【正文】 的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。在過去的`這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，養(yǎng)成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。思想?yún)R報專題”總之，作為天使映像的一名門市接待我應當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務”。在自己的努力下，完成了****目標任務。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務為基本目標。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補自己業(yè)務方面的不足之處，努力完成目標任務在以后的39。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。三、接下來的工作安排常態(tài)性的市場開發(fā)工作；開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動；結合市場變化狀況，設計、制定新的個案推廣活動。我們在對終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點也是在與王老師溝通后才得以指示的。解決方法：在下一個工作循環(huán)里，分析清楚市場的整體狀況，對于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。我們在下一步的工作里，會考慮設計新的說詞。這是我們在最開始沒有考慮周全的。這樣的設計和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個終端手里后，形成滯留。同樣的，我們開展市場推廣工作面對的大部分終端也是在這個新婚市場里，其經(jīng)營也是主要面對新婚人士，所以我們在談的大部分終端也是處于經(jīng)營的淡季。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個行業(yè)而時尚經(jīng)典是這個行業(yè)內的一個企業(yè)。解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個月的使用有效期。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對顧客的投放速度相對緩慢。我們的宣傳效果沒有達到預期的好。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導致我們的進度沒有達到預期的速度。接待一些前來找我們合作搞活動的企業(yè)，了解具體合作內容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創(chuàng)造公司市場推廣的機會。定期的對我們已經(jīng)發(fā)放的終端進行電話回訪，基本上每3天做一次，督導合作終端實施禮券發(fā)放?；緶贤ê笾苯忧巴⒄劇⒑灱s。一、工作內容將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡資料的終端。影樓門市工作總結3我市場推廣部自開展市場推廣活動（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一年的時間。當然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進步…隨著20xx年工作的結束，20xx年也將進入銷售旺季，在20xx年的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在這一年的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也總結出了一些工作經(jīng)驗：“門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，20xx年僅有的xx天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客？20xx年我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？轉眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階？在過去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？20xx年我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力？加強學習，加強業(yè)務能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中？20xx年的工作即將結束。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，養(yǎng)成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好?！笨傊?，作為天使映像的一名門市接待我應當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務”。在自己的努力下，完成了****目標任務。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客？228號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的39。對營銷人員來說，我們可以利用消費者的攀比心理，出于對其參照群體的對比，有意強調其參照群體的消費來達成銷售。很多商品，在購買的前夕，縈繞在消費者腦海中最多的就是，誰誰都有了，我也要去買。八、攀比心理消費者的攀比心理是基于消費者對自己所處的階層、身份以及地位的認同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現(xiàn)出來的消費行為。同時國內的TCL和夏新手機，之前在缺乏核心技術的情況下，在與NOKIA和MOTO的競爭中，劣勢不是特別明顯，其中通過工業(yè)設計給手機時尚的外表造型就功不可沒。正是這種炫耀心理，在中國目前并不富裕的情況下，創(chuàng)造了高端市場，同時利用炫耀心理，在國內企業(yè)普遍缺乏核心技術的情況下，有助于獲取市場，這一點在時尚商品上表現(xiàn)得尤為明顯。在IT行業(yè)，無論是軟件還是硬件設備的銷售，如果你了解到你的下限售價高于客戶的心理價位，那么下面關鍵的工作就是拉升客戶的心理價位，相反則需要適度提升你的售價；心理價位在終端銷售表現(xiàn)就更為明顯，以服裝銷售為例，消費者如果在一番討價還價之后，如果最后的價格還是高于其心理價位，可能最終還是不會達成交易，甚至消費者在初次探詢價格時，如果報價遠高于其心理價位，就會懶得再看扭頭就走。拍照時多拍幾十張甚至上百張，有的客戶沖動時全買了，之后就會出現(xiàn)懷疑、不安、后悔等不和諧的負面心理情緒六、心理價位任何一類產(chǎn)品都有一個“心理價格”，高于“心理價格”也就超出了大多數(shù)用戶的預算范圍，低于“心理價格”會讓用戶對產(chǎn)品的品質產(chǎn)生疑問。通常貴重的耐用消費品引發(fā)的購后沖突會更嚴重，為此國美電器針對消費者的這個心理，說出了“買電器，到國美，花錢不后悔”，并作為國美店的店外銷售語。充分利用了愛占便宜五、害怕后悔每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。除了獨占，另外消費者并不是想買便宜的商品，而是想買占便宜的商品，這就是買贈和降價促銷的關鍵差別。比如服裝行業(yè)，女士在服裝市場購物，在消費者不還價就不買的威脅之下，商家經(jīng)常做出“妥協(xié)”：“今天剛開張，圖個吉利，按進貨價賣給你算了！”“這是最后一件，按清倉價賣給你！”“馬上要下班了，一分錢不賺賣給你！”這些話隱含如下信息：只有你一人享受這樣的低價，便宜讓你一人獨占了。中國人經(jīng)常講“物美價廉”，其實，真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價廉。四、愛占便宜劉春雄先生說過：“便宜”與“占便宜”不一樣?，F(xiàn)實中，營銷對消費者推崇權威心理的利用，也比較多見。三、推崇權威消費者推崇權威的心理，在消費形態(tài)上，多表現(xiàn)為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。以上列舉的是從眾心理的外在表現(xiàn)，如今的品牌影樓行業(yè)，不就是在主動利用人們的從眾心理去銷售。消費者在很多購買決策上，會表現(xiàn)出從眾傾向?；榧喺站褪蔷褪悄贻p人一生一世就一次的面子心理，在城市甚至是廣大農村都有了很大市場，再當婚紗影樓不斷的裝修，不斷的提高檔次，不斷的在城市、鄉(xiāng)村渲染，因此在高端市場獲取了一席之地，從而獲取了溢價收益；終端銷售中，門市往往通過夸獎消費者的眼光獨到，此婚紗如何與消費者相配，此套系如何如何，讓消費者感覺大有臉面，從而達成成交。一、面子心理中國的消費者有很強的面子情結，在面子心理的驅動下，中國人的消費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。付了定金之后，或許感覺有點上了圈套，但是為了滿足自己的虛偽心理，顧及自己的小面子，又想炫耀自己，就自己安慰自己，就這樣吧。這是現(xiàn)實，賣東西是一項非常有研究的學問。101：拍終身免費卡要求加化妝、禮服怎么辦？ 答：可以的。所以技術不可能保留在原有的基礎上，而且人的眼光也在不斷進步。99：客人反映客人的投訴，公司不做處理，或處理不滿意，該如何回答？答：請主管重新認真審核，要以客為尊。98：取件過去一段時間，客人又想買汰片，可汰片已經(jīng)被處理掉，客人要求賠償，怎么辦？答：這是無理取鬧。97：客人放大照片用了一段時間，認為鏡框不理想，希望能和店里新的鏡框對調，怎么辦？答：可以的。96：客人介紹客人來拍照，要求現(xiàn)金折扣，如何處理？答：一般不提倡現(xiàn)金折扣，可以給客人加放照片、加送贈品等。第五部分： 售后服務篇 北京聚富天下企劃集團95：客人前兩年拍的照片質量出現(xiàn)問題，如泛黃，要求賠償，怎么辦？ 答：請專業(yè)人員鑒定，是否由于客人保存不當，家中潮濕，發(fā)霉引起，還是真的有印沖上的問題。如果后期沖印藥水的問題就要整修或重新制作。94：取件時，客人反映照片紅眼睛，紅嘴巴或其他原因，如何處理？ 答：因該拿底片出來對比一下。93：取件時，客人反映本組或放大照片不是他們所選的，怎么辦？ 答：請當天為他們服務的送片小姐一起回憶當時的情景，劃分責任歸屬。如果是美工質量上的問題，可以應客人正常要求重新制作?？腿顺欠艞壌朔照{換別的小贈品或美容服務。等到貨后，請客人送回店中來或換上門調換。89：贈品時間拖的太久，客人不滿意，怎么辦？答：等贈品到貨，或請客人調換別的贈品，打電話賠禮道歉。88：客人問：1）照片為何回拱起來，或美工制作相冊不平整，是何原因？2）照片或相冊放久了，會變形么？答：a有兩種原因：1）新做的照片，還沒有完全粘合住。87：取件時，客人反映放大照片或本組照片和毛片不一樣，尤其是正片，該如何處理？答：當然回不一樣。但不論責任歸屬哪一方，原先那張都不能白送，一定要收取成本費。第四部分： 取件篇86：因放大照片不滿意，1要求重放 2要求重放后，又要求有原來一張，可以么？答：要先了解客人為什么要求重放，是客人自身挑選眼光變了，還是原先一張有質量問題。但要在定單上用紅筆勾出，以免取件時忘收。83：客人已選好樣，事隔幾天，又要求取消加挑部分，或減少加挑部分，怎么辦？答：看樣員應付客人解釋照片已送出去加工，無法挽回，或了解客人真實原因，盡量說服客人?？杀苊庵鴥煞N說法。但如客人全買得比較多，可作為優(yōu)惠手段回饋給客人。81：客人要求買下的毛片，客人要求精放，怎么辦？答：。80：看樣時，客人發(fā)現(xiàn)穿幫照片（如領結、褲管、小姐衣服不整）怎么辦？答：這些照片應由公司收回，以免產(chǎn)生不良影響。本組內都是客人挑出覺得很滿意的，放大照片應該在本組內挑，何況定單上已有說明。一般以8—9折為宜。但要加收費用，相冊調換差價、美工制作費差價等。74：客人問究竟什么是浮雕？答：浮雕是一種藥水，一般制作在鮮花、小姐飾品或禮服上，使這一部分呈凸出狀，增加立體效果。有的贈品可以按成本折價，但盡量以調換別的服務為宜。71：客人反映照片拍的太亮，連鼻子都看不清楚，（太平面光）如何處理？答：攝影師這樣拍的目的往往是為了修飾客人的膚質，如果客人覺得太亮，可以在后期精放時調節(jié)照片亮度。放大照片還要經(jīng)油壓膜處理，一般效果會很好。記得要留下客人電話，經(jīng)常打電話催促。但要貼差價，并看照片與鏡框是否適合。66：客人看樣時問，有些拍過的照片沒有出來，跑到那里去了，該如何處理？答：在理片員理片時，已把一些完全失敗的照片剔除，如“眨眼睛”“穿幫”，這樣照片流失出去，對我們公司也是一種損失。64：客人看樣時，選出放大照片正好有問題，該如何處理？ 答：看樣員對人選出的放大照片要仔細檢查，看出問題當場解決，找出這張照片的缺點，盡量說服客人另選一張。62：客人認為有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割鏡頭，怎么辦？答：毛片是機器切割的，可以給客人看底片解釋。另外要清點張數(shù)，并預付押金。60：客人提出毛片帶回家選樣，怎么辦？答：可以的。但我們要用專業(yè)的眼光為客人指出這樣做的優(yōu)缺點。58：客人在選樣時，對照片不滿意，但又說不出原因，要求退款怎么辦？答：這只是心理作用，毛片未經(jīng)處理過，效果會差一點，另外，看照片是看意境，請客人隔天心情好的時候來看，會有不同的效果。57：客人牙齒不好，攝影師一定要客人張嘴微笑，后期客人看樣不滿意，怎么辦？答：攝影師要客人張嘴笑是要客人放松，如果只顧及牙齒，就沒辦法全心的拍。拍攝過程還會受到外界干擾，可以送少量贈品安撫客人。54：由于我們的原因，造成客人膠卷或照片全部遺失，客人不要重拍，要求退款或精神賠償，怎么辦？答：為了公司的聲譽起見，一定要安撫好這對客人，多給客人優(yōu)惠，一誠意感動客人。而且告訴他，這只是毛片，還未經(jīng)過后期制作和處理。52：客人感覺自己拍照不如樣本好，怎么辦？答：樣本上都是俊男靚女的組合，當然會比一般人的照片漂亮。51：客人認為毛片不應留在本公司，應歸他們所有，該怎么辦？ 答：多拍是為了有選擇的余地，預約單上有明確的指出。所謂“一分價錢，一分貨?！?0：看樣的客人提出其他婚紗公司毛片只賣二、三十元，為什么你們店要賣60元？答：不一樣的商品就有不一樣的價格。在定單上的客人須知中，一定要寫明“拍攝過程中，財務自己保管好。尤其是背景客人堅持要自己選，一定要客人簽字。但客人不專業(yè)，他的眼光未必正確。47：下雨時，外