有送來(lái)的現(xiàn)象。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺(tái)，若沒(méi)有交來(lái)，應(yīng)及時(shí)與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時(shí)取件。萬(wàn)一由于意外原因不能保證按時(shí)選片，要主動(dòng)打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會(huì)加班加點(diǎn)把耽擱的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)。確保選片日能夠選片，絕對(duì)不能讓顧客白跑。（4）、選樣。迎來(lái)送往自然是你不可避免的工作。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時(shí)間的用餐問(wèn)題等。（3）、拍照當(dāng)天。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動(dòng)打電話給顧客，確認(rèn)具體拍照時(shí)間有無(wú)變化，并囑咐在拍照的注意事項(xiàng)，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺(jué)，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話追訪，盡最大可能爭(zhēng)取顧客。概括起來(lái)講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門(mén)市人員，就是顧客的朋友，要對(duì)該顧客在本店消費(fèi)的全過(guò)程，負(fù)完全的責(zé)任。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求首問(wèn)負(fù)責(zé)制。顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。、優(yōu)待卡。：(1)清點(diǎn)、檢查回件；(2)簽收；(3)還押金及證件。(租婚紗)：(1)量身；(2)填寫(xiě)出租婚紗預(yù)約登記本；(3)約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；(4)定還衣時(shí)間，收取押金。，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)表。，提醒注意事項(xiàng)。、溝通表、安排拍照日。(禮服類(lèi)別、最新款式等)、鼓勵(lì)試穿。、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。第三篇：影樓門(mén)市客戶(hù)接待流程(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會(huì)新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”，要用禮貌用語(yǔ)。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。要顧全大局，不要偏心只照顧到一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人的不滿(mǎn)，感覺(jué)不夠重視他們。）另外，門(mén)市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺(tái)或吧臺(tái)。如今天拍攝過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以向我們講，我們一定會(huì)盡快想法將您的問(wèn)題處理好。（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對(duì)，以專(zhuān)業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。交場(chǎng)控人員安排。認(rèn)同→贊美→舉例→反問(wèn)→關(guān)門(mén)。最后我們將進(jìn)入實(shí)際操作演練，明天下班各位將顧客常問(wèn)的問(wèn)題寫(xiě)在紙上交門(mén)市經(jīng)理，經(jīng)理把重覆部份刪除交給我?！梗ㄍ瑫r(shí)用手或筆指著簽名外）這時(shí)，他注意力很自然的就被我們帶到簽單上了，他還來(lái)得及想剛才有沒(méi)有問(wèn)題嗎？來(lái)不及了。動(dòng)作與說(shuō)話同步在ｃｌｏｓｅ的過(guò)程中，有一個(gè)概念非常重要，就是動(dòng)作與說(shuō)話同步。……四、次要決定點(diǎn)（相冊(cè)、禮服檔期）你比較喜歡這款相冊(cè)真有眼光，這是從臺(tái)灣進(jìn)口的高級(jí)相，如果喜歡我馬上通知倉(cāng)庫(kù)留一套下來(lái)；如果被別人訂了，那就說(shuō)不準(zhǔn)還來(lái)不來(lái)這款式了。如果有確定的話四個(gè)關(guān)門(mén)點(diǎn)：一、價(jià)格（預(yù)算）殺價(jià)、打折、是關(guān)門(mén)時(shí)機(jī)，達(dá)共識(shí)成交二、數(shù)量（組數(shù)、贈(zèng)品、放大尺寸數(shù)量、禮服件數(shù)）多一些（贈(zèng)品）喜帖、多一張放大啦！多一套衣服啦！是關(guān)門(mén)時(shí)機(jī)、達(dá)共識(shí)成交。如果你急的話（婚期）。如果你不反對(duì)的話?！感〗?、那沒(méi)關(guān)系！我想小姐一定還有些不清楚的地方，小姐你要不要談一談，還有什么地方想了解的？用如果法即使顧客反對(duì)也不會(huì)太尷尬。假如顧客的反應(yīng)：「哦！哦！」代表認(rèn)同。但有的門(mén)市還滔滔不絕的講「不止有這些，這套還有加贈(zèng)……除此之外，我們還有一種新美工設(shè)計(jì)等……」把關(guān)門(mén)大好時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)，永遠(yuǎn)記?。悖欤铮螅迳钥v即逝，或者不懂創(chuàng)造關(guān)門(mén)時(shí)機(jī)，往往是銷(xiāo) 售的致命傷。二、不斷要求顧客發(fā)問(wèn)題一看顧客在思考、皺眉頭就開(kāi)始緊張亂問(wèn)問(wèn)題：「小姐：你還有什么地方不清楚？還有什么問(wèn)題？你看看還有那里不懂？我告訴各位沒(méi)有問(wèn)題也變成有問(wèn)題了，別浪費(fèi)時(shí)間，上面提到看到顧客皺眉頭時(shí)要關(guān)門(mén)，不要在關(guān)門(mén)邊打轉(zhuǎn)，浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)精神。一般門(mén)市關(guān)門(mén)常犯的錯(cuò)誤：一、介紹內(nèi)容不講完，絕不關(guān)門(mén)門(mén)市最怕不應(yīng)說(shuō)所有從事銷(xiāo)售工作者最怕顧客說(shuō)“ｎｏ”「不」，所以往往要把自己學(xué)會(huì)的通通講完才肯關(guān)門(mén)，但往往你說(shuō)越多介紹套系越多顧客兩種效果、越來(lái)越精明（認(rèn)真聽(tīng)）。２：默許顧客認(rèn)同我們說(shuō)法往往低頭沉思；默默不語(yǔ)；或者是「嗯嗯」的不說(shuō)話。拒絕處理幾乎所有銷(xiāo)售都會(huì)碰上顧客提出反對(duì)意見(jiàn)，當(dāng)你聽(tīng)到顧客提出條件時(shí)殺價(jià)折