【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-07 08:07
【摘要】2/26/20231客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2/26/20232第1章客戶關(guān)系管理導(dǎo)論2/26/20233王永慶賣大米?15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工?16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。王永慶,1917年1月18日
2025-02-23 12:27
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement0本章大綱?CRM概念?什么是客戶關(guān)系?WhyCRM??營銷觀念的演進(jìn)?CRM三階段?營銷4P與4C?CRM流程設(shè)計?CRM信息技術(shù)?操作、分析、協(xié)同等三型系統(tǒng)?前臺?系統(tǒng)之導(dǎo)入1
2025-01-20 20:39
【摘要】第1章客戶關(guān)系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重質(zhì)量(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺北縣新店。臺塑集團(tuán)創(chuàng)辦人。臺灣經(jīng)營之
2025-02-23 12:48
【摘要】第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagement1PrenticeHall,2023學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架CRM系統(tǒng)的構(gòu)建2PrenticeHa
2025-01-22 17:49
【摘要】單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式客戶關(guān)系管理主講:苑毅學(xué)習(xí)情境一:認(rèn)識客戶關(guān)系管理?1客戶管關(guān)系管理的產(chǎn)生?2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵【案例導(dǎo)入】?一位男士在下班回家的路上,走進(jìn)家門口附近的一家雜貨店中,拿起一瓶醬油,看了看說明和價格,然后放了回去,三分鐘后,他又走回這家雜貨店,再拿起那瓶醬油看了又
2025-01-20 20:41
【摘要】全面理解客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略學(xué)會制定客戶戰(zhàn)略實(shí)施CRM是一種戰(zhàn)略的、流程
2025-01-16 08:48
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實(shí)施CRM的幾個重點(diǎn)關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2024-08-24 21:28
【摘要】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-06-23 09:04
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-25 10:52
【摘要】客戶關(guān)系管理一、客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度,如售后服務(wù)管理制度、客戶資料管理制度等職責(zé)3準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算及目標(biāo),控制擔(dān)保和信譽(yù)支出職責(zé)4根據(jù)企業(yè)政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu),建立和發(fā)展客戶服務(wù)項(xiàng)目職責(zé)5保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),對客戶服務(wù)項(xiàng)目做出計劃和分析職責(zé)6為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系科科長職責(zé) 一、客戶關(guān)系科科長崗位職責(zé) 1、在主管院長、部長的領(lǐng)導(dǎo)下,按照醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo),制定年度部門工作計劃,組織管理對外聯(lián)絡(luò)工作及客戶服務(wù)工作,對外聯(lián)辦公室及客戶服務(wù)中心...
2024-11-04 22:30
【摘要】客戶關(guān)系管理一、課程簡介?《客戶關(guān)系管理》是市銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。學(xué)分為.?本課程選用的教材是人大出版社鄔金濤等主編的《客戶關(guān)系管理》,適用于營銷管理領(lǐng)域的學(xué)生,是營銷學(xué)科中的高級課程。?目前,我國客戶關(guān)系管理人才缺口較大,客戶管理教育與培訓(xùn)明顯滯后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶管理與客戶經(jīng)營的發(fā)展需求。通過本課程的學(xué)習(xí),能夠認(rèn)
2025-01-20 18:42
【摘要】客戶管理關(guān)系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點(diǎn)名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無微不至提問:同學(xué)們對客戶關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-22 17:35
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理 第11章客戶關(guān)系管理能力 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:(1)理解客戶關(guān)系管理能力的含義(2)掌握客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成(3)理解客戶關(guān)系管理能力的影響因素(4)理解客...
2024-11-04 04:11