【正文】 行為。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一年的工作中，通過(guò)不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語(yǔ)。基本溝通后直接前往洽談、簽約。我們的宣傳效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的好。我們婚紗攝影是處于新婚市場(chǎng)的一個(gè)行業(yè)而時(shí)尚經(jīng)典是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)企業(yè)。我們?cè)谙乱徊降墓ぷ骼?，?huì)考慮設(shè)計(jì)新的說(shuō)詞。這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在過(guò)去的`這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…228號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的39。我所在的延安唯一視覺(jué)新派攝影位于陜西省延安市中心中延國(guó)際十一樓，規(guī)模屬于中小級(jí)，占地一千多平方米。這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…228號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的`進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒(méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…十二月份工作計(jì)劃十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ鳎窘o我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…門市部：XX20xx年8 月 31日影樓門市工作總結(jié)11時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼20xx即將過(guò)去，20xx年展望在即。之前因?yàn)樽约阂才倪^(guò)一些靜物，都還不錯(cuò)，所以沒(méi)有覺(jué)得很難，直接限定一天時(shí)間完成所有的樣品的拍攝。雖然有些細(xì)節(jié)方面的注意點(diǎn)。工作內(nèi)容：●將我們的企劃書(shū)以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來(lái)的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的速度。解決方法：現(xiàn)在我們的開(kāi)發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。這是我們?cè)谧铋_(kāi)始沒(méi)有考慮周全的。接下來(lái)的工作安排：常態(tài)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作開(kāi)始著手開(kāi)展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營(yíng)造一個(gè)清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺(jué)到細(xì)微之處我們一樣做的很好。如組織外拍，通過(guò)外拍不僅能夠讓會(huì)員們親身體驗(yàn)攝影，也增進(jìn)了會(huì)員們之間的感情，更能體現(xiàn)協(xié)會(huì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力。第四篇：【銷售技巧】影樓門市銷售技巧影樓門市銷售技巧——關(guān)于門市所遇到客戶的種種拒絕話語(yǔ)我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因?yàn)槲矣惺裁吹胤經(jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺(jué)得價(jià)格太貴了？你告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)。我們回去再商量一下，到時(shí)候一定再回來(lái)找你……答：商量是好的，多商量才能找一個(gè)最喜歡的方式出來(lái)，我有什么能不能幫你們的？是不是價(jià)格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)判斷）。不過(guò)我覺(jué)得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個(gè)攝影師來(lái)幫你拍照（指定攝影師要加費(fèi)用100或300元固定費(fèi)用，但是門市可以拿這個(gè)固定費(fèi)用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才拧?我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時(shí)間的時(shí)候再說(shuō)吧答：對(duì)啊，你隨時(shí)想來(lái)拍的時(shí)候是很方便，可是我怕你會(huì)等。相信我，先把它定下來(lái)，我會(huì)給你們做最好的安排。知道這一點(diǎn)，門市人員或許心里會(huì)好受一點(diǎn)，因?yàn)樗械拈T市人員大概都知道客人的這種“不恰當(dāng)?shù)闹t虛”，也感受到了客人說(shuō)出“拍得不好”之類的話，對(duì)我們的壓力。注意門市人員絕對(duì)可以對(duì)拍得不太好的照片，卻硬說(shuō)好極了，這會(huì)一下子失去客人的信任，你再說(shuō)什么，客人也聽(tīng)不進(jìn)去了。這樣做的優(yōu)點(diǎn)，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調(diào)整為正面的心態(tài)的很好辦法，全看門市人員如何操作。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品，而是市場(chǎng)，要生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，要把市場(chǎng)需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場(chǎng)營(yíng)銷。◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。幫助客人分析照片：當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時(shí)，門市人員要站到這些人各自的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點(diǎn)，如：“麗麗你選這一張，一定是因?yàn)橥醮蟾缗牡貌惶珟浟?，這張選的不錯(cuò)，麗麗好眼光。只是門市要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即使避免客人留下討價(jià)還價(jià)的口實(shí)，而且也給客人留下一個(gè)很實(shí)在的印象，可以說(shuō)是一舉兩得。挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時(shí)，會(huì)說(shuō)照片拍都不好。我很希望能再有機(jī)會(huì)來(lái)為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來(lái)的時(shí)候就一定找我某某，再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。要求現(xiàn)場(chǎng)試穿禮服，否則不下單……答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢(shì)切入（因?yàn)槲覀兊睦习迨桥_(tái)灣人，我們的禮服都是從臺(tái)灣運(yùn)過(guò)來(lái)的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因?yàn)槲覀冃碌陝傞_(kāi)業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒(méi)有我們的新）。1我不要贈(zèng)品，能不能再便宜點(diǎn)兒……答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺(jué)得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到。我還沒(méi)有決定婚期，只是先過(guò)來(lái)看一看……答：小麗，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過(guò)來(lái)，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞活動(dòng)，推出一些很優(yōu)惠的價(jià)格，你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機(jī)會(huì)先提前安排一下婚紗照。活動(dòng)的規(guī)模不大?！比纾和馀摹⒂罢?、影賽等等許多有關(guān)攝影的活動(dòng)，豐富了會(huì)員的課余生活，同時(shí)也提高了他們的攝影技術(shù)水平?！笨傊?，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個(gè)字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。我們?cè)趯?duì)終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。這樣的設(shè)計(jì)和這樣的市場(chǎng)狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個(gè)終端手里后，形成滯留。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個(gè)月的使用有效期。●接待一些前來(lái)找我們合作搞活動(dòng)的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭(zhēng)取跟多的創(chuàng)造公司市場(chǎng)推廣的機(jī)會(huì)。在新春即將到來(lái)之際給大家拜個(gè)年：馬年馬上什么都有！xxxx集團(tuán)越來(lái)越好?。?！影樓門市工作總結(jié)我市場(chǎng)推廣部自開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)（禮券部分）以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間。在下班后抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術(shù)就有明顯的變化。回想剛進(jìn)公司時(shí)，碰到的第一個(gè)難題，對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)仍然是記憶猶新。任務(wù)為基本目標(biāo)。也相應(yīng)的有全勤獎(jiǎng)，這樣才有紀(jì)律性，才能更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化?？墒窃谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，總是有這樣那樣的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次找工作失敗的挫折后，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)來(lái)到了唯一視覺(jué)，并下定決心要好好干。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生… 十一月份工作計(jì)劃十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開(kāi)始緊張而有序的辛勤工作。這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。三、接下來(lái)的工作安排常態(tài)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作；開(kāi)始著手開(kāi)展我們新婚市場(chǎng)“一卡通”的推廣活動(dòng)；結(jié)合市場(chǎng)變化狀況，設(shè)計(jì)、制定新的個(gè)案推廣活動(dòng)。這是我們?cè)谧铋_(kāi)始沒(méi)有考慮周全的。解決方法：現(xiàn)在我們的開(kāi)發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的速度。一、工作內(nèi)容將我們的企劃書(shū)以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來(lái)的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，20xx年僅有的xx天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？20xx年我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過(guò)程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過(guò)我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階？在過(guò)去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙碌，由于自己沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才牛瑳](méi)能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？20xx年我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？20xx年的工作即將結(jié)束。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客？228號(hào)我們?cè)谇в鹎づe辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的39。同時(shí)國(guó)內(nèi)的TCL和夏新手機(jī)，之前在缺乏核心技術(shù)的情況下，在與NOKIA和MOTO的競(jìng)爭(zhēng)中，劣勢(shì)不是特別明顯，其中通過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì)給手機(jī)時(shí)尚的外表造型就功不可沒(méi)。通常貴重的耐用消費(fèi)品引發(fā)的購(gòu)后沖突會(huì)更嚴(yán)重，為此國(guó)美電器針對(duì)消費(fèi)者的這個(gè)心理，說(shuō)出了“買電器，到國(guó)美，花錢不后悔”，并作為國(guó)美店的店外銷售語(yǔ)。中國(guó)人經(jīng)常講“物美價(jià)廉”，其實(shí)，真正的物美價(jià)廉幾乎是不存在的，都是心理感覺(jué)的物美價(jià)廉。以上列舉的是從眾心理的外在表現(xiàn)，如今的品牌影樓行業(yè)，不就是在主動(dòng)利用人們的從眾心理去銷售。付了定金之后，或許感覺(jué)有點(diǎn)上了圈套，但是為了滿足自己的虛偽心理，顧及自己的小面子，又想炫耀自己，就自己安慰自己，就這樣吧。99：客人反映客人的投訴，公司不做處理，或處理不滿意，該如何回答？答：請(qǐng)主管重新認(rèn)真審核，要以客為尊。第五部分： 售后服務(wù)篇 北京聚富天下企劃集團(tuán)95：客人前兩年拍的照片質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如泛黃，要求賠償，怎么辦？ 答：請(qǐng)專業(yè)人員鑒定，是否由于客人保存不當(dāng)，家中潮濕，發(fā)霉引起，還是真的有印沖上的問(wèn)題。如果是美工質(zhì)量上的問(wèn)題，可以應(yīng)客人正常要求重新制作。88：客人問(wèn)：1）照片為何回拱起來(lái)，或美工制作相冊(cè)不平整，是何原因？2）照片或相冊(cè)放久了，會(huì)變形么？答：a有兩種原因：1）新做的照片，還沒(méi)有完全粘合住。但要在定單上用紅筆勾出，以免取件時(shí)忘收。81：客人要求買下的毛片，客人要求精放，怎么辦？答：。但要加收費(fèi)用，相冊(cè)調(diào)換差價(jià)、美工制作費(fèi)差價(jià)等。放大照片還要經(jīng)油壓膜處理，一般效果會(huì)很好。64：客人看樣時(shí)，選出放大照片正好有問(wèn)題，該如何處理？ 答：看樣員對(duì)人選出的放大照片要仔細(xì)檢查，看出問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，找出這張照片的缺點(diǎn)，盡量說(shuō)服客人另選一張。但我們要用專業(yè)的眼光為客人指出這樣做的優(yōu)缺點(diǎn)。54：由于我們的原因，造成客人膠卷或照片全部遺失，客人不要重拍，要求退款或精神賠償，怎么辦？答：為了公司的聲譽(yù)起見(jiàn)，一定要安撫好這對(duì)客人，多給客人優(yōu)惠，一誠(chéng)意感動(dòng)客人。所謂“一分價(jià)錢，一分貨。但客人不專業(yè)，他的眼光未必正確。43：客人可以提出： ,怎么辦? 答:這些要求都可以答應(yīng),。37：拍照過(guò)程中，客人對(duì)服務(wù)人員如：攝影師，攝影助理，美容師，美容助理，禮服人員不滿意，提出不拍，怎么辦？答：還是把客人請(qǐng)到一邊，溝通毛病出在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)癥下藥，一定要讓客人拍完，這有關(guān)公司聲譽(yù)。當(dāng)然也可根據(jù)客人的要求拍。第二部分：拍照篇 （如雙方關(guān)系破裂）怎么辦？ 答：一般退單都不要讓客人覺(jué)得是一件輕而易舉的事。，怕發(fā)型變化不多，該客人如何回答？ 答： 現(xiàn)場(chǎng)幫他設(shè)計(jì)幾種發(fā)型，消除客人心中顧慮。，怎么辦？ 答： 只要公司條件許可，都可以做油畫(huà)處理。，怎么辦？答： 請(qǐng)客人選一流品牌，提醒客人是來(lái)拍片，不是來(lái)買贈(zèng)品，照片的好壞是首要條件。，但照片制作相差不大？：高套系的服務(wù)不同，可去精品工作室拍，也可指定臺(tái)灣攝影師和化妝師，放大照片也相相應(yīng)較大。，甚至不懂裝懂，他們以為只要吵一吵，就能得到優(yōu)惠，怎么辦？答：１）尊重客人，捧他，但要堅(jiān)持自身原則。,10元一張,其他公司毛片全送,要求我們公司打折或全送,怎么辦? 答:1)照片是我們的產(chǎn)品,不是免費(fèi)的。帶他們看我們的禮服區(qū)，化妝現(xiàn)場(chǎng)。４．客人只要相冊(cè)，不要放大照片或客人只要放大照片