【正文】 活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。我的任務(wù)主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生三月份的工作即將結(jié)束。工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。十二月份沒有完成自己的目標任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。影樓門市工作總結(jié)4十二月份，x年的最后一個月，店里也逐漸進入了銷售淡季。解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個月。在對我們的禮券使用期限的設(shè)計上，我們原定的一年的時間也是我們禮券回籠慢的原因之一。以及禮券的發(fā)放形式，爭取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒有什么切實有效的辦法來解決這個難題。流通到市場里很慢，自然會造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。加之我們的禮券使用在與終端洽談時，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營后，對其消費者才會贈送禮券。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營淡季，因為北方冬季的`寒冷，結(jié)婚的新人大多不會把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場開展我們的經(jīng)營，所以是淡季。我們這次的市場推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的新婚市場。工作效果不理想的分析：我們最初對我們的終端素質(zhì)預測過高，導致我們在設(shè)計我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時候，相對理想化了一些，而在實際的操作的時候沒有達到預期的效果。我們對我們的禮券使用期限的設(shè)計過長，導致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。我們在談合作的商圈主要圍繞我們新婚市場內(nèi)的企業(yè)開展，而這個市場內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。對于我們于活動中，使用我們制作的海報，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。二、工作成果在本年內(nèi)我們一共簽約了合作終端xx家，具體的行業(yè)分布如下：工作中遇到的問題：我們使用的郵寄企劃書以增強我們的文案內(nèi)容對我們目標終端傳達力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。通過我們禮券的推廣活動，和一些有可能進一步合作的終端進行對深入合作的洽談，和探討具體方案實施的實際操作內(nèi)容。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。讓我們的目標終端對我們的活動內(nèi)容有一個簡單的了解。在這一年里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗也總結(jié)了很多不足，在這里我們進對我們這一年來的工作進行匯報。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。”總之，作為天使映像的`一名門市接待我應(yīng)當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。在自己的努力下，完成了xx目標任務(wù)。天使映像育路店門市：XXx年2月28日影樓門市工作總結(jié)2忙碌的一年過去了，20xx年我們立下了店慶活動的承諾，xx萬的前期業(yè)績是我們共同的目標，我的個人目標任務(wù)是xxx，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然20xx年緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。當然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進步…隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗：“門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？轉(zhuǎn)眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階？在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強學習，加強業(yè)務(wù)能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中？三月份的工作即將結(jié)束。第五篇：影樓門市工作總結(jié)影樓門市工作總結(jié)1忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標，我的個人目標任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。告知客戶要轉(zhuǎn)薦新客戶，再次強調(diào)幸福積分卡，加強品牌宣傳力度。取件之前檢查其流程單是否有欠款，如有欠款要先收取欠款再取件。模版出來后第一時間電通客戶來確認模版，并再次確認取件時間。銷售成功、收款、按排取件時間，提醒客戶要提前預約婚禮當天的服務(wù)。服裝套數(shù)是否齊全，有無穿幫、修調(diào)、并議定挑樣流程看樣前天，挑樣人員電話提醒客戶，看樣當天按約定時間提前一小時再次電通客客服在拍攝后第二天會主動回訪客戶在名環(huán)節(jié)中的服務(wù)感受，再次感謝他選擇了銷售方案。如遇特殊情況有外景未拍完的客戶，調(diào)度應(yīng)登記客戶資料，能當場約好的就第一時間約好下次拍攝的時間，當場不能確定時間的在未來一周內(nèi)主動電通客戶約好外拍時間。每天定時做拍攝探班服務(wù)，關(guān)注拍攝客戶包括拍攝的各種感覺、中場等待時間、中午用餐、流程安排是否順暢與技術(shù)人員的溝通等。要求助理熟悉客戶姓名。定期電通預約客戶，提醒客戶要提前預約拍攝時間、關(guān)心客戶。成功預約、填單收款、填寫新人企劃書、附送愛心小叮嚀、拍攝妝前照、預約服務(wù)卡、金卡等。問候客戶，自我介紹遞名片，推銷自我形象。保管好公司的相冊、相框等一切公司財物。工號牌佩戴在左前胸。：粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅?！?，門市應(yīng)送客出門七步遠，并說“謝謝光臨，請慢走”。如有事情要起身離開應(yīng)和客戶說明你的去向，說“對不起，請稍等一下，我那邊有點事要處理呆會再過來。，起身幫客戶拉椅，并說“你好，請隨我來?！钡顾笳f“兩位請喝水，自我介紹一下，伸出右手握住對方手說你好，我是XX，叫我XX就好啦，XX很高興為你服務(wù)。，幫女士拉椅說“您好，請這邊坐。略帶微笑面向大門外。你們影樓應(yīng)該對主管的工作職責有劃分吧，雖然都是影樓門市主管但有時工作還是會不同的。運用轉(zhuǎn)介紹電話營銷。影樓客服人員工作七大工序預約時：成交不成交付款后：全款拍照付定金未拍照付全款未拍照拍照前：關(guān)心問候排定拍照時間控制拍攝量拍照時：專人服務(wù)及時了解服務(wù)品質(zhì)再次請其填寫好友資料卡安排選樣時間填寫顧客拍攝完畢意見表客戶看樣后：電話：短信上保險。這里主要突出的是“送”和“說”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。并說：“實在不好意思，今天沒有招呼好二位，請多多原諒！”。（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。這里有一個細節(jié)很重要，就是從這個時候起送客人不能說“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門市XXX的朋友，很多輔導機構(gòu)都忽略了這個問題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。接下來化妝師招呼客人，并自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。包括上衛(wèi)生間（當然你只能送到門口，不能進去）等其它活動。它同樣是一個服務(wù)與流程結(jié)合的責任條例，重點強調(diào)了各崗位操作的行為模式和語言技術(shù)。職務(wù)代理人見到被代理人的顧客時，應(yīng)當主動講：“您好！XXX今天有事請假（注意不說休息?。?，由我代替XXX為您二位服務(wù)。絕對不可出現(xiàn)客人來取件時才發(fā)現(xiàn)照片沒有送來的現(xiàn)象。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應(yīng)及時與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。萬一由于意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。（4）、選樣。迎來送往自然是你不可避免的工作。在這一天，要負責顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。（3）、拍照當天。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。概括起來講就是指顧客進店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求首問負責制。顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。、優(yōu)待卡。：(1)清點、檢查回件；(2)簽收；(3)還押金及證件。(租婚紗)：(1)量身；(2)填寫出租婚紗預約登記本；(3)約取衣及捧花時間，收取衣押金；(4)定還衣時間，收取押金。，約定取件時間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報表。，提醒注意事項。、溝通表、安排拍照日。(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。、攝影風格和特色服務(wù)介紹。第三篇：影樓門市客戶接待流程(您好!招呼請坐，奉茶)。永遠要話著公式。就很容易被我們引導至ｃｌｏｓｅ的階段。假設(shè)我手上有一份簽單「陳小姐，如果沒有其他問題話，……」「這里有一份簽單，是不是你看一下內(nèi)容，可以的話請您在這里簽名。（只要自己承諾顧客之事一定要記上工作本、顧客聯(lián)、最重要是要去留心、關(guān)心、追蹤執(zhí)行情況）。三、婚期（交件日、結(jié)婚妝、禮服）你婚期那么急，那我先幫你們插隊排明天拍照。如果你可以的話。如果你同意的話。如果法關(guān)門常用詞如果方便的話。又假如顧客的反應(yīng)是哦！沒有，沒那么快。如果法關(guān)門這里告訴各位一種最簡單而有效的語法「如果法」當顧問提出問題經(jīng)過回答后，默默不語（代表滿意了），此時即可用「小姐，如果沒有其他問題的話?你是喜歡Ａ套還是Ｂ套呢？（二擇一）?你看我是不是就幫您寫這個套系內(nèi)容了？總金額３８００元，是不是麻煩您先付訂金捌佰元，余款拍照當天再付清。三、繼續(xù)不斷的敘述強調(diào)當顧客靜靜的聽你敘述時，表示對你的說法認同時就要關(guān)門。越來越模糊的（不認真聽的）這對關(guān)門都沒好處。３：