【正文】 導(dǎo)下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子始終把環(huán)境建設(shè)作為人本文化建設(shè)的重要任務(wù),常抓不懈。通過這些活動(dòng),豐富了企業(yè)文化建設(shè)的手段和表現(xiàn)形式,優(yōu)化了企業(yè)人本文化氛圍。在各主要節(jié)日來臨前以營(yíng)造歡樂、喜慶、祥和的節(jié)日氛圍為目的,組織座談、聯(lián)歡活動(dòng)、球類比賽、愛心捐助等活動(dòng)。中心還把經(jīng)營(yíng)過程和決策信息盡可能地對(duì)員工公開,以廠情發(fā)布會(huì)、辦公網(wǎng)、公開欄等形式定期向員工報(bào)告企業(yè)改革和經(jīng)營(yíng)管理情況,使員工真正成為企業(yè)的主人。實(shí)現(xiàn)“以人為本”的文化理念,不僅要做好感情投入,還要把員工作為企業(yè)改革和發(fā)展的主體,重視員工的角色,重視員工的參與。正是這些在員工身上投入的真摯情感,營(yíng)造了哈物流中心良好的人文環(huán)境,融洽了干群關(guān)系,使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同與依戀。當(dāng)有員工生病住院或手術(shù)時(shí),中心領(lǐng)導(dǎo)都及時(shí)到醫(yī)院探望,送去慰問金。中心堅(jiān)持從員工日常生活小事做起,關(guān)心、幫助員工解決實(shí)際困難,如當(dāng)員工遇有婚喪嫁娶的事情,中心工會(huì)和中心義務(wù)服務(wù)隊(duì)都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)提供幫助和服務(wù)?！敝袊?guó)古代管理者也認(rèn)為,要想真正得到別人的忠誠(chéng)與歸順,必須從情感和良知上征服他。人才興、企業(yè)則興。在中心誠(chéng)懇服務(wù)理念的感召下,通過卓越的服務(wù)行為,讓許多老客戶成為了企業(yè)能行走的“活動(dòng)廣告牌”,他們發(fā)揮了“客戶告訴客戶”的口碑影響力作用,創(chuàng)造了更多的新客戶群。同時(shí)在員工中實(shí)施“四全”,即全過程、全方位、全天候、全身心的“金牌服務(wù)”,對(duì)待抱怨客戶、刁蠻客戶要堅(jiān)持“為建立忠誠(chéng)顧客群、終身顧客群和傳人顧客群而盡職盡責(zé)地忠誠(chéng)服務(wù)”,還對(duì)為此設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”, 并對(duì)為此做出顯著成績(jī)的員工進(jìn)行宣傳表彰。尤其當(dāng)前客戶導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代,如何做好服務(wù),鞏固老客戶與發(fā)展新客戶,是擺在每個(gè)企業(yè)面前的課題。服務(wù)理念是企業(yè)服務(wù)文化的靈魂。哈物流中心在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,不斷總結(jié)提煉具有自身特色的服務(wù)理念,通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為營(yíng)造強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)品牌文化。三、將企業(yè)文化貫穿到服務(wù)中,著力打造品牌服務(wù)文化現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展表明,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來越突出。同時(shí),中心實(shí)行績(jī)效考核制,每半年對(duì)員工的崗位業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考核評(píng)定,并對(duì)中層干部民主測(cè)評(píng),年終按民主測(cè)評(píng)和績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定名次,實(shí)行末位淘汰制,績(jī)效優(yōu)異的提拔,碌碌無為者下崗。同時(shí)打通了員工能進(jìn)能出的渠道,在員工聘用和提拔上,條件公開,賽馬不相馬,公平競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)選用。這就需要把制度化管理與企業(yè)文化融合起來,對(duì)那些管理制度規(guī)范尚未涉及或無法涉及的領(lǐng)域,當(dāng)管理難以干預(yù)而又對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響時(shí),通過文化的力量,促使員工自覺自愿去行動(dòng),從而達(dá)到企業(yè)管理的目的。三是建立績(jī)效考核,增強(qiáng)執(zhí)行力文化。隨后以調(diào)整業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn),本著“以客戶為中心”的理念和強(qiáng)化管理、方便客戶、有利于經(jīng)營(yíng)的原則,對(duì)業(yè)務(wù)和管理流程重新規(guī)劃調(diào)整。為了適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變化和新產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,企業(yè)從調(diào)整組織機(jī)構(gòu)入手,著力實(shí)施業(yè)務(wù)流程調(diào)整再造。其次,在經(jīng)營(yíng)空間上進(jìn)行了調(diào)整,突破了原來物流運(yùn)輸只局限在省內(nèi)的局面,緊跟市場(chǎng)導(dǎo)向,先后在長(zhǎng)春、濟(jì)南、青島、大連、牡丹江等地建立區(qū)域運(yùn)輸配送和金融物流網(wǎng)點(diǎn),初步實(shí)現(xiàn)了“立足哈市,面向全省,走向全國(guó)”的市場(chǎng)戰(zhàn)略。一是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),打造經(jīng)營(yíng)文化?？梢哉f,在中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷向縱深發(fā)展的進(jìn)程中,正是因?yàn)閷⑵髽I(yè)文化作為賦予企業(yè)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)等功能,才創(chuàng)造出了有利于企業(yè)變革并持續(xù)發(fā)展的良好企業(yè)環(huán)境,消除了傳統(tǒng)文化障礙,使全體員工齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。為此,哈物流中心在企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,根據(jù)當(dāng)前企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化,堅(jiān)持以企業(yè)理念為統(tǒng)領(lǐng),做到文化與經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合,文化與思想政治工作融合,本著重在建設(shè)、不斷創(chuàng)新的原則,適時(shí)調(diào)整、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,慎重、精心地提出了企業(yè)未來發(fā)展的指導(dǎo)思想和目標(biāo),明確提出了企業(yè)的發(fā)展定位,建立了全體員工的共同愿景,并將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為重要內(nèi)容納入《企業(yè)文化手冊(cè)》中。實(shí)踐證明，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是至關(guān)重要的，只有真正把企業(yè)文化建設(shè)好，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)，永久不敗。公司員工團(tuán)結(jié)一致、愛崗敬業(yè)，不斷激發(fā)出自身的使命感和責(zé)任感。公司的員工食堂，為員工提供了豐富、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)搭配合理的早餐和午餐，確保廣大員工的身體健康；公司還不定期組織員工進(jìn)行健康體檢，強(qiáng)化防病意識(shí)，提高健康理念，使員工以最充沛地精力投入到工作中去。中船東北公司通過搞好大環(huán)境的建設(shè)，不斷塑造形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，為企業(yè)增加無形財(cái)富的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工的向心力。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格資金的控制和使用，強(qiáng)化合同的審批、識(shí)別和管理，充分利用和挖掘天心ERP辦公管理軟件的多種潛能在進(jìn)、銷、存等多方面的應(yīng)用，有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于當(dāng)前國(guó)家4萬億投資拉動(dòng)內(nèi)需和增加固定資產(chǎn)投資力度這一政策機(jī)遇，公司決定開發(fā)與固定資產(chǎn)投資方面關(guān)系更加密切的建筑用鋼的經(jīng)營(yíng)。通過深入研討，公司加大了對(duì)銅材銷售的支持力度，想法設(shè)法增加資源的占有量。二是積極開辟新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。一是加大思想認(rèn)識(shí)力度，提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（二）完善制度，規(guī)范行為中船東北公司改制后，制定并完善了有關(guān)經(jīng)營(yíng)、薪酬、股權(quán)管理、勞動(dòng)紀(jì)律與考勤、財(cái)務(wù)和合同審計(jì)管理等規(guī)章制度，作為員工行為活動(dòng)的準(zhǔn)則和約束，使各級(jí)人員都有章可循，保障公司的有序發(fā)展。并連續(xù)三年順利地通過了年審。（一）與時(shí)俱進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)辦公、管理現(xiàn)代化中船東北公司引進(jìn)天心ERP管理軟件，通過運(yùn)行已極大地提高了財(cái)務(wù)、人事管理等方面的效率。這些完善的保障，解除了員工的后顧之憂。除按月足額繳納五險(xiǎn)一金外，還建立了企業(yè)年金制度。同時(shí)，制定相應(yīng)政策對(duì)能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的員工給予提高待遇或特殊的獎(jiǎng)勵(lì)，充分體現(xiàn)公司對(duì)人才的重視，以防人才流失。為此，公司實(shí)行了新的內(nèi)具公平性外具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。（二）注重人才激勵(lì)，健全分配激勵(lì)機(jī)制。除了引進(jìn)、使用人才外，更重要的是注重人才的培養(yǎng)。同時(shí)形成制度，公司的中層干部和員工每年都進(jìn)行個(gè)人述職，并重新進(jìn)行競(jìng)聘上崗，最大限度地體現(xiàn)每個(gè)人的能力和水平，做到量才適用。這充分開發(fā)了全體員工的潛能，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。（一）牢固樹立“以人為本”的觀念，積極引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選拔、使用人才，力爭(zhēng)做到人盡其才，能者優(yōu)先，同時(shí)，注重培養(yǎng)人才，并保持人才的穩(wěn)定性。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的動(dòng)力。我們中國(guó)船舶工業(yè)物資東北有限公司（以下簡(jiǎn)稱中船東北公司）自2002年10月由國(guó)有企業(yè)改革改制為股份制企業(yè)后，憑借良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全體員工十足的干勁，按照中船重工集團(tuán)公司和中船重工物貿(mào)集團(tuán)“四統(tǒng)一”的要求，不斷地完善自身企業(yè)文化建設(shè)，從而增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，促進(jìn)了公司持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展。第二篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展起著十分重要的作用。四是要營(yíng)造環(huán)境留住人才。三是要強(qiáng)化教育培訓(xùn)。二是要加大開發(fā)力度。一是要合理配置人力資源。建立人才培訓(xùn)機(jī)制。切實(shí)落實(shí)主要負(fù)責(zé)人責(zé)任，對(duì)不良貸款上升較大的信用社，聯(lián)社要及時(shí)進(jìn)行書面警示，并對(duì)主要負(fù)責(zé)人約見談話。建立責(zé)任追究機(jī)制。二者是辯證統(tǒng)一的。三是強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范操作行為。在審貸過程中，必須將調(diào)查、審查、審批各環(huán)節(jié)的工作職責(zé)進(jìn)行分離，由不同的部門或崗位承擔(dān)，明確各環(huán)節(jié)、各主責(zé)任人的責(zé)任。二是堅(jiān)持審貸分離，提高決策的科學(xué)性。對(duì)法人類貸款、國(guó)有土地使用權(quán)抵押貸款、銀行承兌匯票簽發(fā)和貼現(xiàn)審慎轉(zhuǎn)授權(quán)。一是強(qiáng)化授權(quán)經(jīng)營(yíng)，減少和降低決策風(fēng)險(xiǎn)。（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，努力提高信貸文化品味。要按照“完整、實(shí)用、規(guī)范、安全”的原則，進(jìn)一步明確信貸檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、范圍，將審貸會(huì)運(yùn)作資料和客戶資料分別歸檔保管。四是規(guī)范信貸檔案管理。在貸款業(yè)務(wù)發(fā)生后，要及時(shí)開展跟蹤檢查，重點(diǎn)檢查貸戶是否按約定使用信貸資金，掌握風(fēng)險(xiǎn)狀況變化情況，確保貸款用途合規(guī)、按約使用、按期收回。要加強(qiáng)系統(tǒng)性、趨勢(shì)性的信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)做好大額貸款、中長(zhǎng)期貸款投向的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患和信貸管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，為改進(jìn)信貸管理、提高決策水平提供支持。二是加大非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的工作力度。一是分級(jí)落實(shí)貸后集中監(jiān)督檢查。要弱化最終決策人的決策權(quán)力，對(duì)信貸決策過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)分清崗位職權(quán)和責(zé)任，并同時(shí)授予一定的權(quán)限，做到職能明確，責(zé)權(quán)統(tǒng)一，獎(jiǎng)懲分明，逐步走出不良貸款“前清后增”的怪圈。信貸決策流程各環(huán)節(jié)既要講程序和制約，更要講科學(xué)和專業(yè)；既要講控制，也要講效率；既要講民主，也要有問責(zé)。同時(shí)，在貸款發(fā)放前，要做好盡職調(diào)查，防止利用假證件、假抵押、假按揭、假擔(dān)保騙貸款；防止利用合法關(guān)聯(lián)企業(yè)，母子公司名義，多頭貸款，逃廢金融債務(wù)；防止借款人利用抵押物低值高估向信用社貸款，進(jìn)而抵償成倍的貸款。要對(duì)潛在客戶廣泛調(diào)查，對(duì)往來客戶重點(diǎn)調(diào)查。鑒此，必須努力構(gòu)建好傳統(tǒng)的信貸風(fēng)險(xiǎn)防范的“三道防線”。（三）規(guī)范管理，嚴(yán)守信貸管理的“三道防線”。對(duì)不良貸款按形成時(shí)間的長(zhǎng)短，可采取劃段管理的辦法進(jìn)行處置，采