【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-08 21:50
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(2022版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理副教授博士客戶關(guān)系管理(2022版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材與教參?授課時間?教師介紹
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-08 21:58
【總結(jié)】PrestonUniversityCRM客戶關(guān)係管理研習(xí)知識經(jīng)濟(jì)時代中如何評量公司的價值資產(chǎn)財務(wù)供應(yīng)鏈策略夥伴客戶員工組織研發(fā)能力商譽(yù)知識管理知識經(jīng)濟(jì)時代中如何評量公司的價值分組討論案例分享。
2025-08-08 10:51
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)
2025-01-18 17:42
【總結(jié)】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類??蛻袅魇?,顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務(wù)??蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務(wù),但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)??蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原
2025-08-07 21:28
【總結(jié)】CRM客戶關(guān)系管理與物流(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化。?銷售人
2025-03-10 11:31
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理的興起第一節(jié)電子商務(wù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關(guān)系管理第一章概述電子商務(wù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢注意各個概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營管理的變革意義CRM的興起需求
2025-01-10 02:12
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理?教材客戶關(guān)系管理,王永貴編著,清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社,2023?參考書客戶關(guān)系管理,湯兵勇主編,高等教育出版社,2023客戶關(guān)系管理,董金祥、陳剛、尹建偉編著,浙江大學(xué)出版社,2023客戶關(guān)系管理
2025-01-10 02:25
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理大連海事大學(xué)交通運輸管理學(xué)院沈立新教材及參考書資料?客戶關(guān)系管理(第二版)(邵兵家清華大學(xué)出版社)?CRM原理、設(shè)計、實踐(何榮勤電子工業(yè)出版社)?什么是客戶關(guān)系管理(美.布賴恩.伯杰龍電子工業(yè)
2025-01-16 20:38
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》緒論第一部分客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的作用和意義?1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進(jìn)方法和手段?3、使企業(yè)有計劃有步驟地開展市場營銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過程?客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論.?(
2025-01-08 20:56
【總結(jié)】第1章客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型進(jìn)入21世紀(jì),隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競爭的加劇,企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實現(xiàn)客戶價值和達(dá)到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)為獲得滿意的客戶關(guān)系,重要的思路是通過實施客戶關(guān)系管理項目來實現(xiàn)。
2025-06-29 16:26
【總結(jié)】戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理1內(nèi)容提綱市場細(xì)分客戶關(guān)係管理ABC戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理關(guān)係營銷?關(guān)係市場學(xué)(RelationshipMarketing)?客戶經(jīng)理實行關(guān)係營銷的裝備?掌握現(xiàn)有客戶的訊息?掌握銀行的資訊?個人的裝備?關(guān)係營銷的活動
2025-02-22 05:34
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第一章概述客戶關(guān)系管理的興起客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵電子商務(wù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢注意各個概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營管理的變革意義CRM的興起需求背景
2024-10-09 15:04