【正文】 ?！敝袊糯芾碚咭舱J(rèn)為,要想真正得到別人的忠誠與歸順,必須從情感和良知上征服他。人才興、企業(yè)則興。在中心誠懇服務(wù)理念的感召下,通過卓越的服務(wù)行為,讓許多老客戶成為了企業(yè)能行走的“活動廣告牌”,他們發(fā)揮了“客戶告訴客戶”的口碑影響力作用,創(chuàng)造了更多的新客戶群。同時在員工中實施“四全”,即全過程、全方位、全天候、全身心的“金牌服務(wù)”,對待抱怨客戶、刁蠻客戶要堅持“為建立忠誠顧客群、終身顧客群和傳人顧客群而盡職盡責(zé)地忠誠服務(wù)”,還對為此設(shè)立了“委屈獎”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”, 并對為此做出顯著成績的員工進(jìn)行宣傳表彰。尤其當(dāng)前客戶導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)的新時代,如何做好服務(wù),鞏固老客戶與發(fā)展新客戶,是擺在每個企業(yè)面前的課題。服務(wù)理念是企業(yè)服務(wù)文化的靈魂。哈物流中心在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,不斷總結(jié)提煉具有自身特色的服務(wù)理念,通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為營造強勢的服務(wù)品牌文化。三、將企業(yè)文化貫穿到服務(wù)中,著力打造品牌服務(wù)文化現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展表明,服務(wù)競爭在企業(yè)競爭中的地位和作用越來越突出。同時,中心實行績效考核制,每半年對員工的崗位業(yè)績進(jìn)行定期考核評定,并對中層干部民主測評,年終按民主測評和績效考核結(jié)果評定名次,實行末位淘汰制,績效優(yōu)異的提拔,碌碌無為者下崗。同時打通了員工能進(jìn)能出的渠道,在員工聘用和提拔上,條件公開,賽馬不相馬,公平競爭,擇優(yōu)選用。這就需要把制度化管理與企業(yè)文化融合起來,對那些管理制度規(guī)范尚未涉及或無法涉及的領(lǐng)域,當(dāng)管理難以干預(yù)而又對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時,通過文化的力量,促使員工自覺自愿去行動,從而達(dá)到企業(yè)管理的目的。三是建立績效考核,增強執(zhí)行力文化。隨后以調(diào)整業(yè)務(wù)流程為重點,本著“以客戶為中心”的理念和強化管理、方便客戶、有利于經(jīng)營的原則,對業(yè)務(wù)和管理流程重新規(guī)劃調(diào)整。為了適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變化和新產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,企業(yè)從調(diào)整組織機構(gòu)入手,著力實施業(yè)務(wù)流程調(diào)整再造。其次,在經(jīng)營空間上進(jìn)行了調(diào)整,突破了原來物流運輸只局限在省內(nèi)的局面,緊跟市場導(dǎo)向,先后在長春、濟(jì)南、青島、大連、牡丹江等地建立區(qū)域運輸配送和金融物流網(wǎng)點,初步實現(xiàn)了“立足哈市,面向全省,走向全國”的市場戰(zhàn)略。一是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),打造經(jīng)營文化?？梢哉f,在中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷向縱深發(fā)展的進(jìn)程中,正是因為將企業(yè)文化作為賦予企業(yè)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力,充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、協(xié)調(diào)等功能,才創(chuàng)造出了有利于企業(yè)變革并持續(xù)發(fā)展的良好企業(yè)環(huán)境,消除了傳統(tǒng)文化障礙,使全體員工齊心協(xié)力為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。為此,哈物流中心在企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,根據(jù)當(dāng)前企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化,堅持以企業(yè)理念為統(tǒng)領(lǐng),做到文化與經(jīng)營管理緊密結(jié)合,文化與思想政治工作融合,本著重在建設(shè)、不斷創(chuàng)新的原則,適時調(diào)整、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,慎重、精心地提出了企業(yè)未來發(fā)展的指導(dǎo)思想和目標(biāo),明確提出了企業(yè)的發(fā)展定位,建立了全體員工的共同愿景,并將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為重要內(nèi)容納入《企業(yè)文化手冊》中。實踐證明，加強企業(yè)文化建設(shè)對提高企業(yè)的核心競爭力是至關(guān)重要的，只有真正把企業(yè)文化建設(shè)好，企業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)，永久不敗。公司員工團(tuán)結(jié)一致、愛崗敬業(yè)，不斷激發(fā)出自身的使命感和責(zé)任感。公司的員工食堂，為員工提供了豐富、衛(wèi)生、營養(yǎng)搭配合理的早餐和午餐，確保廣大員工的身體健康；公司還不定期組織員工進(jìn)行健康體檢，強化防病意識，提高健康理念，使員工以最充沛地精力投入到工作中去。中船東北公司通過搞好大環(huán)境的建設(shè)，不斷塑造形象，提高企業(yè)聲譽，為企業(yè)增加無形財富的同時，也增強了員工的向心力。進(jìn)一步加強財務(wù)管理，嚴(yán)格資金的控制和使用，強化合同的審批、識別和管理，充分利用和挖掘天心ERP辦公管理軟件的多種潛能在進(jìn)、銷、存等多方面的應(yīng)用，有效地規(guī)避經(jīng)營的風(fēng)險。鑒于當(dāng)前國家4萬億投資拉動內(nèi)需和增加固定資產(chǎn)投資力度這一政策機遇，公司決定開發(fā)與固定資產(chǎn)投資方面關(guān)系更加密切的建筑用鋼的經(jīng)營。通過深入研討，公司加大了對銅材銷售的支持力度，想法設(shè)法增加資源的占有量。二是積極開辟新的經(jīng)營業(yè)務(wù)，增強抵御風(fēng)險的能力。一是加大思想認(rèn)識力度，提高防范風(fēng)險意識。（二）完善制度，規(guī)范行為中船東北公司改制后，制定并完善了有關(guān)經(jīng)營、薪酬、股權(quán)管理、勞動紀(jì)律與考勤、財務(wù)和合同審計管理等規(guī)章制度，作為員工行為活動的準(zhǔn)則和約束，使各級人員都有章可循，保障公司的有序發(fā)展。并連續(xù)三年順利地通過了年審。（一）與時俱進(jìn)，逐步實現(xiàn)辦公、管理現(xiàn)代化中船東北公司引進(jìn)天心ERP管理軟件，通過運行已極大地提高了財務(wù)、人事管理等方面的效率。這些完善的保障，解除了員工的后顧之憂。除按月足額繳納五險一金外，還建立了企業(yè)年金制度。同時，制定相應(yīng)政策對能力強、貢獻(xiàn)大的員工給予提高待遇或特殊的獎勵，充分體現(xiàn)公司對人才的重視，以防人才流失。為此，公司實行了新的內(nèi)具公平性外具競爭力的薪酬制度。（二）注重人才激勵，健全分配激勵機制。除了引進(jìn)、使用人才外，更重要的是注重人才的培養(yǎng)。同時形成制度，公司的中層干部和員工每年都進(jìn)行個人述職，并重新進(jìn)行競聘上崗，最大限度地體現(xiàn)每個人的能力和水平，做到量才適用。這充分開發(fā)了全體員工的潛能，調(diào)動了員工的積極性。（一）牢固樹立“以人為本”的觀念，積極引進(jìn)競爭機制選拔、使用人才，力爭做到人盡其才，能者優(yōu)先，同時，注重培養(yǎng)人才，并保持人才的穩(wěn)定性。人才是企業(yè)競爭與發(fā)展的動力。我們中國船舶工業(yè)物資東北有限公司（以下簡稱中船東北公司）自2002年10月由國有企業(yè)改革改制為股份制企業(yè)后，憑借良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全體員工十足的干勁，按照中船重工集團(tuán)公司和中船重工物貿(mào)集團(tuán)“四統(tǒng)一”的要求，不斷地完善自身企業(yè)文化建設(shè)，從而增強了企業(yè)凝聚力，促進(jìn)了公司持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展。第三篇：加強企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展加強企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展起著十分重要的作用。健全完善賞罰分明的獎懲機制，充分調(diào)動各級組織參與廉潔文化建設(shè)積極性、創(chuàng)造性。我們要結(jié)合公司實際，有針對性的開展廉潔文化建設(shè)，采取多種形式，利用門戶網(wǎng)站、短信、宣傳欄、專題活動、征文、觀看警示教育片、寄廉政賀卡和黨課教育等，開展豐富多彩的廉潔文化建設(shè)活。廉潔文化建設(shè)是一個持續(xù)、漸進(jìn)、滲透、總結(jié)、形成、豐富的過程，作為一種文化精髓，它對廣大職工的思想觀念、工作作風(fēng)、生活方式、理想信念的形成有著潛移默化的影響。同時,要適時、適地組織紀(jì)檢監(jiān)察干部到其他企業(yè)開展考察學(xué)習(xí)活動,交流經(jīng)驗、開闊眼界、提高素質(zhì),使企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍成為企業(yè)廉潔文化促進(jìn)者和開拓者。要通過多形式、多渠道、多途徑選拔和錄用一批熟悉經(jīng)濟(jì)、法律、審計等業(yè)務(wù)的干部改善紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)。同時，要大力推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，形成良好的執(zhí)行環(huán)境，立足于用制度管人、按程序辦事，培養(yǎng)干部職工遵守制度的自覺性，做到源頭防腐、綜合治理，將反腐倡廉工作融于制度建設(shè)、融于生產(chǎn)經(jīng)營管理。通過企業(yè)廉潔文化建設(shè)，大力弘揚企業(yè)廉潔文化，可以使廣大黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)利觀、利有力保障，二者相輔相成，相互促進(jìn)。它包括的內(nèi)容、形式更全面，影響更廣泛，它是一種企業(yè)精神和文化的積淀，具有吸收、傳承、發(fā)